某服装城紧急事件处理程序.docx

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某服装城紧急事件处理程序

紧急事件应急处理预案

一、紧急事件概述

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。

因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场管理人员，特别是重点负责此部分工作的各部门必须具备的能力和素质。

（1）紧急事件的种类

1.火灾：

商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

2.人身意外：

指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故、伤害等。

3.突然停电：

没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。

4.电梯困人应急预案。

5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案。

6.天燃气泄漏应急预案。

7.水浸应急预案。

8.抢劫：

匪徒抢劫。

9.示威或暴力。

10．骚乱：

商场内或商场进出口处发生的骚乱。

11.爆炸物：

商场内发现可疑物或可疑爆炸物。

12.炸弹威胁（恐吓）：

商场收到信件、电话等威胁或恐吓。

13．各类突发事件在商场内发生，而导致媒体记者到场采访时。

14．举办大型活动引起人员过度密集情况时。

15．重要人员到访购物中心时。

16．拾获财物处理程序。

17．酗酒闹事或精神病人。

18．发现可疑分子。

（2）紧急事件的处理小组

紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。

紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室备案。

（3）紧急突发事件的处理原则

1．预防为主，计划为先：

做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。

如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒摔伤而发生的意外事件。

2．处理迅速、准确、有序、有重点：

发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

3．以人为先，减少伤亡，降低损失：

人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。

（4）紧急计划的制定

紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。

它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。

计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。

重点如下：

1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。

2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。

3．确定新闻发布的规定。

4．各种紧急状况的处理程序。

5．具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。

6．各种设备的维护和配备情况（紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等）。

7．紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。

（5）紧急事件的处理程序

A、一般处理程序

事件报警

现场勘察

处理方案

重点救助

事后处理报告

事件分享

程序解释：

1.事件报警：

当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话或对讲机向保卫部进行报警，或及时汇报给管理层。

2.现场勘察：

接到报警后，保卫部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。

3.处理方案：

确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。

4.重点救助：

针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。

5.事件处理报告：

事件处理完毕后，保卫部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。

属于运营工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。

6.事件分享：

将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体员工进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。

B．紧急疏散程序

当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。

疏散广播

停止工作

疏散路线

人员疏散

巡场检查

安全区域

程序解释：

1.疏散广播：

疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。

所有员工在安全培训中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。

2.疏散广播的内容是：

顾客朋友们，你们好！

由于本店即将停止营业，请各位顾客带好您的随身物品，尽快从安全出口处离开商场。

请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。

如有需要，我们愿为您提供帮助。

谢谢！

3.停止工作：

停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。

4.疏散路线：

管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。

5.人员疏散：

立即按商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。

管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。

疏散时注意安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。

6.巡场检查：

当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。

7.安全区域：

疏散后人员集中在安全区域，等候命令。

二、各类紧急事件的处理程序

（一）火灾：

依据《消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，为提高商城内全体业主、员工及顾客对突发火警火灾事件的反应能力，做到遇到火警火灾事件不惊慌、不忙乱，有计划、有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，将火灾损失减少到最低值，以保证商城和商城内全体人员人身和财产安全，特制定本预案。

一、组织指挥

商城内成立消防安全工作领导小组，组长：

商城总经理，副组长：

保卫部经理，组员：

各部门经理，义务消防员：

保卫部全体员工，各部门、各单位、各用户指定人员。

（1）任务分工

1．总指挥：

商城总经理，负责灭火工作统筹安排和协调，各单位、各部门必须无条件服从大局，听从指挥。

2．副总指挥：

商城副总经理，协助总经理做好灭火工作，当总经理不在岗时，负责履行总经理灭火工作职责。

3．灭火扑救组：

组长为当值保卫队长，组员：

全体保卫人员、各部门和各指定义务消防队员，主要任务是以最快的速度到达火灾现场实施灭火。

4．设备保障组：

组长为设备部经理，组员：

设备部全体员工。

主要任务是，保证消防供电，保证消防设施设备正常运转。

设备部负责制定详细工作方案，要求分工明确，责任明确，操作程序符合规范，防止惊慌忙乱违规操作造成安全事故，影响灭火工作正常进行，行动方案交保卫部备案存档。

5.通讯联络组：

组长为消控中心当日值班员；组员：

消控中心及电话弱电工。

主要任务是保证通讯畅通无阻，组织指挥不间断。

6．疏散引导组：

组长为商场部经理，组员：

广播员、商场部管理员、各楼层责任区业户组长、保洁员。

发生火灾时商场管理员要快速到达指定位置，引导人员疏散，详细方案由商场部制定，保卫部备案。

播音：

广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。

标准的广播内容：

尊敬的顾客，你们好！

本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！

注意：

此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。

广播内容要重复播放。

7.抢救应急组：

组长办公室主任，组员：

办公室全体人员、财务人员。

主要任务是抢救伤员、财务室的现金、支票，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

8．警卫秩序组：

组长为警卫队长，组员：

指定的义务消防队员、主要任务是负责障碍物品的拆除、维持外围灭火秩序，为救护车、消防车清除路障，引导其以最快速度进入现场。

灭火消防控制中心为消防指挥中心，广播室为第二指挥疏散中心，对商城救火工作实施组织指挥。

消防监控中心电话：

内线：

5119，外线：

广播室电话：

内线：

5222，外线：

（2）消防组织结构图

总指挥

二．消防报警信号处理程序

（1）消防监控中心收到报警信号或电话报警处理

1．即时用对讲机通知楼层保卫或管理员到现场核实；

2．即时向当值队长报告，讲清报警地点；

3．集中精力对火灾报警控制器进行监视，并将情况及时向消防总指挥、副总指挥报告；

4．通知各单位及时到达火警现场。

（2）楼层保卫收到消防监控中心火灾信息呼叫的处理

楼层保卫人员接到报警信息后，必须以最快的速度赶到报警地点检查核实情况。

1．报警地点在公共区，直接进入报警地点检查；

2．报警地点在商场内、或独立房间，由楼层保卫负责进行报警地点检查。

（3）当值队长接到消防监控中心火灾信息报告的处理要求

即时带领机动人员以最快的速度赶到报警地点检查处理。

1．误报情况处理，即时通知消防监控中心复位，向受影响的业户和顾客解释清楚，致歉离开；

2．火警情况处理，按火灾初期火警情况处理程序处理。

三、初期火灾情况处理

火灾发生初期，火势小，范围小，只要及时处理得当，完全可以控制火灾进一步发展，将火灾损失降低到最小值。

（1）现场人员发现火灾情况处理

1．即时报告商城消防监控中心，报告内容包括火警具体地点，燃烧物性质，火势蔓延方向等；

2．立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

3．可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

（2）消防监控中心发现火灾情况处理

1．报告当值队长；

2．报告保卫部经理或当值总值班干部；

3．报告商城总经理；

4．通知设备保障组、通讯联络组、进入工作状态，疏散引导组、抢救应急组进入预工作状态，警卫秩序组进入待命工作状态；

5．视情况需要启动消防联动；

6．密切监视报警地点情况，在自救无力控制的情况下请示总指挥报“119”，防止火灾扩大，同时组织人员疏散。

（3）当值队长发现火警情况处理

1．带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场；

2．利用现场灭火设施实施灭火；

3．指挥在场人员，本着先救人，后救物的原则进行扑救；

4．指挥现场人员使用疏散楼梯进行疏散。

四、中期火灾情况处理

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步发展蔓延，消防控制中心经请示领导同意立即启动消防警报，各行动小组听到警报后，迅速按预定计划3分钟内到达自己的工作岗位，任何人不得延误战机、推诿扯皮，必须认真履行自己的工作职责，确保商城内各业户和顾客的生命和财产安全。

总指挥和通讯组成员迅速到达消防控制中心，副总指挥迅速到达火灾现场负责指挥。

（1）灭火扑救组现场组织救火情况处理

发生火灾时，现场指挥由公司职务最高领导负责，无公司领导，由主管负责，主管不在由领班负责，领班不在由现场资格最老者负责。

1．针对不同的燃烧物采用不同的灭火方法；

2．当火灾不能控制，并对扑救人员造成生命威胁时，应组织人员迅速撤离火场至安全区内，千方百计控制火势蔓延，等待消防人员救援；

3．立即向商城当值最高领导报告。

请示报“119”，情况十分紧急时可先报警后报告领导。

（2）商城当值领导接到报告火灾情况处理

1．即时命令向“119”报警，并报告给总指挥，然后亲临火灾现场组织指挥；

2．指示消防监控中心启用紧急广播系统通知业户、顾客紧急疏散。

（3）消防监控中心情况处理

迅速启动各类消防设施设备，密切监视设施设备运行情况。

1．启动消防警报、消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

2．向“119”报警，讲清楚商城地点，起火楼层，火势状况，燃烧特性等；

3．保证通讯畅通，指挥连续不间断；

4．即时通知设备保障组启动消防设施设备。

（4）设备保障组工作程序

当听到消防火灾警报时，设备部各类人员（电工班、水暖班、机修班、电梯工）按预定计划到达相应工作岗位，严格按操作规程启动各类消防设施设备，设备部经理位于变电所负责组织指挥。

1．电梯工负责将电梯迫降一层，并负责电梯前室警戒，组织疏导人员，保障消防电梯运行，确保以最快的速度将消防人员设备运送到火灾现场；

2．电工班负责接通消防电源，关闭其它电源，保证消防用电不间断。

变电所保证2人值班，其余人员奔赴现场，负责关闭防火分区卷帘门，接通消防用电，配合灭火；

3．水暖班负责起动消防泵和排烟风机，消防泵房2人，风机房2人，水暖主管位于消防泵房内，启动防烟风机，向着火层及相邻层疏散通道的正压送风口送风，启动排烟风机和有关的排烟阀，对着火区域排烟。

（5）疏散组工作程序

负责引导人员向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，然后检查是否有人留在着火房内，安置好从着火层疏散下来的人员，并安抚、稳定其情绪；

1．每个疏散楼梯通道和重要安全出口要指定人员负责疏散。

每层安全出口由卫生责任区内保洁员负责疏散，着火层由商场部经理带领一名管理员负责疏散，其余管理员位于疏散楼梯最终出口处负责疏散；

2．疏散次序：

先引导着火区人员沿就近楼梯通道（没有特殊情况不要走扶梯）撤离，再从着火层以上各层开始疏散，最后疏散着火层以下人员。

疏散最后人员要注意做好宣传教育工作，教育大家发扬风格，保持镇静不要到处乱跑，我们先救危险区人员，是为了保证全体人员安全。

当人员疏散到1层时，如果拥挤要注意分流，引导人员沿1、2、3、4号门，正门、后门疏散，防止人员拥挤影响疏散秩序；

3．着火层以上楼层，当火势较大，着火层疏散通道被大火封锁，人员已无法通过封锁线，此时要引导着火层以上人员向天台方向疏散，等待消防人员来救助；

4．巡场检查：

当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。

（6）抢救应急组工作程序

1．携带急救药品到安全区组织伤员救助；

2．发现重伤者，立即报“120”急救中心援助；

3．财务人员迅速将现金、支票、有价证券、重要票据放入保险皮箱内，由财务经理和警卫队副队长共同带离现场；

4．办公室人员及电脑中心人员应将重要文件、设备等带离现场进行保管。

（7）警卫秩序组工作程序

1．维持外围灭火秩序，清除路障，指导周边车辆、过路行人及无关人员远离现场，维护好商城外围的秩序；

2．派人在交叉口引导急救车、消防车；

3．商城首层出入口禁止无关人员进入商城，指导疏散人员离开商城，看管好从着火层疏散下来的物品；

4．引导救护、救火人员迅速进入现场。

五、火灾扑救完毕情况处理

1．保卫部负责协助公安消防人员调查事故原因，撰写事故简报2小时内报公司领导，3天内事故发生原因详报公司领导和公安部门；

2．设备部负责迅速修复损坏的设施设备，保证商城设施设备正常运转；

3．商场部负责组织人员清洁现场，做好业户解释工作和来人来访工作。

4．办公室负责收集灭火工作中的好人好事，通报表彰工作突出者，做好受伤人员安抚工作，现场拍照存档。

5．财务部负责通知保险公司进行勘察。

附：

火灾报告表

火灾报告表

日期：

发现火灾的时间：

报告消防队的时间：

报告人姓名：

管理层叙述火灾发生的详细情况：

火灾发生的地点：

烧毁何物？

损失情况：

建筑物

商场商品

自用物品

顾客物品

其他

使用手提灭火器的型号：

使用数量：

喷淋系统有无启用？

消防队何时到达

消防队采取的措施：

受伤人员：

员工：

总人数其中轻伤重伤死亡

顾客：

总人数其中轻伤重伤死亡

消防安保人员调查员的姓名：

联系电话：

（二）人身意外：

指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等等事件。

处理程序：

当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报告商管部经理、保卫部经理，员工意外要报告该部门经理、保卫部经理，并办理相关病事假手续；

（1）发生人员突发疾病时：

1、发病人员突然昏倒的情况

（1）发病人员在商城范围内突然昏倒，发现人员要立即拨打急救电话，并将情况报告所在楼层的值班经理，值班经理接到报告后，要迅速将情况通知保卫部，并赶到事故现场立即组织员工维持现场秩序，疏散围观人员。

（2）若顾客昏倒，在有陪同人员的情况下，要询问病人的基本情况及病史，并配合陪同人员的要求进行初步救治；在无陪同人员的情况下，不得随意挪动发病人员，等待医务人员的到来，并做好相关内容记录。

（3）拨打急救电话后，保卫部要立即疏导交通，并指派专人迎接救护车，保证通道畅通，使发病人员迅速得到医治。

2、一般发病情况

（1）若发病人员突感不适症状轻微时，发现人员要立即将发病人员搀扶至休息处休息，根据发病人员的要求，协助拨打急救电话进行初步救治，同时要将情况报告楼层值班经理。

（2）楼层值班经理接到报告后，要赶往现场了解发病人员的基本情况，协助救治，同时做好相关内容记录。

（3）争得发病人的同意，待其向家属通报。

（2）发生人员触电时：

1.发现有人触电应立即通知设备部电工赶到现场断掉电源。

2.在未关闭电源前绝不可用人体接触触电人，可用绝缘的东西把线头或人拉开。

3.立即进行人工急救，并设法通知触电人的单位负责人或亲属，必要时立即送往就近医院急救。

（三）突然停电：

没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序：

停电：

1．当发现商场电力供应中断时，发现人员立刻通知设备部，设备部委派电工前往现场检查；

2．只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火；

3．设备部检查核实后，立即起用备用发电机，保证商场内照明；

4．保卫部加强保卫力量，在电力中断期间，各岗各司其职，严防偷盗和抢劫发生；

5．楼层领班、管理员及保卫应迅速检查应急照明是否正常，呼吁客户保持冷静，不要惊恐及乱跑；

6．电工先把停电部份的开关关掉，待电力恢复后，再续一合上，免负载突然增加；

7．保卫人员立即对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场；

8．启动广播，安抚顾客，管理人员协助保卫部维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；

9．设备部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实际情况决定是否停止营业。

来电：

1．经设备部确认核实来电后，停备用发电机，倒闸操作将市电送出；

2．各楼层管理人员通知业户做好营业准备；

3．设备部检查无误后，将关掉的开关逐一送上，并逐一启动电器设备；

（四）电梯困人应急预案

1. 任何员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知设备部，同时记录接报和发现时间；

2. 设备部接报后应一方面了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，并派专业人员前往解救，另一方面通过对讲机向保卫部经理或公司领导汇报；

3. 保卫部经理或公司领导接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。

注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理汇报。

4. 设备部若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，并通知电梯维修公司前来解救。

5. 若设备部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。

向公安、消防部门求助前应征得公司总经理的同意。

6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，保卫部经理或公司领导应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。

如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8. 被困者救出后，设备部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9. 保卫部经理或公司领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保卫和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。

若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10. 设备部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

（五）扶梯发生紧急意外时应急预案

（1）紧急意外预案

1.发现人员要立即告知扶梯上的客人站稳或扶住电梯扶手带，并按下电动扶梯梯头的红色“STOP”按钮。

2.商城扶梯发生紧急意外情况时，电梯口附近的员工要立即在扶梯运行方向的入口处拦住乘客，告知扶梯暂时停止运行。

3.电扶梯停止运行后，要立即将情况报所在楼层的领班及保卫人员。

4领班及保卫人员接到报警后，要立即将情况通知设备部及电梯专业人员，并组织人员维护好现场秩序。

（2）人员拥挤预案

1．发现扶梯处人员密集（扶梯口排队3米长或大批人员涌向扶梯）时，发现人员要立即通知商城保卫部、商场部经理，并临时组织周围业户帮助疏导。

2．保卫部、商场部经理接报后，马上组织本部员工到场支援，并向公司领导汇报，然后到场指挥疏导。

3．公司领导接报后，立即组织二线员工按应急分工到达各自岗位进行看守，如有缓解，保卫人员、商管人员各自回到工作岗位。

4．如在下班高峰期，建议商城业户从1、2号楼梯间通行，严禁乘扶梯。

5．如遇商城搞活动，大批抢购者涌入商城时，保卫人员应及时关闭正门，并用对讲机通知相关人员（保卫、商管等）到1、2号口集合，将人员分散至1、2号口进入，看护好老弱病残及带小孩的顾客，劝其人员少时再进入。

6．如遇第5条现象时，保卫人员要看好扶梯运行方向，如是绕行方向，应尽快调整为直行方向，有必要时可以将下行方向调整为上行方向（各楼层应有一人在下行出口处拦截下楼顾客，劝其走楼梯或避开此次人潮后下楼），并及时通知设备人员到场看护设备运行。

（六）天燃气泄漏应急预案

1. 接到报警或发现天燃气泄漏后，公司员工应立即通知保卫部经理或当班队长，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。

2. 在离现场三十米时，先把对讲机、手机等关掉以后才可进入现场。

3．保卫部经理或当班队长接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知设备部，另一方面视情况通知天燃气公司和消防支队。

4. 设备部接到通知后，急速赶赴现场，协助保卫部施救。

5. 若天燃气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

6. 若天燃气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

7. 施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断天燃气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

8. 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医