天然气民用户户内换表相关工作流程.docx

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天然气民用户户内换表相关工作流程

天然气民用户户内换表相关工作流程

作者：

XXX

日期：

2020年6月5日

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民用户户内管（热水器）开户、安装流程

用户到网点开户，接待员查看可开户小区资源,确认后,用户提供身份证、房产证。

签订供用气合同，收开户费,向用户开具电脑发票，并录入用户开户信息。

填写开户日报表和现金交纳单，开户费缴银行。

通过现场进行手工开户，发票采用手工开具，开户过程要求与网点开户一样

现场开户受理

网点开户受理

账务员到各网点收集开户受理卡、银行回单、开户日报表、开户发票

所属网点输入开户资料资料

资料室对供用气合同、受理单、进行一一核对

资料室、账务中心核对

开户资料收集

资料室按工作日要求拉出施工任务清单。

下发施工任务

账务中心核对银行交纳单、开户日报表、开户发票。

工程队接单拉出施工流转卡，下发施工队，安装完毕后，填写好点火资料（用户安装明细表，施工流转卡）。

点火时，并填写质量跟踪记录、点火安全记录（注：

补点火的，点火以后再补以上资料）

安装班施工、点火

回访员通过电话，回访施工质量

回访施工质量

资料室根据工程队报上来的安装明细表、施工流转表等，进行核对，电脑输入并按旬上报计财科，以便财务结帐

点火资料核对

信息中心产生用户编号，建立抄表信息。

建立用户信息

网点打印用户证，安排抄表

抄表

所属网点安排抄表人员按时上门抄表并在用户燃气表上贴条形码

发用户证、上门抄表、用户交费

模拟表开户、安装及更换正式表流程

用户到网点申请模拟表开户

用户申请模拟开户

网点接待员根据该区域是否属于配套暂不通气区域，由用户提供房产证、身份证并填写受理卡，签订暂不通气协议，交纳500元，开具发票，录入电脑。

并填写开户日报表和现金交纳单，开户费缴银行。

开具发票，

模拟表开户受理

资料室对受理单进行一一核对。

账务中心核对银行交纳单、开户日报表、开户发票

帐务员收集资料

相关部门拉出模拟表安装明细单及模拟表施工流转卡，下发到安装队

下发施工任务

工程队接单后，上门进行模拟表的安装施工，并做好质量跟踪记录

安装队接单施工

对模拟表安装资料进行核对，并输入电脑。

模拟表安装资料核对

用户到网点正式申请安装，网点接待员查阅电脑，确认已安装模拟表后，由用户填写受理卡，签订供用气合同，并补缴开户差价，开具发票，填写现金交纳单，做好日报表，现金缴银行

用户申请正式安装

按正常开户、安装、点火、抄表、收费进行流转

户内管安装、点火流程

施工队从工程队领取施工流转卡和明细清单

接施工任务单

根据安装规范和施工标准，进行现场施工

上门安装施工

由用户填写质量跟踪单

填写质量跟踪单

进行第一次点火，如果用户暂不点火，等用户需要使用前，进行补点火。

做好点火安全记录，记录灶具、热水器品牌、点火日期等

点火

资料返回

工程队把施工明细表及施工流转卡等安装点火资料返回资料室（包括未点火的施工流转卡）

资料室根据施工明细表和施工流转卡进行核销，未点过火的施工流转卡返回到工程队，以备用户补点火

安装核销

资料室根据施工卡、明细表录入安装日、一次点火和补点火用户资料

用户信息录入

热水器开户、安装流程

用户凭身份证、用户证到网点提出热水器开户申请，并填写热水器开户受理卡

用户提出申请

网点接待员审查用户是否已经户内管开户安装后，受理热水器开户（热水器免费开户）并电脑录入信息

网点热水器开户受理

资料室拉出热水器施工清单和工程队拉出热水器施工流转卡

下发施工任务

安装队接单施工

工程队接单，上门安装施工，并做好施工记录（包括热水器资料等）

资料室根据施工记录，用电脑录入用户热水器安装信息

热水器信息录入

户内管、热水器退户流程

已开户未安装的用户凭原始开户发票到网点申请退户，填写退户申请单

退户申请

网点接待员核对原始凭证，经电脑查询，确定用户未安装后，给予受理

网点退户受理

退户申请单收集

账务员定期收集退户资料

资料室根据申请单，审查开户情况。

安装队审查安装情况

退户审核

经过审查后，由资料室通知用户是否可以退户，若退款，到天目营业厅退款，并做好退户台帐

通知用户退款

送审核后的申请单回到天目营业厅

账务员把审核后的退户申请单送到天目营业厅

用户到天目营业厅退款，天目营业厅根据退户申请单审批意见以及用户原始开户发票退款

天目营业厅退款

网点根据实际退款情况，在电脑上进行信息注销

用户信息注销

民用户抄表流程

信息中心根据用户所属的区域，确定抄表区域，再由网点确定具体统册号，并返回信息中心进行电脑插户。

抄表信息确认

第一次抄表在燃气表上贴条形码。

如在抄表中发现死表，及时根据上一次耗用数并与用户协商达成一致意见后估算收费。

转死表流程流转。

抄表工根据工时，进行单双月上门抄表，进户后，扫条形码、燃气表指数输入掌上仪，进行用户安全宣传。

抄表工上门抄表

现场打印用户帐单交于用户并告知用户燃气消费量。

同时告知用户按时交费（三天后十三日内）

打印帐单

所属网点信息员把掌上仪与电脑连接，将抄表指数上传，并核对正确性。

并将下一工作日的用户抄表信息输入掌上仪。

电脑上传抄表信息

对未按时缴煤气费的用户，抄表工上门进行催款

催款

民用户收费流程

（一）用户到网点现金缴费

用户上网点缴费

用户上网点缴费时，随身携带帐单

网点收费员接待用户，根据账单与电脑进行核对，并按照账单上的金额进行收款，在帐单上盖章，撕下存根联留底，把凭证联给用户，若用户帐单遗失，须重打帐单

网点接待

收费员收款后，立即在电脑上对已结清的燃气费进行账目销根

帐目销根

收费员在下班前，填写好现金交纳单,把燃气费缴到附近银行，并做好日报表

缴银行

账务员到各网点收集现金交纳单和银行回单，并检查燃气费银行回单与日报表上是否一致,

收集

（二）银行托收

用户使用管道燃气后，第一次缴费必须上网点

第一次缴费

用户凭第一次缴费的账单，上银行办理托收协议

办理托收手续

账务中心把托收的用户数据传送给各银行，银行把托收成功和不成功的数据传送到帐户中心

数据传输

帐户中心根据银行传送回来的数据，进行用户账目的销根,并核对账务员从银行取回来的托收回单,做到银行托收回单总数和销根数一致

帐目销根

（三）华数“家银通”缴费

用户使用管道燃气后，只需直接进入缴费华数家银通燃气缴费系统

进入华数家银通燃气缴费系统

用户凭抄表缴费单输入用户编号和密码进入银行缴费页面，再输入银行卡号选择缴费月份；自动显示应缴费用确认。

办理缴费手续

系统缴费成功后，公司用户信息管理系统自动销根。

数据传输账目

帐户中心根据银行传送回单的数据，进行用户账目并核，核对一致进行账务处理。

核对入账

民用户过户流程

用户必须凭新老用户的身份证原件及复印件、房产证（房屋交易合同）办理，并填写过户申请表

用户过户申请

网点接待员查阅电脑上用户的资料，并查对该老用户燃气费是否结清

网点过户审核

核实老用户资料后，与新用户签订供用气合同，在电脑上进行更改，填写新用户姓名，收回用户证，打印新用户证，收取过户费及用户证工本费，开具服务发票，做好过户日报表

过户操作

财务入账

账务员把该项费用上缴分公司财务，由财务入帐

民用户注销增补流程

用户上门申请

用户根据帐单，发现燃气表上的读数和账单出入较大，要求增补或注销

接待员接待需要注销增补的用户，由用户填写注销增补申请单，

网点受理

注销增补审核

网点主任根据帐单以及用户申请的注销或增补的数字，进行审核

接待员根据网点主任审核后的注销增补单，在电脑上进行注销或增补

注销增补操作

注销增补后的帐单打印

由于注销增补的原因，用户的帐目随之改变，用户缴费需重新打印新的帐单

当月燃气费根据新帐单上的金额进行收取

注销增补后的收费

民用户拆迁改流程

用户持身份证、用户证到网点提出申请，并填写拆迁改申请单

用户拆迁改申请

网点接待员查阅电脑用户资料，同时在电脑上进行拆迁改申请登记，并与用户预约好上门测估时间

网点受理

安装班拉出当日受理的拆迁改施工明细清单，安排好测估任务并在下午4：

00至6：

00电话联系用户具体上门测估时间

任务下发

安装班测估员上门测估，画出施工草图，开出施工费用，收取费用，开具发票

上门踏勘

施工准备

安装班施工人员根据施工草图制作预制件，做好上门施工前的准备工作

安装班和用户电话预约施工时间，上门进行施工，并做好拆迁改施工记录，填写质量跟踪记录单

上门施工

施工资料核对归档

资料室根据拆迁改施工卡记录进行核对、存档

对迁移到新址的用户进行地址修改，把拆表停用的用户资料存入拆表停用库

信息修改

根据所属区域进行账目搬移，根据所属网点进行插户

民用户更址流程

用户凭原开户时的原始凭证向网点提出更址申请，填写更址申请单

更址申请

网点接待员根据更址申请单和原始凭证，查看电脑，核实后，经主任签字后与复印件一起交资料室

网点更址受理

账务员收集更址申请单。

更址申请单收集

资料室根据申请单，审查开户情况。

安装班审查安装情况，并做好台帐

更址审核

信息中心根据审核后的转户申请单，在电脑上进行信息更改。

安装部门拉出施工流转卡和明细清单

更址信息更改、下安装任务

按正常用户开户操作程序流转

民用户安检流程

安全员提前告知该区域的社区或物业部门。

根据用户信息系统和二年一次安检的原则，确认安检区域。

安检信息确认

安检员提前二天到所在的安检区域（楼前）张贴安检通知。

张贴安检通知

录入员提前一天打印出《安检卡》及安检清单。

打印安检卡

安检员依据打印出《安检卡》及安检清单上门进行安全检查。

上门安检

对未安检的用户，留《安检联络单》。

电脑上传安检信息

民用户死表换表流程

根据抄表员提供的信息或用户来电、来人提出的要求，填写死表申请表并电脑进行登录

网点受理

信息中心拉出死表申请明细清单，并下任务至安装班

转发任务

安装班根据死表申请明细清单，上门进行换表，并填写好调表记录

上门换表

安装班及时把换表资料返回至资料室

调表信息返回

资料室及时把换表信息录入用户管理信息系统

信息、指数修改

抄表工根据最新资料在下一轮抄表中进行气量的抄录

进入抄表流程

民用户外校表流程

电话申请

用户校表申请

用户凭身份证或用户证，提出校表申请，并由用户填写校表申请单

网点查阅用户电脑资料，根据用户提出的申请，输入电脑

网点受理

信息中心拉出外校表明细清单，转发到校表班

任务转发

校表班上门校表，若煤气表计量不准确，则换表，并做好校表记录（换表的做好换表记录），若燃气表计量准确，由用户缴付5元的校表费，并向用户开具发票

上门校表

对于计量不准确的外校表，由业务主管视具体情况，对煤气指数进行调整

指数调整

信息中心根据业务主管的调整,对用户的帐目进行修改（换表的,根据换表记录,进行信息修改）

账目更改

校表班把上门校表发生的费用和发票存根联交财务入账

财务做账

新开户灶具免费改装流程

开户时，用户提出原液化气灶具改装成管道燃气灶具，接待人员确认是否在可以改装一览表内，由用户填写改装申请单

原安装未点过火的用户，电话要求申请受理改装，接线员确认是否可以改装，确认后填写改装申请单

开户时受理

电话受理

资料室根据改装申请单，汇总，并打印施工任务单，并转至业务主管，由业务主管下任务至改装单位

核录改装任务，下任务

改装单位及时把改装、点火资料返回资料室，资料室核销改装、点火任务，并转至信息中心核录、生用户号，施工量报计财科结账

正常抄表、收费

改装、点火资料返回

改装单位上门改装，并根据点