建行签约常见问题解决方法.docx
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建行签约常见问题解决方法
问题一：
在签约时候，同名交易所存在好几个，要选哪一个呢？
解决：
按照签约流程中的市场代码，输入，确定即可。
例如东北商品商户编号：
2100000192
问题二：
参考代码：
MCHOZ####X-1
原因：
“席位号〞或“席位属性〞输入错误。
解决：
重新填写正确的15位席位号或者将席位属性改为“日终清算〞。
问题三：
参考代码：
MCHOZCH-1204
原因：
交易所未发起预签约。
解决：
交易所发起预签约，填入客户相应信息。
客户登录中国建立银行网银，进展签约。
问题四：
参考代码：
0130Z110W703
原因：
会员单位录入客户银行账号错误。
解决：
重新填写正确的银行账号。
修改后客户重新签约。
问题五：
参考代码：
0250B2111013
原因：
会员单位录入客户错误。
解决：
修改之后，通知客户重新签约。
问题六：
参考代码：
0250B2111010
原因：
会员单位录入客户证件信息有误。
解决：
修改之后，通知客户重新签约。
问题七：
参考代码：
0250B2407056
原因：
客户席位签约最后一步，忘记点击“激活〞按钮。
解决：
点击“我的席位〞，会出现以下提示，点击红框处的“请点击这里〞，并且退出中国建立银行网银后重新登录。
问题八：
参考代码：
0250B2114034
原因：
该客户在中国建立银行已做过签约〔别家会员单位〕。
解决：
让客户换一个中国建立银行银行卡签约。
问题九：
参考代码：
0010Z##E2003
原因：
客户银行卡问题，该银行卡类型可能是是结算通、信用卡、理财卡〔具有透支功能〕，与要求不符。
解决：
建议客户办理中国建立银行借记卡。
问题十：
中国建立银行网银签约时，点选“E商贸通〞显示没有开通？
原因：
没有签约，应选“在线签约〞，不要选“我的席位〞。
解决：
选择“在线签约〞继续签约。
问题十一：
中国建立银行网银签约提交后，弹出对话框，提示“请在列表中选择证书〞。
原因：
可能由于客户没有安装网银盾插件。
解决：
进入中国建立银行官网--个人网银下载中心--选择网银盾型号--下载安装插件。
问题十二：
参考代码：
01302110SPFU
原因：
中国建立银行网银签约时，点选“E商贸通〞提示“E商贸通功能仅对网银盾客户开放〞。
解决：
请到柜台签约为网银盾客户。
问题十三：
参考代码：
MCHOZX-40004
原因：
同一银行卡二次签约。
解决：
使用另一银行卡签约或者将已经签约的银行卡解约之后再签约。
问题十四:
客户登录中国建立银行网银办理业务出现错误提示“0130Z1108007〞
原因:
系统繁忙或页面停留时间太久导致
解决:
重新登录网银操作
问题十五：
中国建立银行客户办理出金业务出现错误提示“MCH0Z##X9999〞
原因：
该客户当日交易产生的亏损或者盈利，清算之后才会显示在该客户银行账户中，所以导致系统期末金额和银行账户金额不一致。
解决：
客户当日交易产生的盈利，第二天才可出金。
问题十六：
客户办理签约业务出现错误提示“MCH0Z##X9999〞
原因：
该客户不符合签约条件。
解决：
客户检查自己的，银行卡号，证件，证件类型和交易账号在银行预留的是否与在开户时预留在交易所的一致。
问题十七：
中国建立银行客户办理签约时出现错误提示“0130Z110C004〞该证件类型不存在。
原因：
该客户网上开户时的证件类型应该选择，但是他错选成了营业执照，所以导致签约失败。
解决：
将证件类型选择即可。
问题十八：
中国建立银行客户出入金查询显示出金失败，但接口日志却显示出金成功。
原因：
由于中国建立银行次日做清算导致昨日盈利无法出金。
解决：
清算后一日即可出金。
问题十九：
中国建立银行客户签约失败。
原因：
客户在市场预留的，证件类型，证件，交易账号或者银行卡号与银行系统的不一致导致。
解决：
要求会员公司严格核对以上五项容，并且预签约时填写的银行卡中不可以留有空格。
问题二十：
中国建立银行客户签约勾选不上“阅读并同意客户效劳协议〞。
原因：
①客户签约的银行卡不是借记卡②客户使用的浏览器不匹配③客户电脑恶意拦截④客户U盾证书问题⑤E路护航平安组件问题。
解决：
①告知客户使用中国建立银行借记卡②建议客户换一个浏览器试试③关闭杀毒软件试试④建议客户查看自己的电脑是否显示U盾证书，并重新注册证书⑤重新检测并运行E路护航平安组件。
问题二十一：
客户系统资金已经全部出金成功，但是依旧提示解约失败。
原因：
该客户个人网银里签约的银行卡余额不为零，有可能是该客户的交易数据清算失败，还有一种可能就是该客户解约之前的一日有交易，该交易的数据还未进展过清算；以上两种情况都会导致交易系统资金余额与个人网银余额不一致。
解决：
告知客户清算之后再出金解约；如果是清算失败问题，那么就要通过金网进展调整清算文件进展处理〔给金网发一份带有公章的〕。
问题二十二：
客户个人网银入金失败，提示信息如下所示：
原因：
客户的中国建立银行证书未注册或客户操作有误。
解决：
重新注册证书。
问题二十三：
参考代码：
0250B2407070
原因：
客户席位填写错误
解决：
客户在席位处，应该输入自己的15位交易账号。
问题二十四：
参考代码：
MCHOZCH-5023
原因：
客户交易账号余额不为零，不能解约。
解决：
客户将自己交易账号的资金出金至零，然后第二天即可解约。
问题二十五：
参考代码：
0250E2000004
原因：
①客户银行卡的存取款密码被锁②客户在签约页面停留时间过长，失效。
解决：
①客户携带自己的银行卡与去中国建立银行柜台进展解锁②重新登录中国建立银行个人网银后，再次进展E商贸通的操作。
问题二十六：
参考代码：
0130Z1109001
原因：
网上银行激活时间已超过有效期〔7天〕。
解决：
客户携带与相关材料到中国建立银行柜台进展网银激活。
问题二十七：
参考代码：
0130Z1102202
原因：
客户在柜台进展了银行卡个性化设置。
解决：
客户本人请咨询中国建立银行客服：
95533解决，或者到中国建立银行柜台解决。
问题二十八：
参考代码：
0250E2101641
原因：
通讯中断导致转账不成功。
解决：
通知客户重新登录，再次尝试转账。
问题二十九：
参考代码：
0010Z##E3556
原因：
银行卡处于挂失状态或者银行卡处于升级状态。
解决：
通知客户携带本人和银行卡到中国建立银行柜台解挂或办理相关业务。
问题三十：
参考代码：
MCHOZ-920004
原因：
客户在签解约出入金时间外进展签解约出入金的操作。
解决：
中国建立银行的签解约出入金时间为9:
00-23:
00，客户在该时间进展操作即可。
问题三十一：
参考代码：
MCHOZ-920003
原因：
客户在非交易日进展签解约出入金的操作。
解决：
请客户查看交易日历，并在交易日进展签解约出入金的操作。
问题三十二：
参考代码：
0010Z##E3001
原因：
客户入金金额小于其银行卡余额。
解决：
请通知客户核对银行卡余额，并调整其入金金额。
问题三十三：
客户出入金申请失败，借口日志显示“未查询到交易账号绑定信息〞。
原因：
客户在市场预留的中国建立银行银行卡有空格，银行卡的前面或者后面。
解决：
在实盘管理后台的预签约中，将客户的银行卡的空格去掉，并确认即可。
问题三十四：
客户签约时报错，错误代码：
0010Z##E2015
原因：
客户的电子渠道限额受到控制，网络渠道有限额。
解决：
客户需要携带自己的和签约的银行卡移步本地中国建立银行柜面处理。
问题三十五：
客户签约报错，错误代码：
0010Z##SSC28
原因：
客户浏览器缓存，或者客户E路护航平安组件问题。
解决：
①客户清理一下所使用的浏览器缓存。
②重新下载E路护航平安组件，并检测与重新运行。
③请变更脱机为正常状态〔多半是客户操作不当引起的〕。
问题三十六：
客户入金提示报错，错误代码：
0010Z##E7102
原因：
客户签约的银行卡中的余额缺乏以支付客户的实际入金。
解决：
请客户核对自己的银行卡余额，按照银行卡余额进展入金。
问题三十七：
客户入金提示报错，错误代码：
0010Z##E8322。
原因：
此账号不通兑。
客户的银行卡有特殊设置，只能在开户行进展资金的支取或者划转。
解决：
请客户移步至中国建立银行柜台查询签约的银行卡的特殊设置，并将此特殊设置取消；或者客户直接在中国建立银行柜台进展入金即可。
问题三十八：
客户入金提示报错，错误代码：
0010Z##E1351。
原因：
待核实
解决：
待核实
问题三十九:
0010Z##E4501
原因：
控制状态不允许存入
解决：
请移步至中国建立银行柜台检测该银行账号状态是否正常
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