大学生微信使用动机及满意度研究.docx
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大学生微信使用动机及满意度研究
大学生微信使用动机及满意度研究
[摘要]
近年来,随着互联网产业的飞速发展,社交网络（SNS）、手机通讯软件也开始迅速发展、普及。
因此,人们的社交和沟通方式也产生了巨大的变化。
网络的用户群体广泛,但是最具代表性的还是大学生群体。
腾讯2011年1月21日正式发布了类KIK的应用软件——微信。
为了了解大学生群体对即时通讯软件“微信”的使用动机及满意度,本文通过实证调查的方式进行研究。
[关键词]微信使用动机满意度实证调查
一、问题提出
近几年，随着互联网和智能手机的迅速普及，各种手机应用和软件层出不穷，微信作为一款手机通信软件，以其便捷和时尚的特点，在产生之初就得到了大家的追捧，如今更是以飞快的速度向前发展，成为人们交流和沟通的重要工具。
而在微信的用户群中年轻人占了绝大多数，大学生群体成为其中重要的代表人物。
那么大学生对于微信的使用，其使用动机和满意度又如何呢？
本文通过实证研究探讨微信用户的社会交往动机、匿名交往动机、虚拟社群动机、自我肯定动机、商品资讯动机、使用便利动机是否会显著影响其成员在微信中的参与强度。
并为国内手机即时通讯软件运营商提出提高成员参与度的营销策略和建议。
二、大学生微信使用动机及其满意度
（一）微信概述
1、微信的定义
微信是腾讯公司于2011年年初推出的，用户可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字。
微信提供公众平台、朋友圈和消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。
微信超过3亿人使用，曾在27个国家和地区的AppStore排行榜上排名第一。
2、微信的发展过程
2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版。
该版本支持通过QQ号来导入现有的联系人资料，但仅有即时通讯、分享照片和更换头像等简单功能。
2011年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能，使得微信的用户群第一次有了显著增长。
2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能，用户达到1500万。
到2011年底，微信用户已超过5000万。
2011年10月1日，微信发布3.0版本，该版本加入了“摇一摇”和漂流瓶功能，增加了对繁体中文语言界面的支持，并增加港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号。
2012年3月，微信用户数突破1亿大关。
4月19日，微信发布4.0版本。
这一版本增加了类似Path和Instagram一样的相册功能，并且可以把相册分享到朋友圈。
2012年9月5日，微信4.3版本增加了摇一摇传图功能，该功能可以方便的把图片从电脑传送到手机上。
这一版本还新增了语音搜索功能，并且支持解绑手机号码和QQ号，进一步增强了用户对个人信息的把控。
2012年9月17日，腾讯微信团队发布消息称，微信注册用户已破2亿。
2013年2月5日，微信发布4.5版。
这一版本支持实时对讲和多人实时语音聊天，并进一步丰富了“摇一摇”和二维码的功能，支持对聊天记录进行搜索、保存和迁移。
同时，微信4.5还加入了语音提醒和根据对方发来的位置进行导航的功能。
2013年4月11日，腾讯微信团队通过微信正式向部分用户发布声明，称网上流传的“微信要对用户收费”系恶意造谣，同时强调微信绝不会对用户收费。
2013年7月22日早上7:
30，有大量用户反映微信发生全面故障，故障包括微信信息无法发出、无法刷新朋友圈、无法登陆公众账号平台、无法连接微信网页版。
事故一直扰攘至下午2时许，微信开发团队才在其腾讯微博内，宣布微信可以再次使用，但有部分用户仍然留言，指进入微信后，部分功能未恢复，或者根本未能连线。
2013年8月5日，微信5.0forios上线了，添加了表情商店和游戏中心，扫一扫功能全新升级，可以扫街景、扫条码、扫二维码、扫单词翻译、扫封面，同年8月9日，微信5.0Android上线。
（二）微信使用动机
本文参考了用户网络使用动机、社交网站使用动机等，结合作者和周围人的使用情况，总结出了微信用户的六大使用动机，分别为社会交往动机、匿名交往动机、虚拟社群动机、自我肯定动机、商品资讯动机、使用便利动机。
希望通过实证调查研究的方式，来了解其与用户满意度和持续使用意向之间的相关关系。
三、研究设计
（一）内容框架
本文拟在国内外学者研究的基础上,从微信用户的视角出发,以用户数量集中的大学生群体为研究对象,通过运用实证研究的方法、描述性研究法、文献分析法、个案研究法以及统计处理等方法,总结出我国大学生用户使用微信的动机,为国内新闻传播学界在这一领域的研究作出贡献。
（二）研究方法与调查步骤
本文通过问卷调查的形式进行研究，具体的步骤有以下三步：
第一，在充分参考前人研究以及综合分析考虑的基础上确定适当的量表，完成本次研究的问卷问题设计。
第二，确定调查问卷抽样方法和样本容量，进行问卷的发放。
第三，对问卷进行回收、筛选和编码，并对收集的相关数据进行初步的分析，确认数据的信度和效度。
本文的调查问卷遵循以下原则：
一是微信使用经历等相关问题，用于了解被调查者是不是本研究所要针对的对象，并要求被调查者以自己实际使用微信的经验来回答问卷核心部分的全部问题。
二是广泛借鉴了现有国内外学者对IM的使用动机方面的理论研究和实证研究成果，在这些基础上结合本研究的特点进行量表的设计。
（三）动机量表及其来源
表1微信用户使用动机量表及其来源
潜变量
测量指标的主要来源
测量题项
社会交往动机
谭文芳（2006）
周围很多朋友使用微信，方便朋友沟通
对我和朋友们保持联系很有帮助
可以增进亲朋好友的感情
维持人脉资源
匿名交往动机
谭文芳（2006）
寻找陌生新朋友
寻找新鲜和刺激
娱乐消遣
虚拟社群动机
谭文芳（2006）
朋友圈，可以分享每天的生活
自我肯定动机
谭文芳（2006）
追求潮流，时尚的体现
可以提高我在交际圈中的重要性
在使用该微信平台的过程中我感到愉快和放松
商品资讯动机
谭文芳（2006）
关注微信公共账号，了解企业或明星的最新动态，关注每日新闻等
能够使我获取到许多有用的信息
该微信平台是良好的娱乐信息来源
该微信平台提供了很多有趣的内容和应用
使用便利动机
网络
使用流量，节省费用
不仅可以文字聊天，还可以语音、视频，尤其是语音功能很强大
摇一摇、漂流瓶、查看附近的人，方便有趣
（四）调查的方式
本问卷采用随机抽样、网络发放的方式。
首先将问卷在问卷星网站上登出，然后邀请参与者填写问卷。
由于微信的使用者多为30岁以下的年轻人，且绝大部分是在校学生，与作者本人的生活交际圈有较高的重合度。
因此，问卷的发放就先从作者身边的朋友、同学开始：
首先，邀请自己的朋友和同学到网站填写，尽量让邀请对象涉及各个年龄段和各种学历层次，然后再让朋友和同学邀请他/她们的同学和朋友到网站填写问卷。
本次调查共回收问卷110份，其中有效问卷100份，问卷有效率90.9%，符
合统计分析的要求。
问卷的判别标准有三个：
一是是否使用微信；二是问卷屮的所有问题是否已经全部按要求作答；三是问卷大部分问题是否选择相同答案。
四、数据分析
（一）调查描述性说明
1、样本基本特征分析
本研究共回收问卷110份，其中，有效问卷100份，问卷有效率90.9%。
本研究的样本基本特征分析如表2所示：
表2样本基本特征描述
统计变量
人数
百分比
性别
男
21
21%
女
79
79%
年级
大一
3
3%
大二
13
13%
大三
23
23%
大四
61
61%
可以看出,本文的调查样本中,女生多于男生,男生占样本的21%,女生占79%;年级分布情况为大一占3%，大二占13%，大三占23%，大四占61%。
即此次样本女生居多，大四学生居多。
一定程度上反映，女生群体和大四群体较多使用微信。
2、微信用户参与网站的特性
表3微信用户特性
统计变量
人数
百分比
注册时间
6个月以下
27
27%
6个月到1年
31
31%
1年到2年
32
32%
2年以上
10
10%
每天花费时间
0.5小时及以下
42
42%
0.5-2小时
30
30%
2-4小时
14
14%
4小时以上
14
14%
从用户注册时间上看，“6个月以下”的占27%，“6个月到1年”的占31%，“1年到2年”的占32%，“1年到2年”的占32%，“2年以上”的占10%，分布得还比较均匀，大家都在微信推出后不久开始注册使用了，并且有近一半的同学使用的微信的时间超过了一年。
从每天花费的时间上看，“0.5小时及以下”的占42%，“0.5-2小时”的占30%，“2-4小时”和“4小时以上”的均占14%，其中超过一半的同学每天花费的时间超过半个小时，说明大家对于微信还是比较依赖的。
3、用户使用微信的主要功能分析
图1用户使用微信的主要功能
从列出的微信主要功能中可以看出，聊天功能、朋友圈和QQ邮箱提醒占主要，其中92%的用户依赖聊天功能，可见用户对于微信的功能还是以聊天和分享为主的社交功能占主导。
4、使用动机及满意度描述性统计分析
表4使用动机及满意度描述性统计分析
一级指标
二级指标
题项
均值1
均值2
参与
动机
社会交往
动机
周围很多朋友使用微信，方便朋友沟通
4.3
4.03
对我和朋友们保持联系很有帮助
4.15
可以增进亲朋好友的感情
3.94
维持人脉资源
3.71
匿名交往
动机
寻找陌生新朋友
2.74
2.88
寻找新鲜和刺激
2.51
娱乐消遣
3.38
虚拟社群
动机
朋友圈，可以分享每天的生活
3.82
3.82
自我肯定
动机
追求潮流，时尚的体现
2.96
3.16
可以提高我在交际圈中的重要性
2.98
在使用该微信平台的过程中我感到愉快和放松
3.53
商品资讯
动机
关注微信公共账号，了解企业或明星的最新动态，
关注每日新闻等
3.14
3.29
能够使我获取到许多有用的信息
3.38
该微信平台是良好的娱乐信息来源
3.18
该微信平台提供了很多有趣的内容和应用
3.46
使用便利
动机
使用流量，节省费用
3.74
3.68
不仅可以文字聊天，还可以语音、视频，尤其是
语音功能很强大
4.22
摇一摇、漂流瓶、查看附近的人，方便有趣
3.08
用户
反馈
满意度
我对微信总体感到满意
4.01
3.85
我使用微信时感到很愉快
3.86
微信满足了我的需求，我感到非常满足
3.68
持续使用
意向
在未来一段时间内我会更加愿意继续使用微信
3.92
3.74
在未来一段时间内我会保持使用微信的频率，甚至增加
3.64
我愿意使用更多微信的功能
3.65
表4对本研究中各变量的题项进行了分析,具体发析各变量及相关题项的均值。
对于各变量的测量,本研究使用了里克特5点量表,根据被测者从“完全不同意”到“完全同意”的程度,分别赋予1-5分。
在参与动机方面，用户社会交往动机最高，其次是虚拟社群动机和使用便利动机，其中匿名交往动机得分最低。
社会交往动机远高于其他动机，说明用户使用微信最主要的功能是用来维系社会关系，保持和亲朋好友的联系和交流。
虚拟社群动机主要是朋友圈中的信息分享，可以说是社会交往动机的延伸和补充，二使用便利动机又为社会交往提供了更为可行的条件。
从用户反馈来看，满意度和持续使用意向得分均较高，由此可见，用户对微信的总体满意度还是很高的，并且表示会持续使用的用户占了较高比例。
5、开放性问题
在“您认为微信还有哪些功能有待完善”这个问题上，大部分用户都有各自的体会和心得，也确实提出了中肯的建议和意见。
如在安全性方面，希望身份验证能够更加严格，结交陌生新朋友时，存在安全隐患等，是用户迫切需要解决的问题，对微信开发者来说，也提出了提升的空间。
而有些功能还有待完善，如讲语音时需要一直按着话筒，很不方便，表情商店不够丰富等等。
这说明用户从内心来讲，是真诚的希望微信能够越来越完善，能够越来越便利地服务于自己。
五、结论与启示
（一）结论
1、用户使用微信的社会交往动机最强。
本研究共提出了六个微信用户参与动机:
社会交往动机、匿名交往动机、虚拟社群动机、自我肯定动机、商品资讯动机、使用便利动机。
通过描述性统计分析,六种参与动机的均值得分从高到低依次为:
社会交往动机、虚拟社群动机、使用便利动机、商品资讯动机、自我肯定动机、匿名交往动机。
2、用户对于微信的满意度总体较高，且表示愿意继续使用。
并且由于社会交往动机、虚拟社群动机、使用便利动机占主要比重，所以用户的满意度和持续使用意向得分较高，可得出用户对于微信的使用还是比较满意的，并乐于继续使用。
而且从“开放性问题”来看，用户能够提出切实中肯的意见和建议，表明了用户对于微信所持有的积极态度，希望能够和微信共同成长。
（二）启示
1、微信交流，便利用户，冲击电信运营商。
微信作为新型的交流沟通模式，不仅对于现代社交方式产生巨大影响，方便了人们的交流和交往，进一步缩短了时间和空间距离；同时，对于电信运营商而言，也不得不说是一个巨大冲击，用户只需花费较少的流量便可轻松留言、便利通话，节省了大量手机话费。
电信运营商需要考虑的不是如何遏制微信的发展，而是向微信学习，勇于创新，真正从用户的角度出发，考虑用户需求，不断开发和完善产品和服务，以此来维持用户的忠诚度。
2、微信有待完善，开发者需注重用户需求。
虽然用户对微信的满意度较高，但在使用过程中仍存在诸多问题，有待改善。
从开放性问题可以看出，微信开发者仍需注重用户的真实需求，不断修复漏洞，开发新功能，维持和维护新老用户，提高其体验满意度，以获得持续发展。
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[硕士学位论文].辽宁.东北财经大学，2012.
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[9]陈攀.基于移动互联网的微信用户采纳研究:
[硕士学位论文].湖北.华中科技大学，2012.
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