第1章ERP沙盘模拟概述.docx
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第1章ERP沙盘模拟概述
第1章ERP沙盘模拟课程概述
1.1ERP概述
1.1.1ERP概念及意义
ERP，是企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning）的简称，由MRP、MRPII发展而来的。
ERP的概念最先是由美国著名的咨询公司加特纳（gartnergroupInc.）于20世纪90年代初提出的。
ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
企业资源与ERP系统。
厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具、仓库等都是企业的硬件资源；人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。
企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竞争与发展中的地位。
ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素。
通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质量地完成客户的订单，最大限度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。
1.1.2ERP发展
ERP的发展经历了四个阶段：
MRP（物料需求计划）阶段、闭环MRP（Closed-loopMRP）阶段、MRPII（制造资源计划）阶段和ERP（EnterpriseResourcePlanning）阶段。
MRP是ERP的核心模块，它源于制造领域。
六十年代初发展起来的MRP仅是一种物料需求计算器，它根据对产品的需求、产品结构和物料库存数据来计算各种物料的需求，将产品出产计划变成零部件投入出产计划和外购件、原材料的需求计划，从而解决了生产过程中需要什么，何时需要，需要多少的问题。
闭环MRP是一种计划与控制系统。
它在初期MRP的基础上补充了编制能力需求计划功能、计划调整功能；建立了信息反馈机制，使计划部门能及时从供应商、车间作业现场、库房管理员、计划员那里了解计划的实际执行情况。
MRPII制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning），在80年代初开始发展起来，是一种资源协调系统，代表了一种新的生产管理思想。
它把生产活动与财务活动联系起来，将闭环MRP与企业经营计划联系起来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具。
它是企业级的集成系统，它包括整个生产经营活动：
销售、生产、生产作业计划与控制、库存、采购供应、财务会计、工程管理等。
进入90年代，MRPII得到了蓬勃发展，其应用也从离散型制造业向流程式制造业扩展，不仅应用于汽车、电子等行业，也能用于化工、食品等行业。
随着信息技术的发展，MRPII系统的功能也在不断地增强、完善与扩大，向企业资源计划（ERP）发展。
一般认为，ERP是在MRPII基础上发展起来的，以供应链思想为基础，融现代管理思想为一身，以现代化的计算机及网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功能为一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统。
1.2ERP沙盘模拟课程简介
沙盘模拟课程由瑞典皇家工学院的KlasMellan于1978年开发。
沙盘模拟企业经营是通过仿真模拟手段，把企业经营所处的内外部环境抽象为一系列的规则，由学生组成多个相互竞争的模拟企业，通过若干年的经营，使学生在分析市场、制定战略、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中感受真实的市场环境，把所学的专业知识和经验与实际存在的问题紧密联系起来，从而达到激发学生学习兴趣和创新思维的一种情景式、互动式教学。
ERP与沙盘模拟企业经营，通过沙盘模拟企业经营，在模拟运营中运用ERP管理思想和理念。
以企业业务流程为主线，对人、财、物等资源进行全面整合，实现物流、信息流和资金流的有机统一。
ERP沙盘模拟是基于ERP思想下的企业经营过程的可视化模型展示。
这就是我们学习的课程名称——《ERP沙盘模拟企业经营实训》的由来！
ERP沙盘模拟（ERPSimulationGame），是企业资源规划沙盘的简称，是针对代表先进的现代企业经营与管理技术——ERP，设计的角色体验的实验平台，它利用实物沙盘直观、形象地展示企业的各种内部资源和外部资源。
通过ERP沙盘可以展示企业的主要物质资源，包括厂房、设备、仓库、库存材料、资金、职员、订单、合同等各种内部资源；还可以展示企业上下游的供应商、客户和其他合作组织，甚至为企业提供各种服务的政府管理部门和社会服务部门等外部资源。
一般来说，ERP沙盘重点展示的是企业内部资源。
当前，ERP沙盘模拟课程被世界500强的企业作为中高层管理者的必上培训课程之一，也被欧美的商学院作为EMBA的培训课程。
20世纪80年代初期，该课程被引入我国。
21世纪初，用友、金蝶等软件公司相继开发出了ERP沙盘模拟经营实验教具，并把它推广到高等院校的实验教学过程中。
越来越多的高校开设了ERP沙盘模拟课程，实践性教学效果好，受到师生的关注和认同。
1.2.1课程内容及特色
一套ERP模拟沙盘教具有6张沙盘盘面，代表六个相互竞争的模拟企业，把企业运营所处的内外环境抽象为一系列的规则，由学生组成六个相互竞争的模拟企业，模拟企业5-6年的经营。
通过学生参与——沙盘载体——模拟经营——对抗演练——讲师评析——学生感悟等一系列的实验环节，融和理论与实践为一体，集角色扮演与岗位体验于一身，使学生在分析市场、制定战略、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，感悟企业的管理精髓，培养团队精神，全面提升管理能力，同时也对企业资源的管理过程有一个实际的体验。
1．ERP沙盘课程内容
ERP沙盘模拟通过对企业经营管理的全方位展现，综合应用了企业管理的知识，如战略管理、市场营销、产品研发、生产管理、财务管理、人力资源管理等多个方面。
（1）战略管理
通过评估内部资源与外部环境，制定企业的长期和中短期策略。
成功的企业一定有着明确的企业战略，包括产品战略、市场战略、竞争战略及资金运用战略等。
从最初的战略制订到最后的战略目标达成分析，经过几年的模拟，经历迷茫、挫折、探索，学员将学会用战略的眼光看待企业的业务和经营，保证业务与战略的一致，在未来的工作中获取更多地战略性成功而非机会性成功。
（2）市场营销
市场营销就是企业用价值不断来满足客户需求的过程。
企业所有的行为、所有资源，无非是要满足客户的需求。
模拟企业几年中的市场竞争对抗，学生将学会如何分析市场、关注竞争对手、把握消费者需求、制订营销战略、定位目标市场，制订并有效实施销售计划，最终达成企业战略目标。
（3）产品研发
根据企业的产品战略和产品BOM图，结合企业的资金流，制定产品研发决策，必要时修正产品研发计划，甚至中断项目决定等。
（4）生产管理
在模拟中，把企业的采购管理、生产管理、ISO质量管理统一纳入到生产管理领域，则产品研发、原料采购、生产运作管理、库存管理等一系列决策问题就呈现在学生面前，学员将充分运用所学知识、积极思考。
（5）财务管理
在沙盘模拟过程中，团队成员将清晰掌握资产负债表、利润表的结构，掌握报表重点和数据含义；制定投资计划；理解现金流对企业经营的影响；洞悉资金短缺前兆，以最佳方式筹资；掌握资金来源与用途，控制融资成本；运用财务指标进行内部诊断，解读企业经营的全局；协助CEO进行管理决策，提高资金使用效率。
（6）人力资源管理
从岗位分工、职位定义、沟通协作、工作流程到绩效考评，沙盘模拟中每个团队经过初期组建、短暂磨合、逐渐形成团队默契，完全进入协作状态。
在这个过程中，各自为战导致的效率低下、无效沟通引起的争论不休、职责不清导致的秩序混乱等情况，可以使学生深刻地理解局部最优不等于总体最优的道理，学会换位思考。
明确只有在组织的全体成员有着共同愿景、朝着共同的绩效目标、遵守相应的工作规范、彼此信任和支持的氛围下，企业才能取得成功。
2．ERP沙盘课程特色
（1）生动有趣，体验实战
在目前的学历教育中，大部分管理课程都是以“理论+案例”为主，理论比较枯燥，而案例虽已当前现实企业的管理问题为例，但学生很难有切身感受。
因此学员无法把管理有关的理论知识迅速掌握并运用到实际中。
而ERP沙盘课程通过构建仿真企业环境，让学生扮演CEO、CFO、市场总监、生产总监等重要角色置身于各个模拟公司中，自己去经营和管理，亲身体会和感受如何管理和经营企业。
这种体验式教学增加了学习的趣味性，使枯燥的课程变得生动有趣。
在同一个市场环境下的对抗演练，激起了学生的竞争热情和主观能动性，使学生学会收集、加工和利用信息，积累管理经验，为以后的学习增添了动力。
（2）直观体验、团队合作
ERP沙盘模拟课程将企业结构和管理的操作全部展示在模拟沙盘上，把复杂、抽象的经营管理理论以最直观的方式让学生体验和学习，能使学生对所学内容理解更透，记忆更深。
同时，每个学员在模拟公司担任的不同的角色，其职责范围不同，在经营过程中会产生不同的观点，要经常进行沟通和协商，进而增强了学生的沟通协调能力，使其学会如何以团队的方式进行工作，培养了他们的情商。
（3）提高素质、全面升华
高校经管类专业一般都设置微观经济学、财务管理、经济法、市场营销学等专业主干课程，但各科之间存在壁垒，联系比较薄弱。
ERP沙盘模拟课程模拟企业全面的经营管理，要求学生将这些单科知识联系起来，用到企业经营的重大决策上，去解决实际问题，并通过产生的效果来检验学生的能力。
学生在精通本专业知识的同时也对其他专业的知识有所了解，在不断的成功与失败中获取新知，知识储备更加牢固、丰富，提升了综合应用能力。
（4）实现从感性到理性的飞跃
在ERP沙盘模拟课程中，学习者经历一个从利润到实践再到理论的上升过程。
学生借助ERP沙盘推演自己的企业经营管理思路，每一次基于现场的案例分析及基于数据分析的企业诊断，都会使其恍然大悟，最终把亲身经历的宝贵实践经验转化为全面的理论模型，达到磨练其商业决策敏感度、提升决策能力及长期规划能力的目的，为以后的工作打下坚实的基础。
1.2.2ERP沙盘模拟课程教具
ERP沙盘模拟教学以一套沙盘教具为载体。
沙盘教具主要包括：
沙盘盘面六张，代表六个相互竞争的模拟企业。
不同公司生产的沙盘盘面布局略有差异，本教材以金蝶公司开发的沙盘为例，图1-1给出了沙盘盘面全图。
图1-1金蝶公司的ERP沙盘图
图中按照生产企业的职能部门划分了四个职能中心，分别是财务中心、研发中心、销售中心和生产中心，一个费用计提区域。
各职能中心覆盖了企业运营的所有关键环节：
战略规划、市场营销、生产组织、采购管理、库存管理、财务管理等，是一家生产企业的缩影。
在盘面上，摆放四种颜色的模拟币。
（1）灰色，代表现金。
一个灰色币代表1M（百万）现金
（2）红色，代表现金以外的资金，包括应收账款、应付账款，长期贷款、短期贷款和高利贷等，有1M和10M两种面额。
（3）黄色，代表四种原材料的采购订单，标有M1、M2、M3、M4字样，要注意区分。
一个M1黄色币代表1个原材料为M1的采购订单，依此类推。
（4）蓝色，代表原材料，与黄色币一样，标有M1、M2、M3、M4字样。
每种原材料单价一样，均为1M。
所以，一个蓝色币代表1M的相应原材料。
注意，金蝶公司提供的有刻度的空桶，每桶可装20个币。
盘面上四个大的职能中心，分别介绍如下。
1．财务中心
财务中心主要包括现金、应收账款、应付账款和银行贷款（短期贷款、长期贷款和高利贷）等。
（1）现金库：
用来存放现金，放在图中现金位置，用于公司日常经营。
（2）应收账款：
一般直接用装有现金币的桶表示。
公司销售出去的产品很多时候不是立刻得到现金，而是有一定的账期，当公司按照销售订单交货时，要根据订单上面的账期将销售订单放在相应账期的位置上。
公司每季度更新应收账款，账期为零时就放入现金库。
（3）应付账款：
用装有红色币的桶表示。
公司一次性采购原材料达到规定数量时，可延期付款。
根据采购数量，将相应金额的红色币放置在对应账期，公司每季度更新应付账款，账期为零时，需要支付现金。
（4）银行贷款：
用装有红色币的桶表示。
长期贷款每年末进行，短期贷款每季度初都可以进行。
高利贷随时可以进行。
长贷每年向前移动一次，短贷和高利贷每季度向前移动一次。
除了财务中心，财务部门还要对“费用计提区域”的各项费用进行核算，如维修费、转产费、厂房租金、利息（含贴现利息和贷款利息）、管理费用、广告费、生产线折旧及其他费用，必须在费用计提区域放入相应数额的灰币。
此外，企业在弥补以前年度亏损后，还有盈利的，需要缴纳税金。
2．研发中心
研发中心主要包括产品研发、市场开拓和ISO质量认证等工作内容。
（1）产品研发：
确定企业需要研发哪些产品以及何时开始研发，可供选择的产品有Crystal、Ruby、Sapphire三种。
产品研发需要一定的研发周期和研发费用。
研发完成后，企业就可以开始生产这种产品。
（2）市场开拓：
确定企业需要开发哪些市场，可供选择的有区域市场、国内市场、亚洲市场和国际市场。
市场开拓需要一定的开拓时间和开拓费用，开拓完成后，企业就可以在该市场争夺产品（已完成研发的所有产品）的订单。
（3）ISO质量认证：
确定企业需要获得哪些认证，有ISO9000质量认证和ISO14000环境认证。
认证需要一定的认证周期和认证费用，认证完成后，企业可以争取需要相应ISO资格认证的产品订单。
3．销售中心
（1）分析市场信息，制订策略获得差异化竞争优势。
详细分析各个市场销量预测图和单价预测图，以此为起点，共同确定企业的竞争战略、市场战略和产品战略，并制订战略规划和行动策略。
（2）产成品库：
分别用来存放Beryl、Crystal、Ruby和Sapphire四种产成品。
（3）订单存放处：
每年初会召开一次订货会，企业当年的销售额，取决于销售订单获取数量的多少。
销售订单的多少，不仅与市场容量有关，还取决于企业广告费投放的多少、上一年的市场地位以及与竞争对手之间的博弈。
获得的销售订单按照不同的产品放在订单存放处。
4．生产中心
盘面上的生产中心包括采购中心和生产中心两个部分。
（1）采购中心
①原材料订购提前期：
M1、M2的订货提前期为1个季度；M3、M4的订货提前期为2个季度。
②原材料仓库有4个，分别存放M1、M2、M3和M4。
（2）生产中心
①厂房三种：
盘面上分别有大厂房、中厂房和小厂房，分别可以容纳4、3、1条生产线。
已购置的生产线由厂房左上角摆放的价值表示。
②生产线：
共有手工、半自动、全自动以及柔性生产线，不同生产线生产效率及灵活性不同。
手工和柔性生产线灵活性大，不需要转产可直接生产其他产品。
公司可根据需要，任意选取并进行投资和安装。
③在制品：
共有Beryl、Crystal、Ruby和Sapphire四种在制品。
企业生产线上的产品标识，表示生产线上的在制品种类。
1.2.3ERP沙盘模拟课程的局限性
从我国部分高校开设的《ERP沙盘模拟实训》课程情况看，实施效果好，受学生欢迎。
但是该课程本身也存在一定局限性，主要表现为以下三个方面：
（1）为了适应课堂教学，ERP沙盘模拟对企业运营环境进行了一定程度的简化，与现实中的企业运营有一定的距离，如每季度固定的运营流程、折旧的计算、银行贷款的利率等，造成学生不能深入地感受、了解企业，需要指导教师能够结合企业现实中的情况进行详细讲解。
（2）由于学生在模拟运营的过程中常常因各种原因难以严格控制时间进度，教师在实施教学时除了需要考虑教学进度，也要具有一定的监控能力和课堂驾驭能力。
最重要的是，教师本身要具有宽泛的经济管理专业知识和财务知识，具备良好的组织协调能力和课堂综合控制能力、应变能力，才能保证ERP沙盘综合模拟教学的顺利实施。
（3）目前开设该课程的高校存在一个普遍的现象，就是该实训课都停留在对企业管理各职能活动的验证，让学生认识企业经营流程，认识在企业中各种角色的作用与意义，是一种验证型的实训。
少数学校仅对于参加全国大学生ERP大赛的学生进行设计型、创新型培训，即利用各种决策工具模型，设计制定企业经营战略和方案。
1.3教师与学生在课程中的角色
ERP沙盘模拟融合角色扮演、案例分析和专家诊断为一体，在课程的不同阶段，指导教师与学员分别扮演的角色介绍如下。
1.3.1指导教师扮演的角色和任务
表1-1ERP沙盘模拟课程中指导教师扮演的角色和任务
在ERP沙盘模拟课程中，指导教师的角色随着模拟演练的进展程度在发生变化，具体扮演的角色及承担的任务如表1-1所示。
课程阶段
课程内容
教师角色
具体任务
学生角色
1
金蝶ERP沙盘模拟
课程简介
教师
1．简单介绍企业经营管理理论与工具、ERP沙盘简介
2．ERP沙盘的体验式教学及局限性
3．介绍ERP沙盘教具代表的含义及其操作
学生
2
指导学生分组
引导者
1．引导学生组建团队（模拟企业）
2．做游戏，增强团队协作与配合
认领角色
组建团队
3
企业基本情况介绍
教师
企业旧任管理层
1．企业基本情况介绍
2．初始盘面摆放
3．资产负债表和损益表中有关项目的介绍
新任管理层
4
企业运营规则分析
教师
企业旧任管理层
1．模拟企业运营流程介绍
2．模拟企业的各项经营规则详细介绍
新任管理层
5
起始年运营
引导者
1．带领学生起始年运营
2．讲解编写报表的注意事项
3．分配任务
角色扮演
6
各企业竞争模拟演练
教师、银行、媒体信息发布、客户、供应商、咨询顾问、监督员、政府部门等
1．解答学生演练过程中的所有疑问
2．为各个小组贷款
3．发放销售订单
4．接受销售订单交货并给予现金或应收账款
5．接受原料订单下达并支付原材料
6．为小组提供建议
7．监督各个小组的规则执行情况
8．收取税金
角色扮演
7
各年经营情况小结
评论家
分析家
1．点评各企业的经营状况
2．分析企业经营中存在的问题
角色扮演
8
综合成绩评定
教师
1．评定各小组综合成绩
2．排名
角色扮演
1.3.2学生扮演的角色及任务
任何一个企业在创建之初都要建立与企业类型相适应的组织结构。
组织结构是保证企业正常运转的基本条件。
在ERP沙盘模拟经营课程中，采用了简化的组织结构，即企业组织由几个主要角色代表组成，不同的人员肩负不同的职能。
如总经理（CEO）主要负责整个企业的决策和整体规划、财务总监（CFO）负责报表编制及筹资等工作、营销总监（CMO）负责订单的争夺、生产总监（COO）负责生产运作、采购总监（CPO）负责原料的订购、信息总监（CIO）负责搜集商务情报等。
各个角色在完成自身岗位工作的同时，还要保证沟通顺畅，团队协作，才能保证企业的各项工作顺利进行。
1．总经理（CEO）
在ERP沙盘模拟实训中，省略了股东会和董事会，企业所有的重大决策均由CEO带领团队成员共同决定，如果大家意见不同，CEO负责协调，并拍板决定。
CEO是公司的舵手，负责整体战略的制定，对公司的发展方向和团队的协调起重要作用。
CEO是企业团队的建立者和激励者，要特别关注每个人是否能胜任其岗位，知人善任，建立起目标明确、相互信任、相互支持、技能互补的一种有默契和效率的团队。
在公司经营一帆风顺的时候能带领团队冷静思考，而在公司遇到挫折的时候能鼓舞大家继续前进。
2．财务总监（CFO）
在企业中，财务与会计的职能常常是分离的，他们有着不同的目标和工作内容。
会计主要负责日常现金收支管理，定期核查企业的经营状况，核算企业的经营成果，制定预算及对成本数据的分类和分析。
财务的职责主要负责资金的筹集、管理；做好现金预算，管好、用好资金，妥善控制成本。
如果说资金是企业的血液，财务部门就是企业的心脏。
财务总监要参与企业重大决策方案的讨论，如设备投资、产品研发、市场开拓、ISO资格认证、购置厂房等。
公司进出的任何一笔资金，都要经过财务部门。
在学员较少时，将上述两大职能归并到财务总监身上，统一负责对企业的资金进行预测、筹集、调度与监控。
其主要任务是管好现金流，评估应收款金额与回收期，预估长、短期资金需求，按需求支付各项费用、核算成本，做好财务分析；进行现金预算，洞悉资金短缺前兆，采用经济有效的方式筹集资金，将资金成本控制到较低水平，管好、用好资金。
在学员人数达到一定规模时，建议增设CFO助理分担会计职能。
记住：
资金闲置是浪费，资金不足会破产，二者之间应寻求一个有效的平衡点。
3．营销总监（CMO）
营销总监主要负责进行需求分析和销售预测，寻求最优市场，确定销售部门目标体系；制定销售计划和销售预算；对销售团队的建设与管理；客户管理，确保货款及时回笼；销售业绩分析与评估；控制产品应收款账期，维护企业财务安全；分析市场信息，为确定企业产能和产品研发提供依据。
营销总监所担负的责任主要是开拓市场、实现销售。
企业的利润是由销售收入带来的，销售实现是企业生存和发展的关键。
为此，营销总监应结合市场预测及客户需求制定销售计划，有选择地进行广告投放，运用丰富的营销策略，控制营销成本，并取得与企业生产能力相匹配的客户订单，与生产部门做好沟通，保证按时交货给客户，监督货款的回收，进行客户关系管理。
营销总监还可以兼任信息总监（商业间谍）的角色和任务，因为他最方便监控竞争对手的情况，比如对手正在开拓哪些市场，未涉足哪些市场，他们在销售上取得了多大的成功，他们拥有哪类生产线，生产能力如何等，充分了解市场，明确竞争对手的动向可以有利于今后的竞争与合作。
4．生产总监（COO）
生产总监是企业生产部门的核心人物，对企业的一切生产活动进行管理，并对企业的一切生产活动及产品负最终的责任。
生产总监既是生产计划的制定者和决策者，又是生产过程的监控者，对企业目标的实现负有重大的责任。
他的工作是通过计划、组织、指挥和控制等手段实现企业资源的优化配置，创造最大经济效益。
在ERP沙盘模拟实训中，生产总监参与制定企业经营战略，负责指挥生产运营过程的正常进行，生产设备的选购、安装、维护及变卖和管理成品库等工作，权衡利弊，优化生产线组合，保证企业产能。
生产能力往往是制约企业发展的重要因素，因此生产总监要有计划地扩大生产能力，以满足市场竞争的需要；同时提供季度产能数据，为企业决策和运营提供依据。
5．采购总监（CPO）
采购是企业生产的首要环节。
采购总监负责各种原料的及时采购和安全管理，确保企业生产的正常进行；负责依据生产计划，制定采购计划，与供应商签订供货合同，按期采购原材料并向供应商付款，管理原料库等具体工作，确保在合适的时间点，采购合适的品种及数量的原材料，保证正常生产。
6．研发总监（R&D）
研发总监是一个高技术含量的职业。
研发总监是企业产品开发部门（技术部门）的核心人物，一般负责一个企业的技术管理体系的建设和维护工作；制定技术标准和相关流程，主持开发新技术、新产品；带领和激励自己的团队完成公司赋予的任务，实现公司的技术管理和支撑目标，为公司创造价值。
一个好的研发总监不仅要自身具有很强的技术管理能力，同时，也要有很强的技术体系建设和团队管理的能力，要对企业所在行业有深入的理解，对行业技术发展趋势和管理现状具有准确的判断。
具体职责包括：
组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划；管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案；及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况；制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训等。
在本课程中，研发总监往往由生产总监或者营销总监兼任。
7．信息总监（CIO）
信息总监，也可称商业情报人员或商业
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