诚信服务为供水企业创造价值.doc

诚信服务为供水企业创造价值.doc

《诚信服务为供水企业创造价值.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《诚信服务为供水企业创造价值.doc（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

小信诚则大信立

——新化县供水公司创建优秀诚信单位记实2009年，供水公司荣获湖南省集中式供水卫生信誉度a级单位；2010年，供水公司维修班被娄底市总工会评为“五一先锋岗”；2010年12月，我县针对供水、供电部门进行了优化经济发展环境专项测评，通过县领导、测评调研组和服务对象的现场无记名投票，县供水公司供水服务满意率达70.8%；2011年10月，县供水公司顺利通过省级文明卫生单位复查；2011年11月，县供水公司被新化县消费者委员会授予“消费者评议满意单位”和“诚信示范单位”，2011年12月，县供水公司荣获湖南省生活饮用水卫生管理先进单位。

这一系列荣誉的获得，是与供水公司始终坚持“实现安全优质高效供水，创建诚信和谐单位”的工作宗旨分不开的。

一、多管齐下，确保安全优质供水

一是全力保证出厂水水质。

月光潭水厂是县城主要供水水厂，采用国内主流的混凝、沉淀、过滤、二氧化氯消毒等净水工艺，通过良好的管理和持续开展的工艺技术改造，保证出厂水水质稳定可靠。

二是全面加强水质监管。

每天对资江原水、出厂水、管网末梢水进行两次日分析，按月对水质进行全分析，从各个环节严密监测水质，为县城安全供水保驾护航。

在历年省、市、县各级卫生监督部门的抽检中，我司自来水水质均达到国家饮用水卫生标准，水质综合合格率达99.7%以上（按要求为98%），保证了人民群众的饮用水健康。

三是涉水产品严格使用国家标准产品和

国家建设部推广产品。

（二）实施基础设施建设，确保供水事业可持续发展

一是全力以赴实施月光潭水厂提质改造和二水厂建设。

为确保县城供水安全和县城发展的用水需要，我县决定对现有月光潭水厂进行深度处理提质改造，并选择新的优质水源建设县城第二水厂。

月光潭水厂提质改造工程的可行性研究报告、环评、选址、立项、征地等前期工作已经全部完成，深度处理中试试验工程的土石方平整工作已经组织完成。

水厂提质改造工程完成后，水质将达到欧美等发达国家标准。

二水厂工程是保证县城中、远期发展需要的重点工程和民生工程，计划近期建设规模为6万m/日，远期10万m/日，工程正在进行取水方案的可研论证。

我司将积极向上级争取资金，将此工程作为为人民群众办实事的首要大事全力以赴实施，使工程早日建成，为人民群众造福。

二是多方筹资实施供水管网改造和建设。

近几年来，我司想方设法，通过贷款、借款等方式共投入资金2000多万元，采用新型管材对老城区部分路段的供水管网进行改造，并按政府要求对县城新建路段配套实施供水管网建设，有效保证了县城发展的用水需要。

今年公司已经向省、市发改部门申报了城区供水管网改造项目，将进一步实施供水管网改造和建设。

三是采用先进技术有效提升供水水压。

针对高楼用户和管网末端用户水压不足的问题，我司对水厂实施变频恒压供水系统改造，通过电脑控制使管网水压始终保持相对恒定，有效提高了用户的进户水压。

同时，对于长期困扰梅苑开发区水压不足的问题，33

我司通过县城分区分压供水系统建设，对梅苑开发区进行单独加压供水，获得了有效解决，提升了人民群众的生活品质。

四是实施城乡一体化供水工程建设。

根据2011年中央１号文件精神和县城周边村、镇对合格自来水的迫切需求，公司将按上级要求对桑梓、联星、燎原等县城周边村、镇实施城乡一体化供水工程建设，目前正在开展项目前期规划和勘测设计等准备工作。

（三）强化组织领导，推动诚信单位创建活动

一是从大处着眼，从细处着手，以制度约束人。

为了有效规

范员工的工作作风，保障供水服务畅通，公司制定公布了《公开办事制度》、《首问责任制》、《经济发展环境集中整治方案》、《优化经济发展环境与行政效能建设刚性承诺制度》等制度，并推行精细化管理服务，完善各项制度，强化监督管理，以制度约束公司员工的职务行为，大大提高了办事透明度和办事效率。

二是实施“一票否决”制度。

每。

使年年初，公司经理曾志平与各主管副经理以及部门负责人签订安全生产责任状和优质服务责任状，实施安全生产和优质服务“一票否决”，该考核制度的核心是“优质供水，诚信服务”。

三是实行“客户报装、勘察设计、预决算、安装、验收”集中办公，开展“一站式”服务。

四是及时处理用户来电来访。

在社会承诺书、水表箱、缴费卡上都公布了维修热线电话6168399、3218110，公司实行供水维修24小时值班制度，维修人员及车辆随时待命，随报随修。

五是努力降低停水影响。

公司采取多种便民措施，减少因停水给用户造成的不便。

如计划停水时及时向县委办、政府办、住建局报告停水情况；提前一天

（四）全面实施信息化建设，提高服务效率和管理水平

近三年，公司花巨资全面推行信息化建设和管理。

公司信息化建设目前已经建成了生产调度系统、电脑营销收费系统、报装和表务系统、财务和仓储系统、电脑考勤管理系统、电子监控保卫系统等六大块。

这六大信息管理系统的建设，对于公司全面加强内部管理，有效提升安全供水监控能力，切实提高对外服务水平将发挥十分重要的促进作用，同时，也是公司为深入实践科学发展观，全心全意服务用户推出的重要举措。

（五）积极配合，持之以恒搞好“双创”工作

公司高度重视、积极响应和配合我县创建省级卫生县城和文明城市活动，成立了“双创”活动领导小组，购置硬件设施，结合公司实际制定了具体的实施方案和规章制度，广泛动员、人人参与，保质保量完成卫生责任路段和社区的文明卫生任务。

同时，

公司内部每月对各部门卫生清扫工作进行量化测评，年终对成绩突出的部门授予锦旗并给予适当奖励，营造了公司“双创”工作良好的氛围，多次荣获县创建办的通报表扬。

2011年，公司顺利通过省级“文明卫生单位”复审，为我县顺利评为省级“文明卫生城市”做出了应有的贡献。

（六）努力打造“文明企业、学习型企业”

为建设学习型企业，繁荣企业文化，开展了一系列培训与活动，如：

新进青工岗前培训；供水公司应急分队培训，消防安全专场培训；文明礼仪知识专场培训；开展“四进社区”活动；举办“我读书我成长我快乐”的赠书主题活动；户外拓展训练；军民联欢活动等。

从生产经营、精神风貌、服务形象等方面找准切入点，精心策划，大刀阔斧，进行了一系列的职工培训，取得了良好成效。

（七）责无旁贷，承担各类社会责任

为城区特困户减免生活用水；对改制破产企业水费予以破除免收；解决上梅镇燎原水厂原有用户用水困难问题；对向东街、华新社区等困难群体免费更换供水管网；每年无偿提供县城环卫、绿化、消防等市政用水近60万吨（按要求必须全部由财政拨付水费或装表计量收费），为县财政节省大量资金。

等等，为维护我县社会稳定，顺利推进城市建设和其他事业的发展做出了贡献。

作为县政府确定的污水处理厂项目法人单位，公司在完成繁重供水任务的同时，抽调精干力量优质高效建好县城污水处理厂并抽调人员稳定运行，有力保证了我县节能减排任务圆满完成。

篇二：

诚信为本尽职履责承德市自来水公司创建诚信企业经验材料

诚信经营服务社会创新品牌跨越发展

承德市自来水公司河北省诚信企业申报报告

承德市自来水公司始建于1935年，迄今为止已有76年的发展历史，公司现拥有水厂7座，水源井72眼，加压站20座，供水能力20万立方米/日，供水管网总长度298公里，供水人口29.5万人，供水普及率98.4%。

截止2010年底，公司固定资产原值30469万元，资产总额25284万元。

公司现有职工579人，属国有中型企业。

近年来，公司紧紧围绕承德市争创国际旅游城市的发展目标，秉承“安全供水，优质服务，诚信经营、和谐共赢”的服务宗旨，大力提倡“服务用户、点滴做起”的服务理念，逐步探索出一条独具特色的发展之路，经济效益和社会效益取得长足进步，为承德市经济发展、社会稳定、人居和谐发挥了重要基础保障作用。

一、深化内部改革，坚持诚信经营，实现经济效益和社会效益双丰收

作为担负市区供水的公益性单位来说，企业的社会效益，对于企业的发展，对于政府形象建设都至关重要。

为此，公司始终坚持以诚信经营为指导，以深化改革为动力，科学构建管理机构，大力推行经营承包和绩效考核管理体系，实施定岗定编、竞争上岗、岗位绩效工资，全面推行预算管理和财务审计制度。

编制规则文化手册，明确岗位职责和工作流程。

积极开展内部培训、对外委培、选聘和竞争考核机制，打造了一支懂技术、善管理、市场观念强、综合素质高的企业队伍。

同时，

坚持新技术、新工艺、新设备的应用，先后研发了供水生产自动化调度系统、管网地理信息系统、营销系统、办公自动化系统和客服系统，推进了企业从劳动密集型向科技型的转变。

2010年，针对企业资金紧张、债务负担沉重的现状，公司实施了“八项行动计划”，全力做好增收节支、降本增效工作。

主业经营实行查收工作客户经理负责制，在省内创新性的实施工资、奖金、提成三项收入直接与查收任务、表均量、陈欠收缴、用户满意四项指标直接挂钩的考核机制。

三产经营牢牢把握县区水务一体化进程，从原来简单的行业交流形成了工程、物资、科研等全方位的密切合作，充分发挥规模优势和行业优势，减低采购成本、共同拓展业务市场。

积极推进项目经理负责制、单项工程利润、工时制等管理模式。

企业经营收入均创造历史新高，并代替市政府按期给付开行贷款本息，维护了城市融资信誉。

近年来，公司先后被评为全国模范职工之家、省级文明单位、省“aaa级和谐企业”、工人先锋号，被中国水协授予供排水行业突出贡献单位和企业文化先进单位，被省委宣传部授予“思想政治工作先进单位”、省水系系统先进集体、省双拥共建先进单位、省公安厅授予企事业单位治安防范工作先进单位连续多年被评为“市级优秀企业”、“先进基层党组织”、“行风建设免评单位”等四十余项表彰奖励。

二、构建诚信理念，完善制度建设，努力提高为民服务水平

意识是行动的前提，理念是建设的基础。

为建设诚信服务社会的体系，近年来，公司不断提升职工诚信意识，按照“让

政府放心，让群众满意”和“优化社会环境，树立行业新风”的总体要求，以“诚信服务”作为企业生存和发展的核心价值观，以“提高服务水平，践行公开承诺”为目标，大力倡导“服务用户、点滴做起”的理念。

把公司的思想政治工作、企业文化建设与诚信服务有机地融合在一起，成立了公司党委书记、总经理任组长、主管领导和窗口部门负责人为成员的行风建设领导机构，积极开展业务培训工作，通过内部培训和外聘授课等多种形式，将诚信服务理念植根于员工心中。

同时，为使“诚信服务”的工作规范化、制度化，公司从健全各项制度着手，按照“结构合理，配臵科学，程序严谨，制约有效”的原则，健全了岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结等制度，实行“一个窗口”、“一站式”服务；制定和完善了“语言行为准则”、“文明施工制度”、“效率办公制度”等制度，完善诚信服务体系，规范了员工的行为。

为使企业诚信服务进一步推广深入职工和用户心中，公司全面加强外宣力度，邀请监督员、普通用户到企业进行座谈，听取意见认真整改。

创立承德供水外部网站，拓展与社会各界的交流沟通渠道。

加大《承德供水》简讯报道力度，印发每月工作要讯，增进了企业与上级领导、各界用户、供水同行间的密切联系。

随着服务水平的提升，公司赢得了社会各界的一致肯定，为企业发展提供了良好的外部环境。

为确保社会服务承诺的兑现，公司在资金紧张的情况下缩减其他非生产性开支，重点加强服务硬件建设。

投入240余万元改造升级了供水调度指挥中心，开设三部24小时服务热线，随时解决用户用水问题。

同时，该中心还实现了在线压力监测、

在线水质监测、水厂水源监测、加压站监测、综合智能分析、报警信息预警等六大功能于一体的综合管理职能，并可根据各种统计报表进行即时管理和中长期规划，从而使供水调度管理更加科学、规范。

年均接听用户来电5万余次，受理来访业上百次，回访电话2万余次，发出派工单4千余次，发送停水及宣传短信5万余条，用户服务调查满意率100%。

为提高快速抢修、及时恢复供水的能力，公司筹措资金100余万元，购臵了等离子切割机、电缆测试仪、送水车、工程抢修车等一批先进设备，使公司供水抢修在科技含量、综合保障能力上实现了全面升级，提