设计师工作手册.docx

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设计师工作手册

一、设计部岗位规范

【部门职能】

1、接待装修客户来访；

2、承揽装修业务，促成装修交易；

3、完成装修设计任务；

4、与市场部、工程部协调互动开展工作。

5、对装修设计方案负责任。

【岗位设置】

（一）设计主管1名

直属下级：

设计师

能力要求：

1.组织、实施、协调工作能力。

2.综合解决设计问题能力。

3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。

4.恰当处理客户纠纷能力。

5.亲和力。

岗位职责：

1.全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。

2.在部门范围内贯彻公司有关规定。

3.落实工作任务到本部门员工。

4.负责召开每天晨会及夕会。

5.定期对本部门员工进行业务培训。

6.月初对本部门进行业务分配，并组织动员大会。

7.对下属员工的工作绩效评估，考核。

8.协调本部门员工的日常休假。

9.每月月底向直属上级汇报本月工作业绩。

10.协调下属之间的工作。

11.审核设计方案及报价。

12.立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

（二）设计师

直属上级：

设计主管

能力要求：

1.独立完成整套室内装修设计方案能力。

2.按照公司规范出室内整体平面方案及报价。

3.解决一般设计问题能力。

4.克服困难，创造性地完成工作任务能力。

5.客户沟通能力。

6.亲和力。

岗位职责：

1.店面接洽客户来访。

2.现场测量待装修房屋。

3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

4.完整平面方案及报价24小时内出好，并完成平面方案的打印。

（打印要求A3）

5.代表公司同客户签订装修合同（合同书、报价单、主材单、基材单、图纸、），并收取合同首付款。

6.发起合同会签流程。

7.主持施工现场技术交底。

8.跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

9.主持施工中的设计变更。

10.维护客户关系，深层挖掘客户附加值。

11.立足本岗位工作，提出合理化建议。

【设计部主管工作流程】：

固定安排：

1.每月月末，向主管本部门的经理提交本部门本月的月度工作总结和下月的月度工作计划。

2.每天上午8:

30召开公司晨会。

下午5:

30召开公司夕会。

3.每月初组织召开例会：

1）传达公司精神；

2）总结一月工作；

3）安排、布置工作任务；

4）调整下属工作状态；

店面日常工作：

1.维持本部门工作秩序。

2.管理设计任务：

1）协助设计师收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；

2）安排设计任务到设计师，登记客户到访记录。

3）跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。

4）审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。

3.协助设计师与客户签订装修合同。

4.向财务移交装修合同，登记备案。

5.将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

合同转接程序：

已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交区域负责人由区域负责人负责递交总部管线并建立归档；总部管线负责最终审核、合同会签及盖章并将合同及附件发至总部财务一份、总部管线自留一份、反至区域两份，区域自留建档一份给业主一份。

总部财务部将合同登记备案。

设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到区域主管领取报价单及图纸审核并作开工准备。

由于某部门的疏忽造成的合同及附件的遗失，处罚该部门主管500元/次。

二、员工日常工作条例

1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。

2．为了大家的安全，设计师外出应做好外出工作记录，违者罚款20元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早

上发现未关机者罚款50元（跑图例外），损坏硬件设备者个人负责。

4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款100元。

5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。

谈判后自觉清理谈

判桌，10分种未清20元罚款。

6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。

7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。

发现一次罚款50元，发现三次以上者开除处理。

8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开

除处理，并扣发所有提成。

三、设计工作流程中的责任义务

1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改

定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担，设计部主管负连带责任。

2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。

如

须打折，须请示设计部主管。

大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。

3、设计师签订合同后，必须报部门经理并做好登记工作，交给区域主管，然后发起合同会签流程。

合同及相应资料在区域主管处存档。

如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。

4、设计师有监督工程施工全程的义务。

5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。

（要求：

封面、目录、各方签名）

6、设计师在交底时间必须亲自到现场。

7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。

8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。

五、设计师工作规范

（一）咨询规范

　　1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位（河北省内第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

　　２、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

　　３、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

　　４、 设计师应向客户准确解释公司不同计价方式、工艺做法、材料上的区别和共同点。

　　５、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。

　　６、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线、承重墙、门窗。

　　７、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

（二）量房规范

　　１、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况， 并向客户提供是否需要修补的参考意见。

　　２、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。

认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。

（三） 设计、绘图规范

　　１、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。

　　２、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。

　　３、正式开工前应做出全套施工图纸：

包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。

　　４、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。

　　５、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

（四）报价规范

　　我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

　　１、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

　　２、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。

（五） 签约规范

　　设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到区域主管。

各分部签署文件明细：

装修合同——二份：

公司、客户各一份。

报价单——五份：

公司、客户、监理、工长、工厂各一份。

全套施工图纸——五份：

公司、工长各一份、工厂两份。

代购主材明细——三份：

公司、客户、监理各一份。

选料单——三份：

工厂、工长、出纳各一份。

推拉门派料单——二份：

出纳、厂商各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

（六） 全程服务规范

　　１、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

　　２、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。

　　３、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。

　　４、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

　　５、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

　　６、签约前，设计师应详细向客户解释合同。

　　８、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

六、施工合同签订规范

（一）合同、补充条款部分：

1、合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；

2、甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；

3、凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；

4、合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；

5、合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；

6、合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；

7、合同总金额的大小写必须一致；

8、合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。

9、合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。

（二）报价单部分：

1、报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；

2、报价级别必须准确；

3、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

4、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5％。

5、补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。

（三）图纸部分：

1、图纸必须标注图纸名称；

2、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；

3、天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；

4、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸

（四）合同部分

合同封面：

发包方：

客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）

承包方：

**

资质等级：

三级

合同编号：

按公司规定执行

内页：

甲方填写内容：

发包方：

客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）

委托代理人：

可以不填，如果填，由甲方确定人员

住所地址：

原则上可以不填

工程地址：

必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）

联系电话：

尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等

以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字

乙方填写内容：

本工程设计人：

设计师自己

分公司电话

工程地址：

可代书

工程内容及做法：

见报价单

承包形式：

协商后选择一种

工程期限：

一定要与开、竣工日期一致

合同价款：

大、小写要一致

甲方工作：

开工前（三）天做好相关工作

质量标准：

一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》

发生争议申请：

一般申请市质检部门对工程质量予以认定。

工程款支付方式：

一般选第二种：

即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。

（对工程过半的判定有两种：

一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）

注意：

1．当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，

出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。

在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。

2、客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，

出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。

用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。

解决方式：

一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院

垃圾处理：

按小区物业指定方式、地点。

（甲方负责垃圾清运费）

甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人

工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。

其它约定条款：

双方约定，但必须请示公司经理才能签订。

其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。

最后一页：

客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。

双方签字日期年、月、日均必须一致

（五）合同领取与转交

1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。

2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打电话告知。

3、设计师签订合同时，应规范填写。

设计师权则外的，须报请主管审核。

4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。

设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。

设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。

5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。

七、设计师工作流程

一、介绍：

热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、设

计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。

二、沟通：

仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，

与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：

客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：

量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。

五、开工：

合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。

六、施工：

工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：

每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：

每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

九、投诉处理：

工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由

客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。

投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。

未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。

十、中期验收：

工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。

十一、竣工验收：

工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：

合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客户维护：

工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

八、设计师工作流程详细说明

1.店面接待来访客户：

1）主动迎接，致意。

2）寻问装修意向；登记客户信息《客户登记表》；介绍公司优势；展示宣传图片；

3）如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，给出装修概算（2日内），或根据沟通情况给出（最多）一张效果图。

4）客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取设计定金，填写《收款收据》并向客户做出明确解释。

5）客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。

2.现场量房：

1）详细填写《量房登记表》

2）按约定时间提前到达量房现场。

如果是业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），了解客户的基本情况后，共同量房。

3）现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸。

4）约定看方案时间（2日内）。

3.完成设计方案

1）向设计部主管登记设计任务。

2）填写《客户分析表》，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。

3）根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。

4）设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。

5）主动与客户联系，约定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。

6）送走客户后，4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。

4.签订装修合同

1）设计方案送设计部主管审核合格后，与客户约定签合同时间。

2）合同签订地点为公司设计部。

3）合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七日

内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。

4）签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附

加条款上签字。

并将合同文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写《**工程开工通知单》，一并交到工程部。

5）准备现场展板。

5.主持施工的现场交底、放线（施工监理组织）

与施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。

设计师应跟工长明确如下事项：

1）讲明设计意图和重点部位的设计要求。

2）讲明色彩、风格和装饰效果要求。

3）讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。

4）交底完成后在《现场交底纪录》签字确认。

6.跟踪施工过程

1）对施工人员反映的影响到施工的设计问题4小时内做出反应，24小时到达现场协助解决，填写《施工跟踪单》。

跟踪单24小时内上交设计部主管。

2）主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字为有效）。

3）协调客户关系，协助施工监理向客户催缴工程中期款和尾款。

九、设计人员薪酬（试行）标准

1.设计师的职责是为公司的装修客户提供完整的、符合客户要求的设计方案和预算；并代表公司与客户签订装修合同。

2.设计师的薪酬实行有底薪的业绩提成制。

业绩提成按每月累计合同额的百分比提取（以客户与公司签订的装修合同额为准，合同以首期款到账为有效）。

3.按职级底薪分为四种：

绘图员

普通设计师

主任设计师

首席设计师

400元/月

600元/月

800元/月

1000元/月

按月累计业绩（不含代购主材）底薪（以此类推）

累计业绩

10万元

15万元

20万元

25万元以上

底薪

1000元/月

1500元/月

2000元/月

2500元/月

业绩提成比例：

2%（所含代购主材另计）

按照公司正常报价9折（含9折）提成不变,9折以下每降1个点提成降0.1点,最低折扣8.5折.（9.5折以下须设计部主管批准）

4.多人合作的按业绩分解比例分配提成；属于公司有关系的工装客户另计。

5.业务量充足而无业绩的,当月底薪减半；连续2个月无业绩时第二个月无底薪。

6.试用期：

新入职的设计师试用期为1个月。

试用期内底薪500元，业绩提成按正常比例提取。

期满考核定级。

7.底薪和提成的发放时间：

每月15发放截止到上月末的底薪和提成；（以客户实际缴款时间为准）。

本月上班不足半月的，底薪延至下月计发；增项按客户实际交纳工程款的2%计取提成。

设计师提成分两期提取,首期于当月签单后客户交纳首期款到位发放应得提成的一半，必须具备以下资料（1.工程协议所有文本2.签合同的电子表格预算3.电子版效果图），另一半在工程竣工后的发薪日发放（客户验收合格交纳尾款为工程竣工；工程实际已经结束，因客户原因而不交纳工程尾款的，以公司撤离工地为工程结束，设计师提成按客户实际交纳工程款提取）。

8.客户交纳订金后未签单，订金不退；设计师得订金一半。

9.职级考核：

每三个月考核一次，时间是5，8，11，2月末。

根据考核结果确定未来三个月的职级。

10.自动离职。

连续2个月无业绩或未履行离职手续连续缺勤1周者视为自动离职。

自动离职视为自愿放弃一切利益。

备注：

量房5%洽谈：

20％设计方案：

20%效果图：

15％

施工图：

15％预算：

13％现场交底及全程跟踪：

12%

十、设计人员考核评估（试行）办法

设计任务分解：

量房5%

主持方案设计（设计，谈判，签合同）：

40％

绘制电脑效果图：

15％

绘制工程施工图：

15％

做工程预算：

15％

交底与跟进：

10%

设计师的职级：

1．绘图员：

为设计师提供绘图支持。

2．普通设计师：

独立完成全套设计方案。

3．主任设计师：

独立主持全套设计方案。

4．首席设计师：

主任设计师中的出色者。

各职级设计师的能力要求：

设计师助手：

1．能根据方案草图独立绘制完整的工程图（效果图、施工图），符合制图规范。

2．有较强的协作能力。

3．有较高工作效率。

普通设计师：

1、能够独立设计方案；

2、能独立绘制工程图（效果图、施工图），预算，量房；

3、有较强的协作能力。

4、签单成功率30%以上。

主任设计师：

1．能够准确把握客户要求，做出符合客户要求的设计方案。

2．具有主持完成整套案的设计能力。

能独立完成方案的构思，设计，预算，制图（效果图、施工图）；

3．能独立谈判，签订合同。

4．有较高工作效率，签单成功率50%以上。

首席设计师：

1．具有较大型设计方案的组织能力；

2．能够充分理解客户意图，准确把握客户要求，做出符合客户要求的设计。

3．有明确、清晰的设计理念，设计具备完整性，创意性，独特性；功能完备，性能到位；达到本专业本科以上水准。

4．有较高工作效率，签单成功率达到65%以上。

各职级设计师的考核指标：

设计师助手：

1．独立绘制全套设计方案的图纸、预算及相关施工文件。

2．图纸：

完整性90%以上；规范度90％以上；审核合格率90％以上；

3．预算：

误差3%以下。

4．效果图熟练度：

6小时内完成一张效果图。

5．施工图熟练度：

24小时内完成一套方案的施工图。

6．效果图表现力中专以上水准。

施工图符合工程制图规范。

普通设计师：

1．独立完成部分方案的设计，独立预算，签合同。

2．签单率：

30%以上。

3．图纸：

完整性90%以上；规范度90％以上；审核合格率90％以上；

4．预算：

误差3%以下。

5．效果图表现力中专以上水水准。

（手绘、电脑均可）

6．熟知常用装饰材料的用途，工艺做法。

主笔设计师：

1．独立完成全套方案的设计，预算，谈判，签合同。

2．签单率：

70%以上；

3．图纸：

完整性95%以上；规范度95％以上；审核合格率100％；

4．预算：

误差3%以下。

5．效果图表现力专科以上水准。

（手绘、电脑均可