南开17春秋学期《物业管理概论》在线作业.docx

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南开17春秋学期《物业管理概论》在线作业

一、判断题（共50道试题，共100分。

）v1.租赁业务管理是指物业公司要在租赁合同、租赁装修、租赁条款制定、租赁服务等方面加强管理

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.正确

标准答案：

2.20世纪初，大约90％的英国人是靠租房解决居住问题的。

到了20世纪80年代，英国推行住房制度改革，将国有住房出售给租户，一些官方的机构即住宅合作社也集资建房，将房屋出售或出租给中低收入家庭，还有一些经济条件好的英国人直接从私人开发商手中购买房屋，但比例不高，大约占5％。

.错误

.正确

标准答案：

3.物业管理公司要根据物业的建造档次、服务水平、市场状况等分析结果来确定物业的租金方案。

合理的租金方案一方面可提高的物业管理公司的租金收益水平，另一方面可提高出租率从而提高物业管理公司的收入水平。

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.正确

标准答案：

4.用益物权是指以他人不动产的使用与收益为内容和目的，依法设定的物权，包括地上权、地役权、典权和永佃权等

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.正确

标准答案：

5.1929年，全美物业管理协会（IRM）成立

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.正确

标准答案：

6.美国各地物业管理合同对收费的规定往往受所在地区环境、设施和管理方式等的影响，收费标准和收费项目也是十分复杂的

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.正确

标准答案：

7.物业管理公司的服务性收费，目前在美国主要流行两种计算办法。

其中第二种计算方法是根据利润来计算管理费用

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.正确

标准答案：

8.物业管理公司对该物业的管理计划要尽量得到委托方和租户客户的认可，才能提供有效优质的物业管理服务。

所以，根据委托方和租户客户要求的管理目标以及自身的管理力量，制订翔实满意的收费标准，是实施物业管理服务的首要重点。

.错误

.正确

标准答案：

9.美国政府的行政分支中设有物业管理的管理部门，政府的作用是立法和司法

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.正确

标准答案：

10.娱乐类物业包括剧场、影视厅、音乐厅、舞厅、游乐厅、度假村等

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.正确

标准答案：

11.在美国，物业管理十分普遍，为社会所充分认可，并成为城市建设和管理的一个重要产业。

一些有着优秀管理经验的物业管理公司，其服务领域，根据社会化需求可以无限扩展，如在美国排名第一位的物业管理公司世邦魏理仕，它的管理范围延伸到医疗、IT行业、教育、证券以及高科技企业等各类物业。

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.正确

标准答案：

12.美国物业管理中保安服务不是物业管理的法定内容，各物业根据管理规约规定而不同，一般物业管理都不包括治安，尤其是住宅，基本没有保安。

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.正确

标准答案：

13.美国的合格楼宇经理主要是指管理一些住宅物业，如受政府补助的中低收入者居住的公寓、私房业主的活动或共管协会、独立家庭住宅或活动住宅庭院，并且主要负责场所管理的管理者

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.正确

标准答案：

14.参与物业开发建设、经营管理与消费的人与人之间的关系，本质上是一种商品经济的关系，从生产到消费都不是无偿的。

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.正确

标准答案：

15.特种物业按使用功能和用途分为以下几种类型：

1.文化类物业；2.体育类物业；3.娱乐类物业；4.卫生类物业；5.交通类物业；6.宗教类物业。

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.正确

标准答案：

16.居住型物业管理的内容相当广泛，并且呈现多样化、全方位的态势。

从管理工作上可以分为行政管理、物业管理两大方面，常规性的公共服务、专项服务和委托型的特约服务三大类服务，以及房屋管理、设备管理、安全管理、环境管理和绿化管理五大管理。

.错误

.正确

标准答案：

17.美国物业管理服务至上具体体现在对物业管理从业人员素质的高要求上。

在美国，物业管理经理人员或工程师不需要专门的资格证书，但必须大学毕业，还必须接受必要的课程教育，因此，虽然公司人员很少，但都有很强的责任心，讲究工作效率。

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.正确

标准答案：

18.物业管理市场客体的质量，主要反映在两个方面：

一是物业的环境状况；二是物业附属设施的维护管理水平。

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.正确

标准答案：

19.房产租赁权是指房产所有人或非所有人依法作为房产出租人，将房产所有权租赁给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的权利。

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.正确

标准答案：

20.物业服务企业按服务形式划分，有独立的物业服务企业和附属于房地产开发企业的物业服务企业两类。

这两类企业目前都比较普遍。

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.正确

标准答案：

21.全美物业管理协会所确定的基本物业管理的功能包括代理业主对物业进行经营

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.正确

标准答案：

22.高等院校物业管理的范围包括学校房地产范围内全部教学、科研、生活房屋及其附属设备和公共设施，并对房屋及其设备以及相关的居住环境进行维修养护和管理，承担校园物业的保安、防火、绿化养护、清扫保洁以及产权人和使用人日常生活必须的便民服务

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.正确

标准答案：

23.在完善《物业管理条例》的基础上，可以由各地因地制宜，颁布《条例》的实施细则。

对于物业管理过程中涉及的各项流程，应该有配套的法律、法规或者规章来规范，如物业服务企业的资质鉴定和定期评定、维修基金的收取和使用、建筑物的修缮和物业管理费用的收取标准等都应该有法可依、有章可循。

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.正确

标准答案：

24.美国注册物业管理经理人需通过一系列考试，包括物业维护运营、人力资源管理、营销与出租、金融操作、资产管理、风险管理等。

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.正确

标准答案：

25.特种物业中交通类物业包括：

公路、铁路、桥梁、涵洞、通道、车站、码头、空港等是公益性质的。

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.正确

标准答案：

26.委托方和租户客户的管理目标通常包括成本目标、服务质量目标、价格目标和管理责任目标。

而这些目标往往会出现“物美价廉、成本低”这种相矛盾的要求，物业管理公司要了解和协调各方面的管理目标，最终确定多方达成共识的管理目标，以有利于物业管理公司制订行之有效的收费计划。

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.正确

标准答案：

27.物业管理法律关系，可以分为平等主体之间民事性质的法律关系和不平等主体之间行政管理性质的法律关系。

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.正确

标准答案：

28.即使分散的个体完成了集合性并形成了一定的消费者形体，它也只是具备了行使消费者权力的表象和可能性

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.正确

标准答案：

29.美国的物业管理已有70多年的历史，其发展已日臻成熟。

美国物业管理的法规制度比较系统，组织机构稳定，从业人员数量可观、素质较高。

这与美国房地产业在整个国民经济中所占的重要地位是分不开的。

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.正确

标准答案：

30.接管验收与装修管理既是物业公司运作的前期又是管理工作最艰巨的开荒时期，也是体现公司水平、管理素质的第二个工作环节。

因为这是物业公司首次与业主打交道，是能否被市场接受的第一关。

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.正确

标准答案：

31.全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括了解客户的各种需求和期望

.错误

.正确

标准答案：

32.写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作。

（1）设备制度管理。

（2）维修与保养管理。

（3）安全管理。

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.正确

标准答案：

33.在物业管理市场上，一旦买卖双方建立了买卖关系，签订了物业管理合同，如果没有特别重大的事情发生，买方就必须在较长的时间内，持续向同一个卖方购买物业管理服务。

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.正确

标准答案：

34.物业物权的内容十分广泛，除自物权（所有权）之外，还有由所有权衍生的他物权

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.正确

标准答案：

35.建筑物区分所有权是不动产所有权的一种形式，必须履行不动产物权的登记，以表征权利的得丧变更。

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.正确

标准答案：

36.同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业

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.正确

标准答案：

37.美国的合格管理公司主要是指房地产管理公司，或是房地产公司中的物业管理部门

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.正确

标准答案：

38.物业服务企业不是一个独立的经济实体

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.正确

标准答案：

39.宗教类物业包括教堂、礼拜堂、庙宇、宗祠等

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.正确

标准答案：

40.物业有大小之别

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.正确

标准答案：

41.英国政府在物业管理中发挥了重要作用，政府一般直接干预物业管理收费的具体标准。

政府还以详尽、完善的法律、法规规范物业管理各方面关系人的行为与责、权、利。

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.正确

标准答案：

42.物业管理公司要根据物业的设施设备质量状况和管理服务质量状况及市场成本价格状况和自身企业管理水平确定各项管理服务的成本，最终编制准确的物业管理费用预算方案，从而为制定物业管理服务收费、服务成本控制和企业物业管理计划提供有效的依据。

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.正确

标准答案：

43.房产权是地产权的延伸和反映，房产权有广义和狭义之分。

广义的房产权是指房产所有人依法对其在地上或地下的建筑物、其他附着物拥有占有、使用、处分的权利。

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.正确

标准答案：

44.物业管理法律责任是指违法行为人对自己实施的违反物业管理法律规范的行为而必须承担的法律后果。

根据物业管理违法行为的性质和危害程度，可将物业管理法律责任分为民事责任、行政责任和刑事加民事责任三种。

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.正确

标准答案：

45.狭义的居住型物业管理，是指运用现代科学的管理理论和方法，为保证居住型物业的正常使用，以满足使用者各种居住需求为目的的有偿性、专业性的委托服务。

即由专业的物业公司主持，以赢利为前提，运用现代管理理论与手段对居住型物业进行科学的有偿的服务。

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.正确

标准答案：

46.房产抵押权是指债务人或第三人以其房产作为履行债务或担保，当债务人能履行债务时，债权人有权从抵押财产的价值中优先享受清偿的权利。

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.正确

标准答案：

47.随着社会的不断进步，城市发展水平必然会越来越高，城市功能划分将越来越细，对物业的日常管理维护保养的要求越来越高，物业公司将起到统一组织、调度和资源整合与分配的作用

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.正确

标准答案：

48.物业管理买方的集合性，一般很难由买方自发完成

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.正确

标准答案：

49.美国物业管理的法规制度比较系统，组织机构稳定，从业人员数量可观、素质较高

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.正确

标准答案：

50.文化类物业包括学校、图书馆、博物馆、档案馆、文化馆等

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标准答案：

一、判断题（共50道试题，共100分。

）v1.现代写字楼要求有完善的配套设施和综合的服务功能，一般有前台服务、大小会议室、小型酒吧、车库等，综合型的写字楼字一般没有餐厅、商场、卧室等配套设施。

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.正确

标准答案：

2.居住型物业是指居民赖以生存的空间和必要的条件，集住宅以及附属的设备、设施和环境为一体。

随着人们对生活质量的不断追求，环境配套设施已经是居住型物业不可缺少的组成部分。

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.正确

标准答案：

3.美国政府的行政分支中没有物业管理的管理部门，政府的作用是立法和司法。

日常的行业管理主要由物业管理研究院负责。

美国物业管理研究院总部位于芝加哥，成立于1934年，是美国房地产商协会的一个下属机构，是一个政府机构和营利性组织。

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.正确

标准答案：

4.特种物业中体育类物业包括：

体育场、体育馆、健身房、高尔夫球场等完全是经营性质的。

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.正确

标准答案：

5.多年来，我国改变了原来单一的国家建房投资渠道，投资来源逐步形成了多样化格局。

伴随着城市房改制度的日益深化，住宅业也逐步商品化和居民私有化。

这就使小区内的房屋产权结构发生了根本性的改变，一个小区或一幢楼房有可能由几十家单位或众多的个人共同拥有。

产权多元化是住宅物业的特点。

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.正确

标准答案：

6.非法买卖、租赁物业的行为，主要表现在：

1.为谋取暴利，骗取国家优惠补贴，进行非法买卖、租赁物业，从而妨害了物业市场秩序的行为；2.逃避物业登记管理，非法出租物业，或以临时借用等形式，变相买卖、出租物业，这实质上是一种非法的物业交易活动，也是一种偷逃物业税的行为。

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.正确

标准答案：

7.在特种物业的管理中，凡属半营业性质的，如疗养院、卫生所等，基本上采取自负盈亏的方式实施物业管理。

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.正确

标准答案：

8.良好的前台服务管理有利于提高写字楼和物业管理公司的品牌形象，从而提高租赁客户的满意度和管理公司的收益率。

前台服务的好坏直接影响顾客对写字楼档次的认可度和对物业管理公司的满意度，所以物业管理公司要根据顾客的要求尽量提供周到、高效、优质的前台服务。

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.正确

标准答案：

9.美国物业经理职位分为三个层次，物业管理第二层是物业经理，该职位属于中间层次，其主要职责是联系相关代理商，拟定物业财务报表，做广告、物业招租等。

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.正确

标准答案：

10.用益物权以其使用价值为目的，就其实体而利用，因而被称作实体支配权

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.正确

标准答案：

11.物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人，且物权有追及效力，即物权的标的物无论辗转于何人之手，权利人均可追随其物而主张权利

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标准答案：

12.在物业管理市场上，一旦买卖双方建立了买卖关系，签订了物业管理合同，如果没有特别重大的事情发生，买方就必须在较长的时间内，持续向同一个卖方购买物业管理服务

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.正确

标准答案：

13.依法治国，建设社会主义法治国家，是建设有中国特色社会主义的基本方略。

物业管理法律体系作为房地产法律体系的主体，理应是中国社会主义立法的重要组成部分。

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.正确

标准答案：

14.在特种物业的管理中，凡属经营性的，如歌舞厅、卡拉OK厅、健身房等，可以采取主管部门补贴的方式实施物业管理。

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.正确

标准答案：

15.物业管理买方的集合性，一般很难由买方自发完成

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标准答案：

16.房产处分权是指房产所有人或非所有人依法处置房产的权利，包括出售、出租、赠与、抵押等。

房产处分权通常由所有人行使，在某种情况下，可由房产所有人依法授权房产使用者或经营者行使部分处分权。

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.正确

标准答案：

17.检测物业状况是物业管理工作中的一个重点内容，一方面要确定以后的维修保养责任；另一方面要根据委托方和租户客户的要求改进物业，以适应租户客户使用的要求。

物业的检测不包括：

建筑物检测、设施设备检测、装修检测等方面的内容。

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.正确

标准答案：

18.物业管理是一个长周期的工作，贯穿物业的整个生命阶段。

在物业使用的过程中，物业管理工作的阶段性不明显，在各阶段中，工作性质相，工作重点不同。

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.正确

标准答案：

19.美国的注册物业管理经理主要是指管理大型居住、商业、零售或工业物业或者综合物业，并且对管理的物业成绩负责的管理者

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标准答案：

20.物业管理法律规范，是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

法律规范是物业管理有序运作的基本前提和重要保障。

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标准答案：

21.设区的市的人民政府房地产主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

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标准答案：

22.简单地说，产权就是财产权利

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标准答案：

23.房产权是指建筑在地上或地下的一切空间建筑产品的所有权。

而地产权，则有两重含义：

一是指未经人类劳动投入开发的荒地和已经过人类劳动投入开发的熟地的土地所有权；二是指土地资源在一国政府法定有效年期内该土地的使用权。

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.正确

标准答案：

24.物业管理公司的服务性收费，目前在美国主要流行两种计算办法。

其中第二种计算方法是根据利润来计算管理费用

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.正确

标准答案：

25.居住型物业管理的要求，在管理服务上，例如，要高起点，高要求。

所谓高起点是指居住型物业管理工作要立足日常的管理服务，而高要求则指即使平凡的工作，都要按照合同或规范的要求，达到相应的技术指标。

例如，房屋完好率要达到90％以上，卫生清洁率为95％以上等。

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.正确

标准答案：

26.新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设半年的暂定期

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标准答案：

27.接管验收与装修管理既是物业公司运作的前期又是管理工作最艰巨的开荒时期，也是体现公司水平、管理素质的第二个工作环节。

因为这是物业公司首次与业主打交道，是能否被市场接受的第一关。

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标准答案：

28.房产所有权是指房产所有人在法律规定的范围内占有、使用、处分其房产，并从房产上获得合法收益的权利。

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标准答案：

29.房地产所有权可分割、可分解、复合，而且会随着技术进步、供给或需求的变化，不断地设置新的产权权能，其结构可以重组。

但房地产产权在市场经济发展过程中，其所有权不可以分割为占有权、使用权、收益权、处分权等权能。

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标准答案：

30.高校物业管理服务总的原则是，既要适应高等教育、教学工作特点，把社会效益和长远利益摆在首位，又要引入竞争机制，提高工程质量、服务质量和整体效益

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.正确

标准答案：

31.传统的住宅结构大多是单元单层封闭型的，如北方的四合院、上海的石库门里弄和南方的大屋等，其内部一般包括能满足各种居住功能的起居室、厨卫等功能结构。

现在大多数房屋的结构，以商品房为例，主要包括厅、房、厨、卫等，不管是高层、洋房、公寓、别墅，还是一般性住宅，都不具备这基本的结构内涵。

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标准答案：

32.由于写字楼具有经营型物业的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。

应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的出租率。

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.正确

标准答案：

33.与一般物业不同，经营型物业功能具有综合性的特点

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.正确

标准答案：

34.单纯型写字楼，就是写字楼基本上只有办公一种功能，没有其他功能（如公寓、展示厅、餐饮等）；商住型写字楼，就是既提供办公又提供住宿的写字楼。

这类楼宇又分为两种：

一种是办公室内有套间可以住宿；另一种是楼的一部分做办公用途，另一部分做住宿用途。

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标准答案：

35.物业管理活动中，产生违约行为的情形主要有：

1.开发商未按销售合同规定的期限和质量交付物业；2.物业服务企业未按物业服务合同约定的内容为业主提供服务；3.业主没有履行服务合同约定的义务等。

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标准答案：

36.随着市场经济的发展，人们的物质文化需求日益增长，经营型物业也随之发展成为功能多样化的综合性物业。

一幢现代化综合性大楼，既有解决居住的供出租的房屋，又有供购物的商业购物中心，还有解决吃饭的餐饮店和文化娱乐休闲的健康娱乐设施等，因此与一般物业不同，经营型物业功能具有综合性的特点。

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标准答案：

37.写字楼的服务管理包括：

1.前台接待服务；2.委托代办服务；3.特约专项服务；4.综合配套服务；5.绿化服务。

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标准答案：

38.居住型物业管理的内容相当广泛，并且呈现多样化、全方位的态势。

从管理工作上可以分为行政管理、物业管理两大方面，常规性的公共服务、专项服务和委托型的特约服务三大类服务，以及房屋管理、设备管理、安全管理、环境管理和绿化管理五大管理。

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标准答案：

39.资质是物业服务企业经营能力和实力的综合反映

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标准答案：

40.业主将已建好的写字楼通过签订租赁或承包协议的方式，出租或出包给物业管理公司，实现所有权与经营管理权的分离。

业主不用花费精力定期获得租赁租金或上缴的承包基数。

物业管理公司则致力于写字楼的租赁及租售后的服务，在依法经营，照章纳税，定额向业主缴纳租金或承包上缴基数后，没有经营自主权，可以通过认真经营获取更大的收益。

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标准答案：

41.现行的市场上，客体的物业管理服务通常是由第三者的物业公司来提供的

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标准答案：

42.全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括制订与客户期望一致的计划、文件和方案

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标准答案：

43.物业管理服务除了服务对象因人而异以外，还涉及对于“物”的管理。

例如，图书馆、档案馆、博物馆收藏了不少珍贵的图书、资料、文物等，对环境的要求不太高，在防火、防盗、防光、防潮、防灰、防虫、防鼠、防有害气体等方面不必采取专门的有效措施。

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.正确

标准答案：

44.在特种物业中，求知的场所要求灯光明亮柔和，环境安静，一般来说不应铺设地板或地毯。

医疗卫生场所应特别强调通风，并配置一定数量的坐椅供患者和家属休息等候，等等。

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.正确

标准答案：

45.在我国，一般按原始设计用途把房屋分为两大类：

居住型物业和非居住型物业。

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.正确

标准答案：

46.关于建筑物区分所有权的种类，一般有三种：

纵切型区分所有权、横切型区分所有权及混合型区分所有权。

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.正确

标准答案：

47.美国物业管理一般不设24小时值班，下班时间以外发生的紧急事情，由政府的911办公室处理，物业管理成本大大减少。

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.正确

标准答案：

48.私有产权是指关于资源利用和所有的权利。

但是，这并不意味着所有与资源有关的权利都掌握在一个人手里，私有产权可以由两个人或多个人拥有。

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标准答案：

49.英国政府在物业管理中发挥了重要作用，政府一般直接干预物业管理收费的具体标准。

政府还以详尽、完善的法律、法规规范物业管理各方面关系人的行为与责、权、利。

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.正确

标准答案：

50.英国的高层楼宇公共部位的维修问题，到底该不该修，如何修，由所有受益业主共同协商决定。

若全体业主达不成一致意见，则任何一个业主都可以向政府主管部门申请裁决，政府主管部门接到申请后，可以实地勘察，认为房屋存在安全隐患必须维修的，会责令全体业主限期达成一致意见。

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.正确

标准答案：

一、判断题（共50道试题，共100分。

）v1.特种物业中交通类物业包括：

公路、铁路、桥梁、涵洞、通道、车站、码头、空港等是公益性质的。

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.正确

标准答案：

2.以房屋出租出售和其他附属性商业服务为主的经营型物业，必须保证其设施的先进性

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.正确

标准答案：

3.今天人们对居所的功能需求更为广泛，不仅需要满足生活所需的配套功能，而且需要满足现代精神需求和社会交往的各种功能。

因此，一般来说，住宅内部的功能越来越完备，对住宅外部环境的要求也越来越高，需要功能完整的小区配套，居民足不出产就能