保洁现场管理手册.docx
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保洁现场管理手册
保洁现场管理手册
1.岗位职责
1.1保洁部主管职责
1、直接对品质管理中心负责，承担检查、指导、协助各项目部公共区域清洁、灭害、环境的管理责任。
2、制定每月公共区域的清洁管理工作计划，并负责抓好落实和做好人员调配，合理安排好员工的工作任务。
3、每天巡视所辖各个小区，抽查卫生质量，检查公共区域设施，并认真做好记录，发现问题及时通知员工进行整改和报修。
4、做好员工的培训和考核，不断提高员工整体水平。
5、加强员工安全教育，消除事故隐患。
遇有突发事件发生或重要任务时及时布置给员工并督导完成。
6、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
7、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
8搞好各小区保洁部门的协作，完成上级交办的其它任务。
1.2保洁班长工作职责
1、直接对小区主任（经理）负责，并接受品质管理部保洁主管的业务指导，承担公共区域卫生管理责任。
2、制定本工作计划，协调好同其它部门的工作关系。
3、根据卫生检查的项目及标准严格进行检查，对不合格者要督促其及时整改，对员工工作表现的情况应如实反馈给主管。
4、检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
5、在日常清洁卫生工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损坏。
6、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
7、对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门
&有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。
9、掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
10、每天进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改，并主动向片区主任（经理）汇报工作情况。
11、配和协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
1.3保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。
注意节约原材料，降低成本。
3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。
4、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。
清理垃圾时若发现客户遗弃的物品应及时按规定上交。
5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。
6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
7、完成上级交办的其它任务。
1.4室内员工责任制
1、自觉遵守《员工守则》及室内保洁工作要求，工作认真细致，一丝不苟，尽职尽责，做到“客户至上、服务第一”。
2、牢固树立良好的职业道德、仪表整洁、行为规范、礼貌服务、讲求实效、保证工作质量。
3、尊重客户、客人提出的疑问及要求、如能处理，马上处理，实再不属清洁范围或没能力处理
时，仍要请示主管，由上级直接给予处理，不能一句“不知道”或“不关我事”等推托了事。
4、进入室内主动与客人打招呼，说话和气，有礼。
遇客人倾谈电话或会见访客时，要尽量避免机器声浪引起的滋扰或先停机待后再做。
5、室内清洁需移动客人的物品，包括台椅、台灯、饰物等，先征询客人意见，事后要放回原位，移动时避免碰撞墙身、地面。
6、所有清洁机械电线插头要使用独立的插座，不可与电脑线相连接，电脑台不可湿抹。
7、工具物料要放在不阻碍客人工作、出入的地方，洗毛巾或清洁用品不可弄湿地面及周围。
8工作所需的机械工具（吸尘器、水桶、地拖、擦布）应勤漂洗消毒，清洁干净。
9、负责所属客户室内保洁项目，清倒烟灰缸、废纸箱垃圾，抹净桌面、椅凳、茶几等灰尘，
地毯吸尘、石质胶质地面拖扫、抹玻璃门及间隔玻璃手印。
10、征求客户的意见，及时改进工作，确保卫生标准以使客户满意。
1.5公共区域员工责任制
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。
注意节约原材料，降低成本。
3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。
4、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。
清理垃圾时若发现客户遗弃的黄色书刊或其它物品应及时按规定上交。
5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。
6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
7、完成上级交办的其它任务。
1.6仓库保管员（兼）责任制
1、做好仓库物品进货、发货登记，每月盘点一次，每月做好下月领料计划，由部门经理审核后，报送公司仓管，并留部门经理盘点表一份。
2、对进仓物品，必须核对数量、规格，逐一验收登记，如不符合数目应及时查核，并报告上级、同时负责记录药水、物品质量情况。
3、切实做好仓库物品的管理，借出物品、机械要凭借条，贵重物品主管批准方可借出，并办好登记手续。
4、经常检查整理仓库，保养机器、掌握消耗、储存物品，做到有计划进货，及时上报所需要维修机械设备。
5、消防用品、工具、机械及其它物品按类分别摆放整齐，易燃物品与非易燃品必须分开放，
着重将易燃品注明摆放位置，做到切实防火安全。
6、机器物品用完入仓前，必须督促员工清洗洁净并及时检查，机器使用状况，做好记录
7、未经仓管、主管许可任何人员不得动用仓内物品，搞好仓库卫生，防止物品霉变及虫害发生。
&做好防火、防盗安全检查，定期检查灭火器状况，落实安全防火制度。
9、仓库重地严禁吸烟、坚守岗位、礼貌服务。
1.7计划卫生保洁员责任制（机动组）
1、负责指定公共区域或岗位清洁，依据卫生清洁程序和要求，按质按量按时完成各项清洗工作和定期清洁工作。
2、在各项清洁作业中，工作要认真细致，应起到拾遗补缺作用，不留任何卫生死角，确保卫生达标。
3、各项作业过程中（地面打蜡、洗地毯、冲洗广场车道等）要严格按作业程序进行，确保清洁质量。
4、要爱护各种机械、工具并按使用要求规范操作，了解和掌握各种清洁剂的用途并合理使用，消除事故隐患，安全作业。
5、要爱护公共设施及客户财物，如发现设施损坏及情况异常，应及时上报客户或部门主管、领班，以便解决。
6、清洗作业完毕，要环视检查保证质量，清点机械、工具后，并要擦拭干净才能入库。
7、完成上级交办的其它任务。
2.项目人员定岗定编表
2.1人员编制（人员架构图）（各项目）
保洁区域
工作时间
人员岗位设置
保洁员
领班
1人（男）
合计总编制：
人
注：
各项目保洁班长制定
2.2主要清洁设备设施
设备设施名称
数量
单价
专/共用
使用年限
多功能擦地机（国产175）
1
4500
共
3
双马达吸尘吸水机（国产60升）
1
2000
共
2
房务吸尘器（格兰高）
1
1000
专
3
三速吹风机（国产）
1
1200
共
3
清洁车（国产）
420
专
2
富阶铝合金梯（4m）
1
600
专
3
3.3主要清洁材料（月用量）
a.主要清洁剂
清洁剂名称
包装规格
月用量
3M不锈钢保养剂
21盎司/罐
3M浴厕剂
1加仑/瓶
3M全能水
1加仑/瓶
西班牙石材护理CR-2CR-3
6公斤/桶
3M地毯表面清洗剂）
1加仑/瓶
3M地毯除渍剂
1加仑/瓶
b.主要清洁耗材
耗材名称
规格
数量
洗手液
1加仑/瓶
垃圾袋
大
垃圾袋
中
地刷
175
地毯清洁垫
18〃〃
2.4日常保洁作业程序及执行标准
241日常保洁作业程序
类别
每日至少一次
每周至少一次
每月至少一次
每两月至少一次
每季度至少一次
每年至少一次
备注
门
1.玻璃门擦拭
2.小区单元门擦拭
1.防火门
2.天台门
1.小区出入口大门、车库门
2.围栏
卷闸门
地面
1.大理石扫拖
2.瓷砖扫拖
3.胶质地板扫拖
4.水泥地面清扫
广场砖
1.办公场所胶质地板打蜡
2.地下室地面冲洗
3.外围水泥地面冲洗
1.大理石地面打蜡
2.公场所大理石地面抛光
玻璃窗（墙）
大堂门玻璃窗擦拭
玻璃窗（墙）擦拭
玻璃顶擦拭
墙面
大理石、瓷砖
（高度2m以下）擦一次（;楼内、大堂）
1.内墙涂料除灰尘
2.水泥墙面除灰尘
房屋外墙面清
洗3
3.大理石瓷砖2m以上
年一
次
天花
每周除尘一次
■扶手护栏
多层住宅擦拭
•高层住宅擦拭
消防楼梯
^扫
标识牌
参照作业指导书
垃圾箱烟灰盅果皮箱
■抹
洗
擦
垃圾桶清洗
火火器消火栓
楼道内擦
地卜室内
市政
^关灯罩
楼内开关擦拭
2m以下大堂灯罩（楼内）
楼层灯罩楼层壁灯
楼外灯罩
内堂
灯楼大吊
类别
每日至少一次
每周至少一次
每月至少一次
每两月至少一次
每季度至少一次
每年至少一次
备注
宣传栏
室内除尘、擦室外除尘
室外擦拭
楼内管道
高度2m以下
高度2m以上
楼外管道（高空除尘）
下管半一地室道年次
三年一次翻新、
补刷
风叶通风口空调
通风口除尘
（低处）
风扇、通风口、空调湿擦
吸顶通风口擦
风扇冬季装保护罩
大台雨搭观景台
扫拖
清扫、冲洗
倒车栏道闸全凸镜
安
、七»1=^9读卜器
倒车镜道闸擦拭减速板
护栏车架冲洗
电梯
轿箱、门
轿箱、顶、门槛
地毯
大堂湿拖（胶质）吸尘（毛质）
清洗（胶质）
毛地毯干洗（可外包）
家俱
擦
架空层空置房
湿拖
打扫
公园椅
抹
园林小品
冲洗、擦
运动设施
冲洗
半年刷油漆
沟渠井盖
清扫
冲洗
消杀
草坪灯
湿扌
耒
路灯杆
湿扌
岗亭外部
抹
垃圾收
集点
■冲洗
^杀
报刊架
信箱
绿化带卫生
清扫
儿童娱乐设施
擦拭
冲洗
喷水池
吸尘
冲洗
卫生间
地面半十湿拖、扫，便池、冲洗、刷
墙面、隔板擦拭，地面冲洗
擦拭卫生间灯饰
242日常保洁执行标准
保洁内容
保洁标准
检查方法
门
玻璃门
无明显尘、无明显污物、无明显手印
目视
防盗门
无明显尘、无明显污物
防火门
无明显污迹、呈本色
天台门
无明显尘、无明显污物
小区大门、围栏
无明显污迹、油迹
卷闸门
无蜘蛛网、无明显污迹、油迹
可视对讲
无灰尘、水迹、污迹、呈本色
纸巾擦拭
30cm
窗
大堂玻璃
清洗后无明显污迹
楼道玻璃
清洗后无明显污迹
地面
大理石地面
无明显脚印、污迹，1米之内有明显轮廓
目视
瓷砖地面
无明显污迹、脚印
胶质地面
无明显灰尘
大理石、水磨石地面
无明显灰尘、污渍、胶迹
目视
水泥地面
无杂物、明显油迹、污迹
广场砖地面
无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石
墙面
外墙清洗
清洗后无明显污迹
大理石贴瓷墙面
无明显灰尘、污渍、胶迹
纸巾擦拭
30cm
涂料墙面
无明显污迹、脚印
水泥墙面
无蜘蛛网、呈本色
雨伞架、行李车
无明显灰尘、无油迹、污迹、无杂物
公园椅
手抹无明显灰尘、痰迹、油迹
手抹
园林小品（石桌、石凳雕塑）
无明显灰尘、损坏、污迹、基本呈本色
喷泉水池
水质好、无青苔及明显沉淀物
运动设施
无油迹、污迹、无明显灰尘
沟渠池井
无异味、蚊蝇、无污水横流、井盖完整牢固
草平灯
无污迹、油迹
管线井
无灰尘、无明显污迹
儿童设施
无灰尘、污迹、显本色
垃圾车停放点
无杂物、无异味、蚊蝇、水横流
绿化带
花坛、草地内无杂物、无枯枝、烟头、草不过长、无明显黄土裸露
车库
无污迹、油迹、明显灰尘
洗手间
无污水、污迹、异味
停车场、车行道、走道
无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污迹
车道线、斑马线
清晰、无明显油迹、污迹
泳池及过水沟
无青苔、澡类、沙粒等异物，水质清澈透
明、PH值7.0—8.0
PH试纸或测试液、目视
电梯
门无明显污迹、手印、灰尘、轿厢无砂粒、杂物、污迹
纸巾擦拭
30cm
地毯
无变色、霉变、不潮湿、无明显污迹、无沙、泥、无虫
目视
办公场所打蜡
光亮无明显蜡印
地下室
冲完后无明显油迹、污迹和积水、无杂物
天花
无蜘蛛网、明显灰尘污迹
楼梯扶手
基本不被污染
纸巾擦拭
30cm
消防楼梯
无杂物、污迹和明显灰尘
目视
标识牌
无明显污迹、灰尘
垃圾桶（箱）
外表无污迹、油迹
烟灰盅
标志图案清晰
灭火器、消防栓
无明显灰尘、污迹
开关、灯罩
目视无明显灰尘、蜘蛛网
宣传栏
基本无灰尘，室外无明显灰尘、污迹、手印
纸巾擦拭
30cm
管道
2米以下无明显灰尘、呈本色
通风窗
侧视无明显灰尘、呈本色
目视
天台
无明显污迹、呈本色
倒车架
无明显污迹、油迹、呈本色
家俱
保持本色，无明显灰尘、污迹
空置房、架空层
无污迹、蜘蛛网
岗亭
无污物、污迹
健身器
呈本色、无明显灰尘、污迹
升级会员 