情商管理分析.docx

1、情商管理分析穿越人际关系 走向成功彼岸 求职情商管理 剥夺实验 有这样一个实验你愿意参加吗即每天给你100元钱让你一个人呆在房子里这间房子没有窗户只有一盏油灯一张床一把椅子一张桌子及洗漱设备没有钟表电话收音机电视书报报纸传送带按时给你送饭你看不见一个人请问你能呆多久 这个实验叫剥夺实验即剥夺你与人交往的权利短时间你也许还可以睡觉思考问题等等长此下去每天给你200元你大概也很难呆下去 最初阶段会使人感到恐怖害怕焦虑以后这种感觉会消失接着出现一段平静的适应期再以后这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力还会使人心理变态精神崩溃变成心理学家的实验品 剥夺实验 杨俊江挑战自我剥夺感挑战了11天

2、在一个无光无表无人的房子里呆上11天 国外有一女子感觉离世109天呆在山洞里出来后十天自杀她对丈夫说她经常跟自己说话能听到自己的心跳 离开了人群的人就会变成一只野兽 图片1 图片2 图片3 图片4 图片5 图片6 图片7 图片8 图片9 图片10 图片11 找工作时对自己特别有帮助的教育内容 通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示 在500名被解职的男女中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 一个人事业上的成功只有15是由于他的专业技术另外85要靠人际关系处世技巧 -卡耐基 情商是什么 认识自身的情绪 妥善管理自身的情绪 认知他人情绪 自我激励 人

3、际关系管理 人际交往能力是情商和德商中很重要的一部分 -孙悟空与唐僧 德商高的人-老总 情商高的人-高管 智商高的人-中层干部 在高校中智商决定一个人能否考上大学情商决定一个人能否找到好工作 大连华信软件开发公司 智商高情商也高春风得意 智商不高情商高贵人相助 智商高情商不高怀才不遇 智商不高情商也不高 宿舍快乐成长的大本营 第一阶段彬彬有礼期 关键词 兴奋 友善 感觉良好 第二阶段原形毕露期 关键词 Ellis的理情治疗理论 决定我们负面情绪的不是事件本身 而是我们的看法 事件 想法 情绪 事件 想法 情绪 生气 愤怒 想法一杰伦认为志颖对他有意见故意挑衅 下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼

4、擦肩而过 事件 想法 情绪 高兴 快乐 想法二杰伦认为志颖看他长得有多帅又有风度 下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而过 换一个理性想法 塞翁失马 1心态心态决定我们的生活有什么样的心态就有什么样的未来 老太的两个女儿两个推销员 最明智的选择 一个年轻人觉得自己怀才不遇有位老人听了他的遭遇随即把一粒沙子扔在沙滩上说请把它找回来这怎么可能年轻人说道接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上那现在呢他说 你要送我的小马就在附近 一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间里堆了很多玩具而另一个孩子的房间里则是很多马粪结果第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展说这里没有一个是我要的而另一个却非常高兴说

5、看来爸爸要送我的小马就在附近 Why Worry There are only two things in life to worry about WHY WORRY Whether you are well or whether you are sick WHY WORRY If you are well then there is nothing to worry about But if you are sick there are only two things to worry about WHY WORRY Whether you are going to get well or

6、whether you are going to die WHY WORRY If you get well then there is nothing to worry about But if you die there are only two things to worry about WHY WORRY Whether you are going to go to heaven or whether you are going to go to hell WHY WORRY If you go to heaven then you have nothing to worry abou

7、t WHY WORRY But if you go to hell youll be so busy shaking hands with all your friends that you wont have time to worry SO WHY WORRY BE HAPPY 积极乐观的心态可以创造奇迹 他没有双腿却能潜水 他没有双腿却能驾驶汽车 他没有双腿却能成为运动场上的冠军 他没有双腿又得了癌症却能环游世界激情演讲 他时时刻刻面对死亡却能拥有最完美的爱与生活 他成就了生命的奇迹 他最喜欢小孩子对他的称呼是半人叔叔 他每一次演讲不仅是很高的收入还有经久不息的掌声 短片 我们不能左右天

8、气但我们可以改变心情 我们不能改变容貌但我们可以展现笑容 我们不能控制他人但我们可以掌控自己 我们不能预知明天但我们可以利用今天 我们不能样样胜利但我们可以事事尽力 我们不能永远不输给别人但我们可以永远 不输给 自己 我们不能改变生命的长度但我们可以选择 生命的宽度 你也在井里吗 第三阶段人以群分期 关键词 亲密 惯例 心照不宣 第四阶段世界大同期 关键词 舒展 宽容 下页 世界上没有两片树叶是一样的活动撕纸 顺其自然 宽 容 一只脚踩扁了紫罗兰它却把香味留在了那脚根上这就是宽容 第五阶段感怀追忆期 关键词 伤感 甜蜜 永远 生命列车 人际交往理论 人际交往的八大模式理论 代表人物利瑞 内容管

9、理教育指导 尊敬顺从 帮助支持同情 信任接纳 合作赞同友谊 协助友好 尊敬求助赞扬 劝导帮助 怯懦服从退让 骄傲控制 反抗怀疑厌倦 惩罚拒绝 攻击惩罚责骂 仇恨反抗 夸张傲慢自炫 不信任自卑 如何提高我们的人际交往能力 一具有同理心 同理心了解他人情绪是处理好人际关系的重要一环 在企业里沟通是管理的全部 世界财富500强中所说人生两大难事 1把别人的钱装到自己兜里 2把自己脑子里的东西装到别人的脑子里 这两件事都需要沟通沟通要清晰不要自以为 例果汁授权要清带着至少三条建议去解决问题 猴子面对一个新环境昨天能成功的事情今天 就不一定能成功反之也一样不能满足于现状 沟通技巧 2牢记他人的姓名记住对

10、方的名字并把它叫出来等于给对方一个很巧妙地赞美一个人的名字对他来说是任何语言中最甜蜜的最重要的声音 3真诚地赞美他人韦尔奇真诚不等于说实话 是不是很老 渴求他人的注意并希望他人感到自己重要这也许是人性的一大特征因此要满足他人的愿望只需学会一点真诚地赞美别人 活动真诚地赞美一分钟 合理运用语言和非语言艺术 2非语言艺术 观察非言语信息 观察非言语信息 4做个好听众就人性的本质来看我们每个人最为关心的当然是自己人们都喜欢讲述自己的事情喜欢听到与自己有关的东西要使人喜欢你那就做个善于倾听的人鼓励别人多谈论他们自己最有价值的小金人 上天赐人以两耳两目但只有一口欲使其多闻多见而少言 苏格拉底 心理咨询师

11、就是出租耳朵的事业是倾听支持的过程 听与倾听 倾听 listening 常与听见hearing混淆 Hearing只是接受到声波的震动 Listening则是去了解所听到的内容理解其中的感受 5聊别人感兴趣的话题在人际交往中我们不要忽视了一点即满足他人的兴趣不能只顾自己的兴趣爱好想怎么着就怎么着一旦你的兴趣与他人产生冲突就会给你的社交设置一种障碍 喜好政治的男生 约瑟分与拿破仑 兼听两个专业专业课的学生 6友善地对待他人假如你对他人不真诚不友善又如何期望从他人身上得到友善的回报呢 学会换位思考 请记住这句格言 投之以桃报之以李要做到心中有爱 苏东坡和苏小妹的故事 7 诚实守信 缺乏同理心的人是

12、无法表达相互关怀理解达到融洽的人际关系 九个月的小望每次看到其他小孩跌倒眼眶便浮起泪水然后爬到母亲怀里寻求慰藉仿佛跌倒的人是她 同理心的形成 几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭仿佛感同身受似的 十五个月大的麦可看到朋友保罗在哭会拿出自己的玩具熊安慰他如果保罗仍哭过不停麦可还会拿抱枕给他 一个两岁大的孩子看到其他孩子手受伤时可能会把手伸进嘴里看看自己是否也会痛 看到母亲哭泣时可能会擦拭自己的眼睛虽则他并未流泪 同理心的形成 源自身体上模仿他人的痛苦从而引发相同的痛苦感受 铁钦纳 1920年代美国心理学家 同理心 第一阶段婴儿时期 同理心的形成 如何提高我们的人际交往能力 二善于与人沟通 沟

13、通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径 我下铺的马二哥 沟通造成心理空间的拉近 1不要忘记微笑人人都希望别人喜爱自己重视自己微笑能缩短人与人之间的距离融化人与人之间的矛盾释解敌对情绪生活中没有人拒收微笑这一贿赂 笑的涵义不须翻译 卡耐基在商业界利用这同样的人性弱点赚了好几百万例如他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司而艾格汤姆森正担任该公司的董事长因此卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂取名为艾格汤姆森钢铁工厂 卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式是他领导才能的秘密之一 1语言艺术 1 称呼得体 2 说话注意礼貌 对长辈的称呼要尊敬对同辈的称呼要亲切友好对关系密切的人可直呼其名对不

14、熟悉的要用全称 正确运用语言表达清楚生动准确有感染力逻辑性强少用土语和方言切忌平平淡淡滥用词藻含含糊糊干巴枯燥 语音语调语速要恰当要根据谈话的内容和场合采取相应的语音语调和语速 讲笑话要注意对象场合分寸以免笑话讲得不得体伤害他人的自尊心 适度地称赞对方 避免争论 眼 神 手 势 面部表情 姿 态 距 离 位 置 93表情 正确解读对方表情的含义 说话内容 声音语调 肢体语言 93表情 所以在解读他人心意时重要的不只是他说了些什么更要紧的是他怎么说即他的表情 观察非言语信息 表情 面部表情 身段表情 语调表情 语调表情 是通过声调节奏变化来表达情绪的也是一种副语言现象如言语中语音的高低强弱抑扬顿

15、挫等 惊恐时尖叫 悲哀时声调低沉节奏缓慢 气愤时声高节奏变快 爱慕时语调柔软且有节奏 有一次意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会席间许多客人要求他表演一段悲剧于是他用意大利语念了一段台词尽管客人听不懂他的台词的内容然而他那动情的声调和表情凄凉悲怆不由使人流下同情的泪水可一位意大利人却忍俊不禁跑出厅外大笑不止原来 倾听六戒 目光不在讲话者身上左顾右盼 不断地打断别人的讲话 心不在焉手中在做其他的事 假装在听 消极懒散的身体语言 过分强调与对方不同点而争执 提高倾听效果的技巧 目光与讲话者对应 身体前倾表示对谈话感兴趣关注 运用头部动作点头表示同意摇头表示否认 运用语言嗯是等表示你在

16、倾听 要所答即所问这是表示你在与人交流 个性 吃惊 混乱 一壶开水两条人命 勿逞一时口舌之能 REASONS FOR NEGITIVE EMOTION负 性 情 绪 的 产 生 原 因 需 求 没 有 得 到 满 足 认 知 缺 乏 技 能沟通技能解决问题的技能 身 体 状 况 欠 缺 知识经验信念价值观思维定势 看法评价判断 1你看见什么了 2你有什么感觉 A B C 理 论 事 件 EVENT 情绪 行为 想 法 1 THOUGH I 想 法 2 THOUGH II 想 法 3 THOUGH III 情绪 行为 情绪 行为 如果你只是沙滩中的一粒沙那你不能苛求别人注意你认可你如果要别人认可

17、你那你就想办法先让自己变成一颗珍珠 If you dont like something change it If you cant change it change your attitude Dont complain Maya Angelou 你必须用手中的牌玩下去 艾森豪威尔年轻的时候有一次和家人玩牌他连续几次都拿到很糟糕的牌情绪非常不好态度也开始恶劣起来她母亲见状说了段令他刻骨铭心的话你必须用你手中的牌玩下去就好比人生发牌的是上帝不管是怎样的牌你都必须拿着你所做的就是尽你全力求得最好的结果 Nothing can stop the man with the right mental

18、attitude from achieving his goal Nothing on earth can help the man with the wrong attitude Thomas Jefferson Nothing is good or bad but our thinking make it so Shakespeare 如何获得乐观的心态 用你的行动去影响你的心态 不要经常说消极词语 心怀感激 学会自我激励 约翰库缇斯1970年出生天生严重残疾出生时骶骨没有正常发育双腿像青蛙般细小既无法行走也无法安装假肢他出生时只有矿泉水瓶般大小医生断言他只能活1天父亲为他准备了鞋盒大小的

19、棺材30天后父母把他接回家并给了他父母特有的爱17岁时接受截肢手术29岁时患癌症一个出生时被医生断言活不过当天的残疾人一直顽强生活到现在挑战医学概念自由自在地在全世界旅游依然自由自在地做想做的事库缇斯感激他的父母当年坚定地将他从医院带回了家他们不仅给了他生命还用世界上最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹 1996年库缇斯走上激励演讲的道路他先后到过190多个国家进行演讲获得了激励大师的称号他不座轮椅坚持在演讲时用手走路迅速成为世界级著名残疾演讲大师 同时他还获得乒乓球橄榄球游泳跳水等运动项目的二级教练员称号并获得澳大利亚残疾网球赛的冠军滑板高手 天生的残疾注定了约翰库缇斯要经受很多磨难约翰有一个大

20、家庭有两个兄弟和一个妹妹家庭的温馨和父母正确的教育方式使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两样 世界著名激励大师-约翰库缇斯 约翰库缇斯 名言 如果我可以做到你为什么不能做到 不管你觉得自己多么不幸这个世界上总会有人比你更加不幸不管你觉得自己多么了不起这个世界上总有人比你更加了不起 每个人都有残疾我很幸运因为你们可以看到我的残疾那你们的残疾在哪里呢 把自己的焦点关注到美好一面不要去笑话别人先笑话自己 一个人一旦确定了自己的目标就把它写下来然后去努力实现它 不要怕失败1000次摔倒可以1001次地站起来摔倒多少次没关系重要的是你能站起来多少次 你觉得今天很糟糕但这一天没有了怎么办 没有什么不可能千

21、万不要对自己说不可能 你长得实在有创意活着需要莫大的勇气生成这样大家都不满意只是上帝发了一点脾气你要勇敢的活下去如果没有了你谁能衬托出这世界的美丽 交往离不开诚信诚信指一个人诚实不欺信守诺言古人有一言既出驷马难追的格言现在有以诚实为本的原则不要轻易许诺一旦许诺要设法实现以免失信于人朋友之间言必信行必果不卑不亢端庄而不过于矜持谦虚而不矫饰诈伪不俯仰讨好位尊者不藐视位卑者显示自己的自信心取得别人的信赖 人际交往身心健康之源 情商 一认识自身的情绪 二妥善管理自己的情绪 三自我激励 四认知他人的情绪 五人际关系的管理 据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会现场发送1500份问卷对

22、去年高校毕业生供需状况进行了调查分析结果表明用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质而大学生的能力则成为用人单位关注的重点特别是人际交往能力 情商对职业发展的影响 如何在大学时期提高修炼情商 第一印象也称初次印象两个素不相识的人第一次见面时彼此留下的印象即是第一印象 人与人第一次交往中给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位这种效应即为首因效应 这是一个2分钟的世界你只有一分钟展示给人们你是谁另一分钟让他们喜欢你 罗伯特庞德形象设计师 把你的注意力给予别人做一个专注的听众不要夸夸其谈 用自己的身体语言展示自信的态度保持自己的仪态保持上身挺立 要有力地握别人的手一定不要只是象征性地握一握 保持与别人的目光接触表示你的专注和对别人的重视 如何给人留下良好的第一印象 要穿着得体整齐你的外表就代表了你这首先是对自己的尊重同时也是对别人的尊重 面带微笑表示友好热情 你长得实在有创意活着需要莫大的勇气生成这样大家都不满意只是上帝发了一点脾气你要勇敢的活下去如果没有了你谁能衬托出这世界的美丽 交往离不开诚信诚信指一个人诚实不欺信守诺言古人有一言既出驷马难追的格言现在有以诚实为本的原则不要轻易许诺一旦许诺要设法实现以免失信于人朋友之间言必信行必果不卑不亢端庄而不过于矜持谦虚而不矫饰诈伪不俯仰讨好位尊者不藐视位卑者显示自己的自信心取得别人的信赖文档加载中.广告还剩秒