高铁客运员上海真题精选.docx
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高铁客运员上海真题精选
2020年高铁客运员（上海）真题精选
[单项选择题]
1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。
A.2
B.1
C.3
D.4
参考答案：
B
[单项选择题]
2、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.可调
参考答案：
C
[单项选择题]
3、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
A.位置适宜
B.位置明显
C.位置恰当
D.位置突出
参考答案：
C
[单项选择题]
4、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
A.防鼠
B.防虫
C.防火
D.防爆
参考答案：
A
[单项选择题]
5、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
参考答案：
A
[单项选择题]
6、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。
A.隐蔽
B.定点
C.定点安全
D.定点隐蔽
参考答案：
D
[单项选择题]
7、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
A.二、三
B.三、四
C.三、多
D.四、五
参考答案：
A
[单项选择题]
8、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。
A.不超过3.3厘米、不少于3.5厘米
B.不超过3.3厘米，不小于3.3厘米
C.不超过3.5厘米，不小于3.5厘米
D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
参考答案：
C
[单项选择题]
9、根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。
A.4和5；8和9；7和8
B.5和6；8和9；7和8
C.4和5；7和8；7和8
D.4和5；8和9；6和7
参考答案：
A
[判断题]
10、根据《铁路旅客运输服务质量规范》，除普速小型车站外，车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。
参考答案：
对
[单项选择题]
11、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站：
开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。
A.20、10
B.30、10
C.20、15
D.30、15
参考答案：
B
[单项选择题]
12、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站（）打响开车铃。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.开车时间前
参考答案：
D
[单项选择题]
13、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。
A.停止
B.3分钟停止
C.4分钟停止
D.5分钟停止
参考答案：
A
[单项选择题]
14、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作时间内暂停售票时设有（）。
A.提示
B.开窗时间
C.售票时间
D.公告
参考答案：
A
[填空题]
15《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以（）的方式通知购票人。
参考答案：
短信、电子邮件
[单项选择题]
16、《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
参考答案：
A
[判断题]
17、《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。
参考答案：
错
[单项选择题]
18、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.检票前
B.检票中
C.旅客可视范围内
D.作业中
参考答案：
C
[单项选择题]
19、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。
A.车票、有效身份证件、旅客
B.车票、有效身份证件原件、旅客
C.车票、身份证件原件、旅客
D.有效身份证件原件、旅客
参考答案：
B
[多项选择题]
20、《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：
站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（）。
A.候车室服务台（雷锋服务站）
B.客运值班室
C.列车办公席
D.餐车办公席
参考答案：
A,C
[单项选择题]
21、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。
A.22-28℃
B.24-28℃
C.26-28℃
D.25-28℃
参考答案：
C
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[填空题]
22《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）（含当日）到车站退票窗口索取。
参考答案：
10日内
[单项选择题]
23、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。
A.16-20℃
B.18-20℃
C.18-22℃
D.18-26℃
参考答案：
B
[单项选择题]
24、根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。
A.《客运运价表》
B.《铁路客运运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客运运价规则》
参考答案：
C
[单项选择题]
25、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。
A.1.8
B.1.7
C.1.6
D.1.5
参考答案：
B
[填空题]
26《上海铁路局关于公布<上海铁路局铁路乘意险实施细则>的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自（）时自动解除。
参考答案：
通票有效期终了
[单项选择题]
27、《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：
车站现场安检查危岗位（）要定时将查获的危险品移交库房保管，并做好台账记录。
A.每班
B.每天
C.每周
D.每旬
参考答案：
A
[单项选择题]
28、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。
A.45
B.40
C.35
D.30
参考答案：
B
[单项选择题]
29、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。
A.客流量
B.站场条件
C.客流量和站场条件
D.旅客发送量
参考答案：
C
[填空题]
30《上海铁路局关于公布<上海铁路局铁路乘意险实施细则>的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤情，并报告列车长（站长），及时采取（）。
并按规定及时联系（）或送就近具备医疗条件的医疗机构抢救。
参考答案：
紧急救护，当地医疗急救机构
[单项选择题]
31、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。
A.日
B.周
C.月
D.季
参考答案：
A
[单项选择题]
32、《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：
旅客要求暂存车站时，由安检查危人员为旅客开具《铁路物品保管单据》，并限定旅客（）内必须来取，逾期视为主动放弃，由车站进行处理。
A.5日
B.10日
C.20日
D.30日
参考答案：
D
[单项选择题]
33、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。
。
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.GSM-R通讯设备
D.站车无线交互系统终端
参考答案：
B
[填空题]
34《上海铁路局关于公布<上海铁路局铁路乘意险实施细则>的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，旅客在治疗期间，车站工作人员应做好对旅客伤情和治疗情况的跟踪，情况跟踪可以采用（）和（）相结合的方式进行，并做好跟踪情况证据留存，相关信息及时反馈乘意险工作人员。
参考答案：
现场探视，电话调查
[单项选择题]
35、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。
A.50
B.100
C.150
D.200
参考答案：
D
[单项选择题]
36、《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：
因铁路运输生产需要的专用通道，按照“（）”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。
A.谁使用谁负责
B.谁使用谁管理
C.谁设置谁负责
D.谁设置谁管理
参考答案：
B
[单项选择题]
37、《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
参考答案：
C
[填空题]
38《上海铁路局关于公布<上海铁路局铁路乘意险实施细则>的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，旅客意外伤害涉及伤残（死亡）给付或伤残（死亡）和医疗费用给付的，由（）直接向旅客给付。
参考答案：
蓝惠公司
[单项选择题]
39、《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
参考答案：
B
[单项选择题]
40、《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：
安检查危工作登记簿（“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”）应保存不少于（）年。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案：
D
[单项选择题]
41、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
A.直辖市
B.省会城市
C.地级市
D.县城
参考答案：
D
[填空题]
42《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间（）关系的协议。
参考答案：
权利义务
[单项选择题]
43、《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：
开包员遇有难以处置的问题应及时报告（）。
A.安检班组长
B.客运值班员
C.车站值班领导
D.现场执勤民警
参考答案：
D
[单项选择题]
44、《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，卫生间不配（）。
A.卫生纸
B.洗手液（皂）
C.擦手纸（干手器）
D.芳香球
参考答案：
D
[填空题]
45《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制
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