企业危机管理培训.docx

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企业危机管理培训

企业危机管理培训

主讲师：

翁士增

什么是企业危机管理？

企业危机管理是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，企业危机管理具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

企业危机管理亟需培训！

可以想象，当企业门口挤满前来退货或抗议的愤怒的经销商与消费者时，当打开电视、打开报纸、打开网站出现的每一篇文章都在嘲笑及炮轰企业时，当政府主管部门宣布对企业采取强硬制裁措施时，当一场突而其来的重大危机将企业拖入深渊时，企业管理者的心中一定在滴血。

企业危机管理培训对象：

企业遇到危机，大多数企业都如火烧眉毛，恨不得今天出现危机明天就能将危机化解于无形，但危机的出现本质上是由于产品或品牌出现问题。

于是，各种企业危机管理的提案都蜂拥而出，但众多企业危机管理的主线都已经将企业危机管理的对象转换为媒体或权威部门，企业危机管理主要的对象——消费者倒成为最为被忽视的，在此企业危机管理对象被转移的导向下，企业危机管理成为媒体撤稿、发稿，权威部门的紧急公关等一些列行为，而品牌的上帝——消费者倒成为企业危机管理遗忘的对象，这可以说正是目前众多企业在企业危机管理形势下危机反而日益恶化的深层原因。

如何有效行进企业危机管理？

改革开放30年，中国企业从摸着石头过河，一路高歌，到现在面临的各种企业经营困境，让企业家伤透了脑筋。

从2008年的席卷全球的能源和粮食危机、经济发展步履放缓、美国次贷危机、国内原材料涨价、人民币升值、劳动力成本上升、股市走跌一连串的不利消息让企业提心吊胆，据经济学家推测，严峻的经济形势至少还会持续2－3年，怎样正确看待危机？

在企业遭遇危机时，如何科学有效地进行企业危机管理？

如何转”危”为”安”、甚至转“危”为“机”？

企业危机管理培训目的——

1、使学员树立危机意识

2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误

3、危机预警从理念变革开始

4、教授学员远离危机的陷阱

企业危机管理培训大纲

一、企业危机管理导论

1、认识危机

1）企业危机的诱因

2）企业危机的类型

3）危机的三大效应：

蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应

案例分享——2008危机事件：

王石“捐款门”

1、企业危机的诱因：

2、中国企业危机调查

3、中国有一半以上企业处于中高度危机状态

4、中国社会环境下的企业危机特点

史玉柱：

企业的13种死法

比尔.盖茨：

微软离破产只有18个月

张瑞敏：

经营企业如履薄冰，如临深渊

任正非：

华为总会有冬天

危机特征：

意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性

第二部分：

企业危机管理

1、企业危机管理定义

2、企业危机管理策略分析

光明乳业：

谁动了我的奶酪？

中外经典企业危机管理案例对比

1）丰田霸道，你不得不尊敬

2）健力宝：

产权改革的滔天鲸吞

3）亚细亚“商人异化经济政治学”

3、企业危机管理的核心：

沟通与传播

第三部分：

企业危机管理与媒体应对

1、媒体对企业危机管理的作用

2、协助企业危机管理者进行危机预防、反应和恢复

3、提高组织或个人的形象

4、为企业危机管理者提供外脑

5、企业危机管理者提供社会支持

6、媒体管理

7、将媒体管理纳入战略管理

8、建立媒体管理的职能机构

9、平时与媒体保持密切的联系

10、危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重

11、媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训

12、媒体管理中一些有用的技巧

13、关注网络媒体

14、媒体是什么？

朋友、敌人还是野兽？

15、话语权博弈平台：

政府、企业和公众的利益较量

16、当前媒体环境的变化

案例：

强生公司泰诺事件

案例：

雀巢奶粉事件

王老吉为何一夜间红遍中国？

史玉柱：

“买楼花“事件之咸鱼翻生

通用汽车：

让美国转动起来！

四、日常企业危机管理

引言：

从“企业危机管理”到“问题管理”

著名公司纷纷倒台：

企业危机管理成为焦点

危机背后玄机何在：

企业危机管理无能为力

1、如何堵住危机源头：

“问题管理”浮出水面

2、危机风险识别

3、外部来源

4、自然灾害

5、政治法律因素导致的灾难

6、社会因素引发的危机

7、技术环境的变化

8、内部来源

9、生产过程中的危机

10、人力资源管理不当造成的危机

11、财务管理不当导致的危机

12、竞争导致的危机

五、企业危机管理案例分析：

历史的教训

1906年：

旧金山大地震

1912年：

泰坦尼克号沉没

1917年：

哈立法克斯港大爆炸

1942年：

椰林夜总会大火

1964／1989年：

体育场大逃窜

1980／2007年：

赌场惨剧

1983年：

韩国航空007号班机被击落

1984年：

联合碳化公司毒气外泄

1986年：

切尔诺贝利核能外泄

1988年：

泛美航空103号班机爆炸

1989年：

艾克森瓦尔迪兹号原油污染事件

1995年：

俄克拉荷马爆炸事件

2007年：

海洋钻石号触礁

6、企业危机管理培训总结

讲师介绍：

翁士增老师简介

浙江大学公共管理学硕士；

浙大继续教育学院特聘讲师；

北大培训中心特聘讲师；

中国童装商会特聘讲师；

浙江湖州企业联合会专家组成员；

浙江湖州中小企业研究所副所长；

众卓咨询首席讲师。

翁士增经历

13年政府、企业中高层管理经验，先后在沈阳三一重工、河南郑州宇通客车、河南中烟、湖南中烟、江苏常州康鼎医疗、杭州凯瑞大酒店、金洲集团、誉华集团、泰仑集团、久立特钢、浙江阁锐环保工程、宁波欧琳橱具、江苏江阴物流、上海金童王、浙江布衣草人、金泰科技等多家大型知名企业从事管理咨询与培训，并担任高级管理顾问。

翁士增讲课风格

功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。

在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、幽默、极强的感染力与震撼力，还有出色的现场驾驭能力；在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，是他课程的最大特点。

翁士增主讲课程

危机管理类

《企业危机管理与应对策略》

《危机公关与企业危机管理》

《危机管理与媒体应对策略》

《危机就是机会——与企业共渡危机》

管理技能类：

《高效会议管理培训》

《中层干部的十项技能训练》

《高效时间管理》

《赢在执行——高效经理人成功法则》

《目标分解与目标管理实务》

《卓越领导力及领导艺术提升》

《营销从被拒绝开始》

《高效基础管理四项基本功》

《职场压力与情绪管理》

职业素养类：

《有效沟通技巧培训》

《高绩效团队建设》

《赢在态度，培养职场黄金心态》

《经理人的职业素养与实战训练》

《企业新晋员工职业化训练》

《赢在责任——责任胜于能力》

《注重礼仪，职场形象决定职场发展》

其他：

《杰出班组长训练营》、《客户服务与投诉处理技巧（管理层）》

部分服务企业：

电力能源类：

泰仑电力、永达实业、浙能长兴发电有限公司、华能电厂、远大照明、天蓝太阳能、光大环保能源（常州）有限公司、万升能源等；

机械制造类：

辽宁沈阳三一重工、河南宇通客车股份有限公司、江苏常州康鼎医疗器械有限公司、河南中烟工业有限责任公司、湖南中烟零陵卷烟厂、宁波欧琳橱具有限公司、金泰科技有限公司、金洲管道科技有限公司、中海石油金洲管道有限公司、安吉县炜业锅炉有限公司、南方铜业、江苏珠光颜料、华洋动力机械、同德电子机械、、金洲（上市公司）管道、久立（上市公司）特钢、兴达石业、菁诚纺织等；

房产餐饮类：

江苏无锡金莎大酒店、誉华集团、杭州凯瑞大酒店、浙江老娘舅餐饮有限公司（世博合作企业）、浙江丁莲芳有限公司（世博合作企业）、湖州市红星·美凯龙经营发展公司等。

服饰制造类：

上海金童王有限公司、浙江布衣草人服饰有限公司、浙江德高服饰有限公司、湖州夏士服饰有限公司、杭州凯诗丽服装有限公司、浙江七幸实业有限公司等。

商贸投资类：

浙北大厦有限公司、湖州星火服装大厦有限公司、湖州老大房超市有限公司、湖州敖啸商业有限公司、浙江巨豪投资发展有限公司、亿丰置业（湖州）有限公司、宝驰汽车销售、广本汽车销售等。

政府机关类：

湖州市委组织部、湖州市纪委、湖州市贸粮局、湖州市工商局、吴兴区经统局、湖州市残联、长兴县工商联、德清县组织部、德清县人事局、德清县农业局、德清县科技局、吴兴区、南浔区善链镇等。

其它：

浙江大学EMBA班、浙江阁锐环保工程有限公司、浙江湖州市新华书店有限公司等。