公务员接待礼仪.docx

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公务员接待礼仪

公务员接待礼仪

一、礼仪的重要性

在座的各位，可能都有这样的体会，到宾馆出席宴会、在超市购买商品、到医院就诊、导游带队旅行，都希望遇到眉清目秀、和颜悦色、服务文明、热情、及时、周到的服务人员，这就是我们对礼仪最起码的要求。

而在现在的社会生活中，不管你意识到意识不到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪都无处不在。

那么，什么是礼仪呢？

礼就是一种道德规范：

尊重。

礼所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度，那么我们礼的基本要求就是：

每一个人都必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。

一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。

尊重自己就是要尊重自身；其次，要尊重自己所从事的职业，最后，则要尊重自己所在的单位。

如果一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。

尊重别人的具体要求往往有所不同比如：

尊重上级，是一种天职，尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识，尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本修养。

每一位现代人都应该尊重社会。

因为每一个人都生活于社会，我们必须要尊重社会。

尊重社会的具体要求是：

首先，要讲究公德；其次，要维护秩序，再次，要保护环境，最后，则要爱国守法。

所以说，尊重就是咱们礼仪当中所应遵守的最基本的原则之一。

“礼者敬人也。

”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。

但你只是口头说说尊重没用。

心里想什么？

这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式，你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。

比如：

微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等等都属于礼仪的范畴。

再从现实的角度看，我们从小就学什么“见到教师要问好”、“别人说谢谢要回答‘不用谢’”其实这些就属于礼仪的范畴，工作了以后的一些什么“工作标准、行为规范等”也是一种礼仪的要求，只不过是一种更专业、更规范的礼仪。

我举个简单的例子，逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，所以你作为主人，人要有个基本的礼貌，你要为客人之间相互做介绍。

现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？

女主人你要不介绍，有时候就会失礼。

如：

有一次，一个教授，到了一个地方，就说起孩子来了，关心下一代，家长之天性。

有个女同志说：

我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？

旁边有一同志知道这是位教授，就把话题往这引，问她家里是男孩还是女孩？

“是女孩”这个同志就说：

女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。

那个女同志就说：

我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’还说了一些其他比较难听的话。

过了一会儿，她就问这位教授，“您在什么地方高就？

”这位教授说：

“我就是那越教越瘦的”

为什么会出现这种情况？

这家的女主人忘了介绍了，其实她要先介绍一下张三和李四，就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候都不能缺。

实际上，你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你就既要有礼，又要有仪，仪就是表达。

也就是说：

既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。

没有礼是没有仪的。

比如我给各位出个小问题，倘若遇到这个问题怎么办？

打电话时谁先挂？

这个问题其实就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯两个常识性的错误：

谁先打谁挂，这是第一个错误。

第二个常识性错误是什么？

对方挂。

你想想我规定打电话对方挂，你也规定对方挂，两家通话将出现何种状态？

两边都不挂，死扛，大说其废话。

那么到底应该谁先挂呢？

地位高者先挂。

咱们在单位上班，我不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还是年龄小，是我的学生还是我的同事，在职业道德中，尊重上级是一种天职，所以游戏规则是：

上司先挂。

现在我们国家和政府强调立党为公、执政为民，那么群众约我们政府的公务员打电话，不讨论，群众先挂。

现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业及其企事业单位和客户通话，客户先挂。

当然在家怕老婆的，肯定是老婆先挂，不然怎么体现出她在家里的地位？

所以我讲的礼和仪就是，你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。

我国素有“礼仪之帮”之称。

大到国际交往，迎送盛典，如：

迎送国家元首鸣21响礼炮，政府首相鸣放19响礼炮，副总理或副首相鸣放17响礼炮，已成为国际上通用的礼仪。

小到民间往来，接人待客，文明礼仪与每个人的工作生活息息相关。

从个人修养的角度来看，文明礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

从一个集体、一个部门的角度来看，礼仪标志着这个集体和部门的文明程度，如：

你是一个中国人、奇台人、政府公务员等。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中，约定俗成的示人以尊重、友好、的习惯做法。

所以，随着时代的发展和社会的进步，礼仪已被越来越多的行业和社会各阶层人士所重视。

二、礼仪的基本要求

具体来讲，人际交往中的傲慢言行和轻蔑他人的态度，通常都会被视为缺乏礼貌，没有教养的表现。

尊重他人是赢得他人的前提。

在与人交往中通过礼仪的形式体现出对对方的尊重应从以下几个方面做起：

　　1）与人交往，要热情而真诚。

热情的态度隆重的接纳，会给人留下受欢迎、受重视、受尊重的感觉。

相反，如果对别人工麻木不仁、可冷若冰霜，则是严重失礼的表现。

缺乏热情，就很难与人进行交往，更谈不上建立和发展友谊。

当然，热情不能过火，过分的热情会使人感到虚伪和缺乏诚意。

2）要给他人留有面子。

即自尊心。

伤害别人的自尊是严重失礼的行为，如：

谈话中不要涉及他人的隐私，不要提到对方的生理缺陷，更不能拿别人的生理缺陷开玩笑，对他人做错的事，要善意委婉地指出。

3）现代礼仪中的尊重原则，要求人们必须学会彼此宽容，

严以律己，宽以待人，这是为人处世的较高境界，也是具备较高修养的表现。

要做到：

1）入乡随俗　2）理解他人，体谅他人，因现实生活中的，没有十全十美的。

3）虚心接受他人对自己的批评意见。

三、礼仪与个人修养

1、礼仪修养的基本要求

礼仪是一个人内存素质的外化，礼仪修养与道德修养有着密切的关系。

1）聆听重于表达

能够认真地聆听别人讲话是一种难得的修养。

多听有利于资料的搜集，有助于对人和事物的观察判断，还可以避免因多言造成的差错。

2）尊重他人隐私

每个人都有权利保留属于自己的秘密，即使是最亲密的朋友，也不要刨根问底。

尊重别人的隐私，有助于维持和谐的关系。

3）勇于承担责任

找借口为自己的错误开脱辩解，只会徒增别人的不满和猜疑。

4）注意珍惜时间

不珍惜时间，无所事事，到处说长道短的人，迟早会被发展的社会所淘汰。

5）不要过于谦虚

当受到别人夸赞时，只要是自己当之无愧的，对方又是真诚的，那么就不妨大方地报以微笑，表示谢意。

这种有礼貌的表示，使自己更显值得尊重，却不矫揉造作。

四、礼仪修养的基本准则

1）遵守公德、遵时守信

遵守公德是文明公民应该具备的最基本的品质。

其内容包括爱护公物、遵守公共秩序、救死扶伤、在邪恶面前主持正义等。

如：

甘肃一位女教师被砍78斧，警察干部目睹血案竟不施救，后经媒体报道后，这一案件才有处理结果：

县公安局局长、派出所民警涉嫌玩忽职守罪，移交司法机关处理，其他在场见死不救的干部一并受到党纪政纪处分。

遵时守信是人际交往时极为重要的礼貌。

失约和言而无信都是失礼的行为，是人际交往中普遍为人们所反感的。

“一诺千金”，“言必行，行必果”，是对自身价格的尊重和珍惜。

2）真诚友善、谦虚随和

在人际交往时，待人真诚、表里如一的人特别具有亲和力，很容易等到别人的信任；而虚情假意、口是心非者即使在礼貌礼节方面做得无可挑剔，仍然会让人感到不快，最终使得正常的交往难以继续。

如果自视高明、目中无人或夸夸其谈、妄自尊大，卖弄自己博学多闻，往往会被人视为傲慢无礼，对其敬而远之。

3）理解宽容、热情有度

在人际交往中最怕的就是互相缺乏理解，甚至产生误解。

缺乏理解就无法沟通感情；产生误解则往往容易导致失礼。

宽容是在与不同思想性格的人打交道时，对对方的误解、无礼，有气量，宽大为怀；允许不同观点的存在，也原谅他人对你的利益的无意侵害。

你谅解了他人的过失，允许别人与你的不同，可以化解矛盾，赢得他人的敬重，有利于大局。

但宽容不是无限的，否则就会丧失人格姑息纵容错误。

热情会使人感到亲切、温暖，从而缩短他人与你的感情距离，愿意与你接近、交往。

但过分的热情也会使人感到虚情假意；过多的吹捧语言、勉强他人吃饭喝酒，会使人不堪负担，陷于难堪；而交往时冷若冰霜或是面冷心热，也会使人难以接近，甚至产生误解。

4、注意小节、风度高雅

有的人做事大大咧咧，不拘小节。

如进入他人房间，推开门就往里闯；展览会上随便触摸展览品；当众掏鼻孔、剔牙齿、提裤子、吃饭发出响声等。

不拘小节，反映出一个人的行为修养较差。

不注意小节的人是不受欢迎的。

所谓风度，是一个人气质和修养的外在表现，是一个人在日常行为中表现出来的仪表、神情、姿态等的总和。

风度是一个综合的概念，是控制自己情绪的一种能力。

风度不是表面上的穿着打扮，也不是简单地模仿别人的行为举止，风度是一个人深层次的精神状态、个性气质、品德修养、文化品味、生活情调的外在表现。

一般的社交礼仪

一、仪表礼仪

我们常说，人的一切都应该是美好的。

美的心灵、美的仪表、美的语言、美的服饰。

美的人，必须表里如一。

一个人如果徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。

在日常交往和工作中，我们某人的时候，立刻就会形成一个对方仪表的概念，那么什么是仪表呢？

实际上我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰、所留给我们的总体印象。

谈到仪表的礼仪，具体有三条规则是非常重要的。

第一条规则是最重要的一条规则，要整洁。

做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦，比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是污垢油泥，往你身边一站，跟垃圾箱似的，味儿比较厚，别人会对你有好感吗？

所以我们首先来讲讲容貌的修饰。

也就是一个人的面部，你说一个人好看不好看，比如我们说某某长得好看，其实老师以他的脸部为主的。

我们很少说某人最好看的是小脚趾头。

而脸部的主要修饰要点有这么几个：

1、发型的修饰

就是要整洁、规范、长度适中，款式适合自己。

在工作场合，男同志一般不能剃光头，同时也不要太长。

前有附额，侧不掩耳、后不及领。

女同志长发不宜过肩。

2、面部修饰

一说起面部修饰，我们想到化妆，化妆是女同志的事，还有的女同志讲化妆是年轻人的事。

其实不一定，关键看你对化妆怎么理解，严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。

但切忌浓妆艳抺，宜化淡妆，净面之后，涂上润肤霜，敷粉底，薄施粉，轻点朱唇淡扫眉。

妆色健康、明朗、端庄，追求自然清雅的化妆效果。

注意：

化妆要避人。

男同志要注意修剪胡子、鼻毛、耳毛等。

第二条规则，要自然。

如：

把眉毛剃了。

说实话女同志头发可以短点，男同志头发也可以长点，但是有个界限，你不能过了。

3、服饰礼仪

第一个要点，符合身份。

说俗了，就是男人要像男人，女人要像女人，且要符合年龄特点。

1、着装的原则――整洁原则、个性原则、和谐原则、“TPO”原则（time、place、Object）

●西装礼仪：

全身不超过三种颜色。

鞋子、腰带、公文包应为一个颜色-黑色，上衣口袋不装东西。

●袖口商标应取下

忌：

过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身，不穿破损的袜子。

2、首饰的佩戴――以少为佳、同色同质

1）戒指　　2）项链　　3）耳环　　4）手镯、手链

第三条规则，要互动。

什么是互动？

就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了。

有一次，我去一家餐厅，有一个服务员问我：

老师你看我们迎送礼仪方面有什么不妥？

我说：

“你们别的问题没有，就是不太会笑，不太会笑，你给别人的感觉就不大方。

”她说：

“怎么不会？

”我说：

“我到你这来，你跟我说欢迎的时候你得看着我，可你们从头到尾不看着我，我也是个活物呀。

”

因此，生活中离不开微笑，社交需要微笑，微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心喜悦情感的自然外露，它是自信的表现，是礼貌的表示，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解等的象征。

在人际交往中，微笑能迅速地缩小彼此间的心理距离，创造出和谐、融洽、互尊、互爱的良好氛围，在交流与沟通中起着润滑剂的作用，有助于交际成功；微笑可以使人感到受欢迎、受尊重、微笑还有助于企业树立良好的形象。

微笑的作用，已为世界上不少企业家所深晓，被奉为企业成功之法宝。

如“希尔顿的微笑”。

所以我们还要注意表情的控制。

一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。

眼神要注意这样一个习惯：

目中有人。

在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。

但也要注意好自己的眼神：

一是不要盯着对方。

二是打量对方。

三是斜视对方。

四是窥探对方。

五是复视对方，即对他人的某些部位反复注视，此举极易引起服务对象的反感，尤其是在对方身为异性时。

二、仪态礼仪

仪态美主要是指姿势、动作的美，主要表现在坐、立、行、走。

我们常说站如松、坐如钟、但绝对不能走如风。

1、典雅的站姿――站立是人最基本的姿势，优美、典雅的站姿是一种静态美，它是形成人不同质感动态美的起点和基础，同时也是一个人气质和风度的展现。

1）基本站姿　　2）站姿的训练

2、正确的坐姿与蹲姿――优美的坐姿不仅包括坐的静态姿势，还包括其动态姿势，即入座和起座。

1）入座　　2）起座　　3）基本坐姿　　4）常见坐姿　　5）蹲姿

3、优美的步态――即走姿，步态能直接反映出一个人的精神面貌、性格特点和良好的气质与风度等。

1）总体要求――轻巧、自如、稳健、大方，有节奏感。

2）步态规范――在行走时，头正，颈直，下颌微收，目光平视

3）步态三要素――步位、步幅、步速

4）步态禁忌

4、适当的手势――是一种非常富有表现力的体态语言，有助于增强人们表情达意的效果，并给人一种　优雅、含蓄、礼貌、有教养的感觉。

所以优雅的体态是人有教养、充满自信的完美表达，它使你看起来年轻得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。

二、见面时常用的礼节

（一）介绍――介绍是在日常生活和社交场合中经常使用的，通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、沟通和了解，还可以帮助人们扩大社交圈，结识新朋友，为以后相互合作奠定基础。

1、自我介绍――首先要措辞坦然、直率，可直接介绍自己的姓名、身份、单位，如：

您好，我是某某单位的某某某，很高兴认识您。

切忌用大拇指指着自己。

2、介绍他人

1）把握时机，如果对方正在与别人交谈，不能随意打断别人的谈话，可点头致意后在一旁等待。

2）注意实事求是，掌握分寸，切忌刻意吹捧。

3）姿态文雅，不应伸出食指指指划划，或眼手不协调，显得心不在焉。

4）先后有序，把别人介绍给你所尊敬的人。

3、他人介绍――由他人作介绍，自己处于当事人之中，如果作为身份高者被介绍后，应立即主动与对方握手，表示很高兴与之相识。

如果作为一般身份的人，当未被介绍给对方时，应耐心等待。

介绍时，除女士和长者可就座微笑或略起欠身致意外，一般均应起立，微笑致意或说“认识你很高兴”之类的礼貌语。

（二）握手――握手礼是在社交活动中使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节，比如：

在见面时、分别时、问候时、祝贺时以及表示友好、和解时常常会使用握手礼。

1、握手的礼节要求

1）握手的顺序　　2）握手的时间　　3）握手的力度　　4）握手的忌讳

（三）致意――致意是我们在交际应酬中最简单、最常用的礼节，他是用语言或行为向别人表示问候、尊敬之意的，在很多情况下可以说是不出声的问候，以“此时无声胜有声”来传达的友善之意，这就要求致意时一定要让对方看到。

1、致意的礼节的要求

致意的顺序应该遵循男士先向女士致意，年轻者先向年长者致意，学生先向师长致意，下级先向上级致意的原则。

2、致意的形式

1）微笑致意　　

2）起立致意―一般有尊、长者到来或离去时，在场者就起立表示欢迎，待来访者落座后，自己　坐下，如遇尊、长者离开，则待其先起立后其他人才可起立相送。

3）举手致意　　

4）点头致意――如会议、会谈正在进行中，与相识者仅有一面之交，或者在一天中频繁见面时，都可以点头为礼。

5）欠身致意――身体前倾15度。

（四）其他礼节

1、亲吻礼

2、拥抱礼

3、女士优先――国际礼仪强调女士优先，要求每一位成年男子都要尊重、照顾、体谅、帮助和保护女士，为女士排忧解难。

女士优先具体表现在：

1）行走－男士走在左边，把尊者之位留给女士。

2）乘车－打开右侧车门，　　3）上下楼或电梯　　4）进门－男士为女士开门，让女士先进　　5）进餐厅

三、电话礼仪

1、用好你的手机

手机被称作“第五媒体”当前中国有2.1亿位手机用户，虽然移动通信给我们带来了便捷与效率，但使用手机要注意场合：

1）在标有文字或图标禁用手机的场所，无须遵守规定。

乘飞机时，必须关闭手机，因为手机信号会干扰飞机导航系统，在加油站或医院里用手机有可能火灾或影响医疗仪器设备的正常使用，在驾车时不宜使用手机通话，否则容易造成事故。

2）看电影、音乐会、参加会议、听报告时，最好不要使用手机。

若必须使用，则应使之改为静音或震动。

另外，在一些特殊场合，发送短信往往比打手机更合适。

3）有特别紧急的情况必须用手机通话时可以换个房间或到室外。

4）在公共场所打手机时声音不要过大。

2、打电话

1）选择适当的通话时间，避开用餐、睡眠和休息时间。

公事最好在上班时间打电话。

2）查清对方的电话号码，并正确拨号。

3）拨通后先报自己姓名、单位。

4）谈话中心突出，要旨明确，陈述简洁，口齿清楚，语速适当。

5）通话一般不超过3分钟，邀请对方要先简要说清是什么事，后问对方是否有时间，把选择权让给对方；如果约会或者接人，一定要说清楚时间、地点、标志物；讲述号码、电子邮箱地址时，一定请对方复述一遍确认。

6）通话若突然中断，主叫一方应尽快重拨电话，接通后先表示歉意再通话，即使通话即将结束也应如此。

7）通话结束时要使用礼貌用语，如再见、谢谢等。

通常由打电话一方先挂机。

如对方是长辈、贵客，应等对方先挂。

8）对方不接电话时，可以采取以下方法：

连续拨打不超过三次；发短信；写信或通过电子邮件联络；通过其他可靠的人士转告；对录音电话留言。

2、接电话

1）电话铃响后，应尽快接听，不要故意拖延。

若一时腾不出空，铃响三声后才接，拿起电话就应先向对方致歉：

“对不起，让您久等了”。

2）拿起电话先问候，然后自我介绍。

接听电话时，每一句话应向对方问好，接着自报家门，然后再问对方找谁。

如在单位接到电话，在礼貌的称呼后，报出单位或部门的名称。

如：

“你好，地税局”，如果正在接待来客电话响了，应注意先向客人打个招呼：

“对不起”然后再去接电话。

3）接听电话过程中，就耐心倾听、注意力集中。

听电话时，若手中正在忙碌，应注意不要弄出声响，音响、电视声应弄小；正在吃东西应尽快咽下或吐出，不要边咀嚼食物边回话；不随便打断话头插放，就不时以应和之语谑浪笑傲，表明在倾听；重要内容就找笔记下，关键词语应复述确认。

4）通话中需要查询情况，切忌让对方拿着话筒干等。

需要较长时间，就不时用电话和对方说：

“请您再稍等片刻”或“请挂了电话，我待会儿再打给您。

”然后问明对方电话号码之后再挂断电话。

总之不要让对方有被遗忘的感觉。

5）通话结束一般由主动发话的一方结束谈话并先挂电话。

此外，在电话礼仪中还特别强调语音、语调的控制。

无论是发话方还是受话方，声音柔和清晰，不要在电话里喊叫或声音很尖，注意使用“带入笑容的声音”与对方通话。

当一个人面带微笑时，其发出的声音也会格外悦耳动听。

在通话中，尽管彼此看不见对方，也要像面对面交谈那样注意自己的态度。

四、座次礼仪

1、你是个秘书，陪客人走路，应把墙让给客人，即让客人走在内侧。

2、陪同引导的标准位置，在客人的左前方，1米到1.5米处。

3、餐厅就座，其一，面门为上；其二居中为上；其三，以右为上，其四，前排为上，内部开会，前排的人位置高；其五，以远为上，离门远。

4、出入房门时，客人先入先出。

因为，前面比后面高，同样的道理，在屋里就座的时候，应该让长辈、客人先坐先起，这是基本礼貌。

5、出入无人驾驶的电梯时，陪同人员应先入，后出。

出入有人驾驶的电梯时，客人应先入，先出。

6、会客的座次，

7、轿车的座次，吉普车上座为副驾驶座，专职司机开车时，后排右座，

五、宴会礼仪

正式宴会――人员、菜单、时间要确定。

作为客人，首先，要维护自己的形象

在此，再次强调餐桌举止六不雅，一、不吸烟，二、进嘴的东西不吐出来，三、让菜不夹菜，四、助洒不劝洒，五、餐桌上不整理服饰，六、吃东西不发出声音。

1、掌握出席时间――一般来说，比正点提前一、二分钟到达为好。

2、入席――按座次就座，入座后，不可用手托腮或将双脚放在桌上，双脚就放在本人座位下，不可随意伸出，以免影响别人。

3、进餐――要讲究文明礼貌，要注意自己的“吃相”。

养成良好的用餐习惯。

上菜后，待长辈或主人招呼，即可以开始进餐。

取菜时不要盛得太多，盘中食物吃完持再取。

要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽。

口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来。

吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。

如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。

在主人和主宾致辞祝酒时，在座者应暂停进餐，停止交谈，注意倾听。

祝酒表示尊敬，能增添气氛。

但是，如果处理不好也是产生冲突的导火索。

●为客人斟酒时，常说“满上”这个满是指斟八成就行了。

●切忌饮酒过量，应控制在本人酒量的三分之一以内。

好，今天咱们学习了礼仪的有关知识，其实归纳起来就三句话：

学习礼仪、

讲究礼仪就是为为：

内强素质，外塑形象，增进交往。

因此我认为我们作为一名现代人：

如果不学礼，则不知礼；不知礼，则必失礼；而在现代社会中：

一个人若被他人视为不讲礼，则往往会无人理；过去我们说学好数理化，走遍天下都不怕，而我们现在应该说：

有礼走遍天下，无礼寸步难行。

所以，必须学礼、守礼、讲礼、时时处处要彬彬有礼。

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