如何铸就卓越企业.docx
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如何铸就卓越企业
如何铸就卓越企业
山东骏马集团
项目部张迪
2010.09.30
摘要
成就卓越的企业是很多企业家的梦想，如何成就卓越企业却是一个难题。
本文旨在论述成就卓越企业所需要的条件。
思路源自于老板对企业发展的论述，加上个人的理解，结合培训所学知识，从战略、市场、产品、团队、制度五个方面展开论述，每个方面包含3-4个论点，共计18个分论点，简要论述了铸就卓越企业所应涉及的各个方面。
由于时间限制和个人资历尚浅，很多内容学习深度不够，造成了描述不准确，分析不恰当，论述重心偏离、失实等不当之处，望予以谅解，及时纠正，共同提高。
目录
摘要1
目录2
第一部分·战略1
道1
一、企业愿景决定企业走向2
1、何为企业愿景2
2、愿景需要回答的三个问题2
3、企业愿景的作用2
4、骏马企业愿景2
5、骏马企业愿景分析3
二、核心价值观引导企业前进3
1、什么是企业核心价值观3
2、核心价值观制定标准3
3、企业价值观的作用4
4、骏马核心价值观4
5、骏马核心价值观分析4
三、目标规划量化发展步伐5
1、目标规划设定原则5
2、骏马发展目标规划5
3、骏马目标规划分析5
四、发展战略确定企业行程6
1、什么是发展战略6
2、企业发展战略意义6
3、骏马发展战略7
4、骏马发展战略分析7
第二部分·市场8
天8
一、灵敏的嗅觉感知市场变化9
二、健全销网络系抓住市场机遇10
三、拓展多元市场得到发展空间10
四、完善服务体系保驾护航11
第三部分·产品12
地12
一、确定核心竞争优势提升冲击力13
1、核心竞争优势的三个层面13
2、骏马核心竞争优势的建立14
二、打造品牌力量引发连锁反应14
1、品牌力量与品牌价值14
2、骏马品牌形象分析15
三、落实科技创新紧跟时代步伐15
1、核心竞争力15
2、骏马的创新与核心竞争力16
第四部分·团队17
将17
一、优秀企业文化凝聚团队精神18
1.什么是企业文化18
2.怎样理解企业文化18
3.骏马的企业文化19
二、合理选人用人补充团队血液19
1.用人之道19
2.人才培养目标19
①．职业经理人的五项管理20
②欲为将，先习智、信、仁、勇、严20
三、学习型团队建设提升软实力21
1、知识改变命运21
2、学习型团队建设21
3、骏马的学习氛围优势分析22
四、科学人资管理确保人尽其能22
第五部分·制度23
法23
一、完善运行体系确保企业运转24
1．骏马运行体系分析24
二、科学财务管理放大企业效益24
1.企业管理应以财务管理为核心24
三、客观考核制度提高工作效率26
1．什么是KPI绩效管理系统26
2．KPI绩效管理的优点26
3.骏马绩效考核系统的分析27
总结27
第一部分·战略
道
——定立世之基源
★企业愿景决定企业走向
★核心价值观引导企业前进
★目标规划量化发展步伐
★发展战略确定企业行程
一、企业愿景决定企业走向
1、何为企业愿景
企业愿景又译企业远景，简称愿景（Vision），或译做远景、远见，由组织内部的成员所制订，藉由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。
企业愿景体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。
是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？
”的持久性回答和承诺。
何谓企业愿景？
是指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。
2、愿景需要回答的三个问题
德鲁克认为企业要思考三个问题：
第一个问题，我们的企业是什么？
第二个问题，我们的企业将是什么？
第三个问题，我们的企业应该是什么？
这也是思考我们企业文化的三个原点，这三个问题集中起来体现了一个企业的愿景，即企业愿景需要回答以下三个问题：
1、我们要到哪里去？
2、我们未来是什么样的？
3、目标是什么？
3、企业愿景的作用
①、愿景是战略与文化的交集，既是战略的指引，也是文化的导航。
愿景是一种激发潜能的梦想，也体现了征服世界的野心。
②、愿景目标帮很多的企业走出困境，走到了顶峰，这种运作模式的成功正是企业高层研究了心理学与管理绩效之间的微妙之处。
③、企业愿景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。
唯有借重愿景，才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意度的目标。
4、骏马企业愿景
做石油装备行业专家。
达到“国际一流，国内第一”的水平。
5、骏马企业愿景分析
集团将自己定位于石油装备制造行业，并围绕我们的愿景设立目标、确定战略、开展经营活动。
企业运行建立在石油装备产品开发和运用基础之上，并通过产品销售业务，获取经营利润，维护企业运行与发展。
国内行业市场及国际行业市场为企业发展创造了广阔空间；多元产品的开发与市场运用，极大限度的满足了企业发展要求。
国际市场及多元产品的逐步开发，必将为企业勾勒出美好前景。
集团制定的企业愿景，具有合理的难度和可实施度，并对企业的终极目标进行了勾勒和概括，成为了企业发展的驱动力，能够鼓舞员工的信心。
二、核心价值观引导企业前进
1、什么是企业核心价值观
企业的价值观是企业员工评价事物价值时所持有的观点和准,而企业核心价值观是企业价值体系中的元价值，是整个理念体系的核心。
企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。
这里所说的价值是一种主观的、可选择的关系范畴。
一事物是否具有价值，不仅取决于它对什么人有意义，而且还取决于谁在做判断。
不同的人很可能做出完全不同的判断。
企业价值观简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。
2、核心价值观制定标准
①、利益共同体共同参与。
②、确保价值理念确实反映了公司的长远目标。
③、价值理念应该激励人心。
④、注重价值观的关键驱动因素。
⑤、找出那些会引起企业价值观朝理想方向转变的行为和惯例。
⑥、在企业价值观中采用能为管理运用的概念和术语。
⑦、确保使用简单易懂的语言。
⑧、确保企业价值观的各要素能明白无误地转换成行为
3、企业价值观的作用
①．企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。
企业价值观是企业领导者与员工据以判断事物的标准，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。
当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。
企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工接受，并以之为自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱。
②．企业价值观决定了企业的基本特性。
在不同的社会条件或时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值。
这种价值被称为“本位价值”。
企业作为独立的经济实体和文化共同体，在其内部必然会形成具有本企业特点的本位价值观。
这种本位价值观决定着企业的个性，规定着企业的发展方向。
③．企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。
企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工很容易在具体问题上达成共识。
从而大大节省了企业运营成本，提高了企业的经营效率。
企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识引导来实现的。
④．企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能。
企业的活力是企业整体力（合力）作用的结果。
企业合力越强，所引发的活力越强。
4、骏马核心价值观
只有客户满意，才有骏马发展！
5、骏马核心价值观分析
集团设立的核心价值观，将重心放在了“客户满意”上。
骏马集团诚愿与广大客户合作，互利共赢，共创美好未来！
作为公司员工，集团核心价值观可成为处理各项事务的非书面原则。
影响我们看待问题的立场。
“客户满意”将成为我们处事的终极目标。
作为企业，要秉持核心价值观，做到“客户满意”则需要：
了解客户需求；根据客户需求设计、制造、生产、推荐产品；保证产品质量；保证售后服务质量。
达到客户满意，实现企业盈利。
三、目标规划量化发展步伐
1、目标规划设定原则
①、明确②、数字量化
③、挑战④、长短结合⑤、设定时限
2、骏马发展目标规划
01、短期目标：
产值1.2亿/年（2009-2010年）
短期目标以年度为单位。
由于生产规模的限制及产品工艺要求，年度最高产值为1.2亿。
02、中期目标：
10亿/年（2011-2016年）
中期目标以五年为单位。
首先通过多元产品的开发与运用为企业发展奠定基础；其次通过国内、国际市场开发逐步提升销售业绩；再次，多元产品的开发将满足企业发展要求。
03、长期目标：
产值100亿/年（2017-2026年）
长期目标以十年为单位。
通过上市融资，建立国际连锁工厂，扩大生产规模，并形成跨国集团公司。
3、骏马目标规划分析
集团制定的企业发展目标规划，分为短期目标、中期目标、长期目标。
阶梯性非常好，而且符合明确、数字量化、具有一定挑战性、长短结合、设定时限的特点。
各个阶段都有很明确的发展方向和目标。
四、发展战略确定企业行程
1、什么是发展战略
“企业战略”是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。
这些战略的基本属性是相同的，都是对企业整体性、长期性、基本性的谋略，不同的只是谋划角度。
企业发展战略是关于企业发展的谋略。
企业发展是成长、壮大的过程，其中既包括量的增加，也包括质的变化。
企业发展也需要谋略，对企业发展整体性、长期性、基本性的谋略就是企业发展战略。
企业发展战略有四个特征：
一是整体性，二是长期性，三是基本性，四是谋略性。
整体性是相对于局部性而言的，长期性是相对于短期性而言的，基本性是相对于具体性而言的，谋略性是相对于常规性而言的。
企业发展战略必须同时具有这四个特征，缺少一个特征就不是企业发展战略。
企业发展战略不是企业发展中长期计划。
企业发展战略是企业发展中长期计划的灵魂与纲领。
企业发展战略指导企业发展中长期计划，企业发展中长期计划落实企业发展战略；前者是纲，纲举目张。
2、企业发展战略意义
第一，谋划企业整体发展很重要。
企业是局部构成的整体。
局部有局部性的问题，整体有整体性的问题，整体性问题不是局部性问题之和，与局部性问题具有本质的区别。
企业发展面临很多整体性问题，如对环境重大变化的反应问题，对资源的开发、利用与整合问题，对生产要素和经营活动的平衡问题，对各种基本关系的理顺问题。
谋划好整体性问题是企业发展的重要条件。
第二，谋划企业长期发展很重要。
企业存在寿命，寿命有长有短。
投资、经营者应该树立“长寿企业”意识。
为了使企业“长寿”，不但要重视短期发展问题，也要重视长期发展问题。
企业长期发展问题不是短期发展问题之和，与短期发展问题具有本质的区别。
希望“长寿”的企业面临的长期性问题很多，如发展目标问题、发展步骤问题、产品与技术创新问题、品牌与信誉问题、人才开发问题、文化建设问题。
希望长寿的企业就要关心未来。
对未来问题不但要提前想到，而且要提前动手解决，因为解决任何问题都需要一个过程。
预测未来是困难的，但不是不可能的。
谁也想象不到未来的偶然事件，但总可以把握各类事物的发展趋势。
人无远虑，必有近忧。
第三，在对企业发展进行整体性、长期性谋划时把握基本性问题很重要。
树叶长在树枝上，树枝长在树叉上，树叉长在树干上，树干长在树根上。
在一个企业，树叶性的问题有成千上万，树叉性的问题有成百上千，树根性的问题可就不多了。
这类问题虽然不多，但非常重要。
领导人要集中精力谋划企业发展的基本性问题。
领导人要增强基本问题意识。
不要只注意把决定的事情办好，也要注意决定本身是否有毛病；不要只忙于摆脱困境，也要忙于铲除困难产生的根源。
第四，在研究企业发展时谋略很重要。
企业发展战略不是常规思路，而是新奇办法。
企业发展战略应该使企业少投入、多产出，少挫折、快发展。
谋略是智慧结晶，而不是经验搬家和理论堆砌。
3、骏马发展战略
①、发展战略：
优质，低成本的产品与服务；
②、经营战略：
开发多元产品，构建国际网络，建设现代化企业；
③、市场战略：
全范围，多元化，深挖潜；
④、职能战略：
职业化，效率化，责任化；
⑤、产品战略：
国际一流，国内第一；
⑥、服务战略：
打造“蓝色快车”服务品牌。
4、骏马发展战略分析
骏马发展战略全面的确定的企业经营各方各面的发展路线，切实分析了各方面工作中存在的不足和取得亮点的可能性，全面分析各方面特性与共性，抓住突破点，创造竞争优势。
可以说骏马各方面战略制定非常切合企业发展现状，极具科学化、专业化的水平。
第二部分·市场
天
——借燎原之东风
★灵敏的嗅觉感知市场变化
★健全销网络系抓住市场机遇
★拓展多元市场得到发展空间
★完善服务体系保驾护航
所谓“天”，是指企业所处的市场环境。
本部分着重从把握市场规律，建设市场网络，拓展利润渠道，维护客户网络4个方面进行阐述。
一、灵敏的嗅觉感知市场变化
把握市场变化规律，要从宏观、微观两大部分分析。
宏观：
目前国民经济水平、国家政策、国家市场状况等。
微观：
竞争对手、市场需求量、风险分析、可行性分析等。
掌握市场变化趋势，需要丰富的商业阅历和独到的商业眼光。
还要掌握把握市场趋势的四大要素：
A.信息
信息是客观事物特性和变化的表征和反映，存在于各类载体，是预测的主要工作对象、工作基础和成果反映。
B.方法
方法是指在市场趋势预测的过程中进行质和量的分析时所采用的各种手段。
预测的方法按照不同的标准可以分成不同的类别。
按照预测结果属性可以分为定性预测和定量预测，按照预测时间长短的不同，可以分为长期预测、中期预测和短期预测。
按照方法本身，更可以分成众多的类别，最基本的是模型预测和非模型预测。
C.分析
分析是根据有关理论所进行的思维研究活动。
根据预测方法得出预测结论之后，还必须进行两个方面的分析：
一是在理论上要分析预测结果是否符合经济理论和统计分析的条件；二是在实践上对预测误差进行精确性分析，并对预测结果的可靠性进行评价。
D.判断
对预测结果采用与否，或对预测结果依据相关经济和市场动态所作的修正需要判断，同时对信息资料、预测方法的选择也需要判断。
判断是预测技术中重要的因素。
二、健全销网络系抓住市场机遇
健全的营销网络是企业推广产品，获得利润的重要渠道。
健全的市场网络体系建设是卓越企业建设中最关键的环节之一。
骏马拥有完善的销售网络，在北京设有销售总部，在石油行业市场设有华东、华北、东北、西北、西南、新疆六个销售大区及十六个分部，完善的市场销售网络，是集团销售业务遍布中石油、中石化旗下的各大油田，市场占有率居同行业之首。
国际市场的网络建设也开始启动。
三、拓展多元市场得到发展空间
多元化产品是指企业新生产的产品跨越了并不一定相关的多种行业，且生产多为系列化的产品。
市场多元化战略是帮助我们合理利用市场容量，促进贸易发展的策略。
那么企业如何实施多元化战略呢？
第一，要确定切实的战略目标——多元化经营成功的起点
缺乏一个明确的多元化经营目标，企业在竞争多变的市场环境中很容易迷失方向，有限的企业资源将最终被耗散在盲目的多元化投资经营和内部的冲突协调之中。
总的来说，多元化经营的战略目标可分为：
加速企业成长；充分利用现有资源和优势；加强核心竞争力；培育企业新的增长点。
第二，要选择适合本企业的战略模式——多元化经营成功的关键
不同的多元化经营战略模式，对企业经营绩效的影响是不同的。
企业在进行多元化经营时，选择一个适合自身发展的战略模式至关重要。
这要求经营者必须掌握每种多元化模式的利弊及其使用条件，根据企业的实际情况进行恰当的选择。
企业采用多元化战略的条件有：
第一，企业必须拥有必备的资源和实力，并在某一产业领域占有优势地位，
第二，企业应当具有较高的管理水平，
第三，企业实施多元化经营，应做到市场上相关、技术上的协调，
第四，企业应具有核心竞争能力。
四、完善服务体系保驾护航
完善的服务体系，是维护市场网络的核心保障力量。
服务分为售前服务、售中服务、售后服务三大部分。
秉承“只有客户满意，才有骏马发展”的核心价值观，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
体现“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
只有拥有完善的服务体系保驾护航，才能保住、开拓骏马的蓝天。
第三部分·产品
地
——铸兴盛之利器
★确定核心竞争优势提升冲击力
★打造品牌力量引发连锁反应
★落实科技创新跟紧时代步伐
一、确定核心竞争优势提升冲击力
1、核心竞争优势的三个层面
竞争优势是企业经营绩效之核心。
任何参与市场经济的企业都必须面对竞争，面对强大的竞争对手，企业不仅要考虑产品、服务的短期微观竞争，以获得足够的利润并生存下去，而且要考虑如何在组织结构、人力资源、价值链等核心能力方面不断创新。
更为重要的是，这种创新还要反映在企业的战略远景规划中，使之能不断地转化或体现在产品和服务以形成现实的竞争优势，当今企业的竞争具有以下三种明显的层次。
①.企业战略资源层次。
该层次的竞争主要表现在：
预测未来行业的能力；学习型企业的缔造；企业形象及价值观的生成；人力资源、技术和环境的适应性分析和竞争集团的建没等。
这一层次的竞争决定着企业的未来发展方向，并在实施过程小逐步调整、转化为产品和服务优势，最终体现为企业核心能力竞争优势。
②.核心能力层次。
该层次的竞争主要表现在柔性组织结构的建立，作业流程再造，价值链分析，流程分析等方面。
所谓核心能力是指组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识，核心能力是对企业战略远景规划的解释与执行，它将企业的战略规划进—步细化，使其变得更加具体和可执行。
它是企业战略资源层次与产品服务层次的联接，是企业战略思想的解释与运用过程。
③.产品服务层次。
该层次的竞争主要体现在产品的价格、产品的质量、技术含量（创新）、销售渠道、服务质量（创新）、服务体系的建设等现实的巾场优势上，其最主要的特点是这-层次的竞争要直接面对消费者，它赚取的利润和现金流量直接决定了企业的生存：
产品服务层次的竞争主要是维持企业目前的短期竞争优势，使企业能够在新产品（服务）开发和创新等方面保持领先地位，它是企业战略规划通过核心能力层解释并执行的具体结果的体现，承担着为企业赢得短期市场优势和增加利润的重担。
2、骏马核心竞争优势的建立
骏马核心竞争优势的建立工作，源自于都行业未来的预测。
首先，ABC产品市场已经满足不了骏马发展的需要。
其次，ABC产品技术门槛低，可替代产品多，无法构成技术优势。
再次，经过对行业市场的分析、研究，D产品市场存在的需求量大、生产厂家少的特点。
鉴于以上科学严谨的研究及对企业发展状况、自身实力的评估，骏马确定以D产品开发作为突破口，打造核心技术竞争优势。
并取得了突破性的科研成果，达到了打造拥有自主知识产权的核心产品的目标。
二、打造品牌力量引发连锁反应
1、品牌力量与品牌价值
品牌价值是一些除价格以外的构成顾客观点或者说定义“价值”或“购买理由”的因素。
有句话说的好：
“好的销售员其实不用说很多话，只要保有对自己产品的自信并把这种自信传递给客户！
”这就是在说品牌力量的强大。
品牌力量源于诚信，重于维护。
打造品牌力量，让这无形的资产变成你最好的销售员。
打造品牌力量必须保有以下品牌价值观：
（1）目标价值观。
品牌经营须有崇高的目标，并把这种目标传达给全体员工，使全体员工在追求这种崇高目标时，得到自我价值的实现。
（2）共识价值观。
品牌管理者应改变传统的发号施令式的“指挥型决策”，实行“共识型决策”。
建立共识是时代的要求，因为广大员工有足够的知识和智慧，也有参与决策的民主意识，让他们参与决策是对他们的尊重和肯定，可以激发他们的忠诚心和创造力。
（3）卓越价值观。
追求卓越，攀登高峰，永不自满。
这是关于杰出工作信念的理想境界，是一种精神、一种动力和一种工作伦理。
（4）一体价值观。
谭小芳认为，品牌管理者和全体员工必须组成一种同舟共济的利益共同体。
这是一种强文化的标志。
（5）成效价值观。
行为是结果的函数，这是人类行为的基本法则。
成效价值观是讲求效果的价值观。
它要求把员工的工作和利益联系起来，付出与获取联系起来，成绩与奖励联系起来，使员工在成就需要不断得到满足的情况下把自身的能量最大限度地释放出来。
（6）实证价值观。
用统计方法去衡量效益，是一项基本的管理技能。
品牌管理者必须学会思考的方法，把基本数学观念应用于决策之中。
因为品牌经营的成败全在于管理者和其他人员是否善于思考。
（7）亲密价值观。
亲密感作为一种给予或接受爱的能力，是一种普遍的、基本的人性追求，它有助于提高信任和忠诚的程度。
谭小芳建议：
品牌管理者应努力营造一种和谐亲密的文化环境，使每个员工的积极性和创造性得到充分发挥。
（8）正直价值观。
品牌管理者具有正直的人格和品质，才能赢得下属的信任和支持。
2、骏马品牌形象分析
骏马拥有完善的管理、制造、销售、科研体系，并在职业化、专业化的道路上大跨步的前进着，品牌形象已经渐渐成形。
对于可能丧失企业信誉、损坏企业品牌形象的风险事件要坚决避免，让企业的发展健康、有后劲。
从客户、产业工人的角度来看，骏马所有形象中,“蓝色快车”高效售后服务的形象最为鲜明。
我们应该把售后服务质量跟形象结合起来，产生品牌效应，树立企业形象。
即将推出的D产品，产品包装、宣传素材制作还没有完成，但产品形象已经出现雏形，融入尖端科技，再添艺术气质，必将给我们的客户造成深不可灭的印象。
产品良好的形象建立，加上团队形象的改善，形成骏马雄厚、磅礴、稳重的品牌形象。
让客户放心使用、安全使用、满意使用。
三、落实科技创新紧跟时代步伐
1、核心竞争力
核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果
核心技术提高了企业整体竞争优势，有助于企业商业、贸易中取得优势地位。
拥有专有技术、形成专利产品，做出品牌，占领一个稳定的市场，形成专业化优势而提高效率，降低成本，使竞争对手望而却步，这就是自己的核心竞争力。
专项技术的内容必须体现技术进步和技术创新，要始终把项目的技术含量放在突出位置。
企业创新分制度创新、管理创新、技术创新、产品创新。
创新的关键是突出一个“创”字，实现一个“新”字。
2、骏马的创新与核心竞争力
翻开骏马集团的发展史，其实就是一部创新史。
在创业之初，就采用了符合市场经济要求的生产方法而大见成效；及时建立现代企业发展战略和管理制度而使企业正常发展；以人本管理、成本管理和资本运作为契机实现了资本的优先。
骏马集团的技术创新从三个层次进行。
一是ABC技术创新，主要通过技术进步以降低消耗，降低成本，提高产品质量及劳动生产率；二是开展技术创新，增加技术含量，加快传统产业高新
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