C38、电商网站商品页的优化目标是什么？

A、吸引客户注意，引起兴趣B、以形成订单为目标

C、建立客户信任，消除顾虑D、延长客户停留时间

C39、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是什么？

A、薄利多销B、通过价格战击垮对手

C、获得更多新客户，争夺市场份额D、清理库存

C40、客服人员充分了解到竞争对手的产品知识并且熟悉产品的专业知识，这属于客服人

员应掌握的（）知识？

A、品牌B、促销C、竞品D、电子商务

B41、电子商务仓储的功能核心重在（）

A、储藏B、流动C、统计D、保管

C42、浙江、广东是国内电商发展最快的区域，原因是什么？

A、经济发达，资本雄厚B、市场经济发达，商业思维超前

C、国内制造产业集聚地，产品供应链发达D、电商人才丰富

D43、电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少

A、客户流量B、客户流量转化率C、促销手段D、投诉退货率

C44、市场营销理论认为营销推广具有一定的目标，以下哪一项不属于其目标？

A、告知B、说服C、引导D、提醒

B45、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列哪些不是核心目标。

A、提升配送效率，提高客户体验B、降低配送成本

C、加快资金回流D、承揽其他企业外包业务，增加收益

A46、电子商务与传统商务的区别不包括的元素是？

A、物理特征B、商品展示C、消费群体D、供应链架构和管理差异

化

C47、被全球速卖通平台取消特别放款服务的卖家，保证金（如有）将在速卖通平台通知特别放款服务取消之日起（）后退还

A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月

A48、网站营销推广市场中搜索引擎优化又被称为什么？

A、SEMB、CPSC、SMSD、EDM

B49、以下不属于网络营销产品策略中信息服务策略的是：

A、建立虚拟展厅B、建立虚拟报价系统

C、建立虚拟组装D、建立自动的信息传递系统

D50、IE浏览器中用于输入和显示网页地址

A、菜单栏B、工具栏C、链接框D、地址栏

A51、“反应市场营销”对应的是（）

A、供应商市场营销B、分销尚市场营销

C、同盟者市场营销D、竞争者市场营销

D52、以下哪一项不是评估某种产品人气度的指标？

A、展示量B、点击量C、浏览量D、库存量

C53、商品规划的原则以（）为基础。

A、商品的价格B、商品的用途C、商品的属性D、商品的品类

B54、统计当日唯一IP访问数量，相当于访问的用户数量的统计方法是（）

A、PV统计B、UV统计C、量子统计D、KPI考核

C55、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项

A、优秀的产品质量控制B、对订单需求响应速度快

C、懂得电子商务的运营知D、具备良好的现代化企业管理制度

C56、在网店运营中，爆款的主要作用是什么？

A、赚取利润B、塑造品牌C、吸引流量D、销售库存

B57、STOW分析法是一种企业战略分析法，其中“O”代表（

A、优势B、机会C、威胁D、弱势

A58、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下列指标正确的是哪一个？

A、PV（pageview）B、PR（pagerank）

C、ConversionsRatesD、ROI

D59、网站运营基本流量分析系不包括（）

A、PV统计B、UV统计C、关键词D、聊天记录

D60、电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的流，一般是指

A、信息流、商流、物流B、商流、资金流、物流

C、信息流、资金流、商流D、信息流、资金流、物流

A61、鉴于塑造品牌的长远目标，在电子商务渠道的选择中常用的模式是？

A、分销B、自营渠道C、团购渠道D、线下专柜渠道

A62、电商企业常用的市场数据分析工具有哪些？

A、淘宝指数B、邮件问卷C、电话访问D、街头访问

B63、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势？

A、购物群体的年轻化B、购物终端的移动化

C、平台商品的时尚化D、手机用户的普及化

A64、必填属性和关键属性缺失提醒可以在哪里查看？

A、速卖通首页B、搜索诊断首页C、交易首页D、国际支付宝首

页

B65、以下哪一项不属于产品出库的？

A、货物捡配B、订单校验C、订单打包D、出库交接

B66、正确处理客户抱怨的的正确心态是什么？

A、客户有不满，需要发泄，是人之常情

B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷

C、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了

D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人

C67、电商的产品资源分析不包括以下哪一点？

A、产品的优势B、产品线的优势

C、产品是否适合做电子商务D、产品销售渠道优势

B68、电子商务是一种新型企业组织结构，它是以（）为核心？

D、资金

A、计算机B、互联网C、信息

D69、电子商务带给消费的价值中，最不明显的是

A、产品的丰富性B、购买的便利性

C、低于线下的价格D、可靠的产品质量

C70、第三方电子商务平台的主要盈利来源是什么？

A、产品销售差价B、店铺租金

C、销售提成及广告服务费用D、免费

A71、在网络互联技术中，其中ISDN是（）

D、非对称数字用户线

D、行情分析能力

A、数字数据网B、拨号上网C、综合精力数据网

D72、以下不属于客服的职能基础能力的是（）

A、电脑操作B、心理素质C、基本沟通能力

B73、推动口碑推广形成的核心是什么？

A、提供价格低廉的产品和服务

C、销售市场上独一无二的产品

B74、目前国内最大的C2C网站是

A、易趣网B、淘宝网

B、用周到的服务让客户满意

D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务（）。

C、拍拍网D、当当网

C75、B2C电子商务的基本部分组成不包括

B、为顾客提供在线购物场

A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统所

B76、在一些节日和事件中开展网络营销推广，节日或事件持续的时间即为营销推广持续的时间，这属于推广的的什么形式?

A、脉冲式B、持续式C、特定式D、目的式

B77、淘宝店铺的销售计算公式是什么？

A、展现流量X转化率X客单价B、流量X转化率X客单

C、流量X点击率X客单价D、展现流量X点击率X客单价

B78、目前应用最广泛的电子支付方式是（）。

A、邮局汇款B、银行卡C、电子货币D、电子支票

B79、在虚拟商务中，企业中资金流的体现是：

A、物流管理B、支付结算

C、交易安全D、网络技术、数据库技术、网络建设等基础技术

D80、速卖通买家下订单起的多长时间内，买家未付款或者付款未到账的，订单超时关闭。

A、24小时B、3天C、12天D、20天

A81、在全网推广的类型中，论坛推广、IM推广、微博推广等是按以下哪一项分类的？

A、网络信息源B、信息的传播能力C、传播渠道D、受众体

C82、在电子商务中，交易双方（或多方）可能远隔万里而互不相识，传统的签字方式很难应用于这种交易，这需要解决电子商务法律的：

A、网上交易主体及市场准入问题B、电子合同问题

C、电子签名问题D、网上支付问题

B83、依据促销活动，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整，这属于（）的工作职责？

A、美工编辑B、商品编辑C、活动策划D、数据分析

但是客户尚未完全表明自己的真实需

A84、客户在问客服问题或者征求客服意见的时候，求的时候，客服应采取的提问方式是（）

A、开放式提问B、封闭式提问C、迂回式提问D、反问

C85、产品因为涉嫌侵权审核不通过分数累计达12分时，速卖通将会对卖家进行什么处罚？

A、严重警告B、限制商品操作3天C、冻结账户7天D、关闭

账户

D86、哪个是FirstVirtual系统的特点：

A、系统具有强大的加密功能B、系统没有加密功能

C、方便之处是持卡人不需要事先登记注册D、具有较强的防欺诈机制

C87、在相关工作岗位及考核办法中商品生产下单并跟进生产进程保证商品按时按量入仓的职责岗位是（）

A、商品总监B、商品设计师C、商品计划D、商品买手

A88、有效管理采购职能的“三分一统”措施中的“三分”是指市场采购权、价格控制权和（）要做到三权分离、各负其责，互不越位。

A、采购验收权B、审核结算权C、转帐付款权D、采购决定权

A89、下列哪项不属于保障电子商务的交易安全的技术措施：

A、应急管理措施B、防火墙技术C、信息加密存贮D、网络防毒

B90、速卖通卖家会员账户通过身份实名认证和收款账户设置，即可发布商品，发布及上架商品满几个方可创建店铺。

A、5B、10C、12D、50

D91、营销中没有事实，只有认知，这是商业中的基本真理，下面符合这个意思的表达是哪一条？

A、产品真实价值和消费者认知的产品价值是不一样的，最终是后者影响销售

B、酒香不怕巷子深

C、市场竞争拼的就是价格

D、品牌是靠广告砸出来的

B92、DOS操作系统启动后，自动执行的命令文件是：

A、CONFIG.SYSB、AUTOEXEC.BATC、COMMAND.COM

D、SETUP.SYS

C93、定位理论的核心是“一个中心，两个基本点”，其中一个中心是指（）

A、竞争导向B、打造品牌C、进入顾客心智D、售后服务

D94、带有对应商品条码标贴的完成入库流量的商品等待上架的放置区域叫做（）

A、收货区B、暂存区C、发货暂存区D、存储区

A95、电子商务按照使用网络类型不同，主要可以分为3种形式，其中不包括：

A、EDI商务B、互联网商务C、Intranet商务D、外联网商务

A96、一个速卖通会员能拥有（）个可出售商品的速卖通账户。

A、仅能一个B、2个C、3个D、多个

A97、消费者可从网上取得信息、即作出购买决策的产品

A、产品的时尚和新颖B、购买的便捷性

C、产品的价格D、产品的质量

C98、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。

A、礼仪作用B、美化作用C、传播作用D、宣传作用

D99、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。

A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发

B100、有效的客户沟通渠道不包括以下哪一点？

A、店铺通栏B、直通车竞价C、微博D、钻石展位

A101、目前B2C最大的支付方式是什么？

A、第三方支付B、货到付款C、网银付款D、邮政汇款

D102、SWOT分析法是重要的企业战略分析方法，以下错误的描述是A、S代表strength（优势）B、W代表weakness（劣势）

C、O代表opportunity（机会）

AliExpress）面向海外买家，通过（

B、支付宝国际账号

D、邮政国际账号

A104、在电子商务中，商品展示的最主要特点是什么？

A、虚拟展示B、品类丰富C、便于物流D、物美价廉

C105、淘宝指数的数据来源于以（）作为元数据的宝贝数据模板。

A、买家B、卖家C、宝贝D、第三方

C106、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征

C、既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才

D、工商管理硕士

A107、对产品创新扩散有着决定性影响的是（）

A、早期采用者B、早期大众C、晚期大众D、创新采用者

D108、所谓“逆向营销”的思想涵义主要是（）

A、由顾客向企业进行营销B、企业在营销管理中采取“拉”的策略方式

C、先有策略后有战略D、使策略更灵活，以应对多边的市场环境

A109、对供应链的构成正确的描述是什么？

A、供应商、制造商、分销商、零售商B、原料商、制造商、物流商、零售商

C、供应商、制造商、广告商、零售商D、原料商、制造商、广告商、零售商

A110、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式？

A、CPC（COSTPERCLICK）B、CPS（COSTPERSALES）

C、CPA（COSTPERACTION）D、CPM（COSTPERMILLE）

D111、在全球速卖通平台所有支付成功的订单，在订单成功或关闭后多长时间内买卖双方均可评价。

A112、用户黏性是通过（）来衡量的

B113、物流的活动元素不包括

A、运输

B、生产C、存储

D、包装

A

114、

超链接是一种（）的关系。

A、

一对一

B、一对多

C、多对一

D、多对多

D

115、

下面哪家著名电子商务网站不属于美国？

A、

amazonB、ebay

C、newegg

D、rakuten

A116、全球速卖通的卖家好评率=（）/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）

A、6个月内好评数量B、6个月内中评数量

B117、“反向市场营销”对应的是（）

A、供应商市场营销B、分销商市场营销

C、同盟者市场营销D、竞争者市场营销

C118、以下不属于WEB产品优化的是（）

A、搜索优化B、客户管理系统优化

C、订单处理系统优化D、产品物流管理优化

D119、下列不属于数据营销的是（）

A、EDMB、SMSC、CALL-CENTERD、SEM

A120、营销理论认为：

购买行为大部分是感性的，感觉好才会买。

这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要？

A、客户体验设计B、订单系统设计C、支付系统设计D、仓储系统设计

B121、消费者在获取互联网服务的过程中本能的选择最好的服务商，因而对于服务商而言最终出现赢者通吃的局面，这种通常被称为（）

A、蝴蝶效应B、多米诺效应C、马太效应D、心理效应

C122、在电子商务交易额中占有绝对优势的交易模式是（）。

A、B2CB、B2BC、B2CD、C2C

D123、有些公司让消费者通过视频信息系统作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于（）

A、直接销售B、购货服务C、自动售货D、直复营销

D124、在销售目标预测中，影响较小的因素是哪些？

A、消费需求的趋势B、同业竞争的变化

C、经济环境的变动D、银行利率的变化

B125、电子商务网站“凡客诚品”（）属于哪种类型的电子商务？

A、B2BB、B2CC、C2CD、C2B

B126、市场细分的目的在于

A、满足不同的需求B、确定目标市场C、扩大产品销路D、增加利润

C127、以下哪一点不是分销拓展岗位职责的？

A、服务客户B、店铺分析工具的部署和优化

C、开拓客户D、推动销售

C128、微博即所谓“微型博客（micro-bloging）”，是最近新兴起的一个web2.0表现，是一种可以即时发布消息的自媒体表现形式，，每次发送一般不超过多少个字符。

A、70B、100C、140D、400

C129、电子商务消费具有更大的不确定性，“以顾客为中心”理念在物流领域提出，这体现了电商物流管理5S的什么手段？

A、信息化B、自动化C、柔性化D、公平化

C130、保存库存控制的最小可用单位是什么？

A、CMB、KgC、SKUD、ML

A131、定位理论提出“S-T-P”步骤，其中“T”代表（）

A、确定目标市场B、细分市场

C、占据消费者心理特定位置D、渠道定位

B132、商品管理中应使用（）法则来配比产品线以确定如何选择商品？

A、黄金法则B、80/20法则C、九宫格法则D、长尾法则

B133、以下哪一点是爆款关键点的根本要素？

A、抓住消费者的从众心理B、流量

C、商品自身质量有保证D、商品性价比高

A134、在客户关系管理中，最有效的方法是？

A、会员制度及积分体系的制B、邮件营销C、短信问候D、旺旺或QQ沟通

A135、影响电商企业竞争优势持续时间的关键因素不包括（）

A、建立优势的时间长短B、获得优势的大小

C、企业规模的大小D、竞争对手做出有效反应的时间

C136、当前中国交易额最大的第三方支付平台是哪个？

A、快钱B、财付通C、支付宝D、CHINAPAY

D137、（）是购买活动的起点。

A、消费动机B、需要C、外在刺激D、触发诱因

D138、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的什么价值？

A、经济价值B、成本价值C、服务价值D、社会价值

C139、速卖通平台的哪个营销工具的作用是提升客单价、提升店铺交易金额？

A、限时限量折扣B、全店铺打折

C、全店铺满立减D、全店铺优惠？

D140、不属于电子商务的业务模式是哪一种？

A、诚信通B、天猫旗舰店C、聚划算D、连锁加盟

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