12最新公共关系学复习试题汇总.docx
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12最新公共关系学复习试题汇总
一、单项选择题
A．1906年，艾维·李发表的著名文件是（《原则宣言》）
1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》
2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的（12月20日）定为“中国公关节”。
B被誉为公共关系之父的是艾维．李
B把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔结构
B不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）
C处于整个CI系统的最高层的是理念识别系统
CIS战略的意思是（企业形象）
C．策划媒介事件，关键在于引起（新闻界的报道）
D当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的协商对话
D．读者选择的余地比较大是（报纸的优点）
F分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图
F．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。
G．根据社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）
G．根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众（分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）
G．根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众（分为首要公众、次要公众和边缘公众）
G国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）
G搞开放组织活动既公开又不能泄密
G高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态较为安全、稳定
G公共关系的英文是PrhlicRelations
G．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。
G．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功能）
G．公共关系为市场销售服务功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不时直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通大方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
G公共关系可直接称为公众关系
G．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一（资料储存中心）决定的。
G．公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（权威性）
G公关礼仪最根本的原则是尊重公众原则
G．关系营销的理论基础与前提是（.4C’S）
G公关活动首先必须遵守的原则是（向公众说真话）
G．公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式态。
G．公关礼仪最根本的原则是（尊重公众）
G公关谈判的第三个阶段是交锋阶段
J讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用素质
J．建设型共管主要适用于组织发展的（初创时期）
J．举办一次成功的会议，至关重要的是（确定参加会议的对象）
L．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）
L．领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（全员公关）原则。
L．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）
M民主参与法是用来协调内部公众关系
P平均幅度的让步又被称为阶段式
Q．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）
Q．企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）
S．（组织传播）是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。
S．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）
S．（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
S．（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
S（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分媒介公众
S（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象政府公众
S．（企业行为识别系统）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
T．谈判双方利益的最后防线是（界点）。
X．新闻发布会是一种（介于人际传播和大众传播之间）的方式。
X现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
X．向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（求真务实原则）原则。
Y（《有效的公共关系》）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。
Y与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是职业水准较高
Y．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（能提供及时的公共关系服务）
Y．与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（工作缺乏连续性、持久性）
Y．与企业美誉度有关的组织要素之一是（公司规模大小）
Y．与企业知名度有关的组织要素之一是（办事效率高低）
Y一般情况下，组织每年搞庆典活动2—3次就够了
Y由纯粹的几何点、线、面体组成的视觉符码属于抽象类
Z组织与公众联结的方式是传播沟通
Z组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态
Z组织公共关系活动的出发点应当是从事实出发
Z组织形象的基础是产品形象
Z在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于广告宣传部门
Z在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指约在1.22~3.65米
Z组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播
Z针对性强的大众传播媒介是杂志
Z组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是公益广告
Z组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是环形网络
Z赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业
Z展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是既有商业性的又有非商业性的
Z组织行为识别系统的英文缩写是BI
Z．根据公众与组织的所属关系，可以将公众（分为内部公众与外部公众）
Z．（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
Z．自我与个人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）
Z．在整个企业CI系统中，（.MI）是其灵魂和纳领。
Z．坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放式）的坐姿。
二、多项选择题
A艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是公众必须被告知说真话
B编制公关预算的具体方法包括目标作业法销售额抽成
CI设计的源头最早出现在德国意大利
C从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型公共关系手段型公共关系复合型
C从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是
希尔—诺顿博雅
C:
从展览会的性质分，有贸易展览会宣传展览会
C传播渠道包括组织传播自我传播人际传播大众传播群体传播
D:
电视作为大众传播媒介的缺点包括记录性较差公众选择余地小接收方式不灵活制作费用高
F反映企业经营理念的文字形式有对联训词口号
G公共关系观念主要有形象观念互惠观念协调观念公众观念
传播观念
G公共关系的基本要素包括组织传播公众
G公共关系涉及的学科有管理学社会学营销学传播学伦理学
G公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是艾维．李伯尼斯卡特里普和森特
G公共关系部的主要特点是专业性服务性协同性
G公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的
资料储存中心领导指挥中心信息发布中心环境监测中心公众接待中心
G公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指名人名品名门
G公关活动中的差异性原则，包括（）等内容外事礼宾差异地位的差异性别的差异
G公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有整洁大方整体和谐展示个性
G公关广告与商品广告的差异在于直接目的不同内容不同新闻界的报道方式不同应用范围不同
J记录性较差的大众传播媒介是广播的缺点电视的缺点
P估公关效果的方法有内外观察法直接观察法传播评审法公众行为检测法
Q企业理念的文字形式包括标语口号训词歌曲
Q企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名商标
R人们普遍认为公共关系可以是公共关系状态公共关系活动公共关系观念公共关系学公共关系职业
S社区关系的特征有地域互邻性利益相关性与主体相互制约性
S社会环境引起的心理变化有以下特征普遍性时代性稳定性
W危机事件的特点具有突发性紧迫性危害性
X写好新闻公报应当注意的原则是、要有新闻根据要突出新、近点要简明扼要要突出变化点和趣味点
Y一名卓越的会议主持者应具备以下素质清晰敏捷的思考善于言语的表达良好的分析能力
Z组织CI系统的功能包括管理识别教育传播经济
Z组织的视觉识别系统的基本要素包括名称标志标准色标准字象征物
Z组织CI系统的导入过程包括提案准备调研宣传设计开发实施管理
Z尊重公众的原则具体表现为尊重公众的个性爱好和性格特征尊重公众应当具有的公民权利尊重公众的人格
Z在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。
落座的礼仪主要有以右为尊以前为上
三、名词解释
4C’S理论:
是关系营销的基础与前提。
它包括研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流四方面的内容。
6P’S理论——运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。
A爱德华.伯尼斯：
美国学者（1892~1995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有《公众舆论之形成》。
A爱德华伯尼斯:
他是1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论形成，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与方法形成一个完整的理论体系，他的思想主要是投公众所好，由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
A艾维·李——是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。
他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。
他认为：
他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。
他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。
A爱德华·伯尼斯——于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，成为公共关系学的创造人。
BI——行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
CI——企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。
C产品形象信息——组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
C传播：
是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
D大众传播——指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。
其传播渠道包括：
报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。
D导语——指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
F防御型公关：
防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
F非公众：
是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
G观察法——调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。
G概说阶段：
谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。
G公益广告：
是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
G公众：
公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体
G公共关系调查：
公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
G.公共关系学：
是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用科学，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
G公关工作礼仪——组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪
G公共关系部——贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
G:
公关危机:
所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态
G公共关系:
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
G公关礼仪:
公关礼仪是从事公共活动的组织或个人必须遵守的一切礼貌、礼节，以及礼仪、程序。
G公共关系活动——（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
G公共关系观念:
公共关系概念：
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。
G公关广告：
公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是：
两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
J记者招待会——又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。
J间接调查法——是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。
其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
J揭丑运动:
揭丑运动又称清垃圾运动，表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的评击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，给许多企业造成了强大的舆论压力。
J交际型公关:
交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体内容包括：
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接到、个人信函、电话等
J进攻型公关:
进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
K卡特·李普——他于1952年同森特•布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。
M:
媒介关系:
媒介关系又叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站），以及新闻界人士（记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：
其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
M媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
MI——理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
M名人战略——利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品牌。
Q全员公关:
全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
Q企业使命:
企业使命就是企业根据社会分工和自身条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
Q企业文化——以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。
Q企业视觉识别系统：
是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
Q企业公共关系——社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
Q劝说:
劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
Q庆典活动：
是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
Q潜在公众——已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
社会型公关——是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。
S社会组织：
简称组织，是由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。
S顺意公众：
又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
S首因效应：
即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
VI——视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
W危机公关:
危险公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。
X宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。
这是最经常采用的公关模式。
X消费者关系——也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。
X新闻发布会:
新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
X消费者公众：
也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
Y员工关系：
是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
Y《有效的公共关系》：
1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
Y晕轮效应：
是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
Z政府公共关系：
是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
Z组织形象：
是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
Z组织形象信息——组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。
Z知名度——公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
四、判断题
以下都对
A爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
B边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
C产品形象是整个组织形象的基础。
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身
F法人国不喜欢初次见面就送礼。
F服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
F服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
F辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
G公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动
G公共关系是一门综合性的应用科学
G公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
G公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
G公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传
G公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然
J具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限
K开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众
R人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光
Q企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
T态度在人的心理活动中起着“加工作用”
X协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
Y员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
Y员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
Y与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性
Y一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了
Z社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
Z中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
Z组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
Z在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
Z在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物
以下都错
A艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所
B报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
CI设计一经导入，就不可改变
C出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的
G公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
G公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
G公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
G公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
G公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。
G公共关系是一门专业性的理论科学。
G公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
G公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
J进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。
J交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
J
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