运营总经理岗位职责.docx

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运营总经理岗位职责

运营部经理岗位职责

一、协助总经理制定公司发展战略规划；

二、负责制定所属部门工作计划、管理方案、操作流程；

三、制订所负责业务年度工作计划并监督实施执行；

四、制定所负责部门各项管理规章、制度；

五、积极协调和激励所属部门工作。

六、全面负责后期项目招商工作，租户协调和卖场管理；

七、参及公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；

八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；

九、负责协调各部门工作，建立有效团队协作机制；

十、维持并开拓各方面外部关系；

十一、管理并激励所属部门工作绩效。

十二、下属人事聘免、奖惩、等人事异动建议权

十三、部门相关费用审核权、控制权；

十四、处理顾客投诉对外代表权。

十五、下属工作指导、督查、人事变动权

十六、对下属各项工作检查、考核权

十七、相关营运部营运管理事项权

十八、负责本部门商管员工作总体安排及工作执行情况督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。

十九、负责商场综合营运管理，包括：

营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。

二十、负责根据商场实际情况及企划人员共同进行促销活动策划和具体实施，以及评估活动效果。

二十一、负责部门做好商户租金收缴和催缴工作。

二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督管理工作。

二十三、负责商户管理档案建立健全工作。

二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。

二十五、负责了解本部门员工和商户思想动态，并及时向总经理反映，关心员工工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

二十六、负责组织及安排市场调研和评估，掌握竞争对手价格、质量、促销、服务等情况。

二十七、负责商场内商品品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。

二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。

二十九、组织员工进行岗位职责亮化并进行培训。

三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。

三十一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

三十二、接受公司高层安排其他临时性工作，处理店内紧急突发其他工作。

篇二：

营运经理工作职责

1..营运经理工作职责

营运,也称运营.负责一个部门整体经营和运作.包括战略上,战术上,财务等等方面运营.一般来说某个部门成绩主要看运营经理好坏了.运营经理工作职责也显尤为重要.

营运经理工作职责,岗位职责,工作内容如下:

版本一:

1.数据管理：

确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商库存数据,配合上司要求制定每周,每月,每季相应销售报表及销售计划.

2.负责督促各地区代理商,加盟商努力达成公司制定销售指标.

3.参及制定各地区商圈规划,评估,并作分析报告及资料建档.

4.做好公司及经销商协调沟通工作,力创一个经销商,公司,消费者三赢局面.

5.定期向上级汇报各销售区域销售业绩完成情况.

6.督促成品仓做好仓库管理工作,确?

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7.做好bo皮具品牌市场维护工作,确保各经销商良性运作.推动bo业务发展,努力完成公司制定业务计划及利润目标.

8.对竞争品牌,产品市场信息搜集及分析（包括市场容量,占有率,价格趋势等）;竞争产品种类,性能,价格调研及分析,竞争对手资金,规模,人员状况,促销方式等信息调查并制定相应对策.

9.订单管理：

受理订单（包括：

货品/促销品等）,包括一切客户要求提供物品订单,并向各物品供应部门转达订单.

10.日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司库存数据对库存货品数量及时向上级反映,协助公司作出适当促销活动或翻单动作,确?

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11.对本公司新开店铺形象装修工程跟进.

12.客户服务：

根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配建议,及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货,及客户保持良好客情关系,接受并跟进客户投诉处理情况.

13.帐务回收：

日常按公司财务制度及时催收应收账款,防止信用风险.

14.及上司保持密切沟通,做到发现问题不留夜,迅速寻求方法解决,定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司,同时提出合理及有利解决方法.

营运经理操作执行手册

[2007-12-413:

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营运经理一、总体规划：

营运经理是商场营运一决策位置，不仅要从人员定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售分析、制定指标、售后服务处理、促销策划等这些细节着手。

更要站在一个商场总策划角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

二、营运工作重点一个企业最注重就是效益，包括：

社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。

所以，营运经理工作重心应紧扣两主题进行规划。

1、社会效益社会效益一般生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显优为重要。

它不仅关系到这个企业生存及发展，更关系到提高当地消费文化，提高消费者文化素质，也是对一个地方精神文明建设推

动。

社会效益在商场营运工作中涉及范围相当广泛。

首先，在商场内部各部门运作紧密配合、高效。

一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节失误或疏漏而迟滞了问题解决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。

当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益前提下。

如果是必须要对商场或商户等利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则，我们原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大损害基础上；三是一个商场文化品味是需要消费者来认可，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成。

社会效益在商场运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场立足之地。

当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。

2、社会效益

经济效益是企业生存发展之本，有了较好经济效益，企业才能得到长远发展。

因为企业文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。

故此，营运经理工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌推广，商场员工文化生活、商场形象包装、企业服务文

化、商场售后服务、商场服务效率来赢得消费者，在经济效益提高上，做好销售统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场销售额。

三、营运管理

营运管理内容是指对各个卖场主管、管理员工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。

另外，对主管管理员学评及考核深入跟进。

四、对上级汇报、申请、对下级审批。

1、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。

2、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。

3、对下级主管建议方案进行审批，下发执行。

4、对商户建议方案进行审批，下发执行。

第三节营运助理

一、营运助理定位

商场部营运助理是营运经理助手，也是营运经理一副职。

负责传达下发营运经理工作安排，提监督各个主管、管理员执行情况。

对营运经理决策提出建议，并不定时提出自己整改意见向经理申请批准下发执行，做好协助营运经理商场管理工作。

二、营运助理工作重点

1、内部企业文化设计/推广

企业文化是企业形象一个重要表现形式，对于现代社会同行业竞争，企业若没有自己企业文化，没有自己企业精神等就等于是一个没有灵魂企业，是没有任何竞争力。

犹如商品经济大海中一只孤舟，经不起任何风浪，对于突如其来商舰，只有避而远之。

我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。

另外，目前深圳人消费观念？

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（1）外部工作

外部工作主要是形象识别系统视觉识别、行为识别。

视觉识别——有目共睹。

我们广告，我们形象设计这都较为直观，这项工作跟进应是以策划部为主。

行为识别——我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现，员工是我们商场代表，他们及顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化展现，都是商场品牌形象代表，直接决定着回头客。

员工是我们商场商品知识传播者，必须了解商品特性、功能、价值才能给顾客提供最好建议，做好顾客生活顾问，这直接让顾客感觉到我们整体素质。

（2）内部工作：

形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定。

理念识别是商场形象识别系统灵魂，是企业营销及管理理性所大，即企业对营销及管理在理性层次上认识，包括企业价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者宣言等，都要通过我们第一线即员工展示给顾客。

行为识别，商场理念识别固然重要，但不体现在商场行为上，再正确理念也是一句空话。

商场行为相当广泛，包括内部、外部，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要是销售中为广大顾客提供服务，这又包括：

员工职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场第一线。

所以，营运助理工作重心应在员工服务文化上，从员工价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。

确定我们皇马服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工基本培训到店训，不断在员工中推广学习，把员工企业文化纳于营运助理工作重点。

三、监督

1、监督各主管、管理员工作落实情况。

2、监督各主管、管理员、员工学习力度。

3、监督卖场其它辅助设施。

4、监督各员工消防学习情况。

5、监督售后服务处理。

四、对主管、管理员工作安排

1、销售指标提案。

2、主管、管理员、员工学习安排。

3、提出卖场整改意见。

4、主管、管理员工作时间安排。

5、对各个环节能工作抽查。

一、抓落实

1、把营运经理、助理提案进行落实。

2、提出自己整改方案。

3、监督落实情况。

4、监督卖场保安工作态度。

二、具体工作

1、每日工作时间多数时间应在卖场巡视，发现问题及时解决。

2、监督管理员开早会，提前作出早会补充内容在早会上补充，早会内容应以昨天工作态度、销售情况等为主要内容。

另外，安排当天工作。

3、做好每日销售报表、周报表，作茧自缚出分析上报经理。

销售报表应制定统一表格，内容包括：

前10名，后10名专柜销售。

4、制作员工宣传栏，丰富提高员工文化生活及服务技巧等。

5、每周参加经理例会，并向经理汇报工作。

汇报内容包括：

（1）卖场存在解决不了问题。

（2）自己提案或建议。

（3）上级下达工作执行情况。

（4）大多数员工所提出问题等。

6、每周在周例会前应拟好提案。

提案内容包括：

（1）卖场商品布局整改。

（2）员工学习情况。

（3）其它建议性问题。

7、监督管理员，定期考评。

主要内容包括：

（1）管理员工作态度。

（2）管理员将上级下达工作执行情况。

（3）管理员学习力。

（4）定期培训、考核管理员专业知识。

8、定期作出员工培训计划，分批分段进行员工培训。

每个月抽出二周时间对员服务规范、服务技巧、服务文化、专业技能进行培训，必须提前定出培训计划，每月留一个周时间来考核。

9、做好售后服务工作，保证给予顾客满意答复。

原则上从保证商场利益出发，即涉及到商户利益应及时跟商户沟通。

如遇只能从商场或商户利益作出选择，要首先考虑商场，从商场利益出发，然后考虑商户。

10、建立临时员工案，保障商户员工调动有序及商品安全，临时工也必须经过培训考核才能上岗，不允许直接上岗，健康证、计划生育必须齐备，缺一不可。

11、建立普通员工档案，包括：

入职手续、健康证、计划生育证等，没有有效健康证、计划生育证不得签名批准入职。

12、定期培训员工基本消防知识，亦可请消防中心人员来培训，内容包括：

各卖场灭火器位置，消防通道数量及位置，消火栓位置，及各种设施使用方法，人群疏散方法等。

另外，卖场一些隐患发现及报警方法。

13、检查卖场商品陈列，卖场货架摆放。

商品做到陈列有序，整整齐齐，随时整理。

货架摆放不得占用通道，不得越位，摆放整齐。

14、员工仪容仪表。

监督员工仪容仪表，着装整齐，如有发现不规范可直接对管理员做出处罚。

15、每日巡视卖场，检查卖场卫生情况，如有出现水污，垃圾及时调清洁工清洁，如调不到清洁工自己解决。

三，主管制度

为保障卖场动作有序，给顾客提供高效而优质服务，确保商场文化推广，特对主管作出如下规定：

1、每日早上必须出席员工会议，监督管理员给员工开会并作出

补充。

2、每周作出总结，给管理员开会，定为周例会。

3、做好每时日销售报表，周报表并作出销售分析，上报经理。

4、每日应在卖场巡视，检查员工着装、仪容仪表。

5、检查卖场卫生，保持卖场整洁。

6、做好员工宣传栏，保持宣传栏内容健康新颖。

篇三：

运营总经理岗位职责

运营总经理岗位职责

1、全权负责各项运营行政管理

2、制订员工守则，董事会批核后执行

3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行

4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询

5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行

6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等

7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平

8、制订专业仓库管理报表

9、危机性事故发生时，即时候命执行任务

10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册

11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起

12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅

仓储主管

1.协助运营总经理管理仓储各项业务工作；

2.负责总仓、分仓相关操作规范制定，并负责在实施中指导及监督；

3.负责总仓、分仓规划工作，并负责实施中指导及监督；

4.负责仓库租赁费用核定工作；

5.负责公司及网点仓库安全检查工作；

6.负责处理各仓库突发性事件，并在最短时间内做出正确处理方案；

7.全面掌握库存滞销情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销控制工作；

8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品处理工作，积极及采购一起向上游供应商联系，及时解决；

9.负责仓库出险后索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短时间内得到赔偿；

10.负责随时掌握公司库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确判断；

11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中问题反馈及二次开发研讨；

12.对公司仓管工作均有指导责任，并负责各仓管考核工作；

13.完成董事长、总经理及副总交办其它临时性工作；

运输主管

1.协助运营总经理管理部门各项业务工作；

2.负责公司货运相关操作规范制定，并负责在实施中指导及监督；

3.负责协助总经理一同完成整个公司物流规划工作，并负责实施中指导及监督；

4.负责及物流公司沟通，达到良好合作目标；

5.负责物流费用核定工作；

6.负责处理货运过程中各项突发性事件，并在最短时间内做出正确处理方案；

7.负责跟进货运过程中每一个交接环节，必须确保货畅其流；

8.负责调动公司物流系统各项工作职能全面投入，确保货物按时供货、准点到位；

9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现各种随机性突发问题，并处理货运中出现各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责及厂商及时协商处理；

10.负责运输保险相关事宜，并完成出险后向保险公司索赔工作；

11.对公司配送工作均有指导责任；

12.完成董事长、总经理及部门经理交办其它临时性工作；

库存监控

1.负责公司库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物出入库动态，在公司统一规定时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）货物出入库原始统计报表资料。

2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）货物库存日报表，监控货物库存进货和出货动态，审核货物库存真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。

3.负责每周一次公司滞销统计工作，每月一次滞销销售及库存统计工作，每月一次公司人员领用手机统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点核查工作。

4.负责物流系统运用过程中问题收集和意见反馈工作；

5.负责物流系统操作指导工作；

6.负责库存相关资料档案管理工作；

7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态业务咨询，并提供库存制表各项业务指导。

8.完成董事长、总经理及部门经理交办其它临时性工作；

运输监控

1.负责按照签订订购合同及分货计划，跟进每一单货物运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在各种问题，确保客户在协定期限内按时收货；

2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》；

3.负责提前通知公司仓库做好接货入仓各项准备工作；

4.负责跟进所有物流运单，包括合作公司出发及公司之间调拨运单，并第一时间发送货运通告，通知收货方；

5.负责在物流系统中完成直运到货信息登录工作；

6.负责跟进货运过程中每一个交接环节，必须确保货畅其流；

7.负责根据调度指令，调动公司物流系统各项工作职能全面投入，确保货物按时送货、准点到位；

8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目地；

9.负责处理货运中出现各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；

10.负责货运出险后索赔资料收集整理工作；

11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现各种随机性突发问题；

12.负责及各（物流）公司核对运输费用；

13.负责物流相关资料、档案管理工作；

14.完成董事长、总经理及部门经理交办其它临时性工作。

行政人事部各岗位职责

行政人事部经理

1、制订管理手册，呈交上司审批

2、聘用合适人选，委派适当位置

3、制订方案如何提高各员工工作效率

4、设计制度，令各员工在工作上合作关系融洽

5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流

6、协助部门发掘有才能员工，给予增值培训后提升要职

7、严控各部门员工在工作上操作和品行

8、保障各员工在公司范围内安全及其身体健康

人事管理

1、在各部门主管人员所提供资料基础上，编写工作说明书。

2、对可能导致劳动者不满问题进行研究和诊断。

3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。

4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序执行、监督。

5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。

6、加强及劳动、人事、社会保险机构联络，落实公司社保等福利计划。

7、协助教育计划实施及员工激励措施改进。

8、分公司人力资源部联络、沟通及信息反馈。

9、人事报表（周、月）制作、上报、整理、分析。

10、行政预算审批

11、办公环境管理

12、办公用品采购监控

行政管理

1.制订行政部年度和月度预算

2.办公环境卫生管理，及时发现问题，及时解决

3.同物业物业管理处联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等

4.办公用品及非办公用品询价、采购、保管、发放以及登帐

5..公司传真收发和存档

6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。

7.公司财产保管和维护

前台文员

1.接待来访客人

2.电话服务

3.公司机票预订

4.公司车辆管理

5.公司报刊订阅

人事行政文员

1、档案管理

2、文件资料打印、接收、发放、登记。

3、人事行政部办公设备维护、办公用品预算、请购、领用。

4、人力资源管理信息、资料收集、提报。