Assignment4题库chap4.docx

Assignment4题库chap4.docx

《Assignment4题库chap4.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Assignment4题库chap4.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

Assignment4题库chap4

Assignment4题库

True/False 

Indicate whether the statement is true or false.

__T__ 1. When creating a marketing strategy, managers must consider both the nature of their products and the nature of their potential customers.

__F__ 2. Companies have always found it relatively easy to get the right products to the right places at the best time to sell them.

__T__ 3. In the four Ps of marketing, the issue of place is the need to have products or services available in many different locations.

__F__ 4. In a virtual world, companies can convey a large part of their message by the way they construct buildings and design their floor space.

__F__ 5. Using the Web to communicate with potential customers offers many of the cost savings of mass media but none of the advantages of personal contact selling.

__F__ 6. Mass media offers the highest level of trust.

__T__ 7. Media selection is critical for an online firm because it does not have a physical presence. 

__T__ 8. On the Web, retailers can provide separate virtual spaces for different market segments.

__F__ 9. “Clickwords” is a term for words used to prompt a visitor to stay and investigate the products or services offered on a site.

__T__ 10. One goal of marketing is to create strong relationships between a company and its customers.

__T__ 11. The reason that one-to-one marketing and usage-based segmentation are so valuable is that they help to strengthen companies relationships with its customers.

__T__ 12. Good customer experiences can help create an intense feeling of loyalty toward the company and its products or services.

__T__ 13. Companies want to see customers move into the separation stage only if they are costing more to serve than they are worth.

__F__ 14. The benefits of acquiring new visitors are the same for Web businesses with different revenue models.

__F__ 15. A banner ad is a small rectangular object on a Web page that displays a stationary or moving graphic without a hyperlink to the advertiser. 

__T__ 16. A key element in any e-mail marketing strategy is to obtain customers’ approvals before sending them any e-mail that includes a marketing or promotion message.

__F__ 17. Branded products are more difficult to advertise and promote.

__T__ 18. Product differentiation is the first condition that must be met to create a product service or brand. 

__F__ 19. Emotional branding works well on the Web.

__T__ 20. If a brand has established that it is different from competing brands and that it is relevant and inspires a perception of value to potential purchasers, those purchasers will buy the product and become familiar with how it provides value.

__F__ 21. Rational branding relies on a broad emotional appeal.

__F__ 22. Transferring existing brands to the Web or using the Web to maintain an existing brand is much more expensive than creating an entirely new brand.

__T__ 23. The Web expands the types of communication channels available.

__T__ 24. Web site designers can specify additional key words in the page that are hidden from the view of Web site visitors, but are visible to spiders.

__F__ 25. The weighting of the factors that search engines use to decide which URLs appear first on searches for a particular search term is called search engine directory.

__T__ 26. Obtaining identifiable names on the Web is an important part of establishing a Web presence.

__F__ 27. The fees charged for domain name hosting are much higher than that charged for hosting an active Web site. 

__T__ 28. Companies often buy more than one domain name.

__F__ 29. The cost of acquiring a new customer is less than the cost of retaining one. 

__F__ 30. Rich media ads are less intrusive than pop-up ads.

Multiple Choice 

Identify the choice that best completes the statement or answers the question.

__c__ 31. The four Ps of marketing include ____. 

a.product, principle, place, and price c. place, promotion, product, and price 

b. product, principle, promotion, and price d. principle, place, price, and promotion 

__c__ 32. In the four Ps of marketing, the issue of place is also called ____. 

a. location c. Distribution

b. delivery d. marketing mix 

__a__ 33. One company using a product-based marketing strategy is ____. 

a. Staples c. MasterCard 

b. AltaVista d. WeddingC 

__b__ 34. The Web is a（n） ____ step between mass media and personal contact. 

a. first c. virtual 

b. intermediate d. mandatory 

__b__ 35. Market ____ are usually defined in terms of demographic characteristics such as age, gender, marital status, income level, and geographic location.

a. principles c. courses 

b. segments d. researches 

__b__ 36. A（n） ____ is the part of a Web site that keeps track of selected items for purchase and automates the purchasing process. 

a. trigger word c. marketspace 

b. shopping cart d. padlock 

__d__ 37. One group of active Internet users, ____, are intensive users of chat rooms, instant messaging services, electronic greeting card sites, and Web-based e-mail. 

a. routiners c. sportsters 

b. surfers d. connectors 

__b__ 38. Online and offline customer contact points are often called ____. 

a. page views c. trigger words 

b. touchpoints d. spiders 

__b__ 39. The total amount of money that a site spends, on average, to draw one visitor to the site is called ____. 

a. CPM c. conversion cost 

b. acquisition cost d. retention cost 

__b__ 40. Customers who return to the site one or more times after making their first purchases are called ____.

a. sponsors c. shoppers 

b. retained customers d. crawlers 

__c__ 41. The costs of inducing customers to return to a Web site and buy again are called ____. 

a. CPMs c. retention costs

b. acquisition costs d. conversion costs 

__a__ 42. A（n） ____ coordinates ad sharing so that other sites run one company’s ad while that company’s site runs other exchange members’ ads. 

a. banner exchange network c. banner replacement network 

b. banner discount network d. banner link network

 __b__ 43. A（n） ____ occurs when a visitor requests a page from the Web site. 

a. page load c. page access 

b. visit d. index 

__a__ 44. The pricing metric for measuring Web site advertising is ____. 

a. CPM c. CME 

b. ACT d. CEM 

__a__ 45. The first time that a particular visitor loads a Web site page is called a（n） ____. 

a. trial visit c. repeat visit 

b. fresh visit d. page visit 

__c__ 46. Some Web pages have banner ads that continue to load and reload as long as the page is open in the visitor’s Web browser. Each time the banner ad loads is a（n） ____. 

a. view c. impression 

b. count d. click 

__b__ 47. When a visitor clicks a banner ad to open the advertiser's page, that action is called a（n） ____. 

a. click-on c. banner access 

b. click-through d. impression 

__a__ 48. A large banner ad called a（n） ____ is designed to be placed on the side of a Web page and remain visible as the user scrolls down the page. 

a. skyscraper ad c. scroll ad 

b. tower ad d. vertical banner 

__b__ 49. ____ ads generate graphical activity that "float" over the Web page instead of opening in a separate window. 

a. Interstitial c. Pop-up 

b. Active d. Float 

__c__ 50. The marketing strategy that includes the practice of sending e-mail messages to people who have requested information on a particular topic or product is part of ____ marketing. 

a. active c. permission 

b. conversion d. passive 

__d__ 51. The ____ rate of an advertising method is the percentage of recipients who respond to an ad or promotion. 

a. trigger c. retention 

b. click-through d. conversion 

__a__ 52. ____ relationship management occurs when a firm obtains detailed information about a customer's behavior, preferences, needs, and buying patterns and uses that information to set prices, negotiate terms, tailor promotions, add product features, and otherwise customize its entire relationship with that customer. 

a. Technology-enabled c. Product-based 

b. Communication-enabled d. Relationship-based 

__b__ 53. Technology-enabled relationship management is often called ____. 

a. relationship management 

b. customer relationship management  

c. automated relationship management

d. domain name management 

__a__ 54. The information that a Web site can gather about its visitors is called a（n） ____. 

a. clickstream c. marketing mix 

b. ad view d. occasion segmentation 

__a__ 55. Researchers Jeffrey Rayport and John Sviolka distinguish between commerce in the physical world, and commerce in the information world, which they term the ____. 

a. marketspace c. marketstore 

b. marketplace d. marketmall 

__d__ 56. In the information world's marketspace, digital products and services can be delivered through ____. 

a. US mail c. UPS 

b. Federal Express d. the Internet 

__c__ 57. One of the key elements of a brand is ____. 

a. marketspace c. perceived value 

b. style d. micromarketing 

__a__ 58. ____ is the first condition that must be met to create a product or service brand. 

a. Product differentiation c. Relevance 

b. Perceived value  d. Permission marketing 

__b__ 59. "Is this product or service good?

" implies the brand element of ____. 

a. differentiation c. relevance 

b. perceived value d. quality 

__b__ 60. According to Ted Leonhardt, a（n） ____ is an emotional shortcut between a company and its customer. 

a. marketing mix c. banner ad 

b. brand d. product 

__b__ 61. ____ is the degree to which the product offers utility to a potential customer. 

a. Differentiation c. Perceived value 

b. Relevance d. Brand 

__d__ 62. Companies have traditionally used ____ appeals in their advertising and promotion efforts to establish and maintain brands. 

a. permitted c. rational  

b. perceived d. emotional 

__a__ 63. ____ appeals work well on television, radio, and in print