中央企业班组长管理资格认证模拟考试V.docx
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中央企业班组长管理资格认证模拟考试V
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0013试卷
姓名：
学号：
得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分）
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
6.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
7.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
9.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
10.班组减少管理失误可以防范浪费。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.危险源就是可能导致事故发生的设备。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
12.管理的目的就是消除矛盾。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
13.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
14.采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
15.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
正确答案：
B
17.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
正确答案：
C
18.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。
。
A、等待时间，坐观其变
B、发展自己的核心竞争力
C、跟着政府的政策走
D、审视企业的外部因素，抓住机遇
正确答案：
B
19.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。
后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。
这说明（ ）。
。
A、企业文化能影响企业成员的行为
B、企业文化和基层员工关系不大
C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
正确答案：
A
20.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角，小方是个东北姑娘，动作麻利但说话挺冲。
小元是个南方姑娘，做事仔细但动作较慢。
当时旅客较多，正值给旅客上餐之际，小方嫌小元干活磨蹭，说：
“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？
”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。
几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。
而这时张乘务长竟然不知怎么办好，只是大声的训斥二人：
“别吵了，丢人不丢人！
”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。
下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的是（ ）。
A、小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？
”，犯了沟通的大忌，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难为对方接受
B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明两人沟通不畅，但都没有想办法解决，而张乘务长对这一问题也没想办法解决，以致二人的矛盾在乘客面前爆发
C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！
”，致使二人非常尴尬，本来能接受的意见，也无法接受了
D、小方是个东北人，说话冲是她的本性，和沟通技巧关系不大
正确答案：
D
21.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（ ）角色帮助员工学习。
。
A、鼓励者
B、教练
C、学员
D、培训师
正确答案：
C
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。
。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
正确答案：
D
23.有许多因素会导致一个人的压力过度，（ ）不属于这样的因素。
。
A、沟通条件差
B、对时间和精力的不切实际的要求
C、时间和精力上的要求发生冲突
D、详细规划自己的时间
正确答案：
C
24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：
A
26.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ ）。
。
A、排除评论性批判
B、鼓励“自由想象”
C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念
D、要求与会者改进他人提出的观念
正确答案：
D
27.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：
小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。
。
A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题
C、两人的看法都是正确的
D、小王的观点是对的
正确答案：
B
28.合理授权是很重要的，它能够（ ）。
。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案：
C
29.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。
那么小王和小张的冲突属于（ ）。
。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案：
D
30.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ ）。
。
A、确定目标和计划
B、进行实施的行动
C、统一完成工作的时间
D、确定必要的实施行动
正确答案：
A
31.某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。
这说明组织中所有的目标都应该是（ ）。
。
A、相同的
B、不同的
C、一致的
D、独立的
正确答案：
C
32.下列哪种企业文化最有执行力?
（ ）。
A、为老板打工的文化
B、为自己打工的文化
C、为团队做事的文化
D、为信仰而战的文化
正确答案：
D
33.有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。
这种情况说明（ ）。
。
A、马斯洛的需求层次论是不正确的
B、在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求
C、可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求
D、只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
正确答案：
B
34.下列关于班组安全巡检常用方法，不正确的是（ ）。
A、望
B、闻
C、问
D、切
正确答案：
D
35.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。
。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：
D
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：
“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
”领导说：
“那你应该培训他们。
”李建小张回答：
“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？
下列关于该事件的解读，正确的是（）。
A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B、李建说：
“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置
D、李建对产品不良率的过程管理不够
正确答案：
BCD。
37.企业战略构成要素（ ）。
A、经营范围
B、协同作用
C、竞争优势
D、资源配置
正确答案：
ABCD。
38.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案：
ACD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
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