办公室工作总结.docx
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办公室工作总结
办公室工作要大局着眼,小处着手
各位领导、同志们:
本人做办公室工作多年,有一些经验和体会,值此机会,与大家分享,不足之处请批评指正。
办公室是一个协调各股室工作、为领导和同志们做好服务的部门,具有综合性(各方面信息的综合,人员知识的综合和多技能的综合)、服务性(无论是参与政务,还是管理事物,都是为领导、为各专业股室、为全体同志服务。
“服务”是办公室工作的宗旨)、管理性(办公室是实施机关内部管理的一个机构。
如考勤、档案、后勤事物、人事、公文处理等等)、协调性(是指协调本委各股室协同配合,沟通联系,互通情况协调一致。
有各负其责,各司其职地开展好各项工作)。
办公室工作工作有几个特点:
1、政策性强。
公文的处理,公务的办理,问题的解答等都要求工作人员对各项政策吃得准、弄得透。
2、头绪多,综合性强。
办公室接触面广,既承上启下,又横向联系;工作范围广,既参与政务,又管理具体事务。
3、要求高,时间性强。
为领导和同志们服务不能出一点差错,要谋事于前,主动服务,办事效率和质量并重。
4、内容杂、服务面宽,是单位的窗口。
办公室具有综合性,很多事情、信息要汇集到办公室,上报领导决策,领导决策后通过办公室传达各股室落实。
再者办公室作为单位的窗口,工作好坏直接反映着单位形象和管理水平。
5、联系广,协调任务重。
办公室处于枢纽地位,工作头绪多,涉及面广,做好协调平衡,就要求工作人员具有整体观念,熟练本委全面业工作,知识面要广。
要发挥好办公室的协调作用,调动大家的工作积极性。
6、机要保密性强。
办公室工作人员常在领导身边,涉密机会较多,一定要有很强的、自觉的保密意识,坚决执行保密制度。
7、办公室工作的被动性与突发性也是一个特点。
不知道啥时候有啥事,一旦紧急事件发生,办公室要沉着冷静,有条不紊,及时向领导汇报并主动协调各方面及时处理。
办公室的工作职能
办公室工作的任务是参与政务、管理事务、搞好服务,具体包括:
1、辅助决策。
辅助领导制定单位工作计划、做好岗位责任目标管理,抓好中心工作,搞好调查研究,及时发现问题,掌握情况,总结经验,提出解决问题初步意见。
2、公文起草。
完成领导交办的各种命令、决定、通知、报告、请示、会议纪要、工作总结、计划以及领导讲话初稿等各种文字材料的起草工作。
3、信息管理。
办公室要建立信息网络,保持信息渠道的畅通,做好信息的收集、汇报、传递、处理、利用等工作。
4、协调关系。
办公室要做好本单位各股室之间的协调,做好领导和同志们之间的协调,本单位与外单位的协调。
5、建章立制。
组织制定各项管理规章制度,把机关工作做到有章可循。
6、办好会议。
主要做好会前材料准备、会场布置、通知落实会议、会议其间的各项服务工作以及会后的材料整理等。
7、督促检查。
做好领导批示、会议决定以及各项工作部署的督促落实情况。
8、机要保密管理。
做好上级来文来电、本单位重要信息的保密工作。
9、档案管理。
对于本单位所形成的文书档案、人事档案、财会档案等进行妥善的管理和保管。
10、日常事务管理。
内容包括:
人事管理、财务管理、安全保卫工作、机关卫生、公共节能,还包括考勤、接待、车辆管理等日常事务工作。
11、办公室还要做好自身建设。
办公室工作的任务、性质、特点要求办公室工作人员的政治、业务、能力等素质要高,要通过有计划的组织集体学习和专门培训等方法,提高工作人员的素质和能力,以适应办公室工作对人员素质的高要求。
(注:
读一下发改委工作职能让大家有所了解)
谈一谈办公室工作的基本原则
1、准确的原则。
即办文要准,办事要稳,掌握情况要实,主意要慎。
“准确”是提高工作效率的基础,也是对同志们办事细心度的考验。
2、迅速的原则。
工作要及时高效,在保证工作质量的前提下,尽量简化工作流程,缩短工作时限。
3、保密的原则。
实践证明,秘密是生命线。
要求工作中采取措施保证文件、资料安全,,不该问的不问,不该说的千万不能说。
4、严谨科学的原则。
在分析和处理问题时,要精心筹划、严密部署,做到事事都要落实到人,工作全过程有布置、有检查、有总结,细致入微,确保各项工作万无一失。
6、协作配合原则。
办公室工作是建立在协作基础上的分工,工作人员既要明确分工、各负其责,又要相互补位、协调配合,发挥整体合力。
办公室工作要大处着眼
办公室工作处于服从与服务地位。
涉及面广,事无具细,工作任务繁重,要做到不越位、不错位,但一定要到位。
这就要求我们必须胸怀大局,从整体上去谋划工作。
没有大局观,是不可能准确理解、全面落实领导决策的,也不可能在步调上与领导保持一致,服务的水平和质量是肯定上不去的。
大局观从哪里来?
从强烈的事业心和责任心来,从勤于学习和思考中来,也会从失败的教训和成功的经验中摸索出来。
所谓大局观,就是要清楚的看到办公室在单位的位置,这个很重要。
就想打球,找准位置,先人一步。
办公室工作人员,要有“静若处子,动如脱兔”的风格。
熟悉、掌握办事的各个环节,了解领导、上级机关和同志们的要求和想法,使工作有的放矢。
对待权力要有收有放,做到权责分明。
最大的发挥业务股室的工作积极性。
有了大局观,在工作上就不再是就事论事,割裂事务的内在联系,而是会从整体意义上面对局部工作,明白牵一发而动全身,窥一斑而知全豹的道理。
具有全局观能体现办公室人员的综合素质。
作为办公室人员,在工作中要把握好四点:
一、政治性要敏锐,能够见一叶而知秋,发现事务背后的一些东西;二、对各种情况都要熟悉,眼观六路,耳听八方,领导不知到的一些信息要知道并汇报,为领导准确提供决策依据;三、反馈要及时,对领导决策的贯彻落实情况实行动态反映,提供有价值的信息,为领导决策后的调控提供依据;四、督办要有力,保证工作的快速推进,维护决策的权威性。
办公室在服务过程中要处理好三个关系:
一、负责、服务于主要领导和其他领导成员的关系;二、处理好同志们之间的关系;三、处理好急务、杂务和中心工作的关系。
在工作中还要把握好三种情况:
一,要洞悉上情,了解党和国家的大政方针。
善于分析新形势、新任务、新问题;二,要通透本单位情况,切实理解领导班子的工作意图,熟知工作要求、思路,掌握工作动态,为工作创造主动;三,要了解下情。
要深入调查研究及时了解各股室及同志们工作的热点、难点和具体情况。
为同志们工作提供最大的帮助。
办公室事务繁杂,工作多,压力大,涉及面广。
因此,办公室在日常工作中必须从大处入手,统盘考虑,综合权衡。
把握好小局服从大局,局部服从整体的原则,方能梳理清办公室工作的思路及对策,为领导当好参谋,为领导和同志们搞好服务。
办公室工作要从小处着手
办公室的工作基本上都是具体的、小的事情较多,其实,就人一生或工作来说,有多少轰轰烈烈、豪迈壮举,基本上都是平平凡凡、点点滴滴。
从做好每一件小事中度过的。
在做好办公室这些具体事务过程中,有几点要做到:
一、端正态度,担负起工作责任。
态度决定高度,深度决定厚度,定位决定地位。
办公室同志要想把工作做好,受到领导及同志们的肯定,需牢记服务宗旨,端正服务态度。
工作中要有“三感”,一是光荣感,办公室工作任务重,工作范围广,职责重要,地位重要,岗位光荣。
在办公室工作要守住这份光荣,珍惜这份光荣。
二是有成就感,办公室工作多在幕后,往往在默默无闻中作出成绩,这些成绩体现在为领导、同志们的服务中。
体现在单位日常工作的运转中,体现在有力的后勤保障中。
三是要有强烈的责任感,办公室天天有事,小事多大事少,但大事小事都不能出事,大事办好了都是小事,小事办砸了就要误事甚至可能引发大事。
这就要求我们有强烈的责任心。
我们办事的原则是:
能办的事要马上去办,难办的事设法去办,决不能草率行事,敷衍了事,马马虎虎误了大事。
二、要严格要求自己,工作经得起实践检验。
严格要求是我们成长进步的必要条件,是做好工作的重要保证,一是要做到绝对可靠,做到忠诚、坚定、守法、包容。
忠诚就是真心诚意,尽心尽力,敬业干事;坚定是头脑清醒,不随波逐流,人云亦云;守纪是遵守规定,令行禁止,政令畅通;包容就是胸襟开阔,容事容人。
要忍别人之难忍之事,任别人难任之劳,担别人难担之重。
二是工作上要过人勤奋,要把足够的时间、充沛的精力、大部分的心思用到学习上、思考上、工作上、奉献中。
要做到开口能讲,提笔能写,问策能答,遇事能办。
要在勤奋中增长知识,不断成长,在辛苦中等待收获进步。
三是要作风过硬,能够做到:
早上班,晚下班,甚至于加班,要受得了辛苦、艰苦、甚至清苦。
还要耐得住寂寞,还需做到:
精细严谨、雷厉风行、敢于担当、务实高效。
如此这样我们才可能成为一个素质高、能力强的同志。
谈谈细节决定成败。
在实际工作中,工作做得完美,生活过的幸福,往往由细节的完美决定。
办公室工作多属小事,事小却不能有疏忽,微小的疏漏,或可酿成大的失误,甚至会影响全局。
工作中做好细节的三三种能力?
(1)对细节的洞察力?
办公室工作繁多,具备敏锐的洞察力,能在复杂的环境中掌握工作的主动权。
要常怀临渊、履冰之心态,把工作想细、做细。
每一项工作都包含多个细节,在完成过程中把细节分解出来,明确责任到人,把细节穿成串完成的工作不会出现大的失误。
(2)对细节的注意力
执行力会影响工作成效。
一项工作的具体执行及信息传递的过程中忽视了细节,有可能铸成大错,比如文件中的错字、装订的错页、排座位出差错、通知开会时间地点弄错等,这些“低级错误”会造成严重后果。
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(3)对工作中细节的监督力?
为了保障工作的顺利完成,须对工作中的细节进行检查监督,及时掌握工作执行的进度、力度、效果等。
“办公室工作无小事”,细节是整个活动中的每一个“1”,但是关键细节出了问题就会产生100-1=0的效果,1%的错误将会导致100%的失败。
我们只有把细节做到位,监督到位,才能真正体现办公室高效的工作和优质的服务水平。
谈谈做好勤政
在勤政上要做到“四勤”。
一是脑勤,就是要勤于动脑,善于思考。
如何使我们的工作适应新形势要求,体现与时俱进,工作怎样有针对性和实效性,怎样为经济建设这个中心服务,怎样是工作能贴近实际、贴近生活、贴近每一位同志,这此问题都是我们经常要考虑的;二是嘴勤,多请示汇报,及时得到领导的指示、支持和帮助;多做宣传。
宣传新政策好经验,宣传身边同志所作的好事,争取得到同志们对办公室工作的广泛支持;三是手勤,就是要勤于动手做小事,善于动笔写文章,这是办公室工作人员的一项基本功。
工作总结、情况汇报、调研文章、各种信息等,都要勤于撰写,由多练到熟练到精于;四是腿勤,迈开双腿,不怕辛苦上下跑。
上跑就是,及是请示工作、汇报情况、征求意见;下跑就是深入群众搞好调研,了解实情、发现典型、总结经验,掌握第一手材料;另外还要左右跑,就是与兄弟单位勤联系、多沟通、向人家学习经验,取人长补己短,不断改进自身工作。
谈谈建立单位和谐局面
办公室工作的同志要会说话,因为说话也是一种能力。
对同志们的指导形式上要多一点聊天闲谈,少一点“正式说教”;多谈生活体验,少谈功劳成绩;多一点情感表达,少一点枯燥说教。
用真诚真情感染对方,用虚心赢得信任,用关爱赢得尊重,真诚感谢的话要说出来;再者要多角度认识发现别人优点,真心欣赏、赞美;要真情关注别人,表示对别人的认可;以互信为基础获得信任,珍惜他人对你的信任。
用自己的知识和魅力。
潜移默化影响别人。
4、加强学习。
我们的学历代表过去,能力代表现在,学习力代表未来。
现今社会发展迅速,时代变幻莫测,我们要想高质量做好工作,必须要做到“研究新情况,适应新形势,掌握新方法,开辟新境界”,这就要求我们要不断的更新知识,提高做事的本领。
要学习三个方面的知识:
一是加强政治理论、党的各项方针政策及经济基础等理论的学习,提高自己的政治觉悟和政策水平。
二是注重与本职工作相关的专业知识的学习,提高自己的业务工作能力。
三是加强法律法规特别是行政法知识的学习,提高自己的依法行政水平。
大处着眼,小处着手,做好办公室工作,前者靠胸襟,后者靠态度。
“大”是要解放思想,“小”是要实事求是;“大”是可持续发展,“小”是科学的管理;“大”是方向,“小”是方法。
办公室工作要从全局和长远考虑问题,更是要在具体事情上一件件地、踏踏实实地做好工作。
再讲几句做事情的技术问题:
1、把每天要做的事按最重要程度排序,然后按顺序做,保证自己每时每刻都在办理最重要的是事,会有较好效果。
2、把要做的事情按紧急程度、重要程度分为四类:
紧急重要的事,重要不紧急的事,紧急不重要的事,不重要也不紧急的事。
要把自己60%的时间用在重要但不紧急的事情上。
因为这类事多是一些有防患于未然、未雨绸缪的事情,比如学习的事情。
如果大量时间用于紧急并重要的事会很匆忙,经常紧张匆忙的在工作说明你没有准备好,要相信机会是给有准备的人准备的。
我们现在的生活是3—5年前的准备或选择,3—5年后的生活是是我们现在的准备或选择。
其他两类事少做或不做,因为那是人生的浪费。