组织行为学复习重点.docx

组织行为学复习重点.docx

《组织行为学复习重点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织行为学复习重点.docx（63页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

组织行为学复习重点

一、矩阵式连线题

A.奥德佛的ERG理论

B.劳勒的期望模式

C.亚当斯的公平理论

D.斯金纳的强化理论

E.豪斯-迪尔的公式

F.内容型激励理论

G.过程型激励理论

H.行为改造型激励理论

I.综合激励模式

请选择正确的配对：

1.（）A.AF（√）B.AG（）C.AH（）D.AI（）

2.（）A.BF（）B.BG（√）C.BH（）D.BI（）

3.（）A.CF（）B.CG（√）C.CH（）D.CI（）

4.（）A.DF（）B.DG（）C.DH（√）D.DI（）

5.（）A.EF（）B.EG（）C.EH（）D.EI（√）

二、判断题

1：

现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。

错

2：

根据公平理论，无论投入多大，只要获得相同的产出结果，员工就会感到他们是被公平对待的。

错

3：

学习型组织采用人本管理进行不断改进。

错（综合练习第6章）

4：

如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。

对

5：

费鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。

错（P217）

6：

组织环境对组织结构设计和组织绩效影响不大。

错（综合练习第6章）

7：

强化理论是基于这样的假设：

受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。

错（综合练习第3章）

8：

随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。

错（综合练习第4章）

9：

在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。

错

10：

集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。

错（综合练习第6章）

11：

群体规模越大，工作绩效越小。

错

三、单选题

1：

当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A综合练习第3章）惩罚

2：

费洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（BP60）本我

3：

如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权利？

（B）直线人员

4：

管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是：

（D）会引起同事不满并造成近亲繁殖

5：

当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生存率的关系就会出现（C）高生存率高凝聚力

6：

事业部制的主要不足在于：

（C）不利于事业部之间的市场竞争

7：

某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。

从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：

（C）组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求

8：

一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？

（C）地区

9：

目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权利与自己相当时，处理冲突的方式是（C）妥协

10：

某大型证券公司将其所有活动组成银行部、一级市场部、二级市场、行政业务部等部门。

其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。

按公司高层管理部门的计划，公司将要今后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。

由此可见：

（D）该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构

11：

如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：

（D）正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

12：

面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？

（BP21）调查法

13：

一个人经常出现的、比较稳定的心里倾向性和非倾向性特征的总和是：

（B）个性

14：

以人为中心的变革措施主要包括哪些（A）调查反馈、群体建议、咨询活动

15：

由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责和分工的群体属于：

（B）正式群体

四、多选题

1：

事业部制组织结构的优点是：

（ACE）

A.公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能较好地调动管理人员的积极性。

B.需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动。

C.事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润。

D.管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高。

E.能为公司不断培养出高级管理人才

F.由于分权，可能出现架空公司领导的现象，从而削弱对事业部的控制。

各事业部都有独立的经济利益，相互间竞争激烈，可能发生内耗，协调起来比较困难。

2：

希波克拉底划分的气质类型有：

（ABCE）

A.多血质

B.粘液质

C.胆汁质

D.黑胆质

E.抑郁质

3：

人们在全体中可以获得的需要和满足有（ABCD）

A.安全需要

B.情感需要

C.尊重和认同需要

D.完成任务的需要

E.实现组织目标的需要

4：

按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：

（ACDE）

A.理智型

B.内倾型

C.情绪型

D.意志型

E.中间型

5：

领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ACDE）

A.信息的原则

B.不接受型原则（应该为接受性原则p216）

C.冲突的原则

D.合理的原则

E.目标合适的原则

6：

人的行为特征有（ABCDE）

A.自发的

B.有原因的

C.有目的的

D.持久性的

E.可改变的

五、案例选择题

研究所里来了个老费

1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。

根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型（）A

A.外向-高忧虑

B.外向-低忧虑

C.内向-高忧虑

D.内向-低忧虑

2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？

（）B

A.个性

B.气质

C.能力

D.性格

3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？

（）C

A.个性

B.态度

C.情商

D.智商

4、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应该加强自身哪方面的修养？

（）A

A.合作精神

B.精于授权

C.敢于创新

D.决策能力

六、案例分析题

如何看待评先进工作者高山是在某部委行政一位公务人员，负责行政事务管理工作。

去年他是全单位的先进工作者。

他精力充疖热爱工作爱动脑筋勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色，还经常担担起很多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。

但高山在研宄与著述方面业迹平平，没有多大起色。

今年单位来了一批年轻的硕士博士生，改变了员工队伍的结构。

这些人的特点是学历高基础好知识面广尤其外语好，但并不象高山那样认真细致踏实地工作。

他们中最有名的是杨梅，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的一次征文括动中获得了一等奖，得到主任会上舍下多次表扬。

事后他还随主任出了一次国，据说是当翻译。

后来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整先进工作者的标准，要十分重视研宄成果和著述。

对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关工作人自主要是做好自位工作”。

可在今年年底评比时，柄梅被评为先进工作者，并获奖金5000元，而高山却没被评上，尽管他至今还想不通，但他并未溢于言表。

问题：

1高山为何想不通？

请用公平理论来分析。

2主任应怎样才能做好高山的思想工作？

请用认知不协调理论来分析。

3、高山是属于什么气质类型的人？

请用希波克拉底的气质理论来分析。

一、矩阵式连线题

A、巴纳德的组织理论认为P259

B、凯恩的组织理论认为P262

C、系统组织理论认为P262

D、权变组织理论认为P262

E、组织生命周期理论认为P263

F、组织是由许多交迭的、连锁的“角色组”所组成的集合体。

G、为社会系统由环境所决定的人们的活动、相互作用和任命对环境的感情等因素构成。

H、所有正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标协作的愿望和信息沟通三个基本要素。

I、不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定情况下有最大成功可能的方案。

因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。

L、企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。

在组织的不同时期，根据不同的要求，管理人员应该采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过度，以夺取更大的成功。

请选择正确的配对。

1、AAF（）BAG（）CAH（√）DAI（）EAJ（）

2、ABF（√）BBG（）CBH（）DBI（）EBJ（）

3、ACF（）BCG（√）CCH（）DCI（）ECJ（）

4、ADF（）BDG（）CDH（）DDI（√）EDJ（）

5、AEF（）BEG（）CEH（）DEI（√）EEJ（）

二、判断题

1、组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。

（√）

2、组织只是群体和总称，他不是管理的一种职能。

（×）

3、影响个性的主要因素是先天遗传因素。

（×）

4、根据特制论，研究者认为只要找出成功领导人应具备的特点，在考察每个组织中的领导者是否具备这些特点，就能判断他是不是一个优秀的领导人。

（√）

5、集权和分权的同意的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。

（×）

6、领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心。

（√）

7、根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。

（×）

8、期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。

（×）

9、如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。

（×）

10、勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。

（×）

11、组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。

（×）

三、单选题

1、当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就回出现如下关系（A）

A、高凝聚里高生产率

B、高凝聚里低生产率

C、低凝聚里高生产率

D、低凝聚里低生产率

2、下面描述组织变革主要内容的那种说法是正确的？

（D）

A、组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构

B、组织的任务及技术、组织的结构、组织只能

C、组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境

D、组织的环境、组织的任务几技术、组织的结构、组织的人员

3、企业管理者对待非正式组织的态度应该是：

（C）

A、设法消除

B、严加管制

C、善加引导

D、积极鼓励

4、下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施？

（D）

A、工作再设计

B、目标管理

C、建立社会技术系统

D、建立规章制度

5、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了没用又占地方的东西。

造成这种现象的原因是（C）

A、公司没有做到奖罚分明

B、奖励不够及时

C、公司没有做到奖人所需、形式多变

D、员工挑剔

6、非管理层事务的增多会使管理幅度：

（C）

A、增加

B、不变

C、减少

D、扩大

7、制约企业长期发展的主要问题为：

（A）

A、人才队伍的与投入精神

B、资金的筹措与运用

C、产品所处的生命周期阶段

D、组织结构合理与否

8、某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。

这样做法最有可能产生的后果是什么？

（C）

A、获得高等级的优秀工程师会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高

B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则会留在企业

C、对这种严格控制，工程师很有意见，致使今天工作难以分配

D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结构只留下优的工程师

9、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的最能体现较为分权的做法？

（C）

A、采取了多种有利于提高员工个人能里的做法

B、努力使上级领导集中精力于高层管理

C、更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出

D、菜积极措施减轻上级领导的工作负担

10、领导的连续流理论是（B）提出的

A、勒温

B、坦南鲍母和施密特

C、利克特

D、豪斯和沙特尔

11、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增到近100人。

最近，公司发现营销人同似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。

从管理角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：

（C）

A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B、总经理投入的管理时间还不够，致使管理人员产生了看法

C、总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理

D、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通

12、谈话法属于组织行为学的那种研究方法（F）

E、观察法

F、调查法

G、实验法

H、测验法

四、多选题

1、矩阵组织也称为“非长期固定性组织”，他的组织结构的优点是：

（ABD）

A、加强了横向联系，专业设备和人员的到了充分利用。

B、具有较大的机动性。

C、成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。

D、促进各种专业人员互相帮助，相互激发，相得益彰。

E、人员受X重领导，有时不易分清责任。

2、希波克拉底划分的旗帜类型有：

（ABCE）

A、多血质

B、粘液质

C、胆汁质

D、黑胆质

E、抑郁质

3、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ABC）

A、工作本身的特点

B、责任感

C、提升和发展

D、工作的物理条件

E、上月的知识

4、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（ABDE）

A、政治素质

B、知识素质

C、协调素质

D、能力素质

E、身心素质

5、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（BDE）

A、计件工资

B、计时工资

C、计件超产奖

D、月度奖

E、年度分红

6、组织行为学的研究方法包括（　ACDE）

A、调查法

Ｂ、面试法

Ｃ、实验法

Ｄ、个案研究法

Ｅ、观察法

五、案例选择题：

贾厂长的故事

1如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？

（D）

A、退一步，公布迟到早退都惩罚的规定

B、恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C、执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D、彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

2请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？

（B）

A、压榨和权威式

B、开明和权威式

C、协商式

D、集体参与式

3利克特的领导行为理论被称为（）C

A、连续流理论

B、管理方格图

C、管理系统理论

D、四分图理论

4案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上梅高压油泵厂的经验来解决上梅械压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？

（）B

A、原型启发

B、克服心理定式

C、克服功能固着

D、发散思维

六、案例分析题：

如何看待评先进工作者高山是在某部委行政一位公务人员，负责行政事务管理工作。

去年他是全单位的先进工作者。

他精力充疖热爱工作爱动脑筋勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色，还经常担担起很多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。

但高山在研宄与著述方面业迹平平，没有多大起色。

今年单位来了一批年轻的硕士博士生，改变了员工队伍的结构。

这些人的特点是学历高基础好知识面广尤其外语好，但并不象高山那样认真细致踏实地工作。

他们中最有名的是杨梅，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的一次征文括动中获得了一等奖，得到主任会上舍下多次表扬。

事后他还随主任出了一次国，据说是当翻译。

后来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整先进工作者的标准，要十分重视研宄成果和著述。

对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关工作人自主要是做好自位工作”。

可在今年年底评比时，柄梅被评为先进工作者，并获奖金5000元，而高山却没被评上，尽管他至今还想不通，但他并未溢于言表。

问题：

1高山为何想不通？

请用公平理论来分析。

2主任应怎样才能做好高山的思想工作？

请用认知不协调理论来分析。

3、高山是属于什么气质类型的人？

请用希波克拉底的气质理论来分析。

关键概念

1、组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。

2、人本管理：

指在管理的一切活动中，始终把人放在中心位置，在手段上，着眼于最充分地调动所有员工的工作积极性和人力资源的优化配置；在目地上，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最大化。

3、气质是一种心理活动的动力性特点。

4、性格是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

5、价值观是一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。

6、态度是个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。

7、激励是鼓舞、指引和维持个体努力指向行为的驱动力。

8、群体结构是指群体成员的组成成分。

9、群体规范是指群体成员的行为准则，是群体对其成员适当行为的共同期望。

10、“社会助长作用”是指在一些场合，有别人在场或与别人在一起工作，工作效率会有明显提高的现象。

11、“社会抑制作用”是指在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低的现象。

12、内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。

13、冲突是指两个或两个以上的社会但愿在目标上互不相容或互相排斥，从而产生行为上的矛盾。

14、工作团队是由少数为到达共同目标、具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。

15、弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。

16、权力是个体影响其他个体或群体行为的能力。

17、组织政治行为是那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利益分配的活动。

18、领导效能就是领导者在实施领导的过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率和效益的系统综合。

19、组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协调的活动。

20、劳动分工是指按工作任务逐步进行分工和分解，最后把组织分成若干个不同的职位。

部门化是对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位。

21、管理层次就是组织的纵向等级数。

22、管理幅度，是一个上级管理者直接有效地管理的下级人数。

23、组织结构就是一个组织内部各构成要素以及它们之间确立的相关形态。

24、工作设计就是为了有效达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。

25、工作轮换就是将员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去工作的工作设计方法。

26、工作扩大化是一种横向扩展工作的设计方法，主要是扩展工作的种类，把多种属于或低于同一水平的不同工作任务结合在一起交给一个人操作。

27、工作丰富化是一种纵向的工作扩展。

它主要让工人有自主权、有机会参加工作计划与设计，获得信息反馈，估计和修正自己的工作，从而增加他们的责任感、成就感和对工作的兴趣。

28、组织文化就是组织成员在长期的实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及其具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

29、组织变革就是对组织进行有计划、系统的长远的变革与开发，并形成了一整套开发和变革的策略。

30、组织发展是建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和。

31、工作生涯质量是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段，达到提高生产效率和职工满意感的目的的一项根本措施。

注意：

概念涉及配对题，另外配对题还可能涉及理论观点和提出者（如激励理论、组织理论等）

案例分析涉及原理：

公平理论、认知不协调理论、气质类型理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织结构类型及优缺点、组织变革理论

参考案例：

反思失误（古井酒厂）

1．你对王效金厂长的管理风格有什么看法？

他的管理风格是民主型的，如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。

他善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础。

2．这个案例对你有哪些的启示？

这个案例对我们有以下的启发：

① 搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性；② 搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力；③ 搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；以增强群体内聚力，提高组织的工作绩效；④ 搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与任务的要求。

王安电脑公司的用人之道（综合指导书P121）

1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？

答：

王安属于自我实现人性假设的一种。

这种人性观在管理方式上是：

第一，王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。

第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。

第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们富有同情心的支持者。

2、如果用Ｍ（积极性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效价）来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。

答：

根据弗洛姆的期望理论Ｍ＝ＶＥ

“Ｍ”：

表示积极性的高低，动机的激发力量。

在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励，使每个员工对工作的积极性都非常高。

“Ｖ”表示期望值，即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望，还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望，这些表现值都很高。

“Ｅ”表示效价，即对王安和员工来讲工作所具有的价值。

在这三者中，三个都是变量，Ｍ员工的积极性是一个随时变化的量；Ｖ目标效价随时变化：

Ｅ不同时期不同目标，也随时变化。

Ｅ代表目标。

即组织目标、组织所期望获得的期望值正确处理三者关系。

调动Ｍ提高Ｖ增大Ｅ；要注意若一者为0，即所有值都为0。

同时注意处理好三方面的关系：

个人努力与绩效的关系、绩效和组织奖励的关系、组织奖励和满足个人需求的关系。

请在认真阅读完该案例后，对下列问题做出单项选择