优秀企业形象的特点.doc

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你认为优秀企业形象应具备哪些特点？

试列举正反两例

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。

树立优秀的企业形象对企业获得公众的信赖和支持、企业产品占领市场、创造品牌形象等方面都具有很重要的意义和作用，尤其是在市场经济繁荣发展而且行业竞争日臻白热化的现代社会，塑造良好的企业形象对企业的发展是非常重要的。

很多人都认为，大量的广告宣传，或者一些公益活动就能建立优秀的企业形象，其实不然。

企业形象是由产品形象、市场形象、技术形象等等很多方面共同组成的，所以一个企业要想建立优秀的企业形象不仅要建立广告形象和公益形象，还要建立产品形象、服务形象等，它们是一个统一的整体，这些各方面的形象建立好了，才能整体构成一个优秀的企业形象。

所以，我认为，一个优秀的企业形象必须具备以下的特点：

1、底蕴深厚的企业文化：

企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的经营精神和风格。

管理体制就是企业文化的重要组成部分之一，一个企业必须拥有一套属于自己的管理体制，而且这套管理体制的制定应该以提高企业生产效益为最终目的的。

企业文化是建立优秀企业形象的灵魂。

2、精干高效的队伍：

一个优秀的企业队伍必须由高瞻远瞩的领导者和胆大心细的管理层以及兢兢业业的员工所组成，这样的队伍，会给公众树立一个专业、有信誉，值得信赖的企业形象。

尤其是企业的领导者，他们的一言一行其实代表的就是企业形象本身。

3、深刻简洁的视觉系统：

企业的门面、建筑物还有名称、标志物等都代表了企业形，也是企业文化的延伸和外在表现。

一个优秀的企业形象，他所拥有的标志物必然是被公众所接受且熟知的，所以他的标志物或者名称、建筑物等也应该是给公众留下深刻且良好印象的。

4、品质超群的产品和服务：

产品品质卓越是公众选择产品的决定性因素，所以它是企业生存发展的根本，同时也是树立优秀产品形象的基础。

除了卓越的产品品质，产品款式、包装、商标等也是树立产品形象的重要组成部分。

而服务是令消费者满意的重要因素，也是建立优秀企业形象很重要的一步。

如果顾客得不到他所期望的或更好的服务，企业或产品在他心中的形象就绝对称不上优秀，甚至可以称之为形象恶劣。

服务好会在消费者心中建立一个讲信誉负责任的优秀企业形象。

所以，建立优秀的企业形象必须离不开对产品和服务的良好形象的建立。

5、独特新颖的广告宣传和公关活动：

广告是建立企业或产品形象最重要的手段之一，企业理念、产品品质、售后服务等等都可以通过广告宣传传达给观众，所以，在将信息全面传达给观众的同时，如何将广告做的独特新颖而在观众心中留下一个深刻且良好的企业形象就成了广告宣传的追求点。

而完善的公关活动则会继续巩固和加深已经建立起来的优秀企业形象在消费者心中的地位。

6、亲和负责的社会形象：

作为一个企业，要得到社会的信赖和支持，建立优秀的企业形象，那么他就必须建立一个负责任的社会形象，让公众感知到企业的责任感和使命感，公益活动是用来建立企业负责任的社会形象最常用的手段。

聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。

它由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。

首创“化妆品团购”模式，每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。

“聚美”二字寓意：

聚集美丽，成人之美。

从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，在消费者中建立了优秀的企业形象，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。

首先,“聚美优品”这个企业名称，从字面上来看就已经很有引导性的在消费者心中将商城和时尚、魅力、品质建立了一种直接的主观联系，在消费者了解到“聚美优品”就是一个专卖化妆品的商城以后，其实，一部分消费者可能已经在心里建立了关于“聚美优品”的产品形象——有品质的化妆品专卖商城。

随后，由“聚美优品”创始人陈鸥和超人气励志偶像韩庚担当主角的广告一经播出后才真正打响了“聚美优品”企业形象建立的第一炮，广告中陈鸥和韩庚的各自的一段自信独白给我留下了很深刻的印象。

陈鸥本身作为聚美的创始人，首开先河的为自己的企业代言，本就是聚美广告一个极大地亮点，而其年纪轻轻就拥有的众多身份地位和超高的影响力以及作为80后奋斗的传奇创业经历通过独特的广告文案和新颖的独白的广告表现形式在广告中被表现出来，引起了众多80、90后的消费者的共鸣。

而韩庚作为明星不仅具有超高的人气，最重要的是他成名的励志过程和工作操守都使他在业界和公众心中树立了一个负责任的公众形象。

广告将陈鸥和韩庚的个人人格形象与聚美的企业形象建立了直接联系，通过他们良好的人格形象去影响聚美的形象。

他们的强强联手，年岁相仿，拥有共同的价值观、不懈的奋斗经历、少年得志仍保持的谦和品质、相似的爱好等，使时尚、霸气、年轻、多金、成功等具有很强的话题性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了聚美优品品牌，所以说聚美的这则广告起到了超乎想象的宣传效果，为聚美创造了一个品质、时尚且值得信赖的产品形象。

而陈鸥作为领导人和聚美员工的交流和工作场景也在广告中呈现出来，不得不说，这也为聚美专业团队，值得信赖的企业形象添上了浓墨重彩的一笔。

由于聚美优品一直强调和主打的是正品保证，于是在网站上专门有一大板块来证明，提高可信度，让消费者放心。

他们打出的口号是“正品保证，最值得信赖的化妆品商城，没有之一”、“除了追求美丽的梦想，其他请放心交给聚美优品”，还给出这样的承诺：

独一无二的最高售后标准，最严苛的采购验货流程，只为给你最可靠、最简单的化妆品体验。

为证明这一点，他们列出了以下几个方面：

媒体报道（央视专题报道、《经济半小时》的推荐）、顶级品牌授权（比如与兰蔻合作）、权威信用证书（商务部A级信用证书等）、30天拆封无条件退、顶级采购团队和100﹪实物拍摄。

这一系列举措大大增强了可信度，同时这些举措在主页上占据一定的位置，不断向消费者强调，也取得了消费者的信任。

尤其是“30天拆分无条件退货”并且承担邮费为聚美建立了一个强大的企业形象，那就是品质有保证。

除了以上列出的那几点以外，聚美网站的主页一打开就可以在右上角看见几大关键词：

100﹪正品、30天退货、购买两个包邮。

这些都是区别于其他化妆品电商网站的特色，很吸引人。

前两个正是之前所述的信用策略的强化。

而另外一个也正好迎合了消费者的消费心理。

尤其是聚美优品首创的口碑中心，它是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。

只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在，成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。

口碑传播通过消费者之间的传播为聚美放大了品牌影响力、提升了品牌价值，最重要的是树立了聚美值得信赖的产品形象，比其他的宣传方式更加便宜且具有更大的效果。

聚美优品主页在醒目处设有每日推荐，能快速地抓住登录网站的消费者的眼球，吸引他们的目光到更多的产品上。

网站设计注重用户感受，信息量大，各种信息一目了然。

为了让用户功能好的了解产品和自己的需要，网站设立了口碑中心，排行榜，口碑达人。

在这些服务中，用户可以交流沟通，交换彼此的意见，解开自己的疑惑，以致找到适合自己的产品。

还有“30天退货”、“购买两个包邮”等都体现了聚美为消费者提供的优质的售前和售后服务。

所有的这些都为聚美成功的树立了一个更时尚，高品质，更划算，更专业以及最值得信赖的企业形象，并且获得了巨大的收益。

而同样是经营化妆品的嗨淘网站，在树立企业形象方面就远不如聚美优品。

嗨淘网是湖南快乐淘宝文化传播公司（简称“快乐淘宝”）于2010年成立的官方网站。

它是立足于湖南卫视平台播出的《越淘越开心》栏目的一个网络销售平台。

一个优秀企业形象的树立很大程度上是依靠企业的主观努力，从根本上讲，嗨淘主观上对企业形象的建立就不如聚美优品那么努力，从2010年4月18日网站成立以来，除了立足于湖南卫视平台播出的《越淘越开心》栏目以及初期的广告宣传来建立了知名度和企业形象以后，就很少看到嗨淘进行过其他重大的举措来建立知名度和企业形象，少数的广告宣传和公关活动还没有取得有效的成果和效益。

而在产品和服务上，无论是产品品质的保障、售前导购、网站形象的建设还有产品描述方面，以及物流服务、支付方式、查询操作方式还有售后服务等等，嗨淘在产品和服务形象方面都没有建立起一个明确的、使人信服的企业形象，更不用提企业团队形象和社会形象方面的建设了，完全没有聚美优品来的专业和让人信赖。