二00九年度征费工作总结.docx

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二00九年度征费工作总结

某二○○九年度

征费工作总结

2009年对于某而言，是在经历中成长，在成长中总结的发展之年。

08年我们经受了雪灾和汶川大地震等重大灾害的严峻考验，为我们运营管理工作积累了丰富的经验。

2009年始管理所确立了以征费工作为中心，以保畅工作为重点，的工作思路，以开展“贴心服务、微笑服务、文明服务”为媒介，促进征费管理工作。

今年8月宁陕境内发生泥石流灾害，管理所上下紧急动员，支援抢险保通工作，有力的保证了道路的畅通。

除此之外，在某的正确领导下，在各收费站员工的全力配合下，管理所如期开展了“春训”、“秋训”、“偷逃漏专项治理”等活动，增强了员工的激情、热情，确保了征费工作的顺利进行。

迄今，各项征收工作均取得了可喜的成绩。

现将有关情况汇报如下：

一、2009年工作回顾

（一）通行费完成情况

截至2009年10月31日，管理所共征收通行费元，日均征费额10752元，实际征收的通行费完成各站计划任务300万元的108.95%；出入口车流量辆，日平均车流量661辆，其中入口车流量为辆，出口车流量为99249辆。

截止10月底拆分后，共征收通行费2.1亿元、完成全年计划任务1.3亿元的158.74%。

（二）主要开展工作

1、规范管理，加强业务

某按照2009年学习培训计划，为创建“学习型企业、知识型员工”，扎实开展队伍建设工作，促进落实以人为本的人才战略，提高员工的综合素质和业务技能，管理所制定了详细可行的奖惩措施，有效地激发了员工的工作积极性，为征费工作的顺利进行提供了坚实的人才保证。

1）、2月23日-3月5日“春训”期间，组织征费业务骨干，邀请专业老师授课，就“计重收费政策”“票证管理”“收费机电系统的基本常识”“文明礼仪”“职业道德”等重要内容开展培训，解决工作中遇到的实际问题，提高了员工的实际业务能力。

为了提高员工的团队意识和突发事件处理能力，管理所组织收费站、标识站、监控中心，针对军事队列、文明礼仪，规范交接班进行军事训练，并在路政中队、消防中队的配合下，进行了特情演练，全面的检验了管理所应急、保畅方面突发事件的处置能力，为各项工作的顺利开展打下了基础。

2）、9月8日-9月25日，为了进一步加强员工的业务技能，以及对上半年工作中开展的活动、政策性文件的了解，进行了集中性的秋季培训。

活动分业务学习和军事演练两部分，以部门负责人进行授课，各班组进行自学、讨论模式为主，进一步加强了员工的团队协作和组织纪律性。

在“春训”、“秋训”活动中，员工能够积极参与领导分配的各种任务，热爱集体，增强了员工的凝聚力，提高了员工的工作素质、业务技能。

在交接班的过程中能够按照标准化进行操作，在实际工作中，遇到特情车能够正确、恰当的进行处理。

通过学习总结，大家都在培训中受益匪浅，对征

费工作有了更深层的了解。

2、细化各项考核制度，加大稽查力度

制度建设是工作规范化的基础，只有制定健全、完善的工作制度，才能更好的将工作做到最好。

在年初对各项工作进行合理安排、明确责任，做到有计划、有措施、有落实、有总结。

在征费工作中，要求各收费站始终严格执行收费政策，坚持“应征不漏、应免不收”的原则，对正常车辆严格按照标准收费，对免费车辆严格把关，查缺堵漏，避免通行费的流失。

1）、在日常工作中，要求各收费站、监控员要认真总结工作经验，结合工作实际以及司乘人员的意见、建议，完善、细化各项管理制度，力争使各项工作均能做到有章可循、有据可依。

健全制度，严格管理，用制度管人，以制度促管理，以管理促效益。

为了确保征费工作的正常运行，管理和监督收费人员在工作过程中的政策执行、劳动纪律、文明服务以及业务技能等方面工作，征费稽查股成立了稽查小组，对日常工作稽查每月不少于12次、文明服务不少于12次、偷逃漏专项活动不少于10次，采取定期与不定期、夜间与白天相结合，通过现场稽查与监控稽查的模式对各收费站、标识站和监控中心进行全面检查监督。

每次检查的内容、结果、存在问题、处理意见做详细的稽查记录，并由当事人签字确认，对问题进行认真整改，从而预防违纪、错收、漏收和收费人员贪污作弊现象发生，堵塞收费漏洞，提高工作质量，提升服务水平。

截止2009年10月31日，我所稽查次数达125次，共刊发稽查通报27期。

2）、在平时的工作中，对收费员、监控员进行小型的不定期考核，通过考核，对成绩好的提出表扬并进行奖励。

同时根据各班组情况，实行星级评定，充分调动员工对工作的积极性。

通过考试、考评两种方式提高了员工的业务水平，增强了班组、个人之间的竞争意识，使员工能够自觉的查找自身存在的问题，从问题中吸取教训，互帮互学，相互提醒，持之以恒的将收费工作做好。

3）、我所管辖路段为山区事故多发路段，监控中心承担着管辖路段内的路网和隧道的监控工作，为了确保道路的畅通，管理所加大了监控的管理力度。

要求监控员24小时对路段进行滚动排查，保证管辖路段的安全通行。

同时，定时对监控录像，进行回访审查，做好监督工作，详细真实记载当班系统运转、车辆通行及收费员操作规范等情况，严管免费车、施工车辆的放行，坚决抵制“私放人情车”等违纪行为

3、加强机电维护，保证设备正常运行

随着设备的投入使用，总结两年来设备管理的经验，2009年对设备的管理与维护工作有了进一步的推进：

1）、加强机电维护监管力度，认真搞好设备维护质量管理，重新对所有的设备、备品、备件进行登记造册，包括设备名称、产地、型号、数量、安装位置、安装时间、已使用年限等信息。

这项工作可以更好的了解自己所管辖的工作范围，通过对设备的登记、维护、维修变更的登记、备件使用等基本资料的登记，做出合理的维护、维修，在设备发生故障是能够第一时间作出判断。

2）、树立设备安全意识，加强机电设备的安全防御管理工作，建立机电系统安全制度，对所有设备的USB接口、光驱进行封存，严格控制外来插件的使用，如需对监控录像进行备份拷取，必须进过领导同意，进行详细登记，将外来插件，进行杀毒处理，才能使用，这样有效的杜绝了病毒入侵，保证了设备的安全。

3）、在高速电子公司的大力支持下，每月定期对监控系统、供电系统、机电系统、收费进行一次全面检查和维护，每周进行一次周巡检，对每个设备的运行状况进行检查，做到月月大检查，周周小检查，保证设备的良好运行。

另外，各收费站监控机房、票证管理机防病毒软件进行定期检查，看是否能够做到自动升级，自动进行杀毒检查。

截止2009年10月31日共处理收费故障159起；对设备进行巡查、保养54次，设备使用率及平均设备可用率均达98%以上。

4、积极开展各项活动

1）、2009年管理所在某的领导下，大力发扬“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神，认真贯彻文明服务理念，切实做好文明服务工作，继续开展“微笑在红亭，满意在高速”的活动，不断加强员工文明服务意识，创新服务理念，提高员工文明服务工作质量。

同时，加强标识站的文明服务水平，为过往司乘树立良好的服务窗口形象。

要求各收费站、标识站以及监控中心人员，上班期间保持服装统一、整齐，对过往司乘人员做到唱收唱付。

熟练掌握《服务标准》以及“文明十用语”落实“三个服务”精神，保持对待每一位司乘人员要微笑，对司乘人员提出的要求及建议要虚心接受，根据情况对文明服务台的物品进行补充，方便司乘人员的需求。

同时做好满意度调查问卷，对于回收的问卷资料，每月月底进行汇总分析，并将司乘提出的具有普遍性的合理化建议汇报至上级单位。

截止2009年10月31日，为司乘提供免费服务5521次，其中各站为司乘人员提供便民服务1011次；提供加油站地址852次；提供周边环境介绍1644次；提供车辆维修工具服务134次；提供行车指南指南和路况提示语439次；提供开水914次；提供医疗服务35次；提供充电器、胶带等应急物品324次；为车辆免费加水168次。

共收到感谢信8封，锦旗2面。

2）、7月20日，管理所积极响应某的精神，维护改制期间的稳定与发展，进一步转变员工工作作风，提高工作效率和服务水平，在全所范围内开展“作风纪律整顿专项”活动。

征费稽查股为了有效的开展此次活动，根据实际情况成立了活动领导小组，并制定了活动实施方案。

根据活动安排，结合自身工作实际，通过端正思想，认真学习，深刻查摆，扎实整改等环节，所有员工的责任意识、大局意识和纪律观念明显增强，工作作风有了明显转变，工作水平和工作质量有了明显提高，作风整顿纪律工作取得了显著的成效。

3）、2009年8月10日—2010年2月28日，为了规范“绿色通道”车辆的操作流程，进一步提高收费管理水平，集团开展了严厉打击“绿色通道”活动。

某针对集团公司的要求，对这次活动做了进一步的要就，并制定实施方案。

管理所根据某的方案联系自身实际情况，同时也制订了相应的实施方案并成立了领导小组。

在活动期间，各收费站、标识站和监控中心，通过学习加强员工对绿色通道车辆的识别，加强员工廉政教育，细化工作流程，规范查验程序，做到“双验双签”，做好登记，保证活动有序进行。

活动开展以来截至10月31日，共查出假冒鲜活农产品3辆，追缴金额180元。

4）、根据省厅、集团公司、某关于开展“整治车辆偷逃漏通行费及超限超载治理专项活动”的通知，我所积极开展“整治车辆偷逃漏通行费及超限超载治理”专项整治活动。

依据活动的指示精神，自9月10日起管理所以纵向模式，从上到下召开动员大会，对全体员工进行动员，明确活动目的，落实阶段性任务，并成立专项活动领导小组，全面负责活动的组织、指导、协调、实施等工作。

各收费站、标识站、监控中心通过对文件的学习，加强员工对此次活动重要性的认识，做到严格控制车辆减免范围，严厉打击逃费行为，严查假军车、假果品、假行驶证等违规车辆，并以各种手段制假，确保通行费的顺利征收。

同时以各种形式加大宣传力度，包括：

张贴宣传标语、制作宣传展板、在站区周围村庄进行讲解以及对过往司乘人员发放宣传单。

公开投诉电话，让广大群众参与监督，时候动进行顺利。

活动开展以来，各收费站总结了很多有效经验，并有效的遏制了许多偷逃漏行为，为我们的征收工作追回了许多的损失。

自2009年1月1日——2009年11月9日某堵漏增收车辆87辆，共增收通行费6010元。

其中U行车辆35辆，增收1210元；无卡车辆28辆，增收3515元；假鲜活农产品3辆，增收180元；假军车共17辆，增收570元；损坏、倒换、借用其它车辆通行卡的违规车共3辆，增收450元；甩货逃费牵引汽车车辆1辆，增收85元。

5、加强票证管理，保证通行费征收顺利

1）、每月征费稽查股对三个收费站的票证安全进行两次检查，检查防火、防盗、防霉变、防丢失、防虫蛀、防鼠咬等设施；对票证管理机运行情况、通行费的安全等进行检查结果基本良好，对存在的细小问题，征费稽查股已指出，并进行通报要求各站及时进行整改。

2）、定期组织各站票证员召开会议，主要促进站与站、

站与所票证员之间的思想交流，探讨工作体会，解决疑难问题等不断提高票证员的业务素质，使票证工作逐步走向规范化。

3）、为了提高票证员的业务水平和竞争意识，我所实行票证员星级评定。

主要从两个方面进行考核，一方面是日常检查，另一方面是季度业务知识考核。

每月对票证员进行评比，季度未评出三星级和一星级各一名奖优罚劣，实行用制度管理，从而激励票证人员的工作热情，使我所票证员形成你追我赶，不甘落后的良好气氛。

4）、各站帐目均能遵守“帐证”、“帐帐”、“帐实”相符的原则。

票证领发、使用等记帐工作，帐目清楚，能做到日清月结。

能定期进行盘库，做到帐、票、卡数目相符。

6、加强安全管理，预防为主

在安全方面，我所始终强抓安全检查工作，在生活上对员工进行安全意识教育，要求员工要做到，离站离所时切断所有电源，一切以安全为主；在工作中，我所以“服务至上、快速反应、以人为本、关注细节、和谐收费、服务人民、奉献社会”的服务理念为主，全面落实应急措施，完善应急预案，随时应付可能发生各类事件，保证道路的安全畅通。

尤其是在今年遇到的山体滑坡、泥石流自然灾害中，管理所及时组织人员进行抢险，收到了良好的效果，体现了“安全第一，预防为主”的方针。

二、存在问题

1、员工队伍年轻化，知识结构、层次不均，对征费政策、文件的理解程度不一。

2、员工队伍创新能力较差，征费管理工作中缺少新思路、新方法，没有良好的展现创新管理模式。

3、收费站、标识站、监控中心有的员工业务操作不规范，须进一步加强业务知识学习。

三、2010年工作计划

1、继续深入开展“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动，进行定期业务培训，开展形式多样化的技能大比武活动。

不断加强员工文明服务意识，有效的提高员工的工作质量，使其进一步清楚掌握业务知识，及时完善，全面提升管理所文明服务水平。

2、加强内页管理，充实、完善内业内容，并将各项活动的活动资料进行整理，做好痕迹化工作。

3、加强“车辆偷逃漏通行费及超限超载治理”工作，全面堵漏促收。

4、要加强队伍建设，构建和谐的人才环境，积极推行“人尽其才，才尽其用”的人生观，继续打造“学习型”管理所，为员工的成长提供良好的学习氛围，形成人心思进，团结和谐，共同发展的良好环境。

5、对日常工作、文明服务、专项活动加强稽查力度，创新稽查模式，坚持进行夜间稽查，将稽查工作落实到实处，起到根本的监督作用。

2010年征费稽查股将在某征费科、管理所的坚实领导下，紧紧围绕工作中需要提高和解决的方面，开展征费管理、人员的管理、员工培训、票证管理、堵漏增收、文明服务等各项工作，为开创征收管理工作的新局面而努力奋斗。

二○○九年十一月一日