保安部运营手册及岗位描述.docx
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保安部运营手册及岗位描述
酒店保安部岗位职责说明书
目次
《保安部经理岗位职责说明书》..1
《保安部领班岗位职责说明书》..2
《保安部保安员岗位职责说明书》..3
岗位名称:
保安部领班
直接上级:
保安部经理
直接下级:
正门保安员、通道保安员、监控室保安员、
巡岗保安员、停车场保安员、消防专员
岗位描述:
1、负责班次、岗位安全保卫工作,妥善安排在岗执勤人员的岗位,分配工作任务,组织替换岗。
2、负责部门工作的传达落实。
3、负责班组人员军事技能、业务知识、防范意识的培训与提高。
4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项:
注重班后总结。
岗位职责:
1、在经理的领导下进行工作,直接对经理负责。
2、督导各项预案的落实检查,熟悉、掌握消防器材的配置、位
置及使用方法。
3、收集掌握与安全工作有关的信息,提高预测能力。
4、负责本班次保安工作,跟办上班次遗留工作。
5、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。
6、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。
7、注重与其他部门的配合;处理好一般性的客人投诉。
8、严格交接班制度,认真填写交接班记录。
9、做好月末班组工作总结,制定下月工作、培训计划。
任职资格:
男性,身高175CM以上,具备行业工作经验一年以上,品行端正,待人友善、开朗,善于沟通,为人正直守信;对于保安工作具备敏感性和预见性,具备组织协调能力,具有指挥和决策能力,服务意识良好,工作责任心强。
岗位名称:
正门保安员、通道保安员、监控室保安员、
巡岗保安员、停车场保安员、消防员
直接上级:
保安部领班
直接下级:
岗位描述:
1、服从上司的指令和工作安排,熟悉岗位任务与要求,认真贯
彻执行安全岗位职责,做好酒店安全保卫工作
2、当班期间坚守岗位,做好防火、防盗抢、防爆炸、防破坏、防诈骗、防窃密的“六防”工作。
3、巡查中发现可疑人员和可疑情况做到“三不放过”,不查明原因不放过;不落实责任不放过;不解决问题不放过。
4、巡查中发生火情要果断处理、有效控制、迅速上报;治安事件迅速通报予以制止、控制防止事态发展。
5、协助相关部门做好服务接待工作;做好贵宾、大型会议、活动的保卫工作。
6、列队标准化交接,向接岗人员介绍执勤情况;做好交接班记录。
岗位职责:
正门保安员岗位:
1、做好宾客迎送工作。
凡是有损酒店形象或衣冠不整者、行迹可疑者谢绝入店。
2、执行跑动式服务;为乘出租客人提供小便条提。
3、车辆进入,工作人员做到迎车服务,面向车辆敬礼、打手势引导。
4、协助行李员照料客人下车。
车辆停放大厦车位时,指挥手势标准、声音洪亮、停放适当。
5、对客人要彬彬有礼,面带微笑以“身体语言进行问候”。
(与客对视时进行语言问候)
6、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人,除严格遵守国
家安全要求条例外,要劝其交保安部或国家指定单位代为保管。
7、遇贵宾或大型活动时,与行李员密切配合、协同工作,确保门厅和车道畅通安全。
维持秩序,劝走围观的群众。
8、熟知岗位任务、要求;遇突发事件及时控制、上报、保护现场。
9、切实做好门前警戒,注意车辆和行人的安全,人多时要注意防止失窃,或在门前闹事、斗殴,保证门前的安全。
通道保安员岗位
1、标准着装、注意言谈。
维护工作区域卫生。
2、履行打卡制度;对上下班迟到的员工进行登记,报人力资源
部。
妥善保管打卡设施,做好管理工作。
3、当班员工外出需电话与部门经理确认,书面记录姓名、部门、时间、外出原因,以备查验。
4、禁止员工着工装、混着工装不许外出。
5、提示员工外出接受物品检查。
发现有不良行为者及时向上级
领导汇报;因工作需要物品外出,须持部门经理签字的出门证。
6、做好自行车出入管理工作。
7、协助正门警卫做好安全警戒工作,车辆登记工作。
8、遇突发事件及时控制、上报、保护现场。
9、认真履行酒店各项规章制度及保安制度,随时完成临时性上
级指派任务
巡查保安员岗
1、检查经营区安全情况是否存在不安全因素。
例:
房门、楼层通道、电插座、安全防范设施。
2、对违反治安管理条例,在楼层及客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。
3、巡逻时要重点检查客房房门,对未关闭房间及时通知客服中心,并进行房号登记、记录接电人员姓名。
4、发现可疑人员主动询问,请其出示房卡或被访房间,并进行确认。
5、遇到宾客应在距客二米处侧身站立;面带微笑、使用问候语。
6、遇火警、盗窃、凶杀、爆炸等突发事件,要沉着冷静,迅速组织有效防范;组织客人疏散、保护现场,防止事态扩大。
7、加强对楼层重点区域的巡逻频次,发现可疑情况应及时处理、及时上报。
监控室保安员岗
1、学习消防、安全知识,掌握大厦各监控部位,熟悉环境情况。
2、熟练掌握消防联动系统、报警系统、消防广播、安全监控设施的性能操作方法。
严禁违规操作及非专业人员操作。
3、监控室内做到“四不准”不准抽烟、瞌睡、吃零食,不准阅读与工作无关资料,不准擅自调阅监控资料,不准允许无关人员进监控室。
4、当班期间注意标准着装、行姿、坐立。
5、接听电话使用问候语、对讲机通话用语简洁专业,注意言谈举止。
6、爱护设备、了解设施的运行情况,发现问题及时通知工程部维修,
保证设备正常运转。
7、监控区域认真观察,做到实时跟踪。
发现异常立即定点录像,
通
知巡岗员前往调查,并作记录上报。
&有能力处理各种突发事件。
对于问题比较严重的事件,必须及时
向上级领导汇报。
9、严格执行保密工作,做好保密工作。
停车场保安员岗
1、维护区域卫生,维护车场秩序,做好防火、防盗、防破坏等
工作,切实把好安全关。
2、车辆停放时指挥要规范,逐车检查,按要求记录。
3、对客注重言谈举止、热情礼貌。
4、提醒驾乘人员检查车况;锁好门箱;携带随身行李。
5、停车位满,应及时在入口处摆放告知牌。
6、车辆出入记录时间、车牌号于车辆登记表。
7、禁止在车场学开汽车,骑摩托车,不得让无关人员在车场停
8、列队标准化交接,介绍区域情况。
做好交接班记录。
消防员
1、贯彻执行消防法规,保障大厦消防安全符合规定,掌握本大厦的消防安全情况。
2、熟悉大厦的地形环境、消防设施分布、灭火器摆放位值、防盗、报警装置位置、监控布置区域。
3、会使用各种灭火器材,熟悉掌握监控中心控制系统的操作程序。
4、做好每日安全设施设备的检查、维护,将安全检查结果记录在《公安消防公共场所巡查表》。
5、组织安全员防火检查、督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题。
6、组织制定符合本酒店实际的灭火和应急疏散预案并实施演练。
7、督促检查各部门义务消防队的建设,培训、模拟演练。
8、制定消防培训计划,做到每月有工作重点,有活动内容。
任职资格:
男性,身高175CM以上,具备吃苦耐劳,有良好服务意识,仪表端庄,讲普通话,高中以上学历;具有较强的责任心及敬业精神;工作不卑不亢,维护企业、客人的利益不受侵害;服务以“友善与威严共存、服务与警卫并在”为工作理念。
陕西公务员大厦
SHANXIPUBLICSERVANTTRAINNINGCENTER
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保安部运营手册
SECURITYPOLICY&PROCEDURE
保安员岗前标准1
迎接宾客服务(行人)..2
迎接宾客服务(车辆)3
员工通道服务标准4
安全巡查服务标准5
服务工作标准6
服务标准7
重要宾客警卫服务标准8
接待客人报案工作标准
..9
抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准
10
—11
住店宾客丢失财物处理标准
12
—13
目录号
Listnumber
BA—B1
页码
Pagenumber
1—1
发放:
provide
保安员
制订:
formation
主题:
subject
保安员岗前服务标准
更新:
renew
班前准备:
1、带班员提前十五分钟抵达监控室了解当班状况。
2、保安员提前十分钟到达监控室,列队、自检容仪表。
3、带班员分布岗位、布置任务及注意事项
接班:
1、列队赶赴哨位接班:
监控室(巡岗)-正门一员工通道一监控室
2、了解哨位情况,明确任务,
3、警戒交接,交接记录表
4、正门、地下停车场岗位检查停车数量,与车辆登记表核对
站岗:
1、姿态端正,庄重大方
2、根据任务注意工作区域环境情况
3、做好岗位服务工作
签发:
Signandissue
批准:
approve
目录号
Listnumber
BA—Z1
页码
Pagenumber
2—2
发放:
provide
正门
制订:
formation
主题:
subject
迎接宾客服务标准(行人)
更新:
renew
签发:
批准:
Signandissueapprove
接待服务:
1、面向客人,由跨立变为立正,面带微笑,行注目礼,以身体语言进行问。
2、礼貌地引导客人入店,将客人的行李和物品交行李员。
离店:
1、主动询问客人是否租乘出租车;调派出租车。
2、协助客人提取行李。
3、用外手将车门拉开,里手手心向上挡在车门上沿顶部,请客人上车,关闭车门,敬礼目送客人。
4、客人经过面前时,由跨立变立正,面带微笑,行注目礼。