企业管理.docx
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企业管理
企业管理
洪明
人文科学研究院
参考书籍
●文大强：
《企业管理原理》，复旦大学出版社，2005
●单宝：
《企业管理圣经：
彼得·杜拉克成功管理的88条黄金法则》，中国经济出版社，2006
●罗宾：
《企业管理成功案例》，团结出版社，2003
●[美]托马斯·弗里德曼：
《世界是平的》，东方出版社，2006
前言
●如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
——彼得·杜拉克
注意……
●管理者做些什么，我们可以用系统化的方法分析出来。
管理者应该怎样做，也是可以学得来的。
但是，在管理者的条件中，却有一项是无法教，也无法在后天习得，而必须是与生俱来的——那就是管理者的“素质”。
课程内容
第一章企业管理概述P2-P4
第二章管理理论的发展P4-P9
第三章企业管理的一般原理P9-P11
第四章计划职能P12-P14
第五章组织职能P15-P18
第六章领导职能P18-P22
第七章控制职能P23-P26
第八章创新职能P27-P29
第九章企业管理绩效P30-P35
第一章企业管理概述
第一节企业
第二节管理活动
第三节企业管理的特性
第一节企业
一、企业的概念
●企业（Enterprise）是从事生产、流通和服务等经济活动，努力满足社会需要和获取盈利，实行独立经济核算，进行自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。
●目标决定着企业的结构，决定着企业必须进行的关键活动。
●企业的四个特征：
（一）企业是营利性的经济组织
（二）企业必须自主经营、自负盈亏
（三）企业应承担社会责任
（四）企业必须具有法人资格
二、企业的产生
（一）马克思关于企业产生的观点
●企业的起源首先取决于劳动分工与协作的发展，企业的产生是生产力发展到一定水平的产物。
（二）交易费用理论关于企业产生的观点
●英国经济学家罗纳德·科斯
●企业的产生原因就是因为企业这种组织方式能替代市场并能以更低的交易费用配置资源。
三、企业的一般特征
（一）经济性
（二）社会性
●企业是一个社会组织。
（三）独立自主性
（四）能动性
四、现代企业
（一）现代企业的涵义
●现代企业是由一群支薪的高、中、基层经理人员管理的，企业资产所有者和经营者相分离的多单位企业。
（美国的企业史学家钱德勒）
●现代企业是相对于传统企业而言的，其包含着两个方面的涵义：
它由许多不同的营业单位所组成，且由各层级经理人员所管理。
（二）现代企业的特征
1．所有者与经营者相分离
2．拥有现代技术
3．现代化管理
●管理思想现代化；管理组织现代化；管理方法现代化；管理手段现代化；管理人才现代化；管理体制现代化。
4．规模不断扩大。
（兼并收购）
（三）公司制度是现代企业制度的主体
●所谓公司制度，就是指适应社会化大生产和现代市场经济要求的公司法人制度，其表现形式主要是股份有限公司和有限责任公司。
五、企业的分类
（一）按企业资产的所有制性质分类
●国有企业
●集体所有制企业
●私营企业
●混合所有制企业
（二）根据企业制度的形态构成分类
●业主制企业（个人企业）
●合伙制企业
●普通合伙人
●有限合伙人
●公司制企业
●无限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司
第二节管理活动
一、管理的含义
●管理是由心智所驱使的惟一无处不在的人类活动。
——戴维·B·赫尔茨（美）
●管理是协调人际关系、激发人的积极性，以达到共同目的的一种活动。
●管理就是决策。
●管理是人们为了实现组织的目标而有效利用人力、物力、财力等资源的过程。
●管理是通过计划、组织、控制、激励、领导等环节，协调人力、物力和财力资源以期高效率地达到组织目标的过程。
二、管理的重要性
●管理的最重要工作之一就是不断提过劳动生产率。
但这也是最困难的一项工作，因为生产率是在各种不同因素之间的一种平衡，而这些因素很难规定或确切地加以衡量，特别是在经济危机的影响背景下。
三、管理者的角色与技能
——管理者是指挥别人活动的人。
（一）管理者的角色
●高层管理人员处于组织的最上层，他们的主要任务是制定组织的总体目标和发展战略，把握组织的大政方针，对整个组织的管理负有全面责任。
●中层管理人员处在组织中间层次上，他们的职责是贯彻高层管理人员作出的决策、监督和协调基层管理人员的管理工作。
●基层管理人员也称一线管理人员，他们处于组织中的最低层。
基层管理人员的主要职责是直接指挥作业人员的现场作业活动。
（二）管理人员应具备的管理技能
●概念技能，是指善于综合分析外部环境和内部条件，综观全局，发现机会和威胁。
这对高层管理人员来说是最为重要的。
●人际技能，是指处理人际关系的技能，即理解人，激励人，善于在人际之间进行沟通的能力。
人际技能对高层、中层和基层管理人员都十分重要。
3.技术技能，是指用专业领域内的技术知识和方法完成组织任务的能力。
对于一线基层管理人员，他们需要更多的技术技能。
第三节企业管理的特性
一、企业管理的特性
（一）管理的二重性
●管理的自然属性和社会属性
（二）综合性
●管理科学是自然科学与社会科学的交叉
（三）艺术性
二、企业管理的要素
（一）人员
●松下公司生产人，同时生产电器。
（二）物资
（三）资金
（四）技术
三、企业管理的目标
●经济效益目标
●社会效益目标
练习题
●企业的含义和特征是什么?
●管理的含义是什么，管理产生的原因是什么?
●管理者的角色与技能是什么?
●现代企业的涵义是什么，现代企业的特征有哪些?
●为什么说科学性和艺术性是管理的重要性质?
●理解管理二重性有何意义?
●无限责任公司和有限责任公司的区别是什么?
第二章管理理论的发展
第一节古典管理理论
第二节行为科学管理理论
第三节现代管理理论的新发展
第一节古典管理理论
一、泰罗的科学管理理论
●美国的泰罗毕生致力于研究如何提高效率，一是提高管理人员的工作效率，一是提高工人的劳动生产率。
他认为提高效率就是降低成本使资本家获得更多的利润，同时又由于提高效率而使工人增加工资。
●时间研究、动作研究
●高工资、低成本、高效率、高利润
●“科学管理”理论的主要内容：
（1）科学管理的中心问题是提高效率。
工作定额原理。
（2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。
（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。
（4）实行刺激性的计件工资报酬制度。
（5）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。
（6）在组织机构的管理控制上实行例外原则。
——即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
二、法约尔的一般管理理论
●法国的法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动：
技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。
在这六种基本活动中，管理活动处于核心地位。
●管理活动又包括计划、组织、指挥、协调和控制活动。
●法约尔提出的一般管理14项原则：
1．劳动分工
2．权力与责任
3．纪律
4．统一指挥
5．统一领导
6．个人利益服从整体利益
7．人员报酬
8．集中
9．等级制度
10．秩序
11．公平
12．人员稳定
13．首创精神
14．团队精神
三、韦伯的行政组织理论
●德国的韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。
●人类社会存在三种为社会所接受的权力：
传统权力；超凡权力；法定权力。
●韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其根本的特征在于它提供了慎重的公正。
原因在于：
（1）管理的连续性使管理活动必须有秩序地进行；
（2）以“能”为本的择人方式提供了理性基础；
（3）领导者的权力并非无限，应受到约束。
第二节行为科学管理理论
一、梅奥及霍桑实验
●1924－1932年，在美国西方电气公司的霍桑电话机厂进行的霍桑实验。
实验结果出乎意料：
●无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、厂房内温度高低等）是改善还是取消改善，实验组和非实验组的产量都在不断上升。
●奖励性工资并未最大限度地提高生产效率。
●结论：
影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。
（1）员工是“社会人”而不是“经济人”。
（2）企业中除了正式组织外还存在非正式组织。
（3）新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来提高劳动生产率。
二、马斯洛的需求层次论
●美国的马斯洛认为人们普遍具有五种有层次的基本需求，由低到高是：
第一层次，生理需求，包括维持生活所必需的各种物质的需要，如衣食住行等；
第二层次，安全需求，如生活有保障、不会失业，没有威胁人身安全的因素等；
第三层次，感情和归属上的需求，社交需求，爱、交往和友谊等；
第四层次，尊严需求，需要被尊敬、也需要自尊以及地位和名誉的需求等；
第五层次，自我实现需求，即要尽量地发挥自己的能力，使自己生活有意义、有抱负。
三、赫茨伯格的双因素论
●激励因素：
使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因素，如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。
●保健因素：
使职工感到不满的都是属于工作环境或工作关系方面的因素，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。
●激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识、工资等。
第三节现代管理理论的新发展
一、企业流程再造
●美国的哈默和钱皮：
BPR，BusinessProcessReengineering——对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。
●背景：
现在的企业层次过多，部门分割，分工过细，机构臃肿。
同时，外界环境变化迅速，进入知识经济时代。
（一）企业流程再造的基本概念和思想
●企业流程的优化是通过活动的集成来实现的，而集成的前提是简化，即在流程简化的基础上进行集成才有意义。
●企业流程再造包括四个含义：
根本性、彻底性、显著性、业务流程。
（1）根本性：
对长期以来在企业经营中所遵循的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考，打破原有的思维定势，进行创造性思维。
（2）彻底性：
企业流程再造不是对企业的肤浅的调整修补，而是要进行彻底的改造，抛弃现有的业务流程和组织结构。
（3）显著性：
企业流程再造追求“飞跃”式的进步，如大幅度降低成本、缩减时间、提高质量。
（4）业务流程：
企业流程再造从重新设计业务流程开始，因为业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。
二、企业文化（组织文化）
●美国的艾德加·沙因《组织文化与领导力》（1985年）
（一）企业文化的定义与内涵
1.文化
●广义的文化是指人类文明的总和：
物质文化和精神文化。
●狭义的文化则是一种群体意识形态的文化，即精神文化，是指群体的意识、思维活动和心理状态。
2．企业文化。
●广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化。
●狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
●狭义的企业文化具体包括企业哲学、企业精神、企业道德、企业风尚、企业民主、企业目标和企业制度等。
●企业文化就是企业在社会这个经济文化大环境中形成的群体意识以及由群体意识产生的行为规范。
●从结构来看，企业文化有四个层次：
●企业物质文化
●企业制度文化
●企业行为文化
●企业精神文化
（二）企业文化的基本特征
1．社会性
2．继承性
3．创新性
4．融合性
（三）企业文化的类型
1．内醒型文化
●激励人的灵魂、情感和潜能。
由外在的强制性管理须向启发心智的内醒型管理转变。
●内醒型文化的依据：
员工的学历层次较高，有较为完整的认识结构，同化和接受新知识、新事物的能力较强；价值取向一致，对自身价值的定位趋于“自我实现”型，较多考虑如何开发自己的潜能，使自己与企业共同发展。
2．双赢型文化
●企业必须从传统的注重帮助员工实现企业的发展目标变为强调帮助员工实现自身价值的目标，使员工为自己的事业拼搏的同时为企业创造财富。
●依据：
关键岗位的员工所掌握的知识、信息和技术是一笔“物随人走”的财富。
3．市场型文化
●每个企业都有自己的文化，但不是所有企业的文化都能真正促进企业的发展，只有经过市场检验的文化才是应该继承和发扬的文化，即市场型文化。
●依据：
竞争是企业存续之道。
4．创新型文化
●在全球经济一体化的今天，必须最大限度地激发员工的智慧和创新精神，所以现代企业应奖励革新、创造和冒险行为，建设自己独特的企业文化，尽快释放出文化的积淀所具有的重大效益。
●依据：
可持续发展是企业存续之道。
（四）企业文化的功能及其建设
1．企业文化对于企业主要的功能
●加强企业对职工的激励
●强化员工的自我控制
●增强企业内部职工的凝聚力
●协调企业内、外部各方面的关系
2．企业文化的建设
三、学习型组织
●美国的彼得·圣吉
●背景：
上世纪80年代以来企业面临着前所未有的竞争环境的变化，知识经济时代进程加快。
●成功案例：
Microsoft、Intel
（一）学习型组织的基本概念和特征
●彼得·圣吉定义的学习型组织是指具有如下特征的组织：
——组织结构扁平化，组织交流信息化，组织开放化，员工与管理者关系由从属关系转变为伙伴关系，组织能够不断调整内部结构关系等特征。
●组织学习包括自觉地运用知识的获得（技能、观察力、关系的发展创造）、共享（知识的传播）和利用（如何使知识产生效益）三个阶段。
●彼得·圣吉：
“学习型组织的战略目标是提高学习的速度、能力和才能，通过建立远景并能够发现、尝试和改进组织的思维模式并因此而改变他们的行为，这才是最成功的学习型组织。
”
●圣吉提出了建立学习型组织的“五项修炼”模型：
（1）自我超越（PersonalMastery）：
能够不断理清个人的真实愿望、集中精力、培养耐心、实现自我超越；
（2）改善心智模式（ImprovingMentalModels）：
心智模式是看待旧事物形成的特定的思维定势，在知识经济时代，这会影响对待新事物的观点；
（3）建立共同愿景（BuildingSharedVision）：
就是组织中人们所共同持有的意象或愿望，简单地说，就是我们想要创造什么；
（4）团队学习（TeamLearning）：
是发展成员整体搭配与实现共同目标能力的过程；
（5）系统思考（SystemsThinking）：
要求人们用系统的观点对待组织的发展。
●根据上述的修炼技术为基础，学习型组织具有以下特征：
1）有一个人人赞同的共同构想；
2）组织由多个创造性个体组成；
3）作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考；
4）人们之间坦率的相互沟通；
5）人们抛弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作；
6）学习型组织的组织系统具有开放性和系统性，即学习型组织是一个开放的系统，并且是一个完整的整体；
7）组织结构具有包容性和发展性，即组织内部具有自主性，求同存异，同时组织的知识系统得以不断更新和创新。
●所谓学习型组织，就是充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。
四、虚拟企业
●1991年，美国艾科卡研究所的《21世纪制造企业战略》报告提出，在企业之间以市场为导向建立动态联盟，以便能够充分利用整个社会的制造资源，在激烈的竞争中取胜。
所以虚拟企业也叫动态联盟。
●背景：
对企业规模精简的需要，适应产品生命周期越来越短、多样化和个性化需求的特点。
●1992年，成廉·大卫、米歇尔·马龙——“虚拟企业是由一些独立的厂商、顾客，甚至同行的竞争对手，通过信息技术联成临时的网络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。
虚拟企业没有中央办公室，也没有正式的组织图，更不像传统组织那样只有多层次的组织结构。
”
●共赢的理念。
（一）虚拟企业的基础
1．理论基础
（1）虚拟企业是市场和企业之间的一种中间组织。
（2）虚拟企业可以实现交易费用最低。
2．实现基础
（1）市场基础：
市场机遇的变化
（2）组织基础：
及时反映市场的动态，使现有企业的各部门都活化为一个细胞
（3）技术基础：
以各种先进的技术特别是基于网络的现代信息处理技术为支撑
（二）虚拟企业的特征
（1）组织结构临时性，可及时调整或重组；
（2）地域分散性，跨机构、跨地区乃至跨国界；
（3）功能完整性，有多个拥有不同核心能力的成员企业，功能完整；
（4）组合敏捷性，可随时随地组合；
（5）领导上的相对性，领导的优先权由掌握关键技术的速度快慢决定。
●可见，虚拟企业是一种超越空间约束的、靠经济利益维系的、有别于传统企业的多实体动态联盟。
它有明确的生产目的，能够通过现代通讯技术和网络系统快速、有效地组织、集成和优化不同地区和单位的各种资源。
●虚拟企业中各个成员企业保持一定的独立性，根据市场变化可以轻易地从一个旧的虚拟企业中脱离出来，与其他企业组成新的虚拟企业。
习题
●古典管理理论包括哪些具体思想?
各是什么含义?
你认为产生于20世纪初的“科学管理”思想在现代社会中还具有实践的价值吗?
●请简要分析法约尔一般管理理论与“科学管理”思想的异同，并分析一般管理理论的优点和局限性。
●行为科学管理理论包括哪些具体思想?
各包括什么内容?
●本章的四种现代管理思想是哪些?
各有何特点?
第三章企业管理的一般原理
第一节人本原理
第二节系统原理
第三节效益原理
第一节人本原理
一、人本原理的含义
●人本原理，就是管理以人为本位，一切管理要以做好人的工作，调动人的积极性、主动性和创造性为根本。
●人是生产力诸要素中最革命、最活跃的因素。
现代管理把人看作是“社会人”，也就是把人的因素放在第一位。
●如果不是发自内心的对工作的热情，无论是什么工作，都是难以做好的。
二、人本原理的特征
（一）以人作为管理的目的
●人非手段
（二）管理活动“以人为中心”
●尊重、发挥
（三）管理方式实行民主管理
（1）让员工对本单位的活动目标、计划、管理干部的任免提出合理化的建议，参与决策；
（2）让员工直接参加本单位的管理工作；
（3）让员工对本单位的活动进行广泛的监督，同时监督管理机构和管理者的工作。
（四）重视人的需要
1．通过认识人的需要去实现对人的管理。
2．通过促进人的需要的满足去实现对人的管理。
3．通过唤起和促进人的需要的形成去实现更为积极主动的管理。
三、运用人本原理的原则
（一）行为原则
●运用行为科学原理，根据人的行为规律来进行有效的管理，这就是管理的行为原则。
●行为科学的研究成果表明：
（1）人的行为是由人的动机激发并受人的动机支配的。
（2）人的动机又是由需要决定的。
（3）由于需要的不同，动机有积极的动机和消极的动机之别，而且动机可以因管理环境的改变而不断被强化或被减弱甚至被消除。
●企业管理的重要任务之一，就是了解员工的需要和动机，强化积极动机，减弱乃至消除消极动机，激励正确行为，抑制错误行为，尽力满足下属人员正当合理的需要，最大限度地调动员工的积极性。
●六种激励方法：
（1）目标激励
（2）强化激励：
正强化、负强化
（3）支持激励
（4）关怀激励
（5）榜样激励
（6）领导行为激励
（二）动力原则
●物质运动必须要有动力，管理活动也必须有强大的动力，而且要正确运用动力，才能使管理活动持续有序地进行下去，这就是管理的动力原则。
1．物质动力
2．精神动力
3．信息动力
●三种动力要综合运用，协调运用。
●要正确认识和处理个体动力与集体动力的辩证关系。
●掌握适当的“刺激量”。
第二节系统原理
一、系统原理的含义
●系统原理基于系统理论。
把管理对象看作是一个有统一功能目标的大系统，这个大系统又由一系列相互联系、相互作用的“子系统”（要素）有机组成。
●系统原理讲求的是整体效应，把各种管理工作看作是一个有机联系的整体系统，用发展的联系的观点看待管理中的每一个环节、每一个要素、每一个层次，正确处理管理对象与外部环境的关系，并保证管理对象最大限度地保持整体优化状态，以便多快好省地实现既定的管理目标。
二、系统原理的特征
（一）管理的目的性
●必须实行目标管理。
通过管理和协调来达到整体目标的最优化。
（二）管理的全局性
●即从全局出发，从管理对象的整体出发，揭示要素与系统的关系。
（三）管理的层次性
●系统的运动能否有效以及效率高低，很大程度上取决于能否分清层次。
●领导者做领导应做的事，各层次的事分工负责，各司其职。
（四）管理的环境适应性
●系统在其演变过程中，必须具有适应环境变化的功能，离开了环境或不适应环境，系统的存在就将成为问题。
因此，要搞好管理，必须适应环境的变化，了解市场需求，从多种可行方案中选取最优方案，以保证系统的生存和发展。
三、运用系统原理的原则
（一）整分合原则
●现代高效率的管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合，也就是“统分结合”，宜统则统，宜分则分。
1．能级对应
●高能级宜办高能量的事，低能级宜办低能量的事，杀鸡不用牛刀，以使能级对应。
2．优化组合
（1）目标优化组合
（2）组织优化组合
（3）人才优化组合
（4）环境优化组合
（二）相对封闭原则
●在任何一个系统内，其管理手段和过程，必须构成一个连续封闭的回路，从而保证信息反馈，形成有效的管理运动。
●封闭只能是相对的，决不能使它僵化、凝固，一劳永逸的封闭是不存在的。
第三节效益原理
一、效益原理的含义
●效益是管理的永恒主题。
任何管理都要讲求实效、都是以取得效益为目标。
●效益包括经济效益、社会效益和生态效益。
●提高经济效益的原因：
（1）自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益。
（2）国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜。
（3）人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导。
二、效益原理的特征
（一）讲求经济效果
（二）以提高经济效益作为管理的目标
（三）讲求科学管理和注重科学技术新成就的运用
三、运用效益原理的原则
（一）整体效应原则
第一，遵循放大原则。
输出大于输入。
第二，遵循乘数原则。
实行再投资。
（二）规律效应原则
第一，增强要素有用性观念。
第二，合理运用价值原则。
习题
●阐述企业管理的一般原理及其内容。
●运用人本原理、系统原理、效益原理的原则各是什么？
●阐述人本原理、系统原理、效益原理的特征。
第四章计划职能
第一节计划的含义类型及作用
第二节计划的编制过程
第三节目标管理
第四节决策
●哈罗德·孔茨：
“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们
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