护士行为规范新版.docx

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护士行为规范新版

护理人员仪容仪表、劳动纪律

及行为规范

xx医院

一、仪容仪表及劳动纪律

（一）发型和帽子

1.普通病房

Ø护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。

具体要求如下：

帽子经过浆洗，熨烫平整，结白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。

Ø佩戴燕帽时对发型的要求：

长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。

刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。

不染彩色头发，不留奇异发型。

Ø佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。

2.特殊科室

Ø手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。

Ø戴圆帽时头发要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不带头饰。

Ø帽子的接缝线要放在，边缘要平整。

Ø保持帽子整洁，定时更换。

（二）着装

1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。

衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

2.普通科室护士服每周更换2次。

手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

3.穿护士服时，内衣不能外漏，内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。

4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。

5.着护士装时要求着装整齐，不得披头散发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。

6.不能穿护士服外出或到餐厅就餐。

到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。

（三）鞋

1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋。

2.保持护士鞋的清洁、经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。

3.护士鞋应穿好、提好。

不能赤脚穿鞋。

4.夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。

冬季穿白色或柔肉色短袜。

5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。

（四）工作时的装扮

1.上班可化淡妆，妆色要端正、淡雅。

2.眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。

口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。

不留长指甲接涂指（趾）甲油。

3.工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。

（五）口罩

1.进行无菌操作时必须戴口罩。

2.掌握正确的戴口罩方法：

戴口罩时要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；在一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。

3.佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢在医用垃圾中。

4.口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。

（六）胸卡

1.工作时必须佩戴胸卡。

2.胸卡保持清洁、字迹清晰。

3.按医院要求，以吊带或夹扣方式佩戴胸卡。

以夹扣佩戴时注意：

穿冬季护士服时，胸卡佩戴于左前胸第二个衣扣处，胸卡上不能栓挂其他饰品，不能把胸卡放于衣兜内。

穿着夏季服装时，胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。

（七）毛衣、冬季棉服

1.毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿着，禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。

2.在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉服。

3.毛衣应定时清洗（至少1次/月），保持整洁，如有破损或纽扣脱落，应及时修补完善，

（八）劳动纪律

1.上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

2.上班时间不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。

3.工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。

4.保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。

（九）罚则

1.以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。

2.违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分

二、行为规范

（一）站姿

1.站立时应做到身体挺直。

2.身体各主要部位尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直，并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字部。

3.两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，或两手轻握于腹部或下腹部。

（二）走姿

1.行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。

2.摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。

3.行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。

（三）坐姿

1.坐姿要力求端正、文雅。

2.时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的3/3-3/4，落座后将衣裙捋平。

3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然平放于腹部或腿上。

4.落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。

5.不要坐在护士工作台上或两人坐把椅子。

（四）蹲姿

1.下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

2.下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠近同时下蹲。

3.典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。

（五）推车姿势

1.推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。

2.双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。

3.不可用一只手拉车的一角，造成车运行过程中东碰西撞。

（六）端治疗盘姿势

1.端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。

2.治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一手夹持。

（七）手持病历姿势

1.拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2.站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。

3.手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。

三、【语言规范】

1.与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

2.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。

3.对各级领导，参观人员、检察人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

4.常用礼貌用语

1）问候语

是一种表示问候的礼貌用语。

常用问候语有：

您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。

2）求助语

在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。

常用语有：

请问：

“对不起，请问一下”

劳驾：

“劳驾，请帮一下忙”

打扰：

“对不起，打扰你一下”

3）致谢语

无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。

常用语有：

“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。

4）致歉语

由于种种缘故做了伤害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。

常用语有：

“对比起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。

5）送别语

与人分别时，应用送别语，如“再见”“您慢走”“祝您一路平安”“祝您早日康复”等。

5.常用场景对话

1）接听电话

Ø电话铃响后，及时接听。

Ø道“您好”，并介绍自己的科室。

Ø询问对方找谁、有何事。

Ø向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。

Ø入所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话的姓名、事由。

Ø谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

Ø态度耐心、和蔼、亲切。

Ø声调柔和、悦耳、热情。

电话轻拿轻放。

2）与院内人员交往

Ø院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

Ø领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。

Ø使用“请”、“不麻烦”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

Ø使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

Ø尊重对方，微笑待人，表情和善。

3）接待新入院患者

Ø起立、微笑、热情地迎接患者。

Ø道“您好”，做自我介绍。

Ø使用礼貌用语，“请”，如“请您到这里称一下体重。

”

称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

Ø对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

Ø热情引导患者，耐心介绍环境，送患者道床旁。

Ø需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接收。

如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。

”

4）送患者出院

Ø祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。

如“您要出院了，我们真为您高兴出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。

”

Ø热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

Ø如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。

如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。

”

Ø送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”“保重”等。

5）接待急诊患者

Ø患者来急诊就诊时护士应及时接诊、热情询问患者，如“请问您哪里不舒服？

”

Ø站立接待患者

Ø耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位、必要时护送患者。

Ø安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。

”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”

6）接待门诊患者

Ø开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

Ø热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。

如“请问您有什么问题？

”、“请问需要我帮助您做什么？

”

Ø回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。

如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。

”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？

”。

Ø为患者指路明确、具体。

如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。

”

Ø如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。

应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

7）路遇患者或家属

Ø院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

Ø停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左拐弯，乘电梯下两层。

”

Ø如无法解决患者的问题，使用客气语气，语气应委婉。

如“真抱歉”、“请您在询问一下咨询台好吗？

”并向患者指明到相关科室或部门询问。

8）交班时礼节

Ø参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。

Ø听交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。

Ø交班内容应简明扼要。

重点突出，使用专业术语，交班时间不宜过长，一般在8:

30之前完成，以免影响白班的工作。