电子凭证卖家流程docx.docx

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电子凭证卖家流程docx

淘宝电子凭证相关流程讲解_卖家版

1.产品介绍

Ø淘宝电子凭证介绍：

电子凭证作为一种新的业务形式，为本地化业务做好强有力的支持，全力开拓用户线上购买线下消费此类本地化业务模式的发展；将卖家发布商品，到买家购买，最后到买家使用整个交易流程通过淘宝电子凭证体系一体化打通，满足卖家在电子凭证商品的发布，订单处理，售后管理进行一体化服务；为买家提供电子凭证产品清晰的购买路径，以及自助式售后服务体验；

2.流程说明

2.1已支持电子凭证类目

●说明：

当前支持新电子凭证的类目有以下，

个性定制/设计服务/DIY 

装修设计/施工/监理 

摩托车/配件/骑士装备>>沙滩车

床上用品/布艺软饰 

家装主材

房产/租房/新房/二手房/委托服务>>租房（发布仅限杭州、广州）>>租房优惠

大家电

淘点点现金券 

房产/租房/新房/二手房/委托服务>>新房>>购房优惠

外卖/外送/订餐服务（垂直市场） 

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 

教育培训 

摄影/摄像服务

平板电脑/MID 

电影/演出/体育赛事 

特色手工艺 

医疗服务 

家居饰品 

无线生活服务 

茶/咖啡/冲饮 

摩托车整车

箱包皮具/热销女包/男包 

餐饮美食 

房产/租房/新房/二手房/委托服务>>租房（发布仅限杭州、广州）>>租房房源

汽车/用品/配件/改装 

住宅家具

粮油米面/南北干货/调味品 

新车/二手车 

基础建材 

笔记本电脑

购物提货券/蛋糕面包 

特价酒店/特色客栈/公寓旅馆>>酒店客栈套餐

度假线路/签证送关/旅游服务

女装/女士精品

台式机/一体机/服务器

超市卡/商场购物卡 

男装

零食/坚果/特产 

商业/办公家具

宠物/宠物食品及用品 

休闲娱乐 

珠宝/钻石/翡翠/黄金 

本地化生活服务 

淘点点预定点菜 

酒类 

五金/工具 

景点门票/实景演出/主题乐园 

女士内衣/男士内衣/家居服

数码相机/单反相机/摄像机

运动/瑜伽/健身/球迷用品>>山地/公路/便携自行车

手机

电脑硬件/显示器/电脑周边

美容护肤/美体/精油

水产肉类/新鲜蔬果/熟食 

摩托车/配件/骑士装备

电子/电工 

2.2卖家入驻申请流程

1）第一步：

天猫或集市商家首先需先开通类目发布权限

i.类目:

2.1所列类目已支持电子凭证功能；

注意：

现阶段有个“电子凭证”的类目即将下线，大家发布电子凭证的商品时请勿发到这个类目下；

2）第二步：

入驻入口

✧普通卖家入驻入口：

3）第三步：

申请流程

i.卖家必须开店方可申请

ii.签署支付宝代扣协议；

iii.按照步骤确认后，即时开通电子凭证功能，卖家可直接在支持电子凭证的相关类目下发布相关商品；默认为核销打款模式；

核销打款：

顾名思义，就是当这个电子凭证码被核销之后才会打款。

只要在电子凭证的有效期时间内，消费者凭码到店消费，商家就可以进行核销操作，一旦核销成功，款项会在核销成功后2小时打到商家账号。

iv.申请T+N打款模式：

即T+3打款（暂不支持，特殊情况请联系晟轩/灵匀）

●N代表时间，假设为3天（72小时），如果消费者没有在3天内到店消费，那么系统会在3天后自动将款项打到商家账号；若消费者在3天内到店消费了，就和核销打款一样，会在核销成功后的2小时后打款给商家账号。

●说明：

T+N需要独立申请，且根据类目申请；对应类目小二会来审核；每个类目都有对应的保证金额度；

●保证金额度：

●如何申请T+N：

✧入口：

✧选择“申请T+N”打款

✧申请开通类目：

输入关键词，就会有提示，选择需要申请的类目

✧申请成功后，同时发邮件各自的类目小二审批，并抄送晟轩/灵匀

✧邮件说明以下几点

A、申请T+N打款的必要性（业务或者财务方面）

B、预估保证金金额，金额不少于预期活动成交额的50%（类目小二协助确定）

✧最终法务进行相应的风险审核，审核后会发起保证金冻结通知，需卖家确认才会发起冻结；

✧卖家确认后，对应类目即可发布t+n打款模式的商品

2.3电子凭证商品发布流程

1）选择对应发布类目

2）选择物流下电子凭证，如果商品除了支持电子凭证，又支持邮寄，则可同时选择电子凭证以及邮寄；

3）有效期设置：

根据商品实际情况，选择商品有效期模式；（淘宝会根据商品设置的有效期截止时间对超出有效期的商品进行下架操作）；

4）属性设置：

i.核销打款：

电子凭证核销后2小时，即将对应的资金打款给卖家；如未勾选核销打款，则订单走T+3打款模式

ii.支持过期退款：

勾选过期退款，当已购订单过期，系统会自动根据退款比例进行相应的退款给买家；（注：

如果类目已经设置了过期自动退款比例，则商家设置的退款比例不能低于类目设置值）；若商品不勾选支持过期退款但勾选了核销打款，若订单过期，相关未使用的资金全部打款给卖家；

退款金额计算公式：

退款金额=过期数*单价*退款比例，资金48小时内打款。

iii.售中自动退款：

如果商品支持，则已购订单未确认收货前，买家发起退款，系统会根据未使用的凭证数以及设置比例自动退款给买家，卖家无法拒绝，资金24小时内打款；

退款金额计算公式：

退款金额=未使用数*单价*退款比例

5）选择码商：

除了自主发码的商家以外，都必须选择码商；（如果无法找到对应的码商，则联系码商导入卖家关系即可）；

6）适用商户：

即商品对应线下使用的场所，通过此项选择方面用户对使用地的清晰理解，同时使商品在更多业务进行展现，获取更多业务流量；（在添加适用商户遇到问题，可以直接联系小二旺旺：

晟轩/灵匀）

2.3.1电子凭证商品展现

2.4电子凭证交易流程介绍

2.4.1购买

1）如果商品支持两种形式，则买家下单的时候需要选择对应的形式，如果只支持电子凭证，则下单默认是电子兑换券；

2）下单后，会出现只填写手机号的下单页

2.4.2发码：

即发货

1）买家下单后，系统会自动发码至买家手机，发码成功，订单状态自动变更为：

卖家已发货

2）买家如果未收到，则可以自助订单操作重发，每天限一次；卖家订单里面也有此功能；

3）如果买家需要更换手机，或者送他人，也可自助操作，进入订单详情操作，卖家无此功能

3）买家还可以直接登录后在已经购买的订单详情页直接查看电子券。

4）卖家延长订单有效期：

如果部分电子凭证需要延长使用有效期，卖家点击订单详情，可进行订单有效期的延长，有效期只能延长不能缩短；

2.4.3查询核销情况

●卖家可通过订单详情看单个订单核销情况：

2.4.4消费：

电子凭证验证

说明：

线下商家需要进行相应的核销，根据发码的码商不同，提供核销的方式不同，暂不列举；

1）现以淘宝码为案例，买家提供电子码，以及对应接收码的手机后四位即可

2）核销方式：

pc核销、手机客户端核销以及400电话核销

a）pc核销地址：

地址：

b）手机客户端核销：

步骤1：

打开【淘宝卡券-卖家版】手机应用，用分配【淘宝子账号】登陆

步骤2：

点【核销管理】，输入【电子码】，查询核销

安卓版本苹果IOS版

c）400电话核销

核销电话：

400-8268926；

核销流程：

3）核销账号：

核销商家需要一个实名认证的淘宝账号登陆核销，现阶段也支持实名认证的子账号核销；

Ø核销流程

1）输入买家提供的电子凭证（淘宝电子凭证为6~11位）；

2）查看电子凭证对应核销情况，输入需要核销的份数（现阶段淘宝码支持一码多刷：

即一个订单只发一个码，如果订单含多份，则一个码代表多份）

3）确认提交，即验证成功；验证成功，买家会收到成功的短信通知；如果未一次性使用完，则淘宝将会重新发一个新码给买家，老的码作废；新码则代表了剩余的份数；

4）电子凭证转物流；现阶段支持电子凭证商品转物流，不过需要买卖双方自主进行协商，一旦卖家同意转物流，物流费由卖家出

5）核销日志：

商家可以通过核销管理查看自身账号核销的日志

2.4.5评价

●规则：

只有当买家购买的电子券进行使用后才能评价，即买家订单核销次数大于0才有评价入口；当买家未核销数等于0，即核销全部完成后，3个月后评价入口关闭，包含追评入口；

2.4.6打款：

即针对卖家订单资金打款方式

●订单状态：

确认交易状态通过系统自动判断，无需买家确认；核销打款模式下，当可核销的码变为0，则交易状态变为交易成功；t+n打款模式，3天内自动打款后自动确认交易，如果提前消费，则提前变更状态；

●核销打款：

即电子凭证验证成功后，才将相关对应的资金打款给卖家；

●T+N打款：

订单发码成功后，3天内会自动将所有订单款项打给卖家；如果买家3天内提前消费，则提前将对应订单的资金全部打款给卖家，否之，则到第三天打款给卖家

2.4.7退款

2.4.7.1售中自动退款

●定义：

如果商品支持售总自动退款，当订单未确认交易之前，支持买家发起退款，系统自动生效，无需卖家干预；（如：

电影演出票务不支持售中自动退款）

●入口：

商品若支持的是t+n打款，则购买3天内且已核销数等于0的情况下都支持；商品若支持的是核销打款，则订单电子码可核销数大于0均可支持；

●售中自动退款计算公式：

退款金额=未核销数*商品单价*退款比例

✧买家流程页面

✧卖家页面：

2.4.7.2人工退款

●定义：

如果类目不支持售中自动退款，则退款则为人工退款流程；

●人工退款：

如果部分类目不支持售中自动退款，则买家发起退款后，需要卖家干预，卖家有5天的时间进行相关退款的操作，如果不操作，五天后系统自动处理，进行退款操作；

✧未收到货退款：

订单全额退款，买家无法更改退款金额，且无法扣除码费；

✧已收到货退款：

买家需要选择不退货选项，金额根据与卖家协商的退款金额即可；如果涉及退款金额变更，需采取此种方式；

✧卖家在后台会看到如下图操作，根据实际操作即可；

2.4.7.3售后维权

●定义：

当交易状态变更为交易成功后的退款

●入口：

订单变更为确认交易后，才有售后维权入口。

当可核销数变为0后的15天，维权入口关闭

●售后维权：

买家如果发起售后维权，输入金额以及理由，卖家确认后即会发起退款；

2.4.7.4过期退款

●过期自动退款：

当订单电子凭证过期，系统会自动根据商家设置的过期退款比例将资金退款给买家；（注：

如果类目已经设置了过期自动退款，则商家设置的退款比例不能低于类目设置的最低值）；

●过期自动退款计算公式：

退款金额=过期数*商品单价*退款比例

2.5卖家电子凭证交易报表统计

●入口：

●商品维度报表：

卖家对应所有电子凭证商品报表，每日更新一次；

✧核销数：

即已经核销的份数

✧未核销数：

未过期且还未验证的份数

●订单管理：

实时更新；

✧可用：

还有剩余未核销；

✧不可用：

退款或者已过期订单；

✧已用：

表示已经全部核销；

●核销日志：

记录每条核销的信息，实时；

✧核销账号：

即商家核销的账号；如果非淘宝码则对应核销账号是由发码方反馈，如有误请联系码商；

✧POSID：

如果是机具核销，则记录机具对应的posid；

2.6电子凭证商品发布API接口

现阶段已支持电子凭证商品发布API接口；

TOP发布接口：

2.7门店预约自提

2.7.1需要类目小二开通门店预约功能

2.7.2发布电子凭证商品时选择适用商户（和普通电子凭证商品一样）

2.7.3买家下单时选择提货门店

2.8卖家选择码商

1.淘宝平台默认开通淘宝码

2.第三方码商；如果卖家有固定合作的第三方码商，首先确认这个第三方码商已经入驻淘宝平台，然后让合作码商将卖家添加到服务列表里

3.发布商品时关联门店和码商

合作码商和核销放行要一致

美文欣赏

1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！

3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？

画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？

7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

寂寞琉璃，荒城繁心。

流逝的痕迹深深印骨。

如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。

邂逅的情劫，淡淡刻心。

那些碎时光，用来祭奠流年，可好？

8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。

你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。

生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。

生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。

9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。

我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。

这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。

10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。

四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。

有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。

她温和的把头发理顺。

又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。

她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。

流到眼角，纺织进长长的。

麻花辫。

阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。

女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。

11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。

青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。

不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。

那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。

12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。

谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。

13、终于，心痛，心碎，心成灰。

终于选择，在月光下，被遗忘。

百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。

爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。

14、世界这么大，能遇见，不容易。

心若向阳，何惧忧伤。

人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。

人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。

再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。

再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。

15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。

孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。

当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。

16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。

人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。