表24顾客满意度表格.docx
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表24顾客满意度表格
质量信息反馈报告
JL8.2.1-01NO:
信息来源单位
提出部门/人
反馈时间
接收部门/人
信息内容:
记录人/日期：
涉及部门与负责部门/人
核实人/日期：
产生原因:
分析人/日期：
处理措施意见：
负责人/日期：
措施执行记录
执行人/日期
执行效果验证
验证人/日期
传递部门
总经理供销部技检部生产部综合部
顾客满意度评价汇总表。
JL8.2.1-02NO:
订货产品情况汇总：
产品质量满意度：
90分以上：
80～90分项80分以下项
平均得分
产品交付满意度：
90分以上：
80～90分项80分以下项
平均得分
产品价格满意度：
90分以上：
80～90分项80分以下项
平均得分
产品服务满意度：
90分以上：
80～90分项80分以下项
平均得分
产品其他满意度：
90分以上：
80～90分项80分以下项
平均得分
建议要求：
编制：
审核：
批准
顾客满意调查中关于供销部业绩部分的评分记录
JL8.2.1-02NO:
NO
评分项目
分值
评价
备注
优
良
中
差
劣
1
产品质量稳定性
2
供货质量
3
外包装与标识
4
服务情况
5
价格
6
顾客生产中断包括外部退货
7
按计划交付的数量
8
按计划交付的准时性
9
附加运费
10
质量或交付中产生问题对顾客的通知及时性
11
对竞争对手监控情况
聊城人和轴承有限公司
顾客满意度调查表
JL8.2.1-01N0:
致公司负责人:
尊敬的客户,为更好地服务贵公司,改善本公司的不足之处,请给予本公司下列事项的满意程度以“√”选出，并传回，十分感谢!
本公司传真号：
0635-9516716
序号
项目
评价
填报部门
5分
4分
3分
2分
1分
1
质量稳定性
□100%
□平均值在95%~99%
□平均值在85%~95%
□平均值在70%~84%
□平均值在60%以下
请技检部门填写
2
供货质量
□质量很好
□没有质量问题
□质量问题很少
□因质量问题处理不及时而发生问题
□问题很多，处理不满足要求
3
外包装、标识
□很满意
□满足要求
□基本符合要求
□部分不符合要求持改进
□不符合要求
请仓库部门填写
4
交货期
□很满意
□准时
□比较准时
□一般
□较差
请采购部门填写
5
服务性
□很满意
□及时
□比较及时
□一般
□不及时
7
价格
□比预期价低20%
□比预期价低10%
□与预期价差不多
□与预期价一样
□比预期价高
8
送样时效
□小于OTS规定时间
□在OTS规定期限内
□在OTS规定期限
□大于OTS规定时间
□超时限较长时间
9
顾客生产中断包括质量问题造成的退货
□无
□很少发生
□偶尔发生
□经常发生
□一直发生
10
与同行业比较情况
□有较大的持续发展优势
□可持续发展优势
□类同、一般
□低度于同行业
□显著低于同行业,无持续发展优势
11
质量或交付的问题告知顾客
□从未发生
□很少发生
□偶尔发生
□经常发生
□一直发生
您认为与贵公司供货的其他公司相比，敝公司在质量、交货期、服务和质量稳定性方面还存在哪些不足和需改进的地方？
部门：
填表人：
年月日
2005年度潜在顾客开发计划
JL8.2.1-03NO:
潜在顾客名称
产品
月份
备注
部件名称
本厂型号
原厂件号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
说明
编制：
审核：
批准
顾客满意调查中关于供销部业绩部分的评分记录
JL8.2.1-03NO:
NO
评分项目
分值
评价
备注
优
良
中
差
劣
1
产品质量稳定性（故障率）
10
2
供货质量（出厂一次验收合格率）
10
3
外包装与标识（齐全率）
10
4
服务情况（准时性）
10
5
价格（与同行业）
5
6
顾客生产中断包括外部退货（退货率）
10
7
按计划交付的数量
10
8
按计划交付的准时性
10
9
附加运费在销售收入的比例
10
10
质量或交付中产生问题对顾客的通知及时性
10
11
对竞争对手监控情况
5
顾客退货统计表
JL8.2.-11№：
序号
时间
顾客名称
产品名称
型号
数量
顾客退货理由
我方调查结果
处理结果
联系人
填表人20年月日审核20年月日
顾客退货分类统计分析表
JL8.2.-12№：
序号
产品名称
顾客名称
时间
型号
数量
顾客退货理由
我方调查结果
结论
联系人
填表人20年月日审核20年月日
顾客退货引起附加运费统计表
JL8.2.-13№：
序号
时间
顾客名称
产品名称
型号
数量
运输距离
附加运费
累计
备注
填表人20年月日审核20年月日
顾客退货引起附加运费分类统计分析表
JL8.2.-14№：
序号
顾客名称
产品名称
时间
型号
数量
附加运费
累计
原因分析
备注
填表人20年月日审核20年月日
顾客不满意/投诉/反馈分类统计分析表
JL8.2.-15№：
序号
顾客名称
时间
产品名称
型号
数量
统计次数
不满
意度
累计不满意度
备注
不满意
反馈
投诉
累计
说明：
必要时，对不满意、反馈和投诉三种不同级别的不满意可使用加权系数：
例如对不满意加权系数：
1、反馈加权系数：
2和投诉加权系数：
4以示不满意的程度，也可以用3n，4n甚至更大的底数反映不同级别
不满意度=加权系数×发生次数
填表人20年月日审核20年月日
顾客满意度评价报告
JL8.2.1-04NO
顾客满意度调查情况汇总：
1．产品交付满意度平均得项：
2．产品质量满意度平均得项：
3．产品价格满意度平均得项：
4．售后服务满意度平均得项：
5．综合满意度平均得项：
情况分析
编制：
审核：
批准：
顾客满意程度统计表
JL8.2.-05№：
序号
顾客名称
联系人
顾客评价分
顾客意见建议
处理结果
填表人20年月日审核20年月日
顾客不满意项次统计表
JL8.2.-06№：
序号
不满意项次
丢失
分数
累计失分
发生
频率
累计
频率
备注
填表人20年月日审核20年月日
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