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商旅解决方案

篇一：

民航代理企业商旅管理系统解决方案

北方假日商旅管理系统

V3.0介绍

一、北方假日集团简介：

[图1公司宣传]

北方假日集团成立于1997年，至今已有15余年的经营历史。

集团下属企业有哈尔滨北方假日分公司、大连北方假日分公司、韩国济州岛分公司、新加坡办事处，北方假日商务发展公司。

集团总部位于大连，公司优势如下：

1．规模经营

服务规模化和资源规模化是北方假日集团的核心优势之一。

北方假日拥有东北地区首屈一指的呼叫中心，其坐席数已超过300位。

北方假日同全国各个主要城市酒店建立了长期稳定的合作关系，其民航机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖全国各个主要城市。

2．技术优先

北方假日一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。

公司拥有实力雄厚的技术队伍，掌握了当今国内民航旅游行业及通讯、IT业领先的信息技术，并建立了一整套现代化服务系

地址：

辽宁省大连市甘井子区虹港路15号北方生态慧谷3层

电话：

86-411-82590577传真：

86-411-82826555邮箱：

800@BFJR.COM

1/6

统，包括：

呼叫中心系统、客户管理系统、订单管理系统、服务质量监控系统、电话销售系统等。

3．体系规范

先进的管理和控制体系是北方假日的又一核心优势。

北方假日将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。

目前，北方假日各项服务指标均已接近国内领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

4．理念先进

秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

二、产品系统简介：

[图2软件资质证书]

北方假日商旅管理系统由大连北方假日商务发展有限公司（北方假日旗下技术公司）自主研发，该公司是从事民航旅游信息化的高科技软件企业，致力于中国航信GDS系统和航空客运管理系统的开发，

地址：

辽宁省大连市甘井子区虹港路15号北方生态慧谷3层

电话：

86-411-82590577传真：

86-411-82826555邮箱：

800@BFJR.COM

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为民航机场、航空公司、在线旅行服务公司、航空代理人提供专业的产品和服务。

北方假日为客户提供集商旅网站、呼叫中心、柜台业务一体化的航旅信息化解决方案，并通过BTM系统产品，帮助企业优化运营管理，提升服务能力，建立持续竞争优势。

三、产品框架图：

[图3产品框架图]

四、网络拓朴图：

[图4网络拓朴图]

地址：

辽宁省大连市甘井子区虹港路15号北方生态慧谷3层

电话：

86-411-82590577传真：

86-411-82826555邮箱：

800@BFJR.COM

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五、呼叫中心功能：

[图5呼叫中心功能图]

六、管理系统：

地址：

辽宁省大连市甘井子区虹港路15号北方生态慧谷3层

电话：

86-411-82590577传真：

86-411-82826555邮箱：

800@BFJR.COM

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[图6综合功能图]

地址：

辽宁省大连市甘井子区虹港路15号北方生态慧谷3层5/6电话：

86-411-82590577传真：

86-411-82826555邮箱：

800@BFJR.COM

篇二：

12580业务商旅15秒转接成功率低的改善解决方案

12580业务商旅15秒转接成功率问题的改善解决方案

近期通过中国移动一级VGOP系统发现浙江省12580业务的商旅15秒转接成功指标只有92.89%，低于目标值98%。

针对此问题，浙江省移动数据部非常重视，立即与12580业务厂家的人员进行沟通，调取相关数据，进行了分析研究，同时和12580业务的厂家人员一起针对接起率下降问题制定了相应改进措施。

一、导致接起率的原因分析：

1、人员持续流失：

因春节前后，商旅呼叫中心人员流失较大。

为保障呼叫中心整体接起率，虽然已启用员工延时加班方案，但是因人员持续流失为带来的影响依然存在；

2、人多会议召开：

由于201X年北京全国人大会议届于1月召开，且第十一届全国人大五次会议于201X年3月届时召开，严格管控进京人员规模及加强对用人单位审查，影响商旅人员招聘进度，从而影响15秒转接成功率；

3、节假日因素影响：

由于商旅客户出行需求，受近期各城市会展及节日因素影响，高度集中叠加业务为某日或时段，与201X年同期趋势产生较大差异。

二、采取的改善措施：

（一）保证接起率：

1、提前作好话量预测及排班工作；

2、根据特殊低接起率的时段，重新对排班进行了调整及优化；

3、加强现场监控力度，缩短员工后处理平均时长；

4、技能组间相互支持，从而进一步确保接起率；

5、安排现有坐席人员临时加班、部分人员延时下班，同时做好后勤保障；

6、建立机动班组，随时应对因节假日、特殊天气导致的话量突增；

7、紧急调整招聘计划，拓展多渠道招聘，短时间内储备充足人员；

8、针对话量突增还可采取以下应急措施：

?

如接起率低于85%时，分流部分客户进行网上预订；

?

非主推促销活动不再主推；

?

取消交叉销售话述（酒店、机票）；

?

在不影响服务质量的前提下，新员工提前上线。

（二）提升客户体验：

1、不断提升员工技能，每天安排固定时段开展综合培训，从服务意识、服务技巧、业务流程等多方面帮助员工提高；

2、不断优化工作流程，组织管理人员、品控人员重新梳理服务流程，减少繁冗的话述，用客户喜欢、易接受的方式去表达，提升客户体验;

3、不断优化服务系统，与技术人员、业务部门人员一起优化系统，通过系统记录服务全程，避免重复与客户确认，真正让客户体验

到简单、快捷、高效的服务；

4、加强首问负责制，提供一站式服务，避免同一问题多次转接，提升服务效率的同时，提升客户体验。

（三）提升服务质量与服务水平：

1、严把服务质量关，加强对新员工服务水平的监控和培训，对于上线后出现服务不达标的员工，立即要求下线参加回炉培训，考核合格后方可重新上岗；

2、制定紧急问题处理流程，客户同一问题致电两次仍未解决务必上交主管处理，主管务必跟踪到底直到客户满意；

3、加强对抱怨客户的处理技巧，第一时间做好客户安抚工作，了解客户不满意的真正原因，积极主动帮助客户解决，直到客户满意。

（四）客户满意度调查：

1、继续开展客户满意度调查；

2、针对每位选择不满意客户进行回访，及时发现问题及时予以答复；

3、及时将客户反馈的问题告知相关业务部门，同时跟踪业务部门改善情况。

（五）产品保障：

?

进一步有效开发保留房数量，从而确保节假日满足客人的出行高峰需求；

?

有效控制各区域、各城市满房率，有效提升客户对商旅产品的感知度，提升客户感受；

?

继续加强与酒店供应商的沟通，确保房态准确。

篇三：

商旅大明星策划

工商管理与旅游管理学院

“商旅明星S.L.STAR”校园歌手大赛

策

划

书

主办：

云南大学商旅学院团委学生会

承办：

云南大学商旅学院文艺部

赞助商：

一、大赛目的

喜迎云南大学九十年华诞，歌唱母校，向母校献出学子们最诚挚的祝福。

同时也为丰富我们大学生的课余生活，提高校园文化的氛围，为商旅学院广大热爱唱歌的同学们提供一个展现自我的舞台，特此将举办“商旅明星”歌手大赛，用音乐为大家搭建一座心灵的桥梁。

让每一个音符为我们插上梦想的翅膀；让每一段动人的旋律，伴随着我们走向美好的明天。

我们要用自己的歌声来唱响属于我们的青春，我们要用自己的舞台魅力来证明我们的实力。

“商旅明星”歌手大赛，即将唱响我们云大的天空。

二、大赛主旨：

喜迎九十年校庆，向母校展示我院学生的时代风采和青春面貌。

三、大赛标题：

喜迎九十校庆，放飞青春歌声，展现商旅风采

四、大赛宣传

负责部门：

团委宣传部

1．海报宣传（5份）

在各个学生公寓、宣传栏、食堂门口、教学楼宣传栏等粘贴。

要求：

主题海报在初赛开始前三天内开始粘贴，渲染赛事进程。

视觉的冲击及俏皮的设计、喜庆的辞藻都在优雅地邀请眷恋美妙歌声的同学们。

2.宣传横幅（2条）

主要体现这次活动的主旨，并吸引同学加入其中。

如果有赞助商，填加赞助商名称。

要求：

主题鲜明、承载了脍炙人口的口号、鲜明闪亮。

3.校内论坛BBS、学校官方网站公告

扩大宣传力度，内容包括大赛的时间、地点和报名方式，让同学们更深入地了解大赛进程。

4.校广播台宣传

5.下发活动通知到各个学院（学生会办公室联系）

五、报名对象：

全院在校学生

六、报名方式：

成立专门负责小组，于5月9号走访各年级宿舍发放报名表。

5月13日截至报名，由各班报名负责人统一交到学生会文艺部。

负责人：

（报名表格见附件）

七、大赛参赛形式：

1.演唱类型：

独唱、对唱、组合等。

2.演唱曲目要求：

每位选手所选曲目长度规定在5分钟以内，超时扣分；新老歌不限；内容健康、形式多样、风格新颖、时代感强、贴近生活、旋律优美；大赛提倡选择原创作品；欢迎民族唱法歌手选唱民族。

3.演唱伴奏：

选手演唱时，自备伴奏，允许有以下几种形式：

乐器伴奏、伴奏带、现场乐队（可带人声伴唱）。

八、大赛流程

大赛分为初赛、决赛。

初赛：

1.时间：

5月19日19：

00

2.形式：

选手采用加伴奏的方式表现，每位选手唱歌的时间平均在1.5分钟到2分钟，评委可为了解选手的唱功情况而增设点歌环节，由评委定夺。

评分标准为10分满分，去掉一个最高分和最低分再算平均分。

最终选取12名选手进入决赛。

3.地点：

学生综合服务楼二楼多功能报告厅

4.评委：

往届各学院优秀十佳歌手代表

5.评分依据：

有较好的唱功、舞台表现能力。

决赛：

1.时间：

5月28日19：

30

2.形式：

进入决赛的12位选手将根据抽签结果分为3组，各选手自备好比赛曲目的伴奏带（乐器伴奏的选手做好试音等各项准备），决赛将以晚会的形式呈现。

评分标准为百分制，去掉一个最高分和最低分再算平均分。

最终按分数高低决出前三名、一位最具人气奖、一位最具台风奖、一位最具表现力奖以及六位优秀歌手奖（为保证晚会氛围要求每个参加决赛的选手确保晚会有10人的粉丝团）。

3.地点：

学生综合服务楼二楼多功能报告厅

4.评委：

校内专业评审老师

5.评分依据：

详细见附录

九、决赛具体流程

1.主持人致开场辞

2.第一组选手演唱（1-4号选手）

3.表演节目：

舞蹈（邀请数统学院参与）

4.评委老师点评

5.第二组选手演唱（5-8号选手）

6.互动游戏

7.评委老师点评

8.第三组选手演唱（9-12号选手）

9.评委老师点评+嘉宾演出+师生互动

11.颁奖

十、组织安排

1.节目组：

1）节目编排负责：

文艺部（负责节目的彩排和编排）

2）音乐负责人及ppt播放：

学生会办公室、院刊

3）节目单制作：

组织部（负责节目单的制作）

4）主持人：

文艺部负责

2.晚会筹备组：

1）舞台布置组：

宣传部、青协（负责决赛现场的舞台布置）

2）宣传组：

宣传部（宣传形式为贴海报，拉横幅）

3）晚会邀请人：

学生会办公室（邀请函的制作和发放、邀请各学院学生会主席、团委副书记）

4）摄影组：

新闻中心、院刊编辑部

3.后勤机动组：

篇四：

北京电信通商旅通解决方案0830

北京电信通

酒店商旅通解决方案

北京电信通电信技术有限公司

201X-07-27

V1.0

前言...................................................................................................................................................3

第一章、公司介绍...........................................................................................................................4

1.1公司概况.................................................................................................................................4

1.2业务发展历程.........................................................................................................................4

1.3电信通光纤资源优势.............................................................................................................5

1.4高速宽带城域网.....................................................................................................................6

1.5丰富的IP地址资源...............................................................................................................6

1.6一流的IDC数据机房....................................................................................（来自:

WWw.:

商旅解决方案）........................7

1.7售后服务及品质保障.............................................................................................................8电信通的客户...........................................................................................................................9

第二章、酒店商旅通解决方案.....................................................................................................11

2.1酒店商旅通需求分析...........................................................................................................11

2.2电信通酒店商旅通解决方案...............................................................................................12

前言

随着融合了计算机、通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展，人类在经历了农业社会、工业社会后，已步入信息化社会。

物质、能源与信息已成为社会发展的三大资源。

信息技术是当代人类最活跃的生产力，正在对经济和社会的发展产生巨大而深远的影响。

信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。

进入90年代以来，信息化浪潮一浪高过一浪，世界各国更加关注和重视未来的信息社会，发达国家借助掌握信息技术的优势，大力推进国家信息基础设施的建设，促进本国产业结构重组，从而增强了自身的国际竞争力。

由于市场经济的需要和酒店经营管理现代化进程的加快，信息也已成为酒店的重要资源和宝贵财富，成为酒店经营、管理和决策的依据和基础，为酒店直接创造了巨大的社会效益和经济效益。

现代化的经营和管理必须是管理思想的先进化，管理方法的科学化，管理手段的现代化。

因此，计算机信息系统的建设和使用已成为酒店发展的必要手段。

而互联网接入恰恰是酒店信息化建设的起步。

高速稳定的带宽保障酒店信息化的顺利进行。

随着市场竞争日渐激烈，不断使各大酒店竞相完善自身管理手段，提高自身服务水平，以求得更多的客源。

第一章、公司介绍

1.1公司概况

北控电信通是北京控股有限公司旗下的一家IT企业，是一家专业从事计算机软、硬件的研究、开发和生产，网络信息技术、商务技术、数据库技术和通讯技术的开发、应用，系统集成、网络工程、智能工程的建设等业务的高新技术企业。

北控电信通公司自成立起，就一直秉承了北控高透明度的企业监管制度和严谨的工作作风，依靠其管理理念新、资金实力雄厚、资源配置好、技术力量强等诸多优势，以及十几家控股及技术服务紧密合作伙伴的鼎力支持，为数字北京做了大量工作，并在北京市金融、教育、电信等领域取得卓越成绩，做出了一批诸如中国银行系统集成工程、北京市校校通工程、数字中关村等在业界口碑良好的项目，得到了一致好评。

目前电信通公司已发展为北京市专线用户最多、服务范围最广的电信网络基础建设商和服务提供商之一，进而成为北京控股有限公司信息技术产业旗舰的重要组成部分。

1.2业务发展历程

电信通公司于1999年专网中心成功实施了政府上网工程，为100多家国家部委级政府机关和200多家国有大型企业提供了全面的网络接入和网络技术服务；

201X年1月电信通公司又实施企业上网工程，目前已为四千余家北京企业提供网络服务；201X年4月中关村科技园区海淀园管委会签定战略合作协议，启动海淀“数字园区”工程；201X年6月与朝阳区管委会启动“数字CBD”工程；

201X年3月成立综合楼宇部，为北京市写字楼提供网络接入服务，已可为楼宇提供全面电信服务；

201X年6月电信通公司与北京教委成立北京市教育网络服务公司，全面实施北京市“校校通”工程，顺利实施了700余家中小学校互联；201X年7月与国际500强企业达力智公司（纽约证券交易所编号：

DYN）合作建成一座世界一流ITSC（增值电信服务中心）及CRM（客户关系管理中心）；

201X年1月北京市政府指定电信通公司实施“绿色网吧”工程，北京市所有网吧接入互联网由电信通公司统一实施，现已完成900余家网吧的接入，并统一划分IP；

201X年6月与北京市政府、人民银行、建设银行、招商银行共同实施北京市政及交通一卡通工程；

201X年2月与中国电信（南电信）、中国网通（北电信）签置战略合作协议，电信通公司全面代理南北电信本地固话及长话业务。

1.3电信通光纤资源优势

至201X年7月，电信通已建设完成光缆皮长近5000公里，在建光缆皮长201X公里，规划施工3000公里，总规模10000公里皮长；网络接点超过300个；光缆接入网络遍布十八个区县。

电信通在北京城区建有地下光纤城域网，在北京城区所有范围内都已解决光纤路由问题。

客户已遍布北京市商业区，成为北京市电信服务业最成功的接入商之一，合作方式及服务质量为业界所称道。

光纤资源分布图