情商管理分析.docx

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情商管理分析

穿越人际关系走向成功彼岸

求职情商管理剥夺实验有这样一个实验你愿意参加吗即每天给你100元钱让你一个人呆在房子里这间房子没有窗户只有一盏油灯\一张床一把椅子一张桌子及洗漱设备没有钟表电话收音机电视书报报纸传送带按时给你送饭你看不见一个人请问你能呆多久这个实验叫剥夺实验即剥夺你与人交往的权利短时间你也许还可以睡觉思考问题等等长此下去每天给你200元你大概也很难呆下去最初阶段会使人感到恐怖害怕焦虑以后这种感觉会消失接着出现一段平静的适应期再以后这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力还会使人心理变态精神崩溃变成心理学家的实验品剥夺实验杨俊江挑战自我剥夺感挑战了11天在一个无光无表无人的房子里呆上11天国外有一女子感觉离世109天呆在山洞里出来后十天自杀她对丈夫说她经常跟自己说话能听到自己的心跳离开了人群的人就会变成一只野兽图片1图片2图片3图片4图片5图片6图片7图片8图片9图片10图片11找工作时对自己特别有帮助的教育内容通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82

一个人事业上的成功只有15是由于他的专业技术另外85要靠人际关系处世技巧---卡耐基情商是什么认识自身的情绪妥善管理自身的情绪认知他人情绪自我激励人际关系管理人际交往能力是情商和德商中很重要的一部分-----孙悟空与唐僧德商高的人---老总情商高的人---高管智商高的人---中层干部在高校中智商决定一个人能否考上大学情商决定一个人能否找到好工作大连华信软件开发公司智商高情商也高春风得意智商不高情商高贵人相助智商高情商不高怀才不遇智商不高情商也不高宿舍快乐成长的大本营第一阶段彬彬有礼期关键词兴奋友善感觉良好第二阶段原形毕露期关键词Ellis的理情治疗理论决定我们负面情绪的不是[事件]本身而是我们的[看法]事件想法情绪事件想法情绪生气愤怒想法一杰伦认为志颖对他有意见故意挑衅下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而过事件想法情绪高兴快乐想法二杰伦认为志颖看他长得有多帅又有风度下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而过换一个理性想法

塞翁失马1心态心态决定我们的生活有什么样的心态就有什么样的未来老太的两个女儿两个推销员最明智的选择一个年轻人觉得自己怀才不遇有位老人听了他的遭遇随即把一粒沙子扔在沙滩上说请把它找回来这怎么可能年轻人说道接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上那现在呢他说你要送我的小马就在附近一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间里堆了很多玩具而另一个孩子的房间里则是很多马粪结果第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展说这里没有一个是我要的而另一个却非常高兴说看来爸爸要送我的小马就在附近WhyWorryThereareonlytwothingsinlifetoworryaboutWHYWORRYWhetheryouarewellorwhetheryouaresickWHYWORRYIfyouarewellthenthereisnothingtoworryaboutButifyouaresickthereareonlytwothingstoworryaboutWHYWORRYWhetheryouaregoingtogetwellorwhetheryouaregoingtodieWHYWORRYIfyougetwellthenthereisnothingtoworryaboutButifyoudiethereareonlytwothingstoworryaboutWHYWORRYWhetheryouaregoingtogotoheavenorwhetheryouaregoingtogotohellWHYWORRYIfyougotoheaventhenyouhavenothingtoworryaboutWHYWORRYButifyougotohellyoullbesobusyshakinghandswithallyourfriendsthatyouwonthavetimetoworrySOWHYWORRYBEHAPPY积极乐观的心态可以创造奇迹他没有双腿却能潜水他没有双腿却能驾驶汽车他没有双腿却能成为运动场上的冠军他没有双腿又得了癌症却能环游世界激情演讲他时时刻刻面对死亡却能拥有最完美的爱与生活他成就了生命的奇迹他最喜欢小孩子对他的称呼是半人叔叔他每一次演讲不仅是很高的收入还有经久不息的掌声短片我们不能左右天气但我们可以改变心情

我们不能改变容貌但我们可以展现笑容

我们不能控制他人但我们可以掌控自己

我们不能预知明天但我们可以利用今天

我们不能样样胜利但我们可以事事尽力

我们不能永远不输给别人但我们可以永远不输给自己

我们不能改变生命的长度但我们可以选择生命的宽度你也在井里吗第三阶段人以群分期关键词亲密惯例心照不宣第四阶段世界大同期关键词舒展宽容下页世界上没有两片树叶是一样的活动撕纸顺其自然宽容一只脚踩扁了紫罗兰它却把香味留在了那脚根上这就是宽容第五阶段感怀追忆期关键词

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#ffff66'>伤感甜蜜永远生命列车人际交往理论人际交往的八大模式理论代表人物利瑞内容管理教育指导尊敬顺从帮助支持同情信任接纳合作赞同友谊协助友好尊敬求助赞扬劝导帮助怯懦服从退让骄傲控制反抗怀疑厌倦惩罚拒绝攻击惩罚责骂仇恨反抗夸张傲慢自炫不信任自卑如何提高我们的人际交往能力一具有同理心同理心了解他人情绪是处理好人际关系的重要一环在企业里沟通是管理的全部《世界财富500强》中所说人生两大难事1把别人的钱装到自己兜里2把自己脑子里的东西装到别人的脑子里这两件事都需要沟通沟通要清晰不要自以为例果汁授权要清带着至少三条建议去解决问题猴子面对一个新环境昨天能成功的事情今天就不一定能成功反之也一样不能满足于现状沟通技巧2牢记他人的姓名记住对方的名字并把它叫出来等于给对方一个很巧妙地赞美一个人的名字对他来说是任何语言中最甜蜜的最重要的声音

3真诚地赞美他人韦尔奇真诚不等于说实话是不是很老渴求他人的注意并希望他人感到自己重要这也许是人性的一大特征因此要满足他人的愿望只需学会一点真诚地赞美别人活动真诚地赞美一分钟合理运用语言和非语言艺术2非语言艺术观察非言语信息观察非言语信息4做个好听众就人性的本质来看我们每个人最为关心的当然是自己人们都喜欢讲述自己的事情喜欢听到与自己有关的东西要使人喜欢你那就做个善于倾听的人鼓励别人多谈论他们自己最有价值的小金人上天赐人以两耳两目但只有一口欲使其多闻多见而少言苏格拉底心理咨询师就是出租耳朵的事业是倾听支持的过程听与倾听倾听listening常与听见hearing混淆Hearing只是接受到声波的震动Listening则是去了解所听到的内容理解其中的感受5聊别人感兴趣的话题在人际交往中我们不要忽视了一点即满足他人的兴趣不能只顾自己的兴趣爱好想怎么着就怎么着一旦你的兴趣与他人产生冲突就会给你的社交设置一种障碍喜好政治的男生约瑟分与拿破仑兼听两个专业专业课的学生6友善地对待他人假如你对他人不真诚不友善又如何期望从他人身上得到友善的回报呢学会换位思考请记住这句格言投之以桃报之以李要做到心中有爱苏东坡和苏小妹的故事7诚实守信缺乏同理心的人是无法表达相互关怀理解达到融洽的人际关系九个月的小望每次看到其他小孩跌倒眼眶便浮起泪水然后爬到母亲怀里寻求慰藉仿佛跌倒的人是她同理心的形成几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭仿佛感同身受似的十五个月大的麦可看到朋友保罗在哭会拿出自己的玩具熊安慰他如果保罗仍哭过不停麦可还会拿抱枕给他一个两岁大的孩子看到其他孩子手受伤时可能会把手伸进嘴里看看自己是否也会痛看到母亲哭泣时可能会擦拭自己的眼睛虽则他并未流泪同理心的形成源自身体上模仿他人的痛苦从而引发相同的痛苦感受铁钦纳1920年代美国心理学家同理心第一阶段婴儿时期同理心的形成如何提高我们的人际交往能力二善于与人沟通沟通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径我下铺的马二哥沟通造成心理空间的拉近1不要忘记微笑人人都希望别人喜爱自己重视自己微笑能缩短人与人之间的距离融化人与人之间的矛盾释解敌对情绪生活中没有人拒收微笑这一贿赂笑的涵义不须翻译卡耐基在商业界利用这同样的人性弱点赚了好几百万例如他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司而艾格汤姆森正担任该公司的董事长因此卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂取名为艾格汤姆森钢铁工厂卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式是他领导才能的秘密之一1语言艺术1称呼得体2说话注意礼貌

对长辈的称呼要尊敬对同辈的称呼要亲切友好对关系密切的人可直呼其名对不熟悉的要用全称

正确运用语言表达清楚生动准确有感染力逻辑性强少用土语和方言切忌平平淡淡滥用词藻含含糊糊干巴枯燥语音语调语速要恰当要根据谈话的内容和场合采取相应的语音语调和语速讲笑话要注意对象场合分寸以免笑话讲得不得体伤害他人的自尊心适度地称赞对方避免争论眼神手势面部表情姿态距离位置93表情正确解读对方表情的含义说话内容声音语调肢体语言93表情所以在解读他人心意时重要的不只是他说了些什么更要紧的是他怎么说即他的表情观察非言语信息表情面部表情身段表情语调表情语调表情是通过声调节奏变化来表达情绪的也是一种副语言现象如言语中语音的高低强弱抑扬顿挫等惊恐时尖叫悲哀时声调低沉节奏缓慢气愤时声高节奏变快爱慕时语调柔软且有节奏有一次意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会席间许多客人要求他表演一段悲剧于是他用意大利语念了一段台词尽管客人听不懂他的台词的内容然而他那动情的声调和表情凄凉悲怆不由使人流下同情的泪水可一位意大利人却忍俊不禁跑出厅外大笑不止原来倾听六戒目光不在讲话者身上左顾右盼不断地打断别人的讲话心不在焉手中在做其他的事假装在听消极懒散的身体语言过分强调与对方不同点而争执提高倾听效果的技巧目光与讲话者对应身体前倾表示对谈话感兴趣关注运用头部动作点头表示同意摇头表示否认运用语言嗯是等表示你在倾听要所答即所问这是表示你在与人交流个性吃惊混乱一壶开水两条人命勿逞一时口舌之能REASONSFORNEGITIVEEMOTION

负性情绪的产生原因◎需求没有得到满足◎认知◎缺乏技能沟通技能解决问题的技能◎身体状况欠缺知识经验信念价值观思维定势看法评价判断1你看见什么了2你有什么感觉ABC理论事件EVENT情绪行为想法1THOUGHI想法2THOUGHII想法3THOUGHIII情绪行为情绪行为如果你只是沙滩中的一粒沙那你不能苛求别人注意你认可你如果要别人认可你那你就想办法先让自己变成一颗珍珠IfyoudontlikesomethingchangeitIfyoucantchangeitchangeyourattitudeDontcomplainMayaAngelou你必须用手中的牌玩下去艾森豪威尔年轻的时候有一次和家人玩牌他连续几次都拿到很糟糕的牌情绪非常不好态度也开始恶劣起来她母亲见状说了段令他刻骨铭心的话你必须用你手中的牌玩下去就好比人生发牌的是上帝不管是怎样的牌你都必须拿着你所做的就是尽你全力求得最好的结果NothingcanstopthemanwiththerightmentalattitudefromachievinghisgoalNothingonearthcanhelpthemanwiththewrongattitudeThomasJeffersonNothingisgoodorbadbutourthinkingmakeitsoShakespeare如何获得乐观的心态用你的行动去影响你的心态不要经常说消极词语心怀感激学会自我激励约翰·库缇斯1970年出生天生严重残疾出生时骶骨没有正常发育双腿像青蛙般细小既无法行走也无法安装假肢他出生时只有矿泉水瓶般大小医生断言他只能活1天父亲为他准备了鞋盒大小的棺材30天后父母把他接回家并给了他父母特有的爱17岁时接受截肢手术29岁时患癌症一个出生时被医生断言活不过当天的残疾人一直顽强生活到现在挑战医学概念自由自在地在全世界旅游依然自由自在地做想做的事库缇斯感激他的父母当年坚定地将他从医院带回了家他们不仅给了他生命还用世界上最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹1996年库缇斯走上激励演讲的道路他先后到过190多个国家进行演讲获得了激励大师的称号他不座轮椅坚持在演讲时用手走路迅速成为世界级著名残疾演讲大师同时他还获得乒乓球橄榄球游泳跳水等运动项目的二级教练员称号并获得澳大利亚残疾网球赛的冠军滑板高手天生的残疾注定了约翰·库缇斯要经受很多磨难约翰有一个大家庭有两个兄弟和一个妹妹家庭的温馨和父母正确的教育方式使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两样世界著名激励大师------约翰库缇斯约翰库缇斯名言■如果我可以做到你为什么不能做到■不管你觉得自己多么不幸这个世界上总会有人比你更加不幸不管你觉得自己多么了不起这个世界上总有人比你更加了不起■每个人都有残疾我很幸运因为你们可以看到我的残疾那你们的残疾在哪里呢

■把自己的焦点关注到美好一面不要去笑话别人先笑话自己■一个人一旦确定了自己的目标就把它写下来然后去努力实现它■不要怕失败1000次摔倒可以1001次地站起来摔倒多少次没关系重要的是你能站起来多少次■你觉得今天很糟糕但这一天没有了怎么办■没有什么不可能千万不要对自己说不可能你长得实在有创意活着需要莫大的勇气生成这样大家都不满意只是上帝发了一点脾气你要勇敢的活下去如果没有了你谁能衬托出这世界的美丽交往离不开诚信诚信指一个人诚实不欺信守诺言古人有一言既出驷马难追的格言现在有以诚实为本的原则不要轻易许诺一旦许诺要设法实现以免失信于人朋友之间言必信行必果不卑不亢端庄而不过于矜持谦虚而不矫饰诈伪不俯仰讨好位尊者不藐视位卑者显示自己的自信心取得别人的信赖人际交往身心健康之源情商一认识自身的情绪二妥善管理自己的情绪三自我激励四认知他人的情绪五人际关系的管理据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会现场发送1500份问卷对去年高校毕业生供需状况进行了调查分析结果表明用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质而大学生的能力则成为用人单位关注的重点特别是人际交往能力

情商对职业发展的影响如何在大学时期提高修炼情商第一印象也称初次印象两个素不相识的人第一次见面时彼此留下的印象即是第一印象人与人第一次交往中给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位这种效应即为首因效应这是一个2分钟的世界你只有一分钟展示给人们你是谁另一分钟让他们喜欢你罗伯特庞德形象设计师把你的注意力给予别人做一个专注的听众不要夸夸其谈用自己的身体语言展示自信的态度保持自己的仪态保持上身挺立要有力地握别人的手一定不要只是象征性地握一握保持与别人的目光接触表示你的专注和对别人的重视如何给人留下良好的第一印象要穿着得体整齐你的外表就代表了你这首先是对自己的尊重同时也是对别人的尊重面带微笑表示友好热情你长得实在有创意活着需要莫大的勇气生成这样大家都不满意只是上帝发了一点脾气你要勇敢的活下去如果没有了你谁能衬托出这世界的美丽交往离不开诚信诚信指一个人诚实不欺信守诺言古人有一言既出驷马难追的格言现在有以诚实为本的原则不要轻易许诺一旦许诺要设法实现以免失信于人朋友之间言必信行必果不卑不亢端庄而不过于矜持谦虚而不矫饰诈伪不俯仰讨好位尊者不藐视位卑者显示自己的自信心取得别人的信赖文档加载中...广告还剩秒