医疗美容门诊部策划案完整版.docx
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医疗美容门诊部策划案完整版
医
疗
美
容
门
诊
部
营
销
策
划
案
前言
1环境分析及公司基本概况……………………………………………3
1.1市场环境分析………………………………………………………3
1.2产品策划背景………………………………………………………5
1.3公司发展历程………………………………………………………5
1.4公司专业项目………………………………………………………5
1.5SWOT分析……………………………………………………………7
2各项策略…………………………………………………………………8
2.1门诊部目标市场……………………………………………………8
2.2广告策略……………………………………………………………8
2.3推广策略……………………………………………………………9
2.4促销策略……………………………………………………………9
2.5公关策略……………………………………………………………9
3创意设计…………………………………………………………………10
3.1营销活动：
3.1.1策划思路………………………………………………………………………10
3.1.2活动简介………………………………………………………………………10
3.1.3活动内容………………………………………………………………………10
3.1.4宣传策划………………………………………………………………………11
3.1.5运作方式………………………………………………………………………11
3.2平面海报设计：
3.2.1创意说明……………………………………………………………………12
3.2.2平面作品……………………………………………………………………12
4预算…………………………………………………………………………13
5客户底盘分析………………………………………………………………………14
引言
当你踏入星业星，寻找那一份属于你的美丽，我们就缔结了一份永世不渝的缘分。
星业星以一颗诚挚的心伴你一生的美丽，做你终身青春靓丽的守护神。
美丽预见未来。
贵阳星业星医疗美容门诊部的前身是贵阳星业美眼医疗美容门诊部，该门诊部有近两年的经营历史，但由于股东较多分歧较大及物业租金问题，现在已经处于停业状态。
该门诊部自2017年至2020年10月期间靠渠道介绍客源，营业收入维持在每月50万左右。
由于房产租金问题，更换选址，现更名为贵阳星业星医疗美容。
1环境分析及公司基本概况
1.1市场环境分析：
目前的整形美容市场还很不成熟，“蛋糕”还很有限。
这种现象的存在与整个中国的经济、政治大环境有关，更与整形美容相关的一些环节有密切关系，主要表现在以下几个方面：
1.1.1政府方面
所有规则制定的初衷都是为了构建约束的框架，而执行的力度才是约束得以实现的保障。
就国家而言，法律和有关职能部门分别代表了约束的框架和执行力。
整形美容市场的不成熟，从政府方面而言，主要体现在政府相关职能部门的管控力度不够上，如对整形美容机构的严格的资质审批及长期的市场监察、对医疗类虚假广告的监控、对医疗事故的处理细则及具体的赔偿标准的制定欠缺等，导致了整形美容市场上虚假广告泛滥、小规模美容院纷纷经营整形美容服务项目、整形美容医师队伍中鱼龙混杂等现象的产生。
同时，政府对整形美容机构的管理存在跨部门的问题，因为有可能归卫生检察部门管理，也可能归工商行政管理部门管理，因此造成了一定的管理漏洞和难度。
但从宏观方面，随着时间的推移，外资或科技巨头（阿里巴巴、京东等）投资在医疗机构方面的政策变得越来越宽松，这对国内目前很多还处于作坊式运作的医疗机构而言，竞争的压力已经到了生死存亡的边缘。
1.1.2消费者方面
目前，整个社会正经历历史大变革时，经济建设与思想道德建设存在失衡的趋势，整个社会都在急功近利，都显得浮躁不安。
正是由于女性消费者的浮躁创造了巨大的美容市场需求，其中也包括整形美容并因此造就了整形美容行业的迅猛发展。
本来整形美容，其实是整形和美容两个概念，它们的消费群是不一样的。
理论上整形面对的应该是身体上有客观存在的明显缺陷或残疾的人，美容的对象却是正常的却希望锦上添花的人。
但是目前的现状却是，整形机构接待并进行了手术的顾客绝大多数是后者。
造成这种现象的原因，除本身带有残疾或明显缺陷的人数量比正常人要少以外，更多是由于以下原因造成的：
从消费者的角度来看，目前众多女性对于生活的追求外在大于内涵，尤其在有了一定的经济实力以后，更加贪慕虚荣和物质享受；很多女性缺乏真正意义上的独立意识和能力时，需要靠外表的吸引而依赖他人生活或证明自己的存在价值，因此她们对外表的美感具有强烈的追求。
从消费者受社会影响的角度来看，社会竞争加剧、外表普遍成为先于能力的评判依据，相貌出众的确可以拥有更多的追求者、获得了更多的人生机会；女人靠漂亮的脸蛋与普通人拉开贫富差距的现象普遍存在并有较大的社会影响，这些都会使女性受到影响，而增强对自己外表美的追求。
虽然这是一个综合的社会问题，但不可否认的是，消费者的旺盛需求将推动整形美容行业的发展进程。
随着社会的发展，女性消费者独立意识和能力的加强，对美貌的追求将成为自主选择，因此将更科学和理智，她们会意识到所有的手术都存在风险，整形不是万能的，因此不再报有盲目的期望；她们也将会理智地对广告进行分析和筛选，对医师和整形机构进行多方考察，并更注重对品牌和服务的要求，以保障自己的安全和利益。
随着时间的推移、社会的日渐开放、市场的规范，技术的完善、安全的更多保障、消费者的成熟，今后将会有越来越多的消费者对整形美容感兴趣，并最终消费。
到了那个时候，消费者是否选择整形美容，已经不再会遭到社会的议论，而仅仅代表了他或她个人的生活爱好。
也就是说整形美容市场的规范及发展很大程度上取决于消费者的成熟和理智。
品项
消费者
居住地
贵阳、遵义、毕节、六盘水为主；
省内其他城市为辅；
户籍
非户籍人口为主，连续居住2年以上；
当地原户籍居民为辅助；
年龄
消费顾客为20-45岁
文化程度
高中以上
职业
A类：
企事商业职业女性；（广告传播形象）
B类：
商业人士眷属及周边寄生女性；
C类：
女老板；
经济收入
A类：
有良好职业及稳定经济收入，月收入3000以上；
B类，有稳定家庭经济来源，月收入5000以上；
C类，有较高经济收入，自有产业，月收入10000元以上；
家庭结构
已婚或进入准婚姻家庭，孩子尚小
特征描述
成熟、稳重、崇尚自由，相对理性；
注重生活品质、关心自己及家人的健康；
有相对明确的生活目标；
个性特征
个性鲜明、自信活跃
生活习惯
喜欢社交活动，对时尚和名牌有偏好；经常出入美容美发、购物中心、休闲会所、中高档餐饮。
人生态度
积极追求人生价值及自我实现
媒体接触
电视、社区户外、网络、杂志、分众、报纸、广播、地铁或出租车
1.1.3整形机构方面
就经营机构而言，整形美容行业进入的技术和资金门槛都不高，经营至今面临的情况却很复杂：
一方面，整形市场存在巨大的需求、利润和成长空间，导致企业膨胀过于迅速，企业的决策意识、管理水平、软硬件设备设施急需提高；另一方面，企业又不得不面对激烈的同质化市场竞争，急于先行抢占市场份额、提升市场地位；再一方面，企业还得面对专业技术市场不成熟甚至匮乏的问题以及民营企业难以吸引到高级技术人才的现实问题。
1.2产品策划背景
1.2.1整形美容业存在的必然性：
人类对美丽的追求跨越了整个人类历史长河从未发生变化，这是人类与生俱来的本能之一。
但是过去人们为了追求美丽有时却需要付出生命的代价：
古代罗马希腊时代用铅粉美容，中国吃砒霜让脸变白。
现代科技的进步，造就了整形美容业的诞生。
这个新兴的行业从传统的外科手术演化而来，使人类有能力在尽可能避免损害身体的基础上，更安全地追求美丽，从这个意义上来说，整形美容是人类文明进步的表现，它的出现是社会发展的必然产物。
1.2.2整形美容业存在的合理性：
虽然对于人造美与自然美的争论从未停息过，并不断见诸报端，但其实美是一种客观存在，本身并无自然和人工的区别。
人工盆景、人造景观、数码图片都是人造的，同样具有美感。
虽然就传统文化而言，国人多认为“身体发肤，受之父母”、自然才美。
但从本质上说，人类文明的发展正是人类改造自然的结果，人也是自然的一部分，如果能通过一定限度内人体外形的改变，使身体本身有残缺，或因为外形原因而丧失生活乐趣的人，重新找回自信和快乐，在有限的生命历程里体验更多的乐趣，这何尝不是一件有意义的事情呢？
所以，从本质上来说，整形美容让更多的人实现美丽梦想提供了条件。
虽然它现在还存在很多问题，但相比目前流行的网络杀人游戏，让杀戮和暴力植根于孩子们心灵深处的现象要崇高了很多。
一个是上帝正在完善的乐园，一个是恶魔统治下的战场。
因此，从这个意义上来看整形美容具有其存在的合理性。
1.2.3整形美容业可持续发展性：
随着人们生活水平的提高和消费观念的更新，随着美容市场的逐步规范、专业技术的日趋成熟，消费者对美容的需求将呈高速上升的趋势，市场前景相当广阔。
据有关资料显示：
近几年来，美容业产值增长幅度明显高于全国GDP的增长速度，预计未来5年，美容业的产值可翻一番。
美容业已形成了整形美容、保健美容、美容教育、专业美容产品研发生产销售等为主体的综合性产业。
1.3公司专业项目
星业星医疗美容门诊部主营整形美容、皮肤美容、注射美容、抗衰除皱、美容牙科五大专业项目。
经典特色项目有：
整体式鼻塑形、精细无痕重睑术、360°环状立体溶脂瘦身塑形、LB牙美白等
1.3.1整体式鼻塑形
项目介绍
星业星医疗美容门诊部整体式鼻塑形这一全新的手术方式，是由星业星医疗美容数位专家运用几十年临床经验，结合现代鼻美学、面部美学，共同创造出的一套全新鼻部整形技术。
秉承原有鼻部整形技术的优势，强调对鼻尖、鼻翼、鼻根、鼻梁、鼻小柱及鼻孔等进行全方位整体设计，采用精细无痕技术，安全有效，隐匿小切口成就自然和谐的唯美鼻型。
最新进口仿生材料结合人体自身组织让效果更加持久逼真，完全避免了普通隆鼻后不协调、不自然等问题。
1.3.2精细无痕重睑术
项目介绍
埋线重睑术——打造自然迷人双眼采用小切口，用医学美容线将皮肤的真皮和睑板或上睑提肌腱缝合在一起，从而达到重睑的效果。
埋线重睑术不需要开刀手术，时间短，恢复快。
术后重睑弧线流畅、褶皱清晰，睫毛自然向上翻翘。
微创重睑术——一劳永逸的美丽工程微创重睑术是将上眼睑皮肤沿设计线路切开，同时还能较为彻底的去掉眼睑内多余脂肪或者松弛的皮肤，并且还能够提升外眼角，且适合各种年龄人群，远期效果好，自然的双眼皮形态可维持终身。
1.3.3360°环状立体溶脂瘦身塑形
项目介绍
360°美弧吸脂瘦身，是针对个人形体特质进行空间曲面的体形再塑。
通过应用空压振动溶脂系统，结合现代医学、科技、美容，呈360°环状立体吸除脸部、手臂、腰腹、腿部等部位的多余脂肪。
独特的环状立体吸拉技术使得吸脂区和非吸脂区之间没有阶梯样过渡，外观流线顺滑。
均衡选择性减少局部脂肪囤积，术后皮肤平整不松弛。
LB牙美白
项目介绍
三大特点：
国际公认的美白效果专业美牙医师和LB美光操作员为您做个性
诊疗美白效果更快、更显著。
45分钟亮白你的牙齿美白疗程仅需短短的45分钟，只需一次就
可以达到理想美白效果。
美国FDA认证不损伤牙齿采用物理还原原理，对牙龈及口腔组织都非常安全，对牙齿完全无损伤，更不会伤及人体组织。
1.5SWOT分析
1.5.1优势
门诊部位于贵阳老城区市中心商圈中心地带，并且交通便利，经济发达，流动人口人流量较大。
对于辐射周边二级市场有重要意义。
门诊部属于集团化运作，有一定的资源优势和品牌连锁优势，更重要的具有客户资源共享的潜力，为今后打造异地客户资源共享创造绝对竞争优势提供了基础。
集团资金实力雄厚期望企业长线发展，对及时销售回款要求不高，有利用进行缓慢稳固的品牌建设，并有机会从公益角度树立品牌美誉度，规避社会舆论对行业造成的经验风险。
1.5.2劣势
（1）星业星在内地知名度还不高，竞争对手较多，
（2）门诊部内部管理及人员重组后面临磨合期，会对工作效率造成一定影响；
（3）门诊部社会资源较匮乏，对各个营运部门均造成加大压力。
1.5.3机会
（1）公益活动在贵州更能引发社会关注，提高宣传效率。
（2）目前主要竞争对手在媒体投放上的竞争仍然集中在大众媒体上，如网络、户外等，缺少新媒体、小众媒体；缺乏地面推广活动；目前整形市场缺乏真正的品牌，很少机构能深度挖掘品牌内涵。
（3）面部小手术利润比大手术低相对竞争不激烈，同时便于口碑传播和地面营销，便于形象宣传和与星业星优势结合。
1.5.4威胁
（1）国内整形美容市场竞争激烈，又很多整形门诊部、医院具有稳固的品牌地位、市场占有率和较强的影响力，贵阳本地消费者对整形的态度较理性、长期处于高信息量的刺激下，对广告的反应较为迟钝，需要整体的、动态的、高强度的、密集的刺激，无形中增加了营销宣传的成本投入和风险。
（2）贵阳常规大众媒体信息量干扰大、成本高、广告效果相当差；与此同时，主要竞争对手几乎进行了大众媒体的高频次全覆盖，采用轰炸的方式建立了较高知名度，并早已将营销渠道建设到周边城市。
（3）竞争对手从技术角度结合社会新闻进行人造美女、明星代言的炒作已经严重泛滥，无法引起社会关注，需要寻找新的亮点。
对于门诊部的进入，竞争对手早有耳闻并进行了充分的准备，有可能在媒体投放、低价促销上造成市场的混乱。
2各项策略
2.1星业星目标市场：
立足贵阳市场，以周边重点城市为支撑，辐射这个贵州省。
2.2广告策略
广告周期：
品牌导入期：
2021年2月-7月，线下营销及活动推广80%，线上营销及活动推广20％；
品牌发展期：
2021年7月-12月，线下营销及活动推广50%，线上营销及活动推广50％；
品牌提升期：
2022年1月-12月，线下营销及活动推广30%，线上营销及活动推广70％。
2.3推广策略
前期以线下商家合作为主，线上企宣为辅
中期过度以线上线下均衡发展
后期线上企宣为主，线下合作为辅
2.4促销策略
推出星业星美丽积分卡作为常规性促销活动，其余为节日型、专家型、活动型促销。
促销项目品牌名称：
星业星积分卡
促销项目目的：
选择容易进行口碑传播的小手术进行积分，初期在区域市场以促进客户二次消费和无限连锁方式进行销售联动，后期进行连锁机构之间的客户资源共享，最终形成独特的竞争优势。
广告语：
星业星积分卡价值“连城”
核心价值：
多层次积分、可转让积分
享受积分项目：
A类产品
积分方式：
时间积分+金额积分+推荐积分+多部位积分+预约积分
积分方式包装：
岁月镏金+金玉满堂+好事成双+完美有礼+佳人有约
2.5公关策略
活动策划：
针对目标消费群进行以提升品牌知名度和认知度为目的的消费者联谊、教育类活动为主，抓住社会新闻热点和行业新闻热点以公益方式进行活动以提升品牌美誉度为辅。
社会资源公关：
长期与新闻、政府进行互访，维系关系，建立危机预警体系。
3创意设计
3.1营销活动：
主题：
遇见美丽爱心救助
3.1.1活动策划
星业星医疗美容美容机构，作为一个有整形修复能力的、富有爱心的机构，在整形美容方面，发展为全市乃至全国都具有知名度和影响力的机构。
现在，我们也有能力、有责任将之作为自己的使命去完成，完成我机构立足社会的真正意义。
正是处于企事业单位责任以及爱心救助的思考，星业星医疗美容美容连锁机构向贵阳日报社提出联合开展“遇见美丽，爱心救助”——大型整形救助公益活动的倡议。
第一部分活动背景
据有关数据表明，我市目前有许多因为先天或者后天原因造成容貌、形体异于常人。
生活的残酷一点一点的吞噬者他们的温暖，缺少社会给予的关注和呵护的他们，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常。
因此，关注和关爱社会的特殊群体、弱势群体，需要我们呼吁全社会一起来加入这个行列。
3.1.2策划思路
贵阳星业美眼2021年全面升级为星业星医学美容，在贵阳老城区商圈中心地带盛大起航，为数百万的爱美女性塑造了美丽的容貌、缔造了美好的生活。
我们星业星致力于成为西南地区极具影响力的整形美容专科门诊部，星业星医疗美容以传递美丽价值为己任，汇集中、日、韩三国顶尖专家，专设美容外科、美容皮肤科、无创抗衰塑形、口腔科等四大科室，专业提供整形美容、皮肤美容、无创美容、中医美容、口腔美容等多项医美产品及服务，致力为顾客提供专业、安全的整形美容服务，将自身打造为国际一流品质的整形美容基地，引领美丽时尚。
本次公益活动，我机构作为一个有整形修复能力的、富有爱心的机构，为了让更多的特殊群体、弱势群体走出目前因为家庭贫困，无力支付容貌及形体原因造成的困境，让他们真正融入到这个社会，体验到人与人之间的平等、尊重、信任、友善、理解、宽容与友爱，形成积极的、向上的人生态度和情感体验。
通过项目的实施及推广，在贵阳日报社和我机构的共同努力下，达到向全社会热心群众宣传公益的社会目标。
3.1.3活动简介
活动名称：
遇见美丽，爱心救助活动时间：
2021年3月——2021年8月
活动主题口号：
告别残缺预见美丽爱心救助温暖人间
活动主办单位：
星业星医疗美容美容连锁机构
承办单位：
贵阳日报社
媒体支持：
贵阳日报长期跟踪报道
网络支持：
贵州人民网、星业星医疗美容美容连锁机构官方网站
救助人员统计：
20人左右
3.1.4活动内容
一．“遇见美丽，爱心救助”活动救助者招募
1、由贵阳日报、贵州人民网、星业星医疗美容美容连锁机构官方网站提供活动宣传及报名版面，进行救助者招募以及活动的推广。
2、筛选所有报名救助人员，由星业星医疗美容美容连锁机构确认救助信息。
3、救助完成后成果展示。
二、后续活动
1、安排受救助人群参与贵阳日报社、贵州人民网、星业星医疗美容美容连锁机构举办的各项活动，保证公益活动的持续性，让更多的人关注到贵阳日报社、贵州人民网及星业星医疗美容美容连锁机构。
2、通过多渠道继续宣传发动社会爱心企事业单位和爱心人士关注特殊群体、弱势群体，真正改变他们，帮他们从心灵上融入到这个社会中。
3.1.5宣传策划
加强宣传力度，强调整体运作，加大与各个传媒运作力度和互动性。
利用多种媒体形式，与媒体合作，进行集中宣传和追踪报道。
同时沟通其它媒体，做好随机性宣传工作。
宣传工作分为前期准备酝酿阶段、活动期间宣传及活动闭幕的后续宣传。
要将突击宣传一系列宣传、造势宣传、借势宣传等多种宣传手段有机结合，使此项公益爱心事业深入人心，并成为各企事业单位对外的一张标志性名片。
搞好宣传工作是本次活动的重要工作。
要把宣传这次“遇见美丽，爱心救助”活动当成一次全民动的工程来做，发动各媒体自始自终全程介入宣传，争取做到不同阶段有不同的新闻热点；利用这次机会，来赢得对广大市民的民心宣传。
一、主要宣传工作安排：
1、第一阶段（救助人员招募）
以贵阳日报社及星业星医疗美容美容连锁机构的名义，在新消息报、贵州人民网、星业星医疗美容美容机构官方网站开展前期宣传活动，呼吁活动救助者参与。
公交车身广告：
可在门诊部沿途路线的公交车身上打彩绘广告，广告语要简短明确。
车扶手、椅背、投币箱等都可以进行少量投放。
2、第二阶段（活动期间）
邀请主流网络媒体与新闻单位对本次活动的进程和受援助对象进行不间断的专题采访和报道。
3、第三阶段（后续活动报道）
在新消息报、贵州人民网、星业星医疗美容美容机构官方网站发布救助活动的成果展示。
二、本次活动拟合作的媒体和宣传渠道：
1、报纸：
贵阳日报；
2、网络：
贵州人民网、星业星医疗美容美容连锁机构官网。
3.1.6运作方式
本次“爱心救助情满人间”活动的运作方式，采用“媒体主导、星业星医疗美容美容连锁机构运作、实施，全民互动”模式进行。
本次活动时间跨度长，涉及面广，所有的活动将有效的把媒体与企事业单位、企事业单位与公益事业相联系，进行相互之间的交流，促进全民参与公益活动、正面宣传各企事业单位、增加企事业单位的品牌力量，达成我们举办本次活动的目的。
3.2平面海报设计：
平面广告主要投放在户外载体上。
3.2.1创意说明：
用简单的括号来描述整容前后变化，简洁明了，让人心领神会又回味无穷。
3.2.2平面作品：
《括号内外》
4.预算
总计：
以1年为计算标准总共投入预计1500万元人民币。
项目
金额
短视频推广费
90万
户外广告费
50万
车体广告费
30万
线下合作商家服务费
1200万
市场调研费
30万
总计
1500万
5.客户底盘分析
（1）过程指标客户梳理
过程指标
绩效指标
自然进店指标
潜在客户指标
活跃客户指标
休眠客户指标
转介绍客户指标
到院升单指标
合计
（2）参考表单
潜在客户信息意向统计表
姓名
性别
年龄
电话
职业
意向项目
意向度
下限参考
上限参考
员工
备注
升级会员 