菏泽市妇幼保健院物业管理实施计划方案.docx
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菏泽市妇幼保健院物业管理实施计划方案
荷泽市妇幼保健院物业管理方案
（草稿）
一、项目概况
荷泽市妇幼保健院新院区位于广州路南段，占地120亩总建筑面积
11000〃，设置床位800张是一所为保障妇女儿童健康为特色的现代化的一流的医疗保健机构。
各楼层保洁人员工职责流程及考核标准
（一）保洁人员工职责流程
工作内容：
门急诊及综合病房大楼内外的清洁卫生和环境美化；生活垃圾及医疗垃圾
的收集，内运，医疗，办公，公共场所，病房，卫生间的专业保洁与消毒；室内特种地面
材质的专业保养和清洁
手术室内保洁职责
时间
内容
备
夜班：
17:
30——次日11:
00
夜班：
17:
30——次
日11:
00
（1）、每天早、中、晚各扫一次，每次手术结束及时清扫
（2）、按通知单接送病人
（3）、准备鞋、衣裤、口罩、帽子放柜子里，发钥匙
（4）、手术人员上台后，收海绵、毛巾
（5）、剖腹产手术通知新生儿医生、产房护士，准备鞋、衣、口罩
（6）、洗毛巾、晾海绵、擦净洗手池
（7）、手术结束送病人，与巡回护士共同推至门口，更换外出衣、鞋后
与巡回护士送至病人
（8）、清点鞋、衣、裤、收钥匙
（9）、清扫手术间、刷洗手池、浸泡手套、油布30分钟，捞出晾干
（10）、早、中、晚各收垃圾一次
门诊保洁工作流程
时间节点
保洁内容
备
6:
00—
—6:
40
清扫各科室地面
6:
40—
—7:
00
更换各科室走廊垃圾袋
7:
00—
—7:
45
擦拭物体表面的灰尘（包括桌面、治疗台、输液椅、面池、便盆等）
7:
45—
—8:
00
送消毒包与洗衣房清点污染布类
8:
00—
-10:
00
每半小时巡查一次，卫生要做到眼无脏乱，手扶无灰尘，及时送急诊病人到病房
10:
00—11:
30
更换各诊室垃圾袋，清扫、拖各科室，保持各诊室走廊卫生。
13:
00-
-14:
10
清扫各科室地面更换各科室走廊垃圾袋
15:
00-
-15:
45
擦拭物体表面的灰尘（包括桌面、治疗台、输液椅、面池、便盆等）
15:
45-
-16:
00
送消毒包与洗衣房清点污染布类
16:
00-
-17:
00
每半小时巡查一次，卫生要做到眼无脏乱，手扶无灰尘，及时送急诊病人
到病房
17:
00—17:
30
更换各诊室垃圾袋，打好个诊室开水、清扫、拖各科室，保持各诊室走廊
卫生
17:
30—19:
00
更换垃圾袋，整理更衣室，保持各诊室和浸泡桶内对水
19：
00—20:
00
清洗手套、油布等，更换次性用品和浸泡桶内对水
21:
00以后
卫生间随脏随洁，并负责送夜班轻病人到病区
儿科保洁流程
白班6:
30——17:
30
1、刷洗白天奶具，打三次开水送至病人床头
2、收大人躺椅，勤擦床头柜子
3、拖扫新生儿病区卫生，中午拖整个病区常用房间、卫生间
4、负责白天门卫工作
5、整理消毒好的包被、奶巾、枕套、澡巾
6、整理上午婴儿洗澡间
7、打扫责任区卫生
8清理出院病人床位
夜班17:
30——次日11:
00
1、拖扫整个病区地面，更换垃圾袋，清理空氧气瓶至货物电梯口
2、收叠、清洗、澡贴、婴儿小衣，整理大儿治疗废品
3、拖扫主任办公室及普儿病房
4、清洗夜间婴儿奶具并消毒，擦洗配奶台
5、送夜间急诊标本，清点、更换布类物品
6、擦病区所有打包台、办公室台面
7、负责清洗间奶巾小衣，拖外走廊，刷厕所，拖非病区卫生
8负责夜间门卫，打扫责任区卫生
产房保洁员职责
1、地面清洁每日一次，包括大产房、家产、待产室、走廊、打包间、值班室、办公室、消防通道。
大产房床周遍区域使用地面被污染及时清洁
2、产房、待产室内的床头柜桌面，每天保洁一次，遇分娩使用后随时清洁
3、产床使用后其床单元（包括产床、床垫、油布、枕头）及时去污、清洁消毒
4、每日清洁洗手池一次
5、污物间每日保持清洁，地面、墙面布留血迹污物
6、每次二次清洁使用后对手套晾干，做手套待消毒
7、适时清洁水箱夜班
1、地面清洁每日一次，包括大产房、家产、待产室、走廊、打包间、值班室、办公室、消防通道。
大产房床周遍区域使用地面被污染及时清洁
2、产房、待产室内的床头柜桌面，每天保洁一次，遇分娩使用后随时清洁
3、产床使用后其床单元（包括产床、床垫、油布、枕头）及时去污、清洁消毒
4、杂物间每日保持清洁，地面、墙面布留血迹污物
5、产房区域内的所有卫生间遇使用后被污染及时清洁
6、帮助助产护士推送产妇到病房
7、清洁使用后的手套，晾干，做手套消毒
8、清洗消毒产房门口的鞋垫
9、适时清洁水箱
每周常规工作内容
1、每周一次门窗、墙壁的保洁
2、春、秋、冬季室内，每周清洗一次
3、待产床、床头柜内侧壁办公桌等部位每周清洗一次
外科，内科，等保洁员职责
1、拖扫大地，病房等所有区域地面；擦抹护士站，处置室，办公室，椅
子，台面等物品用具；擦抹电梯口窗户，栏杆，台面，候诊椅，陪护椅等。
2、擦抹所有门，窗户，玻璃，扶手，标牌，消防栓等物体。
3、及时清理出院病人床、床头柜、椅子、痰盂等（包括消毒）。
4、按规定时间巡场（每小时巡场一次）；及时清理地面、桌面台、台面杂物、水迹、尘灰（包括楼梯通道）；清换垃圾篓、桶、痰盂（包括洗抹）；卫生间、开水间、洗刷间、诊疗室、办公室等区域随脏随洁。
5、擦抹所有物品用具，清理卫生死角（包括墙面）保持各处整洁。
6、洗刷抹所有卫生间，按规定时间巡场。
7、在完成保洁任务后，听从护士安排。
8、每天上午8:
30前必须完成作业区保洁任务80%工作量（医院开始查房）。
卫生间保洁操作程序
卫生间保洁是一项复杂辛苦的劳动，所以必须严格按程序操作，才能达到基本卫生保洁服务要求。
清洁程序
（1）准备好用具、打开窗户、排气扇
（2）开灯
（3）便器冲水
（4）清洗面盆、镜面
（5）清洗、淋浴、浴缸设施、
6）清理墙面
（7）清洗便器
（8）清洁地面
（9）门窗、玻璃擦抹
（10）消毒
（11）查看有无漏项
（12）关灯、关门注意：
清洁卫生间时，先打开窗户、排气扇，开灯照明，再开便器冲洗，冲去污物、减少污气，为下一步刷洗便器提供方便。
清理方法
（1）擦洗设备应按先面盆、镜面、台面、淋浴、浴缸设施后便器（含水箱）的顺序擦洗，可用洁厕灵、清洁剂、洗涤灵、消毒液从里到外全面擦，然后用清水冲。
（2）再用专用布依次擦干净，清理垃圾篓、桶（包括擦抹）
（3）注意面盆、淋浴下水口的毛发等污物清理，使其通畅，深水地漏也随时清理，防止积存毛发等污物、残留、堵住，以防散发臭气。
清理完毕后，需用消毒液按0.5/1000标准进行消毒。
常用工具操作前准备
1、须用拖把时，清洗干净，榨干或拧干水分，作业前将拖把放入空桶，左手提桶带扶拖把，右手拿抹布快速进入作业点，以防路上滴水。
2、再清扫前：
左手拿簸箕、扫把；右手拿半湿抹布；上衣左下口袋装备用垃圾袋；右下口袋装干抹布；上衣口袋装开刀、小镊子；下衣口袋装一次性口罩、一次性手套。
3、打扫卫生间前：
带水桶，把所有工具、物料、用品都放水桶里（厕刷、火钳、钢丝球、抹布、消毒液、洗洁精、洁测灵）到指定区域打扫，快捷而方便。
4、不得将工具物料放在公共区域，应放在避人拐角处
工具使用及消毒程序
1、拖把、扫帚、簸箕、抹布等清洁拐角分区使用，并设有标记。
共三类，第一类为医护人员办公室、治疗室使用，第二类为并病房、公共区域使用，第三类为卫生间使用。
以上工具在每日下班前消毒一次。
抹布使用前后均经消毒液消毒一次。
（拖把、扫把不用时，统一归类放置）
2、痰盂、痰杯、便壶、脸盆、脚盆，病人出院时用消毒液在消毒桶内消
毒30分钟。
（用0.1%的消毒液即可）。
3、各保洁区域地面、墙面、扶手每日以消毒液消毒擦抹一次，并进行空气雾状消毒一次。
每周消毒程序
周一、擦洗、消毒公共场所，病人出院后病床。
（床架、床头柜、椅子、废纸篓、水瓶）。
周二、擦洗、消毒护士站、办公室、治疗室、桌、椅、纸篓、水瓶等。
周三、擦洗、消毒开水间、厕所、污物间、走廊。
周四、擦洗各个楼层、楼梯、病区玻璃。
周五、全面大清洁，消毒一次。
消毒液配比方法及用法
1、500毫升/升含氯消毒液，用于擦试物体表面，配比方法：
取5%84
消毒液原液10毫升＋水990毫升即可，需每日更换。
2、2000毫升/升含氯消毒液，用于便器及排泄物的消毒，配比方法：
取
5%84消毒液原液40毫升＋水1000毫升即可，需每日更换。
日常卫生保洁
1、清洁各相关诊室、值班室、办公室、治疗室、换药室、输液室、大厅、走廊、台阶地面、桌台面、储柜、墙壁、房顶、墙角等随脏随洁。
2、清洁会议室、开水间、洗涮间、污物间、公共卫生2-3次，独立洗手间1-2次，并随脏随洁。
3、科室作业，无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，明确责任，不得在无菌区和污染区交叉作业，不能将污染区的物品带入无菌区。
进入诊室避免在病人检查时报告。
常规保洁流程
1、扫拖责任区所有地面（包括楼梯走道）。
2、按规定时间定时巡场。
3、清理卫生死、清理寻找地面、墙角残留物、口香糖、胶粘物。
4、尘推所有区域地面。
5、扫拖全部区域地面（用洗洁净）。
6、如有就诊病人留下赃物应即清理，做到治疗室、抢救室、妇科、儿科等区域卫生随叫随到。
7、扫拖全部区域地面（用0.3/1000消毒液）包括楼梯走道。
周、月重点保洁工作安排
星期一：
清扫楼梯、电梯台阶、清洗卫生间墙面、地面、便器，消灭死角。
星期二：
擦抹门头、窗户上方横衬、桌椅、台面、水池等下面卫生，擦抹各个门头风机、空调出风口、排气扇、消灭死角。
星期三：
清理墙面、墙角、墙壁、地角线及其他卫生死角。
星期四：
清理门窗、玻璃。
星期五：
清洗玻璃墙、玻璃门、玻璃隔板等。
月初：
擦抹悬挂物体、天顶及风机口。
月中：
清洗地面。
月底：
清洗瓷砖墙面。
其他楼层
7:
00员工到岗，着装挂牌上岗
7:
10——9:
00清洁病区及公共区域地面、附属设施、卫生间
挂件、灯箱、标牌、玻璃、院洛等
（二）各楼层保洁人员考核标准
考核内容
物业病区卫生清洁质量考核评分表
时间：
年月日
质量要求
标准
（分）
检查方法及扣分
检查情况
扣
分
责任
人
检杳
人
操作规程
20分
违反操作规程发现一次扣1分，扣完为止
楼道、地面
12分
保持整洁无垃圾、污垢、油渍、灰尘、发现
一处扣1分，扣完为止
楼梯扶手、护
栏、消防通道
12分
无污渍、无蛛网、无灰尘、发现一处不合格扣1分，扣完为止
装饰、墙面、
风口
12分
无污渍、灰尘、蜘蛛网、发现一处扣1分、扣完为止
洗手间、便盆
12分
无污渍、无臭味、无臭味、发现一处扣1分，扣完为止
垃圾桶
12分
无污渍、无臭味、发现一处扣1分，扣完为止
办公室家具
10分
光亮、明亮、发现一处扣1分，扣完为止
器材设备
10分
清洁、明亮、无尘污、发现一处扣1分，扣
完为止
备注：
1、严格按考核表检查，每周不定期检查一次，每次检查超过3处不合格扣当事人20元，主管30元，连续两次检查不合格扣当事人，班长级主管50元
2、若遇到医院、病人投诉、经核实的每次扣除当事人50元，班长及主管30元
3、连续三次检查有不合格情况或月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司对当事人调离岗位
保洁标准
1、保证地面、墙壁、楼梯、电梯口的环境卫生整洁，无痰垢、无垃圾、无卫生死角、无灰尘，保证柜面、台面灯物品表面无灰尘、无污迹
2、门窗清洁明亮、天花板、屋顶、灯管、通道扶手清洁无尘、无蜘蛛网、无污迹
3、卫生间清洁洁亮、无臭味、无堵塞、公共卫生间有清洁记录
4、瓷砖表面洁亮、无痰迹、无污垢
5、废纸篓、污物桶干净、整洁、无臭味
6、便盆清洗干净、无污迹、无臭味
7、输氧架、氧气瓶、污物架、治疗车、病床、病历夹、病历柜、科室内所有柜子清洁无尘
&床头柜、床边桌、办公台、椅、沙发灯清洁无尘
9、了解浸泡消毒液对配制方法、浓度及浸泡灰尘
10、洗手盆保持清洁、无污物
11、大厅、走廊干净整洁、无垃圾、纸屑、烟头及灰尘
12、公共通道干净整洁、无垃圾、纸屑、烟头、泥土及其他物品
13、提供供水、供电故障信息，提供下水道堵塞信息（报告行政主管）
动力保障中心机电设备设施维护要求及考核标准
（一）动力保障中心机电设备设施维护要求
一、服务内容；包括中央空调系统，供热系统，高低压配电，给排水系统，监控，电视电话网线，消防，电梯等设备日常巡检，维护保养工作，监督维保方的各项工作。
二、服务目标；水电气供应不间断，各系统保养及时，日常维护100%，
有科学合理的节能，节水措施，用电功率因素不低于99%，维护及时率100%，服务回防率99%，专业人员持证率100%，设备完好率95%。
三、机电设备的管理原则
1、预防为主，采用日常保养与计划性维修并重，使之时时处于良好状态；
2、做到用好，修好，管理好，维修人员会维修，会使用，会保养，会检查；定时，定量，定人，定点的方针；
3、实际操作人员与专业人员相结合的原则，以操作人员日常维护为主，专业人员定期处理相结合的原则；
4、完善设备管理和定期维修制度，制定科学的操作规程，科学合理的维护计划；
5、修旧利废，合理更新，降低成本，提高经济效益；
6、规范供配电维修管理工作，确保大楼正常用电。
【服务方案】医院的设施，设备的运行维护管理，是管理服务的重中之重，要建立设备台帐，熟悉设备的性能，分类管理，明确保养责任人，发现问题及时联系处理。
1、根据医院的各类设施，设备情况，制定科学的维护，保养规程，完善设备资料和机电台帐，登记标签制度，合理制定定期维护计划，，维护计划分为年度，半年，季度，月度计划，周计划和日计划。
物业管理处将跟踪，监督各项计划的落实。
2、建立完善的保养制度；日常维修保养，由专业人员对各类设备经常性保养，包括清洁和润滑，发现故障及时予以排除并做好相关记录，不能排除故障的要及时联系维保方在规定的时间予以维修解决。
3、建立定期巡视检查记录；每日工程人员以责任区各类设备进行巡检，确保设备的完好率；每周工程主管对所有设备进行抽检；每月由项目经理组织对所有设备进行全面检查。
4、建立责任区制度；按照合理原则将设备划分为若干责任区，具体落实到人。
树立主人公意识，发现问题及时上报，及时处理。
5、节能降耗管理；根据医院的要求及设备的运行状况，作合理的运行计划按排，同时根据季度的变化，对灯具进行定时开关，杜绝能源浪费。
6、设备维修养护；严格执行IS09001质量管理体系提供优质机电设备保
养服务，接到报修立即赶到现场进行处理
四、电梯管理
1、日检
（1）、卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生
（2）、上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行无明显摇动
（3）、警龄、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用
2、周检
（1）、每周检查卫生情况，并做保养
（2）、检查门开关灵活、内呼指令（指令灯、到站停靠）正常
（3）、轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。
3、季检
（1）、导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、引轮轴承润滑良好
（2）、引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整
（3）、限速器钢丝绳无拉长、断股、井道照明良好、除锈刷漆
4、年检
当出现卡梯、电源缺相等障碍时应立即断电停止，20分钟内修复、施救。
相应记录完整.
二）动力保障中心机电设备设施维护考核标准
机电监管考核标准（250分）
一、仪容仪表；
1、员工统一装，佩戴工牌；（1分）
2、修指甲着装整齐；（1分）
3、不蓄胡须，不留长发；（1分）
4、行走规范，礼让通道；（1分）
5、文明用语礼貌服务。
（1分）
二、劳动纪律；
1、各岗位按时交接班；（1分）
2、不迟到，不早退；（1分）
3、不串岗，不脱岗，不睡岗；（1分）
4、格执行各项规章制度和工作流程；（1分）
5、服从分配，服从管理，团结协作；（1分）
三、安全管理；
1、制定设备安全运作操作规程和管理方案，实施岗位责任制，安全制度公开悬挂；（2分）
2、经常组织员工进行安全知识培训不断增强安全意识和安全保障能力；（2
分）
3、班组人员搭配，要按高，中，低技术等级合理搭配，不同的技术工种
有不同技术人员，各种专业人员比须有正规机构分发的上岗证，杜绝无证上岗；（2分）
4、严格组织对机电设备运作状态的巡查，记录，建立并执行运行档案管理制度；（2分）
5、对设备的维护，保养做到有计划，有措施，确保设备性能良好，安全运行；（2分）
6、各种设备设施，设备的维修都要确保维修质量，建立健全完善制度和程序，对各种报修及时修复，对不能解决的故障要立即向上级部门汇报，严禁隐瞒不报；（2分）
7、有处理机电故障事故和临时停送电的工作方案，应急措施；（2分）
8、低压配电柜，控制柜，干式变压器，中控室有各自工作制度，工作职责，工作程序，流程图，应急方案；（2分）
9、保持设备机房环境整洁，无杂物，门窗管理符合安全要求；（2分）
10、时刻掌握全院设备运行维保状态，各方面保障及时，确保全年无管理责任事故发生。
（2分）
四、供电系统（10分）
1、保证正常供电，对停电有明确的权限并按规定的时间通知到位；（3分）
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行；（3分）
3、备用应急发动机可随时启用。
（4分）
五、弱电系统（10分）
1、按规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；（5分）
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。
（5分）六、安保、消防系统（20分）
1、组织开展安全、消防法规及安全消防知识的宣传教育，明确各区域安保、防火责任人。
年度有安保、消防培训计划、演练方案，有落实措施，并建立健全安保消防档案；（2分）
2、对全院的消防系统、器材，严格按规定进行检查，如实填写工作记录，耗材情况清楚，工作制度、规定、程序健全、有个种险情应急方案，确保系统状态良好。
消防控制中心24小时值班，消防系统技术状态符合安全要求。
设施设备齐全，完好无损，科随时启用；（2分）
3、管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题。
消防主管人员能正确处理各种火险、火灾的指挥、救护、调动和报告工作；（2分）
4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，确保照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通；（2分）
5、严格消防工作管理制度，积极巡查保证无火险安全隐患，确保无火灾事故。
（2分）
6、保卫人员定期专业培训及考评。
（2分）
7、制定各项安保预案及演练记录（2分）
8、交接班记录及巡逻记录（2分）
9、各项安保规章制度上墙及考评记录（2分）
10、安保服务态度考评制度（2分）
七、电梯系统（20分）
1、电梯准运证、初检合格证、维修保养合同完备。
按规定办理并通过年检，取得合格准运证；（4分）
2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好；（2分）
3、轿厢、井道、机房保持清洁；（2分）
4、电梯由专业队伍维修保养，在规定时间内进行检修保养、维修，并有记录，保养人员持证上岗；（4分）
5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修；（4分）
6、排除险情及时有效，应有排除险情的应急处理措施。
（4分）
八、给排水系统（20分）
1、共同建立医院用水、供水管理制度，积极协助用户计划节约用水；（2分）
2、制度用水应急方案；（2分）
3、设备、阀门、管理工作正常，无泡冒滴漏；（4分）
4、按规定对二次供水蓄水池设施进行清洁、消毒，二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全，水池、水箱清洁卫生，无二次污染；（2分）
5、水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患；（2
分）
6、限水、停水按规定时间通知各科室；（2分）
7、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生了（2分）
8、偶有事故、维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
（4分）
九、空调系统（20分）
1、制度空调设备的保养计划，落实执行，并有记录；（4分）
2、保证中央空调各风口定期清洗，并有记录；（4分）
3、水塔运行正常且噪音布超标，无严重滴漏水现象；（4分）
4、中央空调系统出现运行故障，维修人员应立即到达现场维修；（4分）
5、制定中央空调发生故障应急处理方案。
（4分）十、污水站（20分）
1、专人管理，每次采样达标。
保证运作正常；（8分）2、制订制度和操作运行程序，并悬挂上墙；（8分）
3、制订节能措施。
（4分）十一、机电维修（100分）1、全院各楼层、科室、病区的房号标识明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图各科室分布图及时配换，保持完好；（5分）2、无违反规划私搭乱建，我擅自改变房屋用途现象；（5分）
3、中央空调运行正常，保证各个房间都能正常运行；（5分）
4、房屋装饰装修符合规定，未发生危机房屋结构安全及拆改管线现象发生；（5分）
5、经常检修确保医院房屋外观完好，房内外无墙面破损、裂缝、装饰面脱落房屋无不均匀下沉；（5分）
6、房屋顶棚干净无垃圾无破损，雨天无渗漏现象；（5分）
7、楼梯间、梯面、扶手干净无破损；（5分）
8、屋面避雷设施、水箱水池性能完好；（5分）
9、院内道路通畅。
路面平坦，保持干净；（5分）
10、公共设施完好，场地我积水和青苔；（5分）
11、污水井盖完好无缺；（5分）
12、根据医院的要求，制度不同季节、天气、不同地点的照明灯管理规定，节约用电，道路、楼道、大堂、介绍栏、模型框等处公共照明完好，射等无损坏，照明正常；（5分）
13、各标识牌清晰无损坏；（5分）
14、室内外排椅定期检修和保养；（5分）
15、各病区侯诊椅，及时清洁检修，确保完好无损坏；（5分）
16、院区围墙护栏无生锈、无断裂、变形；（5分）
17、雨水管道无堵塞，水流畅通无阻，无破损，无雨水外溢；（5分）
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