中央企业班组长管理资格认证模拟考试V.docx

1、中央企业班组长管理资格认证模拟考试V中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0013 试卷 姓名：学号：得分：一、 判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 T、F、正确答案：T。 2.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（ ）。 T、F、正确答案：F。 3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（ ）。 T、F、正确答案：F。 4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。 T、F、正确答案：T。

2、5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）。 T、F、正确答案：T。 6.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（ ）。 T、F、正确答案：F。 7.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（ ）。 T、F、正确答案：T。 8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（ ）。 T、F、正确答案：T。 9.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（ ）。 T、F、正确答案：T。 10.班组减少管理失误可以防范浪费。（ ）。 T、F、正确答案：T。 11.危险源就是可能导致事故发生的设备。

3、（ ）。 T、F、正确答案：F。 12.管理的目的就是消除矛盾。（ ）。 T、F、正确答案：F。 13.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ ）。 T、F、正确答案：T。 14.采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。（ ）。 T、F、正确答案：F。 15.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ）。 T、F、正确答案：F。 二、 单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。 A、员工不断追求更高的目标B、员工自己管理自己C、班组长更好地监督员工D、班组长奖惩有依据正确答案：B17.小张，我一点也不同意这

4、种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。 A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的正确答案：C18.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。 A、等待时间，坐观其变B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走D、审视企业的外部因素，抓住机遇正确答案：B19.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（ ）。 A、企业文化能影响企业成员的行为B、企业文化和基层员工关系不大C、李经

5、理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好正确答案：A20.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角，小方是个东北姑娘，动作麻利但说话挺冲。小元是个南方姑娘，做事仔细但动作较慢。当时旅客较多，正值给旅客上餐之际，小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么肉？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。而这时张乘务长竟然不知怎么办好，只是大声的训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务

6、长都受到了应有的处理。下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的是（ ）。 A、小方的话“学了这么长时间，怎么还这么肉？”，犯了沟通的大忌，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难为对方接受B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明两人沟通不畅，但都没有想办法解决，而张乘务长对这一问题也没想办法解决，以致二人的矛盾在乘客面前爆发C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，致使二人非常尴尬，本来能接受的意见，也无法接受了D、小方是个东北人，说话冲是她的本性，和沟通技巧关系不大正确答案：D21.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是

7、多种多样的，团队领导一般不采用（ ）角色帮助员工学习。 A、鼓励者B、教练C、学员D、培训师正确答案：C22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。 A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、误解D、缺乏热情正确答案：D23.有许多因素会导致一个人的压力过度，（ ）不属于这样的因素。 A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、详细规划自己的时间正确答案：C24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。 A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、

8、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。 A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A26.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ ）。 A、排除评论性批判B、鼓励“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D、要求与会者改进他人提出的观念正确答案：D27.

9、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。 A、小张的观点是对的B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的正确答案：B28.合理授权是很重要的，它能够（ ）。 A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C29.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后

10、两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（ ）。 A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D30.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ ）。 A、确定目标和计划B、进行实施的行动C、统一完成工作的时间D、确定必要的实施行动正确答案：A31.某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（ ）。 A、相同的B、不同的C、一致的D、独立的正确答案：C32.下列哪种企业文化最有执行力?（ ）。 A、为老板打工的文化B

11、、为自己打工的文化C、为团队做事的文化D、为信仰而战的文化正确答案：D33.有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（ ）。 A、马斯洛的需求层次论是不正确的B、在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C、可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求D、只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求正确答案：B34.下列关于班组安全巡检常用方法，不正确的是（ ）。 A、望B、闻C、问D、切正确答案：D35.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前

12、最重要的工作是（ ）。 A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D三、 多选题（共10题，每题2分，共20分）36.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（ ）。 A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B、李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒

13、置D、李建对产品不良率的过程管理不够正确答案：BCD。 37.企业战略构成要素（ ）。 A、经营范围B、协同作用C、竞争优势D、资源配置正确答案：ABCD。 38.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。 A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助正确答案：ACD。 39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王

14、总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。 A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。 4