通过产品和服务为客户创造价值.docx

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通过产品和服务为客户创造价值

通过产品和服务为客户创造价值

会议的组织者，各位女士们、先生们，下午好！

亚洲在过去十年间的增长水平，很难有人相信持续至今，如今没有人怀疑亚洲的重要性，不久以后它将成为经济复苏的希望，特别是当欧洲遭受金融重挫的时候，中国无疑是推动亚洲全球格局中重新定位的重要经济体。

很多公司的董事会上大家经常讨论的是如何调整其自身的商业模式，这个态度符合世界经济的重要变化。

亚洲成了重要的销售区域，无论是进行绿地的投资，还是本体公司建立合资企业，包括各行各业，各种公司投资大型制造业。

斯凯孚通过产品和服务为客户创造价值，我们不能光关注低成本的竞争，我们应该强调凭借给客户带来的价值和经济取胜。

斯凯孚的员工就是我们最大的财富，在实际工作和网络上有各种知识库，对于我们业务所在的各个国家，包括中国，我们的知识都是数十年建立起来的，而且我们的员工队伍是稳定，而且是逐渐做大的。

在中国格局不同，我们必须加速知识传递的进程，本土化重要的推动力是斯凯孚知识的本地化。

在更艰难的领域，单凭基本的制造知识和泛泛的销售常识是不够的，我们需要正确的态度进行学习。

因此我们在中国非常重视这一点。

再有就是招募，中国具有良好的教育体系，因此我们很看中在中国招募本土毕业生，对他们进行仔细筛选，斯凯孚寻找积极进取，并且努力吸收知识的员工。

发展方面，我们拥有斯凯孚学院，致力于员工内部培训，斯凯孚学院有专人负责提供课程和培训项目。

我们为亚洲管理层设计了斯凯孚亚洲MBA计划。

在日常工作当中，创造学习环境使得员工获得向他人学习的机会，这是比培训更重要的学习机会。

人才输出，很多年以来，我们一直开展欧美地区的短期业务，中国员工正在成为斯凯孚全球人才的一部分，他们会申请和得到其他国家的职位。

在其他国家工作几年以后，他们又会回到中国担任重要的职位，这是把中国顶尖人才推向斯凯孚顶尖管理层的秘诀。

我们设计了斯凯孚就业计划。

人才引进，其他国家的斯凯孚员工加入了斯凯孚（中国），我们外国员工人数在中国显著增加，从原来20名增加到75名，我们特别强调把人才引入到中国。

主要有三类员工，他们为斯凯孚（中国）带来他们的专长，一是生产和行业专家，他们将成为大家的学习标杆，中国员工能够在日常工作当中尽可能学习知识，我们还安排面对面、通过IT技术进行培训，希望更多的员工学习案例培训。

我们还有开发工程师，斯凯孚正在上海设立全球技术中心，目前有50名员工，以后会增加到400名左右。

斯凯孚今后将向中国输送专家，与中国的开发工程师合作，以便更快提升技术水平。

结论，我相信在上述任何一个领域，我们都不是独一无二的，我想表达的是高层需要认真对待知识的传递，并采取全面综合治理，全新处理知识构建与积累的方法。

一个企业只有成功地使全球知识本土化、本地化，才能在中国市场长盛不衰，永保竞争力。

谢谢！

根据局党委关于“深入学习实践科学发展观，关键在工作实践、在解决问题、在取得实效，从而促进科学发展”这一原则要求，自三月份参加学习实践科学发展观活动以来，本人十分注意紧紧扣住科学发展观的具体实践，用科学发展观来解放自己的思想，用科学发展观来着力查找、对照、研究群众反映强烈、影响科学发展的有关城市管理方面的突出问题，并且注意用科学发展观来思考问题，研究问题，探讨解决问题的对策，努力思考、探索城市管理长效体制机制问题。

下面，我想从四个方面，简要地汇报一下本人深入学习科学发展观，对如何用科学发展观指导城市管理工作的一些肤浅的体会：

一、用科学发展观来反观现行城管体制机制现状

1、职能分散。

随着城市规划建设的不断扩大、城区居住人口（从业人员）的不断增加，城市管理事务日益繁杂艰巨。

然而，现行有关城市管理事务又分属于不同的职能部门。

如：

城区车辆乱停乱放的管理需要交警部门出力，出店经营、乱摆摊点的管理需要工商部门出力，白色污染、餐饮卫生管理需要环保、卫生部门出力，车辆运营秩序管理需要交通部门出力等等。

目前尽管各家都在管，但缺乏统一调度和协调，难以形成合力，甚至有推诿扯皮的现象发生。

最近，散花道路客运与公汽纠纷一事多次找我们缠访就是典型事例。

2、孤军作战。

目前，城市管理几乎是建设局孤军作战、艰难履职。

城市管理，我们建设部门义不容辞、责无旁贷，全力做好本职工作，我们无怨无悔。

但是，“人民城市人民建、人民城市人民管”，这已经是任何一个先进城市、模范县城的共同经验。

3、执法软弱。

目前，国家法律法规并未授权城建监察机构行政强制执行的权力，一起违法案件按法律程序走完，至少要三个月以上。

周期长，行政管理效率自然低下。

同时城管大队在当前文明执法、和谐社会的大环境下，在文明执法的同时屡次受到不法分子的暴力抗法，今年受到不法分子的报复6起，直接经济损失4.7万元，城管执法人员的人身安全根本得不到保障。

昨天下午，我们的女城管队员毕烈薇惨遭个体商贩李**（端正）殴打还恶人先告状一事，就是新证。

二、用科学发展观来审视目前城管体制机制弊端

1、管理机制不健全。

“门前四包”、“庭院三包”还未启动，领导挂帅、社区负责、部门出力、全民参与的好作法没有坚持。

建设、公安、交通、工商、卫生、环保、文化、广电等参与城市管理的职能部门齐抓共管的责任不明确，责任履行缺乏监督、没有考核，形成单打独斗进而互相推诿的局面，没有合力。

2、管理氛围不浓厚。

市民对城市建设管理要求在不断提高，但城市意识、文明意识、责任意识却倒退了。

在环境卫生方面：

有些市民不遵守“双定”规矩，不按指定时间和地点，乱扔垃圾和果皮纸屑、乱泼污水，随意堆放建筑垃圾、建筑材料。

在设施维护方面：

垃圾桶被推倒打破、烧坏或偷走的现象比比皆是，补栽的行道树被黑心店主用滚烫的开水偷淋树根，有的行道树被强行砍伐，花坛损毁严重，违规开挖花坛以开辟通道的时常发生。

在责任意识方面：

有人认为秩序未管好是建设部门没有尽到职责，不从自己做起，不从小处做起，只按个人利益得失判断城市管理工作。

3、管理创新不长效。

特色街、专业市场、停车场规划建设配套不力，早餐、夜市、废旧回收、花鸟、洗车等经营户和零散摊点、菜担疏导无力，环卫清扫保洁、园林绿化管理市场化运作的措施不力，内部相关管理单位职能整合、责任明晰还未找到更加有效的途径。

三、用科学发展观来开拓当前城管体制机制思路

1、以人为本。

2、全面协调。

3、疏堵结合。

4、统筹兼顾。

以人为本是科学发展观的核心，也是城市管理工作的核心。

城乡管理以人为本的科学理念就是要做到管理人性化。

我们要把以人为本的理念体现到城市管理的各个方面、各个环节，从而不断提高城市管理、城管执法的服务水平。

自我调动城建部门工作以后，尤其是分管城管工作以来，我一直在深深思索着这样一个问题，我们规划、建设城市为什么，应该更多地是为老百姓安居乐业呀，如果只为了建设“花园城市”供人观赏、供人游玩，而不能为老百姓提供、开辟、增加就业岗位，那不如不发展城市，让它仍然以农村形式存在，让更多的老百姓在黄土地上过着自给自足的农桑生活要好得多、实惠得多。

可是我们县现在的情况是，城市规划、城市建设方面还是有些先天不足、后天失调问题，使城管工作处于非常被动局面。

我们要有“大城管”意识，城市规划、城市建设、城市管理都要考虑“城管”问题。

四、用科学发展观来探索今后城管体制机制改革

当前，在城管体制机制没有进行大变革的情况下，我们只有继续从增强管理实效性入手，不断提升城区管理水平。

一是进一步创新管理机制。

以创建文明卫生城为突破口，恢复和完善“门前四包”、“庭院三包”管理体制，发挥社会力量，齐抓共管；积极引入市场竞争机制，用市场化的办法解决市政、园林、环卫等市政公用事业人手不够、资金不足、管理质量不高的问题。

如，最近推进城北大市场等综合市场、世贸建材城和青园农机城等专业市场、十月路水果批发等特色街区、园林所院内大型专业洗车市场（正在制定方案）建设，引导个体工商户集中经营、集约发展。

二是进一步明确管理职责。

每条街道、每个片区明确任务和责任，确保管理责任到单位、到领导、到专班、到个人。

全面整顿规范城区公共秩序，严查出店经营、沿街叫卖行为，严查建筑垃圾、建筑材料占道行为；全面规范公共汽车、出租车营运，查处并杜绝慢行招客、中途停车等客、随意上下乘客、拒客宰客甩客等现象。

规范道路、绿化带开挖审批行为，实行统一管理、统一审批、统一维护维修，严查违法开挖道路、损毁树木花草、破坏市政设施行为。

抓好绿化苗木栽植和管理，确保绿化苗木正常生长，确保城市绿地不断增加。

加强户外广告管理，规范重要交通干线、出入口和城区户外广告设置权、发布权、经营权。

三是进一步整合管理力量。

在完善建设系统内部“综合管理、集中执法”工作机制（联系会议、区域管理、月度综治、督查通报、良性互动等五大制度）的同时，积极探索城市管理执法权的相对集中。

加强对文明卫生城创建工作的宣传引导，发挥社区组织作用，提高市民文明意识和素质，使其参与管理，支持管理，推进管理工作。

投递了上百份简历、经历了十几次笔试和面试之后，我走进了北京某区财政局，成为一名正式公务员。

求职的日子很苦很累，也经历了很多不必要的折腾，但走过这段日子，发现自己什么坎坷都不再怕了。

我把我的这些经历通过大学周刊介绍给大家，希望能对大家有所帮助。

2002年冬天的时候，年级很多同学的简历都制作好了，很精美，有厚厚的获奖证书。

而没有什么特长和奖励的我，只简单地做了两页简历，就等待着命运的裁决了。

可没想到的我的简历竟然回应率最高，这与我做人力资源管理的一段实习经历相吻合，繁忙而眼花缭乱的招聘官们一般更喜欢简洁明了的简历。

从那年冬天的第一个研究生专场招聘会开始，我们便开始了一种妄图用简历将招聘单位砸死的生涯。

现在回想起来还是能感觉到那种流汗的感觉。

招聘会的第一天上午，便抢着在靠前的时间交了简历，到后来机会一般不大了。

银行、检察院、保险公司、公务员笔试

整个找工作的期间，我搞了一个小本，把它起名叫做“huntingjob手记”，里面记录了我投出去的大部分简历的去向，当然他们大部分也都石沉大海了。

不过我不怕，我想广种博收嘛，谁知道哪一朵云彩会落雨呢。

后来，我参加过的比较重要的笔试有：

工商银行北京分行的笔试、北京市公务员的考试、国家公务员的考试、人寿保险公司资金运用中心的笔试、人民银行营业管理部的笔试等。

这其中我pass了三个，人寿保险资金运用中心和人民银行营业管理部的折了。

从这些笔试的经历，我得出的经验是，事前必须准备，公务员考试会涉及行政职业能力测试，事前应找相关题目来做。

另外参加某单位的考试应当准备跟该单位业务相关的知识，因为题是各单位出的，必然会跟他的业务靠边，比如检察院就绝不会出保险法修改的问题。

银行、法院、律所的面试

我参加过的面试比较重要的有：

工行北分的面试，北京某区法院的面试，北京a律所的面试，北京b律所的两次面试、北京某区财政局的面试。

这里面我只pass了两个，其他都折了。

工行北分的面试，我非常清楚自己折在哪了。

考官用英文问题问我：

“中国的法律和外国的法律有什么区别？

”当时我心想这是什么狗屁问题，这种问题用中文都很难说清楚，英语能说得很清楚吗？

于是我瞪着考官啥也没说！

结果肯定败北。

这件事对我的打击挺大，后来又及经历一次打击，让我丧气极拉。

那是一个很寒冷的将要下雪的潮湿的冬日，我去参加北京某区法院的面试，去之前我已经知道会让作自我介绍。

就这一个问题，我想没什么难，在心里简单想了下就去了，结果，我介绍得一塌糊涂，感觉丢脸极了。

这里面的教训是，不管多么简单的问题，都应该好好想想，在心里默念几遍，给自己足够的信心和把握。

后来接到一家律师事务所的面试通知，这家律所是北京一家市场占有份额相当大的律所，专作涉外非讼案件。

面试那天，考官问了一下我自己关于人生的打算和设计，诸如是否打算出国，是否打算考博士等，专业问题一道也没问，可能比较相信我的教育背景吧。

经过约半个小时的交谈，他