杭州市出台新一轮旅游国际化行动方案.docx

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杭州市出台新一轮旅游国际化行动方案

杭州市出台新一轮旅游国际化行动方案（2007-2011）

实施旅游国际化战略是杭州建设“生活品质之城”的重要内容，是提升城市国际竞争力的重大举措，是推进经济社会协调发展的有效手段。

自2004年8月市委、市政府印发的《推进杭州旅游国际化启动方案》（市委发〔2004〕40号）实施以来，我市旅游国际化工作取得了阶段性成果，拥有了“东方休闲之都”、“中国最佳旅游城市”等响亮品牌，旅游业已成为杭州名副其实的支柱产业，成为杭州最具差异性的比较优势和核心竞争力。

但是，我市仍然面临国际客源市场竞争加剧、产业结构调整压力增大、城市国际化发展水平亟待提升、国际旅游目的地功能亟待完善、国际旅游产品亟待整合开发和国际性品牌较为缺乏等诸多挑战，必须深化实施旅游国际化战略，不断提升旅游目的地功能、环境、产品、营销、管理和服务的国际化水平，全面打响“东方休闲之都、品质生活之城”品牌，加快现代化国际风景旅游城市的建设进程。

一、我市深化实施旅游国际化的战略意义

　　当前，杭州旅游正经历增长期、转折期、产出期和竞争期。

深化实施新一轮旅游国际化战略是确保我市旅游业可持续发展、提升旅游目的地国际地位的有效手段，是充分发挥旅游先导集聚功能、准确把握杭州国际化目标定位、加快城市国际化进程的必由之路。

深化实施旅游国际化战略，对于促进杭州的经济社会和文化环境发展，提升杭州的城市品牌形象、核心竞争力，加快杭州旅游业的国际化步伐具有非常重要的战略意义。

（一）深化实施旅游国际化战略是建设“生活品质之城”的重要载体

市第十次党代会提出了“建设生活品质之城”的战略宏图，这既是杭州发展的现实要求，也是杭州不懈奋斗的长远目标。

“东方休闲之都、品质生活之城”作为对城市品牌的具体衔接和体系支撑，充分展示了城市特色、品质追求和形象魅力，是“生活品质之城”在旅游休闲活动中的生动体现与科学诠释。

旅游经济的带动性、关联性、综合性等特点，决定了我市深化实施旅游国际化战略是一个关联各方的系统工程，它必将加快提升杭州经济生活、文化生活、政治生活、社会生活和环境生活品质，必将加快构建“主客共享”的城市生活和谐格局。

（二）深化实施旅游国际化战略是推进杭州旅游走向世界的必由之路

　　中国旅游业正处于全面、快速、健康的发展转型时期，国内一大批享誉国际旅游市场的城市在强调发展国内旅游的同时，更加关注入境旅游的发展和城市旅游业如何更好更快地走向世界。

深化实施旅游国际化战略，将更为全面地推进杭州旅游与世界市场的紧密对接，以全球的眼光审视城市的各项水平，以国际惯例与标准构建城市功能环境，以强大的合力全面提升目的地建设的国际化、现代化、人本化水平。

　　（三）深化实施旅游国际化战略是“接轨大上海、融入长三角，打造增长极、提高首位度”的先导平台

市委十届二次全体（扩大）会议明确提出杭州在长三角地区“一城七中心”的战略定位，其中构建“国际旅游休闲中心”是首要目标，也是城市发展战略的终极而且是最高定位。

旅游业是区域合作中最无障碍、最易联合、最能共赢的产业，旅游休闲是杭州在长三角中最为明显、最被公认的优势。

杭州旅游国际化必须依托上海的国际知名度和客源优势，借助长三角其他城市旅游资源互补和客源互送的有利条件，整合杭州都市经济圈内的有效资源，打造杭州旅游的增长极，提高杭州旅游的首位度。

　　（四）深化实施旅游国际化战略是推进“旅游西进”战略的有效手段

　　近年来，市委、市政府坚定不移地推进“旅游西进”战略，有力地促进了交通西进、产业西进、经济西进，推动了社会主义新农村建设、城乡协调发展和城乡一体化建设。

从战略层面看，“旅游西进”战略构建的基础设施条件，将使西部县（市）成为旅游国际化战略推进的新“蓝海”。

深化实施旅游国际化必将推动杭州旅游的产品、项目、品牌建设等向市域腹地的更大空间扩张，必将促成城乡一体、全境繁荣经济发展格局的形成，从而有力地推动“旅游西进”战略转向深度实施、优化实施的新层次、新高位。

　　（五）深化实施旅游国际化战略是实现旅游产业结构战略性调整的核心举措

　　当前，我市绝大多数旅游国际化发展指标水平仍处于中初级阶段。

根据“短板理论”，我市必须立足资源优势大胆创新，把入境旅游作为加快杭州旅游业大发展的突破口来抓。

深化实施旅游国际化战略，将推动杭州旅游产业结构战略性调整转型，真正实现国内旅游与入境旅游的“两轮驱动”以及观光旅游、休闲度假和商务会展的“三位一体”，同时带动旅游消费结构、相关产业以及城市功能的全面提升。

杭州将通过深化实施旅游国际化战略，巩固和提升杭州旅游的国际竞争优势；通过不断创新发展模式，保持在全国的领先水平。

　　二、我市推进旅游国际化战略的指导思想和目标体系

（一）指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“生活品质之城”和“现代化国际风景旅游城市”为目标，全面落实科学发展观，在旅游国际化启动方案取得阶段性成效的基础上，进一步深化实施旅游国际化战略，不断提升旅游目的地功能、环境、产品、营销、管理和服务的国际化水平，努力提高旅游产业的国际和国内竞争力，全面打响“东方休闲之都?

品质生活之城”品牌，使杭州成为富有鲜明城市个性和魅力、拥有高质量旅游环境、具有高知晓度和美誉度的国际旅游目的地。

（二）目标体系

　　1、总体目标

　　以现代国际风景旅游城市为终极目标，以“东方休闲之都?

品质生活之城”为推广品牌，以国际旅游休闲中心和国际会议目的地为核心发展方向，以旅游目的地功能、产品、营销、管理、服务和环境为重点实施领域，在旅游国际化启动完成并取得成效的基础上，强力推进旅游国际化战略，坚持率先发展、加快发展、优化发展，努力提升入境旅游的全省首位度，力争实现“一高一领先”，使杭州成为具有国际一流水准的旅游休闲中心和生活品质卓越的东方休闲之都。

　　2、分阶段目标

　　近期（2007——2011）为国际化发展阶段：

出台并实施《杭州市新一轮旅游国际化行动方案（2007-2011）》。

至2011年，年接待入境旅游者力争突破300万人次，国际旅游收入超过16亿美元；成功举办第二届休闲博览会；围绕“一心一轴八区五翼”布局，重点开发和提升休闲度假、会议会奖项目，不断完善观光、会展、休闲度假为核心的产品体系；以港台、东南亚和韩国为基础市场，以日本、欧洲和北美为重点市场，主推“东方休闲之都?

品质生活之城”和“中国最佳旅游城市”两大品牌；城市国际功能不断完善，目的地管理水平和服务水平不断提升，为境外旅游者提供亲和友善的环境；“旅游西进”继续深入发展；加强多层次区域合作，实现杭州旅游业在长三角区域和杭州都市经济圈的率先发展和优化发展；初步树立长三角国际旅游休闲中心的地位，初步成为国内会展集聚城市和国际会议目的地。

　　中期（2012——2015）为国际化提升阶段：

旅游产品结构发生根本变化，以观光、会展、休闲为主体的多元化产品体系基本完善；大杭州旅游格局进一步深化；游客平均停留时间与游客人均消费继续增加，旅游业实现向质量效益型的转变；旅游管理、营销、服务的国际化水平不断提升；初步树立中国国际旅游休闲度假中心的地位，国内会展集聚城市和国际会议目的地的影响力进一步拓展和提升。

　　远期（2016——2020）为国际化巩固阶段：

进一步巩固城市旅游品牌在国际国内市场的影响力；进一步优化以观光、休闲度假和会展为主导、其他产品为支撑的多元化旅游产品体系；大杭州旅游格局基本实现；产品、营销与服务接近国际一流水准，提供完善的城市基础设施和旅游服务设施，城市现代服务功能与旅游功能较为完善；旅游法制化体系更加完善，管治体系更加优化。

成为国际游客在中国首选的旅游休闲中心,初步建成国际知名的风景旅游城市和东方休闲之都。

2020年后，经过30年的努力，全面建成以观光旅游、文化体验、会展交流、休闲度假为特色的国际旅游休闲中心和国际风景旅游城市，具有国际一流水准的国际国内旅游者首选目的地和生活品质卓越的“东方休闲之都”。

三、新一轮旅游国际化实施的重点领域和行动内容

　　依据我市旅游国际化战略目标体系，新一轮旅游国际化时段为2007—2011年，其重点针对目的地功能国际化、目的地产品国际化、目的地营销国际化、目的地管理国际化、目的地服务国际化和目的地环境国际化等六大领域，实施30项具体行动计划。

（一）推进目的地功能国际化的行动计划

　　坚持以建设现代化国际风景旅游城市为目标，积极实践杭州“精致和谐、大气开放”的人文精神，围绕旅游目的地功能建设，进一步提高杭州城市的开放度和可进入性；至2011年，基本实现国际游客在杭州口岸签证无障碍、区域交通无障碍、医疗救助无障碍、信息咨询无障碍等进入功能优质化目标。

　　1、加快口岸建设完善服务功能

　　加快萧山国际机场二期扩建工程。

　　扩大国际航线覆盖面，力争开通杭州至欧洲、东南亚、中东等国际客货新航线。

加快出台对欧美等地区国际航线进行培育和开辟的相关政策。

　　完善机场国际服务功能，创新通关模式，增设通关查验通道、多语种电子通告牌和电子触摸屏。

　　2、进一步扩大口岸签证的申请范围

在现有口岸签证简化审批的基础上，进一步扩大范围，适时推出口岸团队旅游签证，为境外旅游者提供更大的方便。

　　3、加快旅游交通网络和集散中心建设

　　继续推进“交通西进”战略，完善覆盖主城区景区（点）的公交线网，积极推进市区和县城至主要景区（点）的旅游专线交通网络建设。

　　实施景区畅通工程，完善集散中心体系建设，加大交通换乘扶持力度，推进旅游集散枢纽建设，加快西溪旅游服务中心开发与建设。

　　4、构建国际医疗和救助体系

　　制定游客紧急救援体系和工作方案，加入SOS或MEDEX救援体系，构建国际医疗网络。

　　扩大涉外医院数量，提升涉外医院的国际化服务水平。

　　完善城市卫生医疗体系，规划建设卫生咨询中心、120急救中心和核心旅游景区景点急救站三级旅游卫生医疗体系。

　　5、推进旅游咨询服务中心建设

　　建成市旅游信息咨询服务主中心、游客集聚地和各区县（市）旅游信息咨询分中心、重点旅游企业旅游咨询点三级服务网络，为散客提供国际标准服务。

至2011年形成一个主中心、不少于20个分中心的旅游信息咨询体系。

　　把“96123”旅游咨询电话建成24小时在线、多语种服务的声讯热线。

　　杭州旅游网接轨上海，加入即将组建的泛长三角旅游网络联合体，深度贯通上海旅游网，以此有效推动全市旅游电子商务平台建设；按市场对旅游信息重组的需要，建设好杭州旅游网站集群体系。

（二）推进目的地产品国际化的行动计划

　　坚持以打造“国际旅游休闲中心”为目标，深化“旅游西进”战略，推进旅游产业结构战略性调整，至2011年，形成观光旅游产品、休闲度假旅游产品、商务会展旅游产品、特殊兴趣旅游产品等多元化产品共同发展的旅游产品新格局，把杭州特色潜力行业打造成为旅游休闲行业的品牌和亮点。

　　6、打造面向国际市场的旅游产品

重点推进西湖综合保护工程，西溪湿地二、三期项目和京杭大运河（杭州段）二期工程，并将其打造成具有世界级水准的旅游产品。

　　全面推进“休闲之都建设”项目工程，至2011年至少有10个以市政府名义命名的“杭州市休闲基地”。

提升社会资源国际旅游访问点的接待水准和知名度，实行动态更新和标准化管理。

包装推介精品社区旅游，至2011年至少有10个以市政府名义命名的“精品社区旅游示范基地”。

　　7、实施国际会展提升工程

　　强化和发掘利用和平会展等现有场馆的会展功能，加快钱江新城国际会议中心和杭州国际博览中心项目建设。

　　提升会展和节庆活动的国际化水平。

办好每年一届西博会和国际动漫节；办好第二届休博会，推进第二届休博会主园区——湘湖旅游度假区二期工程；办好特色旅游节庆活动。

　　加强与国际会议中介机构的联合，建立会议大使制度，吸引高层次国际会议落户杭州，力争三年内引进或合作筹办国际性会展活动每年不少于3个。

　　提升强化本地专业会展公司的专业化运作水平，积极引进境外会议展览公司来杭举办国际性会展活动，与国际会议展览机构建立长期合作机制。

　　8、推进申报世界文化遗产工程

　　推进“杭州西湖?

龙井茶园”申遗工作，科学保护和恢复南宋皇城遗址，将其增设为“杭州西湖?

龙井茶园”申遗的一个重要组成部分。

　　加快大运河申遗工程，至2011年基本完成运河二期综合保护工程。

　　全面实施良渚遗址保护工程，积极推进良渚遗址申遗工作。

　　9、创设国际化特色区块

　　推进西溪湿地、之江象山艺术社区、富春山居二期等国际化特色街区或国际社区的建设。

　　推进新湖滨二期项目并力争2011年前完成时尚购物区、龙翔里特色商贸区等特色区块建设。

　　推进武林路时尚女装街区扩建工程，打造国际精品购物区。

　　推进滨江动漫城建设，建设一条动漫之路。

　　推进之江度假区休闲旅游、文化创意体验旅游等特色项目的开发建设。

　　加快中国良渚文化村新良渚文化博物馆和“美丽洲”休闲度假区的建设。

　　10、打造具有鲜明地方特色的历史文化街区

　　推进西湖景区南部改造，开发并推出以八卦田为核心、以周边景点为补充的南宋历史旅游线路。

　　通过中山中路保护工程，营造“宜居、宜商、宜游”环境，初步形成中山中路传统风貌特色步行街。

　　打造运河重要历史文化街区，将小河直街、桥西历史文化街保护和恢复成展示和体验城市平民居住文化和近代工业文化的重要历史文化街区。

　　启动塘栖水北历史文化街区保护性改造项目。

　　11、推进旅游文化专项计划

推进文化创意产业发展，利用优势资源整合包装面向国际市场的特色旅游产品。

　　丰富完善旅游休闲文化产品，重点打造以《印象西湖》、《宋城千古情》为代表的旅游文化标志性演艺产品。

　　利用“和平颂”传播和谐文化的城市形象。

　　推进“相约西子湖”大型文化艺术活动的举办，进一步打造全新人文景观，加深国内外文化名人与西湖情结的融合。

　　推进非物质文化遗产转化为旅游产品。

　　12、推出“美食杭州”专项旅游计划

　　培育并认定一批“杭帮菜”代表菜肴，培育和保护一批“名店”和“老字号”品牌企业，加大培养烹饪大师、烹饪名师的力度，不断深化“杭帮菜”菜系品牌并提升其国际市场竞争力。

　　办好美食节等餐饮品牌活动项目，加快美食特色街区的规划和推出。

　　将香积寺路开发整合成国际化示范性特色餐饮街区。

　　整合杭帮菜、茶文化、中药文化等杭州特色资源，创新系列美食产品，开辟系列美食线路，努力加大“美食杭州”在国际市场的推广力度。

　　13、整合开发中医药保健、休闲疗养专项旅游产品

　　成立中医药保健旅游产业发展组织机构，开展中医药保健旅游资源普查，发掘整合中医药文化历史。

　　制定出台杭州市中医药保健休闲旅游产业发展规划及相关的质量规范标准。

　　建设标志性中医药保健休闲中心，重点开发中医药保健体验旅游（含中医体检）、中医药保健延伸产品及服务等项目。

　　研究推进疗养业与休闲业的整合发展计划，推出面向国际市场和国内高端市场的康乐养生休闲一体化产品。

　　14、推出茶文化专项旅游计划

　　打响“茶为国饮，杭为茶都”品牌，办好每年国际茶文化博览会及西湖龙井开茶节、中国茶圣节等分项目。

　　进一步推广“茶文化之旅”，把梅家坞和龙井茶文化村、龙坞休闲茶村、中国茶叶博物馆、龙井山园、城隍阁、径山茶源　　等打造成主要茶文化体验主题景点。

　　加强中外茶文化交流、茶文化与茶叶业界高层次交流与合作，吸引国际茶商参展和海外游客参加交流。

　　15、实施宗教文化专项旅游计划

　　打响“东南佛国”品牌；推动灵隐景区佛教文化之旅和净寺舍利文化之旅开发；重树径山寺、天竺三寺品牌，推动佛教朝觐活动；兴建佛教艺术研修苑，提供佛教文化艺术交流平台；举办佛教梵呗音乐会，进行海峡两岸佛教艺术交流。

　　整治玉皇山福星观和慈云宫，开展道教文化游。

　　开展以崇一堂为代表的基督教建筑主题观光游。

　　推进运河水湘村区块清真寺和民族饭店建设项目，整合推出伊斯兰教主题旅游产品。

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　　16、推出体育旅游开发计划

　　加快奥体中心等体育设施建设，吸引重大国际体育赛事举办。

　　整合开发与休闲运动相关的系列旅游产品，在西湖风景名胜区内开辟徒步、轮滑、自行车等活动线路，编制并宣传发放相关线路地图册。

　　进一步扩大西湖徒步大会的影响，将其办成具有国际品牌的旅游产品。

　　逐步研究并推出二区五县（市）的相应旅游线路和产品，如千岛湖环湖自行车线路、富阳运动休闲项目、临安山地户外运动项目、桐庐户外体育拓展项目等。

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　　（三）推进目的地营销国际化的行动计划

　　坚持以不断提升杭州的知名度、美誉度为目标，借助2008年北京奥运会和2010年上海世博会等全球性重大展会，进一步开拓国际旅游市场，打响“东方休闲之都?

品质生活之城”和“中国最佳旅游城市”品牌。

至2011年，杭州市旅游品牌认知度在重点旅游市场有较大提升，国际游客在杭州的逗留时间明显延长。

　　17、实施城市旅游品牌国际推广专项计划

　　借助CNN、BBC和凤凰卫视等国际主流媒体宣传推介城市旅游品牌。

　　借助奥运会、世博会、第二届杭州世界休闲博览会等国际重大会展活动宣传推介城市品牌。

整合会奖旅游资源、发展会奖旅游。

　　利用我市15个国际友好城市、38个友好交流关系及往来城市、10个国际机构、40多个民间友好组织的资源举办各类交流活动，加大城市品牌和旅游品牌的推介宣传力度。

　　政府与企业联动，每年有计划地参加重要国际旅游展会和组织重点市场的宣传推广活动，推介城市品牌、行业品牌和企业（产品）品牌。

　　邀请外国作家、摄影家等来杭采风，出版“外国人眼中的杭州”系列外文读物。

在欧美等重点客源市场的合作旅行商销售架投放杭州旅游宣传折页。

加强在国外主流媒体的旅游宣传报道。

　　建设好杭州旅游的多语种门户网站，加强杭州旅游网与世界各主要旅游网站的合作和链接，充分利用国际互联网进行城市旅游品牌的宣传与推介。

　　在杭州市内设立“中国最佳旅游城市”的纪念标志。

　　18、构建科学高效的旅游目的地营销体系

　　定期对来杭海外客源和海外重要目标市场进行抽样调查与分析，建立数据库，作为市场推广计划的决策依据。

　　建立重点市场旅游营销专家队伍，聘请有关专家担任杭州旅游市场营销政府雇员。

　　建立以市场细分为基础的专业化市场营销网点，加强国际市场旅游营销力量。

　　在欧洲、美洲、亚洲等重点市场设立杭州旅游营销代表处或联络处。

　　完善宣传促销绩效评估办法，加强对旅游宣传营销活动的绩效评估。

　　19、接轨大上海，融入世博会，共建共享长三角旅游品牌

　　每年组织杭州旅游行业有关单位和企业与上海旅游界在观念、情感、信息和服务等方面进行全方位的行业对接，派员赴上海对口部门挂职。

　　设立杭州市旅游委员会驻上海推广代表处。

　　在长三角层面，联手相关城市共推“名城、名湖、名山”黄金旅游线、“新天堂之旅”和“环杭州湾黄金旅游线”；在杭州都市圈层面联手周边市县打造以杭州为中心、有效整合周边旅游资源的“杭州新概念之旅”，共建共享长三角旅游品牌。

　　启动实施“世博”旅游专项行动计划，建设杭州旅游在上海的形象展示、信息发布和业界交流的窗口，共推共享世博品牌、“东方休闲之都?

品质生活之城”与“中国最佳旅游城市”品牌。

　　实施“奥运在北京、旅游到杭州”的宣传推广计划，共享奥运经济盛宴。

　　20、建立政府与企业相互支持、共担责任、共享成果的旅游营销机制

　　以奖励来杭过夜境外游客为重点，修改与完善《杭州市旅游客源引进和旅游外汇增创奖励办法》。

　　制定激励和扶持政策，政府与企业共同出资，联合推广营销杭州旅游品牌与重要旅游产品。

　　积极争取省有关部门对国际旅行社投放旅游商务车运力。

　　（四）推进目的地管理国际化的行动计划

　　坚持以推进旅游管理信息化、标准化、数字化为目标，至2011年，杭州基本构建形成信息应用广泛、网点布局合理，产业质量标准健全、品牌品质领先，城市数字管理国内一流、国际上品的目的地管理体系。

　　21、推进城市旅游信息化管理

　　修订杭州旅游信息化发展规划，制定旅游信息化标准，规范旅游信息的采集、应用等。

　　有效整合现有信息基础设施，建立目的地综合网站。

　　推进行业信息化建设，建立旅游企业上网发布、采集信息和进行电子商务的工作机制。

　　加快无线宽带网建设工程，打造“数字杭州”。

　　22、推动旅游产业标准化、国际化管理

　　围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素，整合政府部门管理资源，成立旅游目的地标准服务和规范管理领导小组，推进旅游产业标准化管理，提升旅游服务品质。

　　鼓励引进国际知名资本和品牌进驻杭州旅游业，继续加大对国际知名品牌饭店管理公司引进的力度；至2011年五星级饭店超过　　20家，且覆盖所有县（市）；发展并规范经济型连锁酒店，壮大饭店产业集群。

　　23、推进城市长效管理

　　制定打造“国内最清洁城市”五年规划，以清洁、清静、亲水、绿色、无视觉污染为指标要求，制定最清洁城市指标体系并组织实施，进一步推进数字城管，提高街容市貌管理品质。

　　实施公共厕所升级改造工程，在主城区范围内新建公厕原则上均达到三星级（或二类）以上，新（改）建一批生态环保型一类公厕或四星级以上旅游厕所。

　　24、完善出租车服务质量管理体系

　　出台出租车服务质量综合考评标准，严格管理、优化服务。

　　在出租车行业中开展学外语活动，并将外语能力的考核纳入出租车管理考核体系。

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　　强化出租车“语言后台服务中心28811111”语言求助功能，并将其落实到每一辆安装GPS的出租车上。

　　（五）推进目的地服务国际化的行动计划

　　坚持以人为本、以游客为中心的建设目标，以方便境外游客深度体验和支付消费为突破口，提升城市外语环境,强化旅游综合服务功能。

至2011年，杭州对境外散客的软环境服务在长三角城市群中处于领先地位。

　　25、实施城市外语环境提升工程

　　扩大多语标识系统的覆盖面，至2011年覆盖至所有A级景区、商业特色街区、主要交通出入口、重要文化旅游点（博物馆和名人故居）、社会资源国际旅游访问点、三星以上宾馆、品牌连锁经济型酒店、旅游集散中心和旅游咨询中心等。

　　推进全市A级景区（点）放置多语宣传单页。

　　设计推广移动便携式“杭州一机通”，提供统一的外语后台服务。

　　在扩大数字电视进宾馆饭店覆盖面的基础上，开通多语种电视频道。

　　成立外语译文专家审定小组，制定杭州外语图文标识统一标准并在标识系统建立时加以指导和把关，同时负责对城市外语图文标识进行督查。

　　在大型餐饮企业逐步推行中英文菜单。

　　26、推进旅游志愿服务建设

　　整合现有各旅游志愿服务队伍和其他社会资源，开发和完善旅游宣传、多语种翻译等各类旅游志愿服务项目。

加强舆论引导，扩大旅游志愿者数量，优化其年龄结构、外语结构、行业结构等。

　　设立志愿者语言援助卡，在各大宾馆饭店、出租车中心、餐馆和旅游信息咨询中心供国际旅游者索取，凭卡可拨打旅游志愿服务热线，获得旅游志愿者提供的语言服务。

协调移动电话运营商给予志愿者一定的话费补贴及赞助等。

　　27、构建游客支付便利体系

　　积极推进游客消费便利卡工程，为国内外旅游者提供在市内乘坐公共交通工具、拨打公共电话、购买自动售货机货品等的消费卡服务。

　　加大国际信用卡POS机刷卡的网点布放力度，改进外币卡受理环境。

　　加快构建外币兑换服务体系，至2011年实现市区外币兑换无障碍，并逐步启动县（市）兑换体系。

　　（六）推进目的地环境国际化的行动计划

　　坚持以环境共建、市场共拓、品牌共推、人才共享为目标，重点优化旅游法律法规，强化旅游人才培养和引进，推进长三角旅游一体化；至2011年，杭州旅游率先在“接轨大上海、融入长三角，打造增长极、提高首位度”中营造接轨国际、领先国内的发展环境。

　　28、优