职业技能实训工商专.docx

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职业技能实训工商专

625984964王芳老师答案网址

电大工商管理专科《技能实训》

（一）《管理学基础》参考答案

（2011-11-1407:

58:

11）

第1题:

 为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。

纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强）。

第2题:

 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。

（计划、组织、人员配备、指挥和控制）

第3题:

 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

（生产流程）

第4题:

 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。

这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（层次性）。

第5题:

 （70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

第6题:

 按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。

一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。

因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（短期预测）。

第7题:

 用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。

人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。

一般以（）人为宜。

（10-15）

第8题:

 授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。

这就是授权的（）原则。

（因事设人，视能授权）

第9题:

 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（管理系统理论）。

第10题:

 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（80-90%）。

第11题:

 一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是（塞缪尔•纽曼在1935年出版的《政治经济学原理）中的观点。

第12题:

 决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（），其手段都是管理。

（资源的最优配置和最优利用）

第13题:

 梅奥等人通过霍桑实验得出结论：

人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了（人际关系学说）。

第14题:

 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。

这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的（层次性）。

第15题:

 组织结构设计的出发点和依据是（实现企业目标）。

第16题:

 （）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。

（亨利•明茨伯）

第17题:

 美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（）组织结构。

（M型）

第18题:

 下列哪种方法不属于模拟情景训练法?

（结构式面谈）

第19题:

 领导理论的发展大致经历了三个阶段，（性格理论阶段）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

第20题:

 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。

（×）

第21题:

 “正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。

（×）

第22题:

 彼得•圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。

（×）

第23题:

 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。

（×）

第24题:

 对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。

（×）

第25题:

 按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。

一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。

（×）

第26题:

 各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。

这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。

（√）

第27题:

 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。

也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。

（×）

第28题:

 权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

（√）

第29题:

 对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。

（×）

第30题:

 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

（×）

第31题:

 人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

（×）

第32题:

 激励是指人类活动的一种内心状态。

它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

通常认为，一切内心要争取的条件：

欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

（×）

第33题:

 分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。

（×）

第34题:

 用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。

人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。

一般以（5~10）人为宜。

第35题:

 德国社会学家马克思?

韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：

所谓的“理想行政组织”。

韦伯主要依据（ ）来描述他的理想的组织模式。

（权威关系）

第36题:

 从企业组织结构的含义可以得出：

组织结构的核心内容是（权责利关系的划分）。

第37题:

 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。

这就是组织工作中的（责权利相结合）原则。

第38题:

 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（ ）较为合适。

（4~8人）

第39题:

 授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。

这就是授权的（因事设人，视能授权）原则。

第40题:

 管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确责任）原则。

第41题:

 为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（ ）部门的方法。

（按产品划分）

第42题:

 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

这就是人员配备的（因事择人）原则。

第43题:

 行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。

因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。

这就是人员配备的（量才使用）原则。

第44题:

 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。

这就是（临时职务）的培训方法。

第45题:

 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（管理系统理论）。

第46题:

 领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（品德、学识、能力、情感）等因素。

第47题:

 领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。

这种领导方式被称作“效果管理”。

它属于（分权型）领导。

第48题:

 领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。

科学用人的艺术主要表现在（知人善任、量才适用、用人不疑）等方面。

第49题:

 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

这种调适人际关系的方法就是（转移法）。

第50题:

 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（80~90%）。

第51题:

 马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。

他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。

这就是著名的（需要层次理论）。

第52题:

 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。

第53题:

 企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（正式组织）。

第54题:

 老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。

由此造成的信息沟通障碍源于（信息接受者的态度、知识和价值观的影响）。

第55题:

 当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（刚性）。

第56题:

 小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（分权式）组织形式。

第57题:

 （亨利•明茨伯）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。

第58题:

 针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（结构协调方式）。

第59题:

 组织结构设计的主体阶段是（组织结构的框架设计）。

第60题:

 （直线职能制组织结构）即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。

第61题:

 美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（M型）组织结构。

第62题:

 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

这就是人员配备的（因事择人）原则。

第63题:

 行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。

因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。

这就是人员配备的（量才使用）原则。

第64题:

 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。

这就是（ ）的培训方法。

（临时职务）

第65题:

 人员配备的首要任务是（物色合适的人选）。

第66题:

 在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（非结构式面谈）。

第67题:

 将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测试方法是（问卷法）。

第68题:

 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（管理系统理论）。

第69题:

 激励过程就是一个由（ ）开始，到（ ）得到满足为止的连锁反应。

（需要、需要）

第70题:

 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。

第71题:

 依据控制的（环节）不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

第72题:

 在企业经营管理活动中，质量的含义是指（产品质量和工作质量两方面）。

第73题:

 零基预算的核心是（一切应按照变化后的实际情况重新考虑）。

第74题:

 “凡是预则立，不预则废”，是强调（计划）的重要性。

第75题:

 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并充分利用了自己独特的企业文化）。

第76题:

 生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按（企业管理职能）进行分类的。

第77题:

 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。

第78题:

 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。

第79题:

 对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（战略管理）的核心。

第80题:

 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。

第81题:

 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?

圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（第五项修炼-学习型组织的艺术与实务）。

第82题:

 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

（生产流程）

第83题:

 按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。

在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（ ），它指明了组织活动的方向和范围。

（政策）

第84题:

 按计划内容的不同可以将其分为（专项计划和综合计划）。

第85题:

 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。

第86题:

 戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。

其中，（ ）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。

（主要目标）

第87题:

 目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。

这就是确定企业目标的（  ）原则。

（权变性）

第88题:

 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。

这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（层次性）。

第89题:

 企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。

这就是企业目标的（变动性）。

第90题:

 目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。

第91题:

 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（  ），企业员工参与企业目标的设立。

（参与制目标设定法）

第92题:

 在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。

一般地，要把目标限制在（ ）以内。

（5个）

第93题:

 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（日本）。

第94题:

 （ ）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

（70年代）

第95题:

 美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：

若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（6%）。

第96题:

 定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。

它需要有充分、有效的（数据资料）做支持。

第97题:

 预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。

例如定性方法往往适合于（长期预测）。

第98题:

 如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（  ）的方法。

（定性预测）

电大工商管理（市场营销）专科《职业技能实训》

（一）《市场营销学》参考答案

（2011-11-1209:

46:

53）

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标签：

职业技能实训

市场营销学

参考答案

教育

1.销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的疑问，满足顾客的需要，这体现了人员销售（ ）的特点。

 [A]灵活性 [B]完整性 [C]选择性 [D]长远性  **答案A   

2.销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（ ）的特点。

 [A]灵活性 [B]完整性 [C]选择性 [D]长远性  **答案C   

3.销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售（ ）的特点。

 [A]灵活性 [B]完整性 [C]选择性 [D]长远性  **答案B      

4.有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展，这体现了人员销售（ ）的特点。

 [A]灵活性 [B]完整性 [C]选择性 [D]长远性  **答案D

5.一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。

 [A]单个销售人员对单个顾客 [B]单个销售人员对一组顾客 [C]销售小组对一组顾客 [D]销售会议  **答案A      

6.一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。

 [A]单个销售人员对单个顾客 [B]单个销售人员对一组顾客 [C]销售小组对一组顾客 [D]销售会议  **答案B    

7.销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产品，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。

 [A]单个销售人员对单个顾客 [B]单个销售人员对一组顾客 [C]销售小组对一组顾客 [D]销售会议  **答案C   

8.销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。

 [A]单个销售人员对单个顾客 [B]单个销售人员对一组顾客 [C]销售小组对一组顾客 [D]销售会议  **答案D      

9.以批发商为核心的自愿连锁销售网络属于（ ）分销系统。

 [A]管理式 [B]分散式 [C]公司式 [D]契约式  **答案D      

10.以零售商为中心自愿合作组成的销售网络属于（ ）分销系统。

 [A]管理式 [B]分散式 [C]公司式 [D]契约式  **答案D   

11.下列关于细分市场选择的说法中，不正确的是（ ）。

 [A]企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量 [B]选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利 [C]最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力 [D]企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣  **答案C   

12.企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑（ ）。

 [A]细分市场的规模 [B]细分市场结构的吸引力 [C]企业目标和资源 [D]以上都是  **答案D   

13.最简单的一种目标市场选择的模式是（ ）。

 [A]密集单一市场 [B]有选择的专业化 [C]完全市场覆盖 [D]产品专业化  **答案A     

14.宝洁公司在洗发水市场上的产品就有海飞丝、飘柔、沙宣等，这种目标市场选择模式是（ ）。

 [A]密集单一市场 [B]有选择的专业化 [C]完全市场覆盖 [D]产品专业化  **答案D     

15.划分销售区域的好处不包括（ ）。

 [A]拓宽目标市场 [B]鼓舞营销员的士气 [C]提高客户管理水平 [D]有利于销售绩效改进  **答案A 

16.由于每一个销售区域都有指定的营销员负责，可以避免不同营销员对客户的重复访问。

这是（ ）方法带来的好处。

 [A]客户访问管理 [B]划分销售区域 [C]人力资源管理 [D]客户关系管理  **答案B    

17.销售区域划分的首要原则是（ ）。

 [A]公平性 [B]可行性 [C]挑战性 [D]具体化  **答案A      

18.销售区域的目标应尽量数字化、明确、容易理解。

销售区域目标一定要明确，销售经理一定要使营销员确切地知道自己要达到的目标，并且尽量把目标数字化。

这是销售区域划分的（ ）原则。

 [A]数字化 [B]可行性 [C]挑战性 [D]具体化  **答案D     

19.销售区域划分的流程是（ ）。

   ①确定客户的位置；②选择控制单元；③分配销售区域；④调整初步设计；⑤合成销售区域 [A]②①④⑤③ [B]②①⑤④③ [C]①②③④⑤ [D]①②④③⑤  **答案C      

20.新闻界关系指企业或组织与报刊、广播、电视等新闻传播媒介的关系，又称为（ ） [A]媒介关系 [B]消费者关系 [C]社区关系 [D]政府关系  **答案A

21.下列关于控制单元的说法不正确的是（ ）。

 [A]小单元有助于管理层更好地认识区域的销售潜力 [B]小单元便于管理层进行区域调整 [C]控制单元不能太小，否则会无谓地增加工作量 [D]控制单元应该尽量大一点  **答案D     

22.下列不属于划分控制单元的标准的是（ ）。

 [A]实际销售额 [B]现有客户数 [C]潜在客户数 [D]地理面积  **答案A      

23.要协调各个区域的销售量首先要做（ ）。

 [A]工作量分析 [B]销售额分析 [C]市场潜力分析 [D]销售能力分析  **答案A      

24.调整初步设计方案的方法除了改变不同区域的客户访问频率，还有（ ）。

 [A]改变销售配额 [B]改变人员分配 [C]调整区域大小 [D]试错法  **答案D   

25.汽车制造公司通过自己的销售网络销售本公司汽车，这种战略叫做（ ）。

 [A]多样化 [B]后向一体化 [C]水平一体化 [D]前向一体化  **答案D

26.“三株”、“沈阳飞龙”等都依靠自建网络。

这种渠道关系是（ ）。

 [A]传统分销渠道模式 [B]公司型分销渠道模式 [C]水平分销渠道模式 [D]管理型渠道关系  **答案B   

27.日本的“综合商社”、美国的“西尔斯”都属于（ ）渠道关系。

 [A]传统分销渠道模式 [B]公司型分销渠道模式 [C]水平分销渠道模式 [D]管理型渠道关系  **答案B   

28.网络企业通过依托传统产业强大的配送能力及渠道的渗透力，才使电子商务成为一种可操作性的行业。

这属于共生型渠道关系的好处的一方面：

（ ）。

 [A]发挥资源的协同效应，实现优势互补 [B]大树底下好乘凉 [C]规避风险 [D]分享市场  **答案A 

29.在共生型渠道关系中，吸引对方参与的关键是（ ）。

 [A]各自拥有对方所不具备的优势 [B]共同的利益 [C]地位是平等的 [D]共同的需求  **答案A

30.下列选项中不能够加强与渠道成员的合作的有（ ）。

 [A]尽量牺牲自己的利益，保护公共利益 [B]强调共同利益 [C]企业与渠道成员间应加强相互信任 [D]企业应加强与渠道成员之间的互动沟通  **答案A

31.厂家对于按照约定日期以现金付款的经销商，在原定基础上给予一定比例的折扣优惠，回款时间越早，折扣力度越大。

这属于价格折扣中的（ ）。

 [A]现金折扣 [B]数量折扣 [C]功能折扣 [D]季节折扣  **答案A

32.给经销商一个市场报销的额度，用于调动经销商在各个环节的能动性。

这种激励中间商的方式是（ ）。

 [A]设立奖项 [B]库存保护 [C]提供市场基金 [D]开拓市场  **答案C

33.下列选项中，（ ）是较为长远的激励措施，是中间商最希望得到的。

 [A]设立奖项 [B]库存保护 [C]提供市场基金 [D]开拓市场  **答案D   

34.对中间商来说，最实在的激励措施是（ ）。

 [A]设立奖项 [B]产品及技术支持 [C]提供市场基金 [D