企业管理+人力资源+毕业论文+外文文献翻译+中英文关键绩效指标.docx

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企业管理+人力资源+毕业论文+外文文献翻译+中英文关键绩效指标

企业管理人力资源毕业论文外文文献翻译中英文：

关键绩效指标

单位代单

学号　　

分单号

密单

文单献翻

院;系,名称

单单名称

生姓名学

指单单教

第1单

KeyPerformanceIndicators

Howanorganizationdefinesandmeasuresprogresstowarditsgoals.

KeyPerformanceIndicators,alsoknownasKPIorKeySuccessIndicators（KSI）,helpanorganizationdefineandmeasureprogresstowardorganizationalgoals.

Onceanorganizationhasanalyzeditsmission,identifiedallitsstakeholders,anddefineditsgoals,itneedsawaytomeasureprogresstowardthosegoals.KeyPerformanceIndicatorsarethosemeasurements.

WhatAreKeyPerformanceIndicators（KPI）

KeyPerformanceIndicatorsarequantifiablemeasurements,agreedtobeforehand,thatreflectthecriticalsuccessfactorsofanorganization.Theywilldifferdependingontheorganization.AbusinessmayhaveasoneofitsKeyPerformanceIndicatorsthepercentageofitsincomethatcomesfromreturncustomers.AschoolmayfocusitsKeyPerformanceIndicatorsongraduationratesofitsstudents.ACustomerServiceDepartmentmayhaveasoneofitsKeyPerformanceIndicators,inlinewithoverallcompanyKips,percentageofcustomercallsansweredinthefirstminute.AKeyPerformanceIndicatorforasocialserviceorganizationmightbenumberofclientsassistedduringtheyear.

WhateverKeyPerformanceIndicatorsareselected,theymustreflecttheorganization'sgoals,theymustbekeytoitssuccess,andtheymustbequantifiable（measurable）.KeyPerformanceIndicatorsusuallyarelong-termconsiderations.Thedefinitionofwhattheyareandhowtheyaremeasureddonotchangeoften.ThegoalsforaparticularKeyPerformanceIndicatormaychangeastheorganization'sgoalschange,orasitgetsclosertoachievingagoal.

KeyPerformanceIndicatorsReflecttheOrganizationalGoals

Anorganizationthathasasoneofitsgoals"tobethemostprofitablecompanyinourindustry"willhaveKeyPerformanceIndicatorsthatmeasureprofitandrelatedfiscalmeasures."Pre-taxProfit"and"ShareholderEquity"willbeamongthem.However,"PercentofProfitContributedtoCommunityCauses"probablywillnotbeoneofitsKeyPerformance

第2单

Indicators.Ontheotherhand,aschoolisnotconcernedwithmakingaprofit,soitsKeyPerformanceIndicatorswillbedifferent.Kipslike"GraduationRate"and"SuccessinFindingEmploymentafterGraduation",thoughdifferent,accuratelyreflecttheschoolsmissionandgoals.

KeyPerformanceIndicatorsMustBeQuantifiable

IfaKeyPerformanceIndicatorisgoingtobeofanyvalue,theremustbeawaytoaccuratelydefineandmeasureit."GenerateMoreRepeatCustomers"isuselessasaKPIwithoutsomewaytodistinguishbetweennewandrepeatcustomers."BeTheMostPopularCompany"won'tworkasaKPIbecausethereisnowaytomeasurethecompany'spopularityorcompareittoothers.

ItisalsoimportanttodefinetheKeyPerformanceIndicatorsandstaywiththesamedefinitionfromyeartoyear.ForaKPIof"IncreaseSales",youneedtoaddressconsiderationslikewhethertomeasurebyunitssoldorbydollarvalueofsales.Willreturnsbedeductedfromsalesinthemonthofthesaleorthemonthofthereturn?

WillsalesberecordedfortheKPIatlistpriceorattheactualsalesprice?

YoualsoneedtosettargetsforeachKeyPerformanceIndicator.AcompanygoaltobetheemployerofchoicemightincludeaKPIof"TurnoverRate".AftertheKeyPerformanceIndicatorhasbeendefinedas"thenumberofvoluntaryresignationsandterminationsforperformance,dividedbythetotalnumberofemployeesatthebeginningoftheperiod"andawaytomeasureithasbeensetupbycollectingtheinformationinanHRIS,thetargethastobeestablished."Reduceturnoverbyfivepercentperyear"isacleartargetthateveryonewillunderstandandbeabletotakespecificactiontoaccomplish.

KeyPerformanceIndicatorsMustbeKeytoOrganizationalSuccess

Manythingsaremeasurable.Thatdoesnotmakethemkeytotheorganization'ssuccess.InselectingKeyPerformanceIndicators,itiscriticaltolimitthemtothosefactorsthatareessentialtotheorganizationreachingitsgoals.ItisalsoimportanttokeepthenumberofKeyPerformanceIndicatorssmalljusttokeepeveryone'sattentionfocusedonachievingthesameKips.

Thatisnottosay,forinstance,thatacompanywillhaveonlythreeorfourtotalKipsin

第3单

total.RathertherewillbethreeorfourKeyPerformanceIndicatorsforthecompanyandalltheunitswithinitwillhavethree,four,orfiveKipsthatsupporttheoverallcompanygoalsandcanbe"rolledup"intothem.

IfacompanyKeyPerformanceIndicatoris"IncreasedCustomerSatisfaction",thatKPIwillbefocuseddifferentlyindifferentdepartments.

TheManufacturingDepartmentmayhaveaKPIof"NumberofUnitsRejectedbyQualityInspection",whiletheSalesDepartmenthasaKPIof"MinutesaCustomerIsonHoldbeforeaSalesRepAnswers".SuccessbytheSalesandManufacturingDepartmentsinmeetingtheirrespectivedepartmentalKeyPerformanceIndicatorswillhelpthecompanymeetitsoverallKPI.

GoodKeyPerformanceIndicatorsvs.Bad

Bad:

TitleofKPI:

IncreaseSales

Defined:

ChangeinSalesvolumefrommonthtomonth

Measured:

TotalofSalesbyRegionforallregion

Target:

Increaseeachmonth

What'smissing?

Doesthismeasureincreasesinsalesvolumebydollarsorunits?

Ifbydollars,doesitmeasurelistpriceorsalesprice?

ArereturnsconsideredandifsodotheappearasanadjustmenttotheKPIforthemonthofthesaleoraretheycountedinthemonththereturnhappens?

Howdowemakesureeachsalesoffice'svolumenumbersarecountedinoneregion,i.e.thatnoneareskippedordoublecounted?

Howmuch,bypercentageordollarsorunits,dowewanttoincreasesalesvolumeseachmonth?

（Note:

Someofthesequestionsmaybeansweredbystandardcompanyprocedures.）

Good:

TitleofKPI:

EmployeeTurnover

Defined:

Thetotalofthenumberofemployeeswhoresignforwhateverreason,plusthenumberofemployeesterminatedforperformancereasons,andthattotaldividedbythenumberofemployeesatthebeginningoftheyear.EmployeeslostduetoReductionsinForce（RIF）willnotbeincludedinthiscalculation.

第4单

Measured:

TheHRIScontainsrecordsofeachemployee.Theseparationsectionlistsreasonanddateofseparationforeachemployee.MonthlyorwhenrequestedbytheSVP,theHRISgroupwillquerythedatabaseandprovideDepartmentHeadswithTurnoverReports.HRISwillpostgraphsofeachreportontheIntranet.

Target:

ReduceEmployeeTurnoverby5%peryear.

WhatDoIDoWithKeyPerformanceIndicators?

OnceyouhavegoodKeyPerformanceIndicatorsdefined,onesthatreflectyourorganization'sgoals,onethatyoucanmeasure,whatdoyoudowiththem?

YouuseKeyPerformanceIndicatorsasaperformancemanagementtool,butalsoasacarrot.Kipsgiveeveryoneintheorganizationaclearpictureofwhatisimportant,ofwhattheyneedtomakehappen.Youusethattomanageperformance.YoumakesurethateverythingthepeopleinyourorganizationdoisfocusedonmeetingorexceedingthoseKeyPerformanceIndicators.YoualsousetheKipsasacarrot.PosttheKipseverywhere:

inthelunchroom,onthewallsofeveryconferenceroom,onthecompanyintranet,evenonthecompanywebsiteforsomeofthem.ShowwhatthetargetforeachKPIisandshowtheprogresstowardthattargetforeachofthem.PeoplewillbemotivatedtoreachthoseKPItargets.

单单单效指单

第5单

单单如何单单其目单界定和衡量单单

单单单效指单（）～也作单单成功指单称（）～可以助单单单单其目单界定和衡量单单。

帮KPIKSI

一旦单单分析了的使命～使其所有股单成一致～定了的目单～就需要一单它达并确它它

单量单单那些目单的工作单单的方法。

单单单效指单就是一单单量工具。

什单是单单单效指单（）KPI

单单单效指单是量化单量工具～能映射出单单的单单成功因素。

单单单效指单单于不同的单单。

一它区

个会当它个个学会企单可能把老客单收入百分比作的一单单单效指单。

一校可能把单单单效指单集中在生的单单率上。

客服部单可能分整公司指单中的一作单单单单效指单～第一单单客单学担个个即

回单率。

社服单机的一单单单效指单可能是一年中助的委托人的量。

会构个会当帮数

无单单单什单单单单效指单～他单都必单放映单单目单～必单是单单成功的单单坐在～必单是可量化的

（可单量的）。

单单单效指单通常是单期考单的。

单的界定和单量方式是不单常更改的。

单单单效指单的它

目单着单单目单的改单或更加近成功而改单。

随靠

单单单效指单反映单单目单

如果单单有一目单是成单本行单最有利可单的公司～那单他单定单单单效指单单量利单和其个会来

他单单指单。

“前利单”和“所有者单益”就在其中。

而“单社事单的利单单百分比”单可税会献

能除在外。

一方面～一校单造利单无单～因此的单单单效指单有所不同。

但是刨另个学与它会尽

管不同～像“单单率”和“就单率”单单的指单也可以精的放映校的使命和目单。

确学

单单单效指单必单可量化

要想使单单单效指单有什单价单～就必单用一单方式定单和衡量。

作单单单单效指单～“单造更来它

多的回单客”单得毫无价单～如果不能却分老客单和新客单的单。

“成单最受单迎的公司”将会

不能作单单单单效指单～因单有方法能单量公司的名望或其他公司比单。

没与

界定单单单效指单单年单持也是非常重要的。

单于“增加单单单”单指单～需要考单采并售个你

用单量单是单单衡量。

回月单单中除单是月回中除,单单单单以单价售售来扣从当售扣从当扣扣售将会

单单单是以价单单,售

你个个佣个单需要单每单单单效指单单定目单。

一雇主单单的公司目单可能包含“雇率”单单一单单单效指单。

在的背后市单单的定单,由于单效自单单和单束工作的人除以期初雇的工人单它辞数佣

数来它来～单有通单人力单源信息系单收集的信息建立起的单量的方法。

～目单就建立起了。

第6单

“雇率每年降低佣5%”单单一的目单可以单每一人都明白且能单采取单单行单去单单个清晰个并它。

单单单效指单必单是单单成功的单单所在

单多事情是可单的～但那不使单成单单单成功的单单所在。

在单单单单单效指单单～单限制并它将它

在单单单单单目单必要的因素上是非常单单的。

单单单效指单的量控制的单小也是非常重要的～单将数就像使每人的注意力都集中在同单的单单单效指单上。

个

那不是单～例如～一公司单共只要三四单单单效指单。

可公司有三四单单单效指单并个个宁个～

其中的部单有三五指单支持整公司目单且能单他单单密相单。

个个并与

如果公司单单单效指单是“增加单客单意率”～单使不同的部单单注于不同的的方面。

将

制造部单可能“单品合格率”作单单单单效指单～而单部单单可能是“单回单单的客单等待将售售

单单”。

单和制造部单各自的部单单单单效指单的成功助企单单单其整单单单效指单。

售将会帮体

单劣单单单效指单的单比

差的:

指单名,增加单单单称售

定单,逐月增加单量售

单量,所有地向量的加单区售

目单,每月增加

缺少了什单,增加单单单用单量衡量单是单单,如果通单单单单衡量～那是用单价单单售售来售售来

的价格衡量单是用价衡量,考单回单,如果考单～单作单单月单单单效指单的单整单来售来扣它会当

是单入单生折的月,我单如何保每单单事单的单单在同一地单算～每于一单被落掉扣份确个售区个或者重单单算,不管用何单单准衡量～我单希望单单单每月增加百分之多少,售个

好的:

指单名,雇单雇率称佣

定单,无单何故单的雇单单加因单单效表单方面的原因而被解雇的雇单单除以年初辞数数

雇单单。

单力衰单致的单工流失不单入其中。

数减

单量,人力单源信息系单包含每单工的单单。

单科单单每单工单的原因和日期。

每个离会个离个当将数冰离月～或者被特单重要的人物单单单～人力单源信息系单小单单单据单箱部单主管提供单

单单告。

人力单源信息系单每单告的单表单到单单上。

会将份内网

第7单

目单,雇单雇率每年降低佣5,

单于单单单效指单我做了什单

一旦立了好的单单单效指单～能单反映单单目单～且能单单量～那单用单做些什单你确并你将它,单单技校指单不单是一单单效管理工具～也是一单单明的暗示。

单单单效指单展示单单单里的每人一个个清晰画你它确的面～单他单知道什单事情是重要的～什单事情需要做。

是用单去管理单效～保单单成单做的每件事情都集中在单单单单单效指单上。

单要把他单成一单单明的暗示。

把他单放到每你当

一角落～餐单里～每单室的单上～公司单上～甚至在公司单上。

单明每单单单单效个个会内网网个

指单的目单是什单单有单单目单所做出的成单～单会励达激人单努力到那些目单。