山友网络版录音系统用户手册V30.docx

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山友网络版录音系统用户手册V30

苏州市山友通信技术有限公司

网络版录音系统

网络版录音系统V3.0用户手册

目录

网络版录音系统V3.0用户手册i

1关于本手册1

1.1本手册安排1

1.2预期读者1

1.3文档约定1

2网络版录音系统简介3

2.1网络版录音系统的特点3

2.2术语解释4

2.3应用方案5

2.3.1模拟线高阻复接录音5

2.3.2现场语音采集录音6

2.3.3数字中继录音6

3录音服务器8

3.1硬件配置8

3.2启动录音服务器9

4录音系统客户端10

4.1程序界面10

4.1.1主窗口10

4.1.2主窗口菜单汇总10

4.2维护录音服务器12

4.2.1录音服务器列表12

4.2.2新增录音服务器13

4.2.3修改描述信息13

4.2.4删除录音服务器13

4.3登入和登出14

4.3.1登入14

4.3.2登出14

4.4录音监视14

4.4.1录音监视视图14

4.4.2实时查看通道状态15

4.4.3强制通道开始录音15

4.4.4强制通道停止录音16

4.4.5实时监听16

4.4.6声光告警16

4.4.7自定义视图布局16

4.5录音回放16

4.5.1录音回放视图16

4.5.2显示最近录音记录17

4.5.3显示最近一次的录音查询结果17

4.5.4清空录音记录列表18

4.5.5查询录音记录18

4.5.6过滤查询结果20

4.5.7录音记录归类21

4.5.8设置备注信息21

4.5.9备份录音记录21

4.5.10转录录音22

4.5.11发送邮件23

4.5.12下载录音25

4.5.13删除录音26

4.5.14播放录音27

4.6磁盘管理视图30

4.7日志管理视图30

4.8用户管理32

4.8.1用户管理视图32

4.8.2修改本人密码32

4.8.3管理工作组33

4.8.4管理工作组成员34

4.9配置录音系统37

4.9.1系统属性37

4.9.2通道属性39

4.9.3备份设备40

4.9.4文档分类42

4.9.5黑名单42

4.9.6录音计划43

4.9.7密码安全策略44

1关于本手册

1.1本手册安排

本手册提供了网络版录音系统V3.0的安装和使用说明。

章节

内容

第一章

本章内容，说明本文档的背景、编排。

第二章

网络版录音系统简介，包括特点，应用方案及常用术语的解释。

第三章

描述了如何运行网络版录音系统服务器。

第四章

描述网络版录音系统客户端的各项功能。

第五章

描述了如何配置录音网络版录音系统。

1.2预期读者

本手册的阅读对象为网络版录音系统的安装人员、管理人员。

1.3文档约定

粗体：

通常用语章节、标题名称。

菜单、按钮、目录名称等。

斜体：

根据您的实际配置有可能变更的部分。

带下划线的斜体：

电子文档版本或彩色印刷版本字体颜色为兰色，通常用于电子邮件地址或WEB地址。

单击“一个项目”：

指将鼠标的指针移动到项目上并按下或按下并释放一次鼠标的主按键（一般指鼠标位于左边的按钮，但对左手习惯人士，可能位于右边）的过程。

双击“一个项目”：

指将鼠标的指针移动到项目上并快速按下或按下并释放二次鼠标主按键的过程，具体时间请参考“开始→设置→控制面板→鼠标”中有关“双击”的参数设置。

→：

箭头符号用于表示对下拉菜单或列表的顺序操作，例如，“开始→程序→录音服务器”表示先单击任务条“开始”按钮（一般位于计算机左下角），再在弹出的菜单中单击“程序”菜单项，再单击“录音服务器”过程。

2网络版录音系统简介

网络版录音系统采用C/S或B/S工作模式，构建在业界流行的WINDWOS平台上，借助计算机的大容量存储设备和连网功能，配以功能强大的专用处理软件，实现了不间断的大容量数字式录音。

网络版录音系统所采用的接口板卡均通过CCC、CE和FCC认证，并具备信息产业部的通讯设备入网许可证。

所有接口板卡都支持即插即用（PNP），支持主被叫信息的接收，具备完整的DTMF接收功能。

数字中继监控卡可监视信令双向收发的全过程，信令解析算法内置于卡上，不需要额外的信令卡。

网络版录音系统的语音压缩、解压完全由硬件完成，录制的语音数据可直接存储为标准的WAV格式（CCITTuLav/aLaw，IMAADPCM，GSM和MP3）。

语音数据的压缩率从8KBPS到64KBPS可选，从而实现对存储容量和语音音质的平衡。

2.1网络版录音系统的特点

●界面友好操作简便

网络版录音系统全系列录音产品采用全中文可视化图形界面，系统工作状态一目了然，使用起来更简易方便。

●严密的安全机制

网络版录音系统系列录音系统具有多级密码设置，根据用户级别分配相应权限，严格禁止越权操作。

同时系统自动将合法操作信息保存到系统日志中以备查询。

●优良的录音效果

网络版录音系统系列录音系统在录音时自动进行增益调节，从而保证通话双方的音量基本均衡。

同时由于采用了业界最先进的语音压缩技术，确保回放录音的高保真声音效果。

●多样化的备份机制

对所有保存的录音信息，系统均可采用硬盘镜像备份、光盘备份、磁带备份等方式，确保资料永不丢失。

●数字化录音存储功能

对所有录音信息进行数字化处理后统一保存在硬盘上，从而避免传统录音磁带易潮、易磁化、易磨损等缺点。

●智能化磁盘空间管理

系统实现智能循环写盘。

当剩余录音空间达到预设值时系统自动删除最早的无效文件，无需人员维护。

●方便快捷的文件检索

操作人员通过输入通道号码、通话日期、通话时间、主叫号码、被叫号码等多种条件组合，即可迅速查询到相应的录音文件。

●实用的异地播放功能

网络版录音系统系列录音系统除了能够在本地查询播放外，还能通过网络、电话实现异地查询。

光盘备份文件甚至还能在任何一台多媒体电脑上进行自动查询播放。

●灵活多样的放音模式

用户既可以对选中的一个或多个语音文件依次进行放音，也可以将多路话音同步混放。

放音过程中还可以进行暂停、快进、倒带、区段播放等操作，并可以同步显示通话当时的时间及其他信息。

●提供多种专业接口选择

网络版录音系统全系列录音产品可以支持普通模拟电话线路、数字话机线路、中国一号、中国七号和ISDN数字线路，无线通讯线路。

同时提供压控、码控、声控、串口控制、CTI接口控制等多种启动模式，还可以根据用户需求定制控制接口。

●性能可靠，维护方便

网络版录音系统全系列录音产品采用WINDOWS网络版操作系统，C/S结构设计，双硬盘镜像备份（可选），系统高度稳定可靠。

2.2术语解释

本节以列表形式对后续章节中设计的重要术语作简要描述：

压控

通过电压检测技术，通过检测通道的电压变化来控制录音的开始和结束，对于模拟线路来说，摘、挂机动作会导致线路电压的变化，录音服务器能准确侦测线路的电压变化，从而获得摘、挂机状态，依此决定是否录音。

码控

通过按键音（DTMF）检测技术，由预设的起动号码（一位或几位DTMF码）来控制录音的开始和结束。

若系统侦测某一通道的起动号码，则开始录音，第二次收到此号码则停止录音，如此反复。

音控

指通道有语音信号时录音，静音时不录。

录音服务器通过静音检测技术，根据通道是否有正常的话音来控制录音。

录音空间

以小时为单位的工作盘的空闲空间。

音控延迟

当通道录音选择音控时，录音条件为通道是否有声音，有声音则开始录音，无则录音结束。

因此，一次通话中若有停顿，则会误认为两次。

音控延迟，用于决定通道是否结束录音的阀值，若通道中无声音，且持续时间超过该阀值，通道停止录音。

工作盘

录音时首先使用的硬盘分区，系统采集的数据将首先记录在该分区中。

同步备份

系统在录音过程中，数据写入工作盘的同时，写入指定的备份盘。

事后备份

数据写入工作盘后，按约定的规则将数据手工或自动写入指定的备份盘。

2.3应用方案

2.3.1模拟线高阻复接录音

并接在被录音模拟线路上，适用于模拟中继线、交换机分机线路的直接录音，如下图所示：

图1-1模拟线路录音方案示意图

典型硬件配置：

MD模拟语音卡＋录音模块。

2.3.2现场语音采集录音

麦克风录音模块可直接连接电容式麦克风话筒，对现场语音信号进行采集录音，不需外接任何其它设备。

该系统可广泛应用于有声监控，会场录音等场合。

如下图所示：

图1-2麦克风线路录音方案示意图

典型硬件配置：

MD语音卡＋麦克风录音模块。

2.3.3数字中继录音

利用MD-系列数字中继卡，监听并分析数字中继线上的呼叫信令过程，无论是中国1号/7号信令，还是ISDNPRI信令，均可取得每个话路的通话状态及主被叫号码，用于录音起停控制及取得相关信息。

如下图所示：

图1-3数字中继录音方案示意图

典型硬件配置：

MD系列数字中继卡。

3录音服务器

在正式运行录音服务器程序之前，请先完成硬件和基本账户的配置。

3.1硬件配置

在启动录音服务器之前，请先进行硬件配置。

硬件配置程序将以向导的形式帮助你完成数字录音系统硬件设置。

在配置过程中，单击“上一步”，可回到上一个页面重新设置，单击“取消”则可取消本次配置，系统保留上一次配置的状态。

操作“开始→程序→录音服务器→硬件配置”，弹出硬件配置向导对话框，如下图所示

图1-4MDR配置向导对话框

模拟线路数：

选择模拟录音时所对应的线路数。

E1中继路数：

中继录音时，对应的通道路数。

VoIP线路数：

网络电话线路数。

录音数据压缩方式：

选择压缩的方式：

PCM，ADPCM，GSM，MP3/G729编码格式。

配置完成后单击“保存”，弹出保存设备成功对话框，单击“ok”后，完成MDR基本配置。

3.2启动录音服务器

在运行录音服务器前请确认：

●硬件已被正确地配置

查看“开始→程序→山友通信录音服务器→硬件配置”，查看是否正确。

如与实际不符，则修改后“保存”，再“退出”；

确认后，操作“开始→程序→录音服务器”，启动录音服务器，入下图所示：

图1-5启动录音服务器

4录音系统客户端

录音系统客户端是您对录音系统作日常管理的主要工具，主要包括多个录音服务器的监视、文件管理和日志管理等功能。

操作“开始→程序→录音客户端”启动录音系统客户端。

4.1程序界面

4.1.1主窗口

启动录音系统客户端后，显示程序主窗口，如下图所示：

图1-6录音系统客户端主窗口

4.1.2主窗口菜单汇总

主菜单项

参考图

子菜单项

执行操作

文件

登入

登入录音系统。

登出

登出录音系统。

设备管理

维护录音服务器列表。

通道清单

包含所有通道名称的报表。

话量统计

统计话务量的报表。

通话清单

通话记录信息的报表。

退出

关闭程序。

视图

工具栏

设置工具栏是否可视。

模块列表

设置模块列表是否可视。

显示

显示指定的功能视图。

设置

系统属性

设置录音系统的系统属性。

通道属性

设置录音系统的通道属性。

密码安全

设置密码安全策略。

备份设备

维护备份设备。

文档分类

维护录音记录的分类信息。

断线警告

设置通道断线时是否播放告警音。

服务器时间与本机同步

设置录音服务器的系统时间。

黑名单

设置禁止录音的号码。

计划任务

设置录音计划。

背景音

设置单击按钮时是否播放背景音。

语言

选择程序使用的语言。

监听

本地声卡播放

设置是否使用本地声卡监听录音。

远程录音卡放音

设置是否使用远程录音卡监听录音。

回放

显示工作文件列表

显示录音服务器上最近产生的的录音记录。

显示查询文件列表

显示最近一次查询结果。

本地声卡播放

设置是否使用本地声卡播放录音。

远程录音卡放音

设置是否使用录音服务器上的录音卡播放录音。

查询

查询语音记录。

过滤

对最近一次录音查询的结果进行过滤。

备份

备份录音记录。

转录

将录音转录到磁带上。

发送

将语音作为电子邮件附件发送。

导出

下载指定录音文件。

帮助

关于

查看软件版本等信息。

4.2维护录音服务器

4.2.1录音服务器列表

单击程序主窗口菜单“文件→设备管理”，弹出“录音服务器列表”对话框，如下图所示：

图1-7录音服务器列表对话框

4.2.2新增录音服务器

单击“录音服务器列表”对话框中的“增加”按钮，弹出“添加录音服务器”对话框，如下图所示：

图1-8增加录音服务器对话框

填写录音服务器的IP地址和描述信息后，单击该对话框中的“确定”按钮，添加一台录音服务器。

4.2.3修改描述信息

在“录音服务器列表”对话框中的录音服务器列表中选中一台录音服务器，单击“修改”按钮，弹出“修改录音服务器”对话框，如下图所示：

图1-9修改录音服务器对话框

用户只能修改录音服务器的描述信息，单击“确定”按钮，保存修改。

4.2.4删除录音服务器

在“录音服务器列表”对话框中的录音服务器列表中，选中一台录音服务器，单击“删除”按钮，可删除一台录音服务器，在删除录音服务器前会告警。

4.3登入和登出

4.3.1登入

在程序主窗口的录音服务器树形列表中选中一台录音服务器，单击菜单“文件→登入”或双击选中的节点，弹出“登入”对话框，如下图所示：

图1-10登入对话框

在该对话框中输入用户、密码，单击“确定”按钮，如果通过系统验证，则登录成功。

如果没有特别说明，后续小节描述的都是是针对该服务器的操作。

4.3.2登出

在程序主窗口的录音服务器树形列表中选中一台录音服务器，单击菜单“文件→登出”，便可登出录音服务器。

4.4录音监视

4.4.1录音监视视图

登入系统后，在程序的主窗口上单击“状态”按钮或单击主窗口菜单“视图→显示→录音监视”，切换到录音监视视图，如下图所示：

图1-11录音监视视图

4.4.2实时查看通道状态

进入录音监视视图后，用户便可查看通道状态。

在通道列表中，用户默认可以看到通道名称、通道号、电压、工作方式、状态、对方号码、本机号码、录音时长、通话起始时间等信息。

通道的每一种工作状态，都有一种颜色和图标与之相对应，用于标识该状态，如红色表示断线、绿色表示正在录音等。

在通道状态列表中，单击鼠标右键，弹出右键菜单，如果单击“大图标”，则在列表中仅显示大图标；如果单击“详细资料”，则在列表中显示通道的详细信息。

用户只能查看拥有授权的通道的状态。

4.4.3强制通道开始录音

选中一个录音通道，单击鼠标右键，弹出右键菜单，单击“开始录音”，便可强制通道开始录音。

4.4.4强制通道停止录音

选中一个录音通道，单击鼠标右键，弹出右键菜单，单击“停止录音”，便可强制通道停止录音。

4.4.5实时监听

选中一个录音通道，单击鼠标右键，弹出右键菜单，单击“监听”，实时回放录音。

单击程序的主窗口主菜单“监听→本地声卡播放”，设置使用本地声卡监听录音；单击程序的主窗口主菜单“监听→远程录音卡放音”，设置使用录音服务器上的语音板卡监听录音。

4.4.6声光告警

录音服务器出现错误时，录音客户端会通过警戒色（红色）和声音提示用户。

如果通道发生断线故障，在通道状态列表中会以警戒色标识该通道，并根据配置决定是否播放语音提示用户；如果通道长时间不录音，也可以根据配置决定是否以警戒色标识该通道。

可单击工具栏上的“清除告警”按钮清除告警。

4.4.7自定义视图布局

在通道状态列表的标题栏上，单击鼠标右键，弹出右键菜单，每一个菜单项代表列表中的一列；如果选中菜单项，显示对应的列，否则隐藏对应的列。

在通道状态列表的标题栏上，选中列与列之间的边界，拖动鼠标，便可调整列的宽度。

程序会自动保存用户对视图布局的修改。

4.5录音回放

4.5.1录音回放视图

登入系统后，在程序的主窗口上单击“回放”按钮或单击主窗口菜单“视图→显示→录音回放”，切换到录音回放视图，如下图所示：

图1-12录音回放视图

4.5.2显示最近录音记录

在程序的主窗口上单击“回放→显示工作文件列表”，便可查看录音服务器上最近产生的录音记录，默认包含如下信息：

序列号、对方号码、通道号、通道名称、通话起始时间、通话时长、通话结束时间、使用代号、存储标记、备注、工单号、客户号、录音分类信息、通道线路信息。

录音记录列表默认最多显示1000条录音记录，该列表能自动更新。

4.5.3显示最近一次的录音查询结果

在程序的主窗口上单击“回放→显示查询文件列表”，如果在上一次查询录音记录后，录音记录列表未被清空，用户便可看到该列表，默认包含如下信息：

序列号、对方号码、通道号、通道名称、通话起始时间、时长、通话结束时间、使用代号、存储标记、备注、工单号、客户号、分类、线路来源，如下图所示：

图1-13录音记录列表

4.5.4清空录音记录列表

在录音记录列表上，单击鼠标右键，弹出右键菜单，单击“清除当前文件列表项”，便可清空录音记录列表。

4.5.5查询录音记录

在程序的主窗口上单击“回放→查询”或单击工具栏上的“录音查询”按钮，弹出“录音查询”对话框，如下图所示：

图1-14录音查询对话框

●查询条件汇总

常规查询条件

起始日期

录音记录中的通话结束时间需大于或等于该条件。

起始时间

结束日期

录音记录中的通话开始时间需小于该条件。

结束时间

工作路径

录音文件保存的路径需满足该条件，如果选择备份盘，单击右边的按钮，可选择查询某一特定的备份设备中的记录。

主被叫类型

录音记录中的主被叫类型需满足该条件。

本机号码

仅查询通道列表中被选中的通道产生的记录。

用户可以在列表框中直接选择通道，支持同时选中多个通道。

可以按住Shift或Ctrl进行多选，也可以直接按住鼠标不放，直接下拉或上移多选，选中的本机号码将以蓝色来显示，以示区别。

对方号码

录音记录中的对方号码需满足该条件。

对方号码支持模糊查询，能同时查询多个号码（使用逗号分隔）。

通道名称

录音记录中的通道名称需满足该条件。

通道名称支持模糊查询，能同时查询多个通道名称（使用逗号分隔）。

高级查询条件

文件序列号

录音记录中的序列号需满足该条件。

录音长度

录音记录中的通话时长需满足该条件。

使用代号

录音记录中的使用代号需满足该条件。

工单号

录音记录中的工单号需满足该条件。

文档分类

录音记录所属的分类需满足该条件。

线路来源

录音记录中的线路来源需满足该条件。

存储标记

录音记录中的存储标记需满足该条件。

备注

录音记录中的备注需满足该条件。

备注支持模糊查询。

用户只能查询拥有授权的通道产生的录音记录。

●导入导出查询条件

单击录音查询对话框左下角的第一个按钮，弹出“另存为”对话框，设置文件名后便可保存当前查询条件。

单击左下角的第二个按钮，弹出“打开”对话框，选择一个查询条件的历史备份文件后，便可导入查询条件。

●报表

单击“查询”按钮右边的箭头，弹出下拉菜单，单击“报表”，便可将查询结果导入报表。

报表包含通道号、通道名称、录音文件位置、录音开始时间、录音时长、对方号码和主被叫类型这些信息。

●EXCEL

单击“查询”按钮右边的箭头，弹出下拉菜单，单击“EXCEL”，便可将查询结果导入EXCEL模板，EXCEL会对每个通道的录音记录数和总录音时长进行统计。

4.5.6过滤查询结果

单击程序的主窗口菜单“回放→搜索数据”或单击工具栏上的“过滤”按钮，弹出“过滤”对话框:

，如下图所示：

图1-15过滤对话框

根据用户指定的条件，能对当前录音查询的结果进行过滤，过滤条件包含：

主被叫类型、本机号码、对方号码、使用代号、备注。

对方号码和备注支持模糊查询。

4.5.7录音记录归类

查询录音后，在录音记录列表中选中一条录音记录，单击鼠标右键，弹出右键菜单，将鼠标光标移至“文档分类”，显示子菜单。

每个子菜单项对应一个分类，用户选中一个子菜单项，便可将录音记录归入指定的分类。

如果要新增或删除分类信息，参见文档分类。

4.5.8设置备注信息

查询录音后，在录音记录列表中选中一条录音记录，单击鼠标右键，弹出右键菜单，单击“文档注释窗口”，弹出“文档注释窗口”对话框，在对话框中填写注释信息。

关闭该对话框时，自动保存修改。

4.5.9备份录音记录

在录音记录列表中选中一条或多条的记录，单击程序的主窗口菜单“回放→备份”或单击工具栏上的“录音备份”按钮，弹出“录音备份”对话框，如下图所示：

图1-16录音备份对话框

在对话框中，选中一个备份数据库，单击“备份”按钮，便可将录音记录备份到指定的数据库。

新建或删除一个备份数据库，请参考备份设备。

备份录音前请先新建备份设备，详情参考本章4.9.3。

4.5.10转录录音

在录音记录列表中选中一条或多条记录，单击程序的主窗口菜单“回放→转录”或单击工具栏上的“转录”按钮，弹出“转录”对话框，如下图所示：

图1-17录音转录对话框

每个录音在转录前可先录制一段额外信息，包含录音起始时间、通道号、电话号码中的一个或多个，在对话框左上角的列表框中，选中相应的选项，便可在转录录音前额外录制相应的信息。

在对话框的录音记录列表中，显示的信息有序列号、通道、通话起始时间、通话时长、对方号码、主被叫类型。

转录时，按照录音记录在列表中的顺序依次转录录音；单击右边的“上移”或“下移”按钮可以调整的录音记录在列表中的先后次序。

在对话框的左下角，显示磁带的最大录音时间和已录录音时间，程序会自动记录当前磁带已录时间。

当磁带录满时，程序会提示用户更换磁带，放入新磁带后，需要设置磁带最大录音时间和磁带已录时间。

对话框中底部的刻度表示录音音量，拖动滑块可调节转录音量。

4.5.11发送邮件

在录音记录列表中选中一条或多条记录，单击程序主窗口菜单“回放→发送→邮件”或工具栏上的“发送邮件”按钮，弹出“下载录音”对话框，将选中的录音文件下载到本机，如下如所示：

图1-18下载录音对话框

下载完成后，弹出邮件编辑对话框。

邮件附件中包含选中的录音文件，邮件正文信息包含选中的录音记录，内容有文件名、通话开始时间、通话时长、主被叫标记、对方号码，如下图所示：

图1-19邮件编辑对话框

单击程序的主窗口菜单“回放→发送→邮件→设置→压缩方式”，弹出“语音压缩方式”对话框，如下图所示：

图1-20语音压缩方式对话框

选择压缩比率比源录音文件高的压缩方式，那么在下载录音文件后，程序会使用指定的压缩方式压缩语音。

发送邮件时，需要调用Windows系统中的outlook程序。

次文档调用了microsoftofficeoutlook