人力资源管理师四级专业能力历年真题.docx
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人力资源管理师四级专业能力历年真题
专业能力历年真题
2005年5月
2007年5月
一、简答题
1、请简述企业员工培训的原则。
（9分）125
2、绩效管理对企业和员工而言，具有哪些功能？
（10分）198
3、请简述工作岗位写实的基本程序。
（11分）
二、计算题（本题共2题,第1小题10分,第2小题22分,共32分。
先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计箅结果没有计算过程不得分）
1、某公司于2007年2月10日成立，在职员工100人。
由于业务需要，该公司于3月份开展招聘工作，4月1日正式录用新员工40人，4月15日正式录用新员工20人。
已知该公司自成立之日起，没有出现人员离职现象。
请计算该公司2月、3月和4月份的月平均人数。
（10分）
2、某公司2005年—2006年的工资统计数据如下表所示，以2005年为基期，以2006年为报告期。
请填写下表1，计算平均工资固定构成指数和平均工资结构变动影响指数，并分析计算结果。
（22分）
表1某公司2005年—2006年的工资统计表
员工组别
工资总额（元）
平均工资（元/人）
平均人数（人）
平均工资指数（%）
2006年
2005年
2006年
2005年
2006年
2005年
X1T1
X0T0
X1
X0
T1
T0
高级技工
800000
300000
4000
3000
200
100
一般技工
450000
60000
1500
1000
300
60
合计
1250000
360000
2500
2250
500
160
三、综合题（本题共2题,第1小题18分,笫2小题20分,共38分）
1、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展动力，某公司决定对外招聘具有工作经验的相关行业领域内的人员，做为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。
经过反复讨论，公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息，以招聘人才。
请回答下列问题：
（1）该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势？
（10分）80
（2）如果您是该公司人力资源管理者，将采用什么方法对应聘人员进行初步筛选？
（8分）104
2007年11月
一、简答题（本题共3题．第l小题8分。
第2小题lO分，第3小题17分，共35分）
1、请简述企业组织信息采集的程序。
（8分）
2、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则？
（10分）
3、校园招聘有什么优点．又有哪些不足?
（17分）
二、计算题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
l、某公司的制度工作日长度为7小时，2007年3月份该公司对其员工小王进行工作日写实。
写实结果如表l所示。
请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率．（10分）
2、某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如表2所示，请填写表2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。
（15分）
三、综合题（本题共2题。
第1小题20分，第2小题20分，共40分）
l、某房地产集团属下一家物业经营管理公司。
成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。
随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的征兆。
经过对公司内部管理的深入了解和诊斯，发现问题出在公司的薪酬系统上：
关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。
针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战喀和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。
请问该公可员工流失的原因是什么？
从中能够获得什么启示？
（20分）
2008年5月
一、简答题（本题共3题,每小题10分,共30分）
1、请简述应聘者背景调查的原则（10分）108
2、请简述起草绩效管理制度的基本要求。
（10分）201
3、请简述企业薪酬制度分析的内容。
（10分）239
二、计算题（本题共2题,每小题15分,共30分。
先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计箅结果没有计算过程不得分）
1、某公司在对员工进行课堂培训时，使用了强调理解讨论法，参加培训的学员共15人，按每组5人分为3组，讨论问题如表1所示，分组情况及小组回答情况如表2所示。
请计算各组的小组讨论效率。
（15分）
表1：
讨论问题分值
题目
分值（分/题）
1-5
315
6-10
420
11-15
525
16-20
840
表2：
分组情况及小组回答正确问题数量
小组编号
1-5
6-10
11-15
16-20
1
515
312
420
432
2
515
416
525
432
3
412
416
315
540
2、某员工的岗位月工资标准是3600元（平均每月法定工作天数为20.92天），六月份他加班12小时（日标准工作时间8小时），缺勤2天，不考虑个人所得税和保险费用。
请问其六月份实发工资为多少？
（15分）
三、综合题（本题共2题,每小题20分,共38分）
1、Z企业是一家中型运输机械制造企业。
为了制定先进合理的劳动定额，该企业拟开展一次全面的岗位调查，具体工作由人力资源等部门相关人员组成的项目小组全面负责。
在决定进行工作岗位调查时，项目小组成员出现了分歧，有的倾向于采用岗位写实法，有的倾向于作业测时法。
请结合该企业的情况，回答以下问题
（1）岗位写实法与作业测时法有哪些区别？
（5分）27
（2）根据岗位调查的对象的不同，岗位写实可区分为哪几种写实方法？
5分25
（3）作业测时法有哪些基本功能？
（10分）26
2009年5月
一、简答题
1、劳动定额的影响因素有哪些？
（12分）54
2、运用案例分析法进行培训前，应做好哪些准备工作？
（12分）165
3、简要说明有哪几种行为导向型的绩效考评方法。
（15分）218
二、计算题（本题共2题，第1小题8分，第2小题15分，共23分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
l、某零件A工序加工原定额为15工分／件，已知其实耗工时统计资料为：
14，13，15，12，10，9（工分／件）．请根据上述资料，利用简单算术平均法，计算平均先进值和先进平均值。
（8分）
2、某企业基期与报告期的员工人数及工资的统计资料见表1。
项目
基期
报告期
动态指标（%）
工资总额（元）
1160000
1440000
员工平均人数（人）
1000
1200
员工平均工资（元/人）
请运用相关知识计算、填写该表（5分），并计算。
（1）员工人数变动对工资总额的影响及其占工资总增加额的比重．（4分）
（2）员工平均工资变动对工资总额的影响及其占工资总增加额的比重．（4分）（3）报告期工资总额比基期增加额．（2分）
三、综合题（本题共2题,第1小题20分,笫2小题18分,共38分）
1、强盛公司是已经爱跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。
随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个职位，主要负责生产部与人力资源部之间的协调工作。
生产部提出在企业外招聘合适人员，人力资源部立即发布了招聘信息。
在接下来的7天里，人力资源部共收到800多分简历，他们从中挑出70份简历，然后再次筛选，最后确定5名候选人。
人力资源部经理把候选名单交给生产部，生产部从中挑选了两人。
其中一名候选人A在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位的主管的评价材料。
最终，公司还是录用了A，A一进入公司便风风火火地投入到工作中。
6个月过去了，公司发现，A的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有事甚至出现了不胜任工作的行为，这引起了管理层的不满。
请回答下列问题：
（1）强盛公司的选拔过程出现了哪些失误？
（8分）
（2）为什么要进行背景调查？
背景调查的原则有哪些？
（12分）106108
2009年11月
二、计算题（本题共2题，第l小题12分，第2小题14分，共26分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
l、某公司于2006年6月11日成立，在职员工人数为80人，6月份以后至7月份没有出现人员变动；8月1日，该公司正式聘用20人；8月20日，有5名员工离职。
请计算：
该公司6、7、8月份的月平均人数各是多少?
（12分）
2、某员工的岗位工资标准是3480元／月（月计薪天数为21．75天），10月份该员工在国庆节期间休假7天，周末休息时间为6天，平时加班12小时，因病缺勤l天。
请计算：
（1）该企业10月份的制度工时数。
（3分）
（2）该员工10月份的实际工作工时数。
（3分）（3）如果不考虑扣个人所得税和各项保险，企业应支付该员工多少工资?
（8分）
2010年5月
一、简答题
1、实施在岗培训之前应做好那些准备工作？
（10分）147
2、请简述绩效考评的基本特点。
（12分）223
3、请简述计件工资制的具体形式。
（8分）250
二、计算题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分。
现根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分。
）
1、李某是某大型国有企业的职工，他7月份实际上班天数为25天（制度工作时间为20.83天），其中有10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11个小时，法定日工作时间按8小时计算。
请计算：
李某7月份的加班强度指标、加班比重指标、平均加班强度指标。
（15分）。
2、某企业生产部实行累进计件工资制，工资计算标准如表1所示。
表1：
计件工资计算标准
产量（件）
计件单价（元/件）
0~1000
1
1001~1500
1.5
1501~2000
2.5
2001~2500
4
2501~3000
6
3000以上
10
白先生10月份完成了2400件产品，经检验全部合格。
请计算：
10月份生产不应实付给白先生多少工资？
（15分）
三、综合题（本题共2题，第1小题20分，第2小题20分，共40分）
1、曾经有一位A公司的员工这样形容A公司的校园招聘：
“A公司的校园招聘实在做的太好，即便在求职这个对学生比较困难的关口，它仍让我感到温暖，就是在这种感觉的驱使下，我来到了A公司。
”A公司校园招聘的前期广告宣传通常会派送招聘手册，派送范围基本覆盖所有的应届毕业生，同时，还会邀请全校大学生参加校园招聘介绍会。
A公司的校园招聘会程序通常如下：
校领导讲话；播放招聘主题片；公司招聘负责人详细介绍公司情况；招聘负责人答学生问；发放公司招聘会介绍材料。
A公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理，以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。
通过双方面对面的沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为其勾画出新员工的职业发展前景。
通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在段时间内加深了对公司的了解并建立了对公司的信心。
请回答下列问题：
（1）A公司校园招聘发的成功之处在哪里？
（12分）113
（2）校园招聘有那些具体方式？
A公司具体采用了哪一种？
（8分）111
2010年11月
一、简答题（共2题，第一题18分，第二题14分，共32分）
1、请简述企业实施人员招聘的基本程序和步骤。
（18分）
2、请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足。
（14分）
二．计算题（共2题，每小题15分，共30分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、小王是某国有企业的一名操作工人，他在3月份的工作情况如下：
本月制度公休时间为8天，但小王只休息了2天，其他时间均加班：
平均每天工作11小时：
用制度工作时间中的1天参加了共青团组织的活动。
请计算小王在该月的制度工时利用率和总工作负荷率。
（15分）
2、某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员共50人。
根据以往经验，人力资源部做了80000元得培训成本预算。
培训期间的费用标准及实际支出情况如下：
培训讲师的课酬为10000元/天、交通食宿费用500/天；培训场地及设备租赁费1500元/天；学员教材费100元/天；餐费每人20元/天；参加培训人员的误工费为每人平均100元/天；其他培训费用合计2000元。
请计算此次培训实际分省的培训总成本和每位学员的平均培训成本，并分析培训费用预算执行情况。
（15分）
三、综合分析题（共2题，第一题20分，第二题18分，共38分）
1、A公司是某房地产集团下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重规范化管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。
随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情，部分技术，管理骨干除下了离职的情况，其他一些人员也有了离职倾向。
公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：
关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。
针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。
请说明该公司员工流失的原因是什么？
从中能够获得什么启示？
（20分）
2011年5月
一、简答题
1、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?
（15分）109
2、请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么?
（12分）235
二、计算题
张先生4月份实际出勤天数为20天（该月制度工作时间为22天）。
此外，4月10日，由于参加工会主席的换届选举活动，占用了4个小时；4月20日，因跟随领导外出参观；占用了6个小时。
请计算张先生该月的缺勤率、出勤时间利用率和制度工时利用率。
（18分）47
三、综合分析题（本题共2小题，第1小题18分，第2小题21分，共39分）
1、为创建一流的品牌精英团队，保持发展动力，某公司决定对外招聘具有相关工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。
经过反复讨论，公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息。
请回答下列问题：
（1）该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势?
（10分）80
（2）该公司人力资源部门应怎样对应聘人员进行初步筛选?
（8分）104
2、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺,在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。
为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。
令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。
问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。
请结合本案例，回答下列问题：
（1）该公司的岗前培训存在哪些问题?
（10分）139
（2）企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?
（11分）142
2011年11月
一、简答题（本题共3小题，第1题8分，第2题10分，第3题12分，共30分）
1、请简述劳动定额的内容。
（8分）
2、请简述绩效考评的作用。
（10分）
3、请简述计时工资制的优缺点。
（12分）
二、计算题（先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：
①发生在教师身上的费用175000元；②教材及辅导材料的印制、购置费8000元；③教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元；④外出参观、游览的车票、门票、外联费用等36000元；⑤学员食宿、文体、医疗等费用28000元；⑥其他培训费用6000元；⑦计划招收学员50人，管理费用系数15%。
（15分）请计算：
（1）该项目预计发生的管理费用是多少？
（5分）
（2）该项目预计发生的总费用是多少？
（5分）
（3）单个学员培训收费标准是多少？
（5分）
2、2008年某清洁工的月工资标准为800元/月，10月份，该清洁工请假5天，周末加班12小时，国庆期间加班10小时。
请问：
该清洁工10月份的工资应为多少？
（15分）
三、综合题
1．C集团公司是一家迅速发展起来的医药企业，2003年到2005年该集团公司的销售额连续三年都超过2亿元，但到2006年6月30日，C集团公司突然发布一则公告：
自即日起进行停业整顿。
据C集团公司原副总经理李先生透露，除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐，这种情况持续了三年之久。
之后，C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中，作为各个单位的负责人，结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱。
2006年3月，由于一位高层领导的失误，又造成营销中心主任愤然离开公司，营销中心一度陷入无人负责管理的状况。
请您结合本案例。
回答下列问题：
（1）试从人力资源管理的角度分析导致C集团公司失败的主要原因。
（2）C集团公司要想摆脱目前面临的困境。
应该采取哪些补救性措施?
答：
（1）C集团公司失败的主要原因有：
①人员招聘方式不合理。
本案例中，“除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐。
”这说明C集团公司主要采用的是内部招募方式，内部招聘有优点也有缺点，在该公司主要体现的是缺陷的一面。
内部招聘的缺陷有：
a．因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。
内部招聘需要竞争，而竞争的结果必然有成功与失败，并且失败者占多数。
竞争失败的员工可能会心灰意冷、士气低下，不利于组织的内部团结；内部选拔还可能导致部门之间“挖人才”现象，不利于部门之间的团结协作；此外，如果在内部招聘过程中，按资历而非能力进行选择，将会诱发员工养成“不求有功，但求无过”的心理，也给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没，从而削弱了企业的竞争力。
b．容易造成“近亲繁殖”。
同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任时，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于组织的长期发展。
②管理者的选拔机制与管理不善，缺乏必要的人力资源规划。
本案例中，“C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中作为部门负责人。
”由此可知，C集团公司的管理人员严重缺乏且综合素质偏下，这直接导致了各部门的管理出现了不同程度的混乱。
（2）C集团公司要想摆脱目前面临的困境，应该采取的补救措施有：
①建立一套符合该公司文化的绩效管理考核系统，对内部员工进行严格相关的“文化考试”和“技能考试”测试。
即采用360度考核的考核方法，剔除明显不符合要求的员工，并且坚决杜绝凭人情走后门进入公司的现象。
②改变该公司业务部门和职能部门的领导机制，选拔一批具有综合能力的领袖人才。
为公司增添新的血液，并且迅速整顿公司各个层面的面貌，尽可能地减少偏差。
③找到原营销中心的主任，通过与他的沟通及一系列的激励诱导方式，使其回到营销中心工作。
同时让他根据营销部门各员工的能力分配不同的工作，并且设立相应的业绩指标。
④采用外部招聘方式，从社会严格招聘一批能够带来新思想、新方法的营销实战人才，使营销部门的工作得到良好运行。
⑤通过物质激励和情感激励等方式，激励员工，并且时常开展一些营销心理讲座，增强员工的执行力与抗压力。
⑥挖掘新的营销渠道。
例如：
通过电子商务等新兴的网络营销方式销售产品，增加产品的市场占有率等。
通过以上方式的全面整顿改革，相信C集团公司不久会恢复迅速发展的面貌。
2012年5月
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