个人与团队管理第一套.docx
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个人与团队管理第一套
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、从订购资源到接收资源期间所需要时间为（ ）。
（A）订购时间 （B）到达时间
（C）等待时间 （D）选购时间
2、有这样一个故事，说一个农夫在耕地时候农具坏了。
计划先借用一下邻居农具。
在去邻居家路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中情况说明农夫（ ）。
（A）不能主动说出自己需求 （B）采用了一种积极自我暗示
（C）假设一切应该顺其自然 （D）事先估计到了存在困难
3、小李感觉自己工作状态不佳，他想通过反思方式思考自己目前状况。
以下（ ）不是合适反思活动。
（A）回顾自己过去工作，检查自己工作成果
（B）与他人进行交流
（C）运用非批判性观点思考问题
（D）运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考
4、“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们意见出现分歧是有原因”，小李这段话并没有得到小张任何回应，根据这种情况，小李和小张之间交流过程是（ ）。
（A）双向 （B）有效
（C）无效 （D）完整
5、某团队领导者李总发现自己在授权过程中出现了问题，一名员工在完成工作过程中使项目进展偏离了正常轨道，在这样情形下，李总不应该（ ）。
（A）继续信任和关注该员工 （B）把授予权力收回
（C）制订一份双方一致同意行动计划 （D）为员工提供必要支持
6、以下（ ）做法不会出现在实施计划过程当中。
（A）确定目标和计划 （B）进行实施行动
（C）统一完成工作时间 （D）确定必要实施行动
7、小张是一家公司职员，他大部分工作都是为他人服务，或者在需要时候做一些应急事情。
那么，有关小张工作计划，描述最恰当是（ ）
（A）尽可能对有关或重复性工作进行计划
（B）无论如何，他工作都需要做出详细、准确计划
（C）他没有必要做计划
（D）他工作无法做计划
8、管理者必须得到团队成员对计划认可，这是因为（ ）。
（A）这样才可以少花钱
（B）管理者成功离不开计划
（C）只有这样，团队成员才能更加投入
（D）这样计划才是符合SMART要求计划
9、某零售企业为了获取持续利润，保持客户忠诚度，采取了很多方法。
在他们分析问题时候，发现客户忠诚度与（ ）关系不大。
（A）企业实力 （B）销售渠道
（C）售后服务 （D）产品质量
10、随着团队成熟，团队成员像致力于自己目标一样致力团队其它成员目标，这是指团队工作中（ ）优势。
（A）协作 （B）团队成员相互信任
（C）决策更合理 （D）生产效率提高
11、一般来讲，（ ）不是企业发展推动因素。
（A）让更多人到企业工作 （B）降低经营成本
（C）尽量增加收益 （D）提高顾客满意度
12、传递优质信息时“适度费用”是指（ ）。
（A）该信息是否值得花费时间和费用
（B）需要尽可能削减费用
（C）信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用
（D）需要尽可能减少时间
13、倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明团队领导对团队成员（ ）。
（A）控制 （B）自我意识尊重
（C）个性关心 （D）监督
14、员工看到企业内部变化通常是由（ ）引发。
（A）企业内部结构 （B）企业重组
（C）技术进步 （D）外部因素
15、根据已掌握时间点来确定目标值一种数学方法称为（ ）。
（A）线性回归法 （B）不确定性分析法
（C）多因素分析法 （D）时间序列法
16、在其他条件不变情况下，以下（ ）做法最有可能直接导致企业利润增加。
（A）供应商增加 （B）缩减经营成本
（C）产品价格上涨 （D）经常进行产品创新
17、企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。
（A）等待时间，坐观其变 （B）发展自己核心竞争力
（C）跟着政府政策走 （D）审视企业外部因素，抓住机遇
18、平衡记分卡作用不包括（ ）。
（A）确定战略方向 （B）提高市场份额
（C）保证企业持续改进 （D）保证企业行动与战略目标一致
19、（ ）不是非正式沟通优点。
（A）能够自由选择信息传播渠道 （B）信息传播速度快
（C）能够获得组织需要大量信息 （D）信息能够被高层管理者迅速采纳
20、彼得·圣吉《第五项修炼》中所提到五项修炼，不包括下面（ ）。
（A）改善心智模式 （B）建立共同愿景
（C）团队创新 （D）团队学习
21、只要对学习周期各个阶段赋予（ ）权重，就不会对学习质量产生什么影响。
（A）不同 （B）一定
（C）相等 （D）不等
22、有效地与他人共事能力是指领导者（ ）。
（A）人际技能 （B）技术技能
（C）知识技能 （D）概念技能
23、在紧迫性/重要性矩阵中，（ ）属于优先级为A工作。
（A）亟待解决重要问题 （B）干扰电话
（C）鸡毛蒜皮事 （D）团队和个人发展
24、关于头脑风暴法原则，说法不正确是（ ）。
（A）排除评论性批判
（B）鼓励“自由想象”
（C）提出想法越多，就越有可能获得有价值观念
（D）要求与会者改进他人提出观念
25、PESTLE分析法主要用来分析企业（ ）。
（A）外部环境 （B）产品策略
（C）机遇和威胁 （D）内部环境
26、审查学员学习效果方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。
（A）审查学习是否达到了预期目标
（B）审查学习是否达到了预先设定标准
（C）与学员个别交流，了解他们学习情况
（D）采用严格考核
27、如今，灵活工作模式为团队带来了真正意义上挑战，与传统工作模式相比，（ ）属于新出现工作模式。
（A）在家工作 （B）固定工作制
（C）朝九晚五 （D）三班倒
28、属于健康冲突特征是（ ）。
（A）理想性 （B）建设性
（C）情绪性 （D）破坏性
29、合理授权是很重要，它能够（ ）。
（A）满足团队领导自尊心 （B）满足下级自尊心
（C）提高团队领导工作效率 （D）提高团队成员领导力
30、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意因素都属于与（ ）有关因素。
（A）工作环境 （B）工作关系
（C）工作条件 （D）工作任务
31、根据情商框架，自我认知包括内容是（ ）。
（A）情感自我认知 （B）他人评估
（C）协同和合作 （D）主动性
32、技术发展能够产生或推动一个新领域，其例子包括（ ）。
（A）完备社会保障体系 （B）因特网
（C）病毒软件 （D）一次性包装需求
33、组织内部召开会议方式有很多，随着科学技术发展，最常用基于现代技术会议形式是（ ）。
（A）MP3 （B）MP4
（C）互联网络 （D）面对面
34、团队领导行为能够影响团队激励水平，这些行为包括（ ）。
（A）自己做榜样 （B）不接受别人帮助
（C）不鼓励员工个人发展 （D）喜欢自己一个人完成工作
35、为了取得好会议效果，可以采取手段有（ ）。
（A）尽量增加参加会议人员 （B）会前给出大致日程安排
（C）避免会前沟通 （D）有明确会议目
36、王某领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上进步表示高兴。
这种领导属于（ ）型领导。
（A）爱管闲事 （B）重视团队成员
（C）顾问 （D）干涉他人生活
37、小张和小李是同一部门员工，他们俩为了掌握更多知识，彼此交换自己工作，他们所采取这种学习方式称为（ ）。
（A）工作轮换 （B）工作充实
（C）工作扩展 （D）工作交叉
38、“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。
（A）制订目标前一定要做好计划 （B）制订目标时一定要注意方法
（C）制订目标时需要采取一定技巧 （D）制订目标前一定要做好充分准备
39、西方学术界对什么是企业价值观有不同看法。
“在确定企业利润水平时候，把员工、企业、社会利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
（A）最大利润价值观 （B）经营管理价值观
（C）育人价值观 （D）企业互利价值观
40、老王是一个退休工人，退休前经常参加工厂组织各种活动。
退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。
从马斯洛需求理论来看，老王现在需求属于（ ）。
（A）自我实现需求 （B）生理需求
（C）社会需求 （D）自尊需求
41、老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上工作人员，他认为该车间人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身工作。
那么，老张看法符合管理学中（ ）理论。
（A）Y （B）Z
（C）X （D）X加Y
42、某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中成员。
对于该团队领导来说，在与团队成员交流过程中最应该强调是（ ）。
（A）倾听 （B）交谈
（C）思考 （D）关注
43、某团队在制定绩效目标时候，遵循了绩效循环要求。
也就是说，这个团队在制定绩效目标过程中应该（ ）。
（A）强调目标SMART原则 （B）其他答案都对
（C）通过目标来监督成功 （D）通过目标来检测成功
44、有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。
这个企业能集中最出色、最具有创造性人员共同实现目标。
那么这个企业文化类型可能属于（ ）企业文化。
（A）权力型 （B）任务型
（C）个体型 （D）角色型
45、某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。
其实从建立团队共同意识角度考虑，对待团队会议正确看法应该是（ ）。
（A）举行团队会议可以是正式，也可以是非正式
（B）必须举行非正式团队会议
（C）可以不举行团队会议
（D）团队会议必须是正式
46、在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（ ）。
（A）资源分配 （B）审查结果
（C）项目成本估计 （D）规划计划进度
47、在一家零售店旁边，两年内将要开一家类似商店。
从波特五力模型分析，新店开张对这家零售店影响将是一种（ ）。
（A）买方议价能力威胁 （B）供应商议价能力威胁
（C）新竞争对手威胁 （D）环境威胁
48、某高新技术企业发现目前产品已不能满足人们需求。
该企业于是投入大量资金，研发出了新产品，新产品一上市，人们反响很大。
该企业采取策略是（ ）。
（A）多元化经营 （B）市场渗透
（C）市场开发 （D）产品开发
49、张总准备为员工发展选择方案，这些方案取决于很多因素。
这时（ ）不应在张总考虑之内。
（A）成员个人技能水平 （B）成员工作和学习方法
（C）公司过去经营业绩 （D）资源可用性
50、有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。
这种情况说明（ ）。
（A）马斯洛需求层次论是不正确
（B）在低层次需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次需求
（C）可以通过各种方法同时满足不同层次人类需求
（D）只有满足了低层次需求之后，人们才会集中精力考虑高层次需求
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当答案，将正确答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例
（一）：
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。
在通信软件业务取得平稳增长基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长两大亮点，其中在烟草行业信息化领域市场占有率达到20％，列全国首位。
浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：
“浪潮软件推崇并倡导是‘以团队人才为本’理念。
团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力重要组成部分和市场竞争中重要价值体现。
金、白、蓝，为软件团队着色
浪潮软件董事长兼CEO王柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件独创，而是早已被国际上认可一种先进管理理念。
哈佛商学院《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。
该学院非常强调“team”，强调提高每个“teammember”基本素质。
王柏华认为，三类人才构成了软件企业“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员“软件白领”；第三类是能够熟练编程“软件蓝领”。
三者缺一不可。
基于对“团队人才”深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LG－CNS合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”培养，从而构成了一个比较合理“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成我国软件业中坚力量。
《致加西亚信》引发管理思考
2002年年末，《致加西亚信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习革命”。
浪潮软件山东大区不少员工被书中灵魂人物罗文事迹所感动。
浪潮软件总裁丁兆迎对记者说：
“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理书。
这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。
作为管理者，不仅要注重工作效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。
”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效“以团队人才为本”管理体制。
在浪潮软件管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。
丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展扁平化组织体系。
“浪潮是我，我就是浪潮”
浪潮软件副总裁肖成锋说：
“浪潮是我，我就是浪潮”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结语言，从2001年一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同价值理念。
浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员工作进行量化，为员工评价提供参考数据。
现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则积极推动者。
浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才关键是要做到岗位合适和对其充分信任。
岗位合适分为三方面，一是根据个人特点安排合适岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定挑战性。
”行业信息化快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新岗位不断出现，每个想在EIS发展员工，都能找到足够大舞台。
EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位转变。
肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。
EIS管理层承认每一个为团队做出贡献员工成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益现象。
在浪潮软件领导强力支持下，年轻EIS团队正处于蓬勃向上发展中。
根据以上案例，回答51~55题。
51、浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明一个优秀团队必须（ ）。
（A）具有信任与支持气氛
（B）目标明确
（C）有多种角色人，并具有广泛技能和经验
（D）能够公开交流
52、浪潮软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众员工在调岗后成为核心骨干。
这种情况说明（ ）。
（A）员工技能与能力得到了充分发挥和利用
（B）决策更合理
（C）加强了工作整体协调性
（D）员工灵活地适应了快速变化环境
53、浪潮软件把组织体系最高端设为客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（ ）。
（A）浪潮公司领导管理水平是最好
（B）领导和员工管理能力是一样
（C）浪潮公司领导和员工关系非常好
（D）员工有独立处理问题权力，并能够承担相应责任
54、根据任务、团队、个人需要划分团队发展阶段，浪潮EIS团队比较接近于（ ）阶段。
（A）成熟 （B）形成
（C）波动 （D）规范化
55、团队类型有很多，浪潮EIS在大连团队属于（ ）团队。
（A）有明确领导 （B）自我管理型
（C）项目型 （D）虚拟型
案例
（二）：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议方法来培养团队成员能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做时候没有主动去做。
从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议基本技能。
罗先生断定小吴有中等能力和低情愿程度。
在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他想法。
小吴接受了。
在后来一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结方式，还说要对每个会议进行计划和审查。
罗先生给予小吴很高支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同领导方式。
苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。
罗先生觉得他需要首先使用指令方式让苏小姐注意一下她论点。
罗先生说他希望苏小姐能把她论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受态度。
罗先生表扬苏小姐对自己工作负责，他很快就看到了苏小姐进步，并与苏小姐达成了主持她第一个会议协议。
根据以上案例，回答56~60题。
56、罗先生对小吴采用领导方式是（ ）领导方式。
（A）授权 （B）协商
（C）命令 （D）参与
57、罗先生对苏小姐应该采用（ ）领导方式，才能最终达成主持第一个会议协议。
（A）命令 （B）协商
（C）说服 （D）参与
58、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生角色主要是（ ）。
（A）计划工作 （B）培养团队成员
（C）对团队下达工作指令 （D）让团队知情
59、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑应该是（ ）。
（A）领导者自己能力水平 （B）员工需要支持程度
（C）下属工作情愿程度 （D）下属承担这项工作能力和意愿
60、就项目环境而言，团队领导应该根据（ ）选择适合领导方式。
（A）领导者能力 （B）领导者个性
（C）任务、时间表、企业文化等情况 （D）常规管理方法
案例（三）：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居两个孩子。
这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。
两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。
结果，这两个孩子按照商定办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。
另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平一半，然而，他们各自得到东西却未物尽其用。
这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。
没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上公平，结果，双方各自利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。
可能一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。
然而，也可能经过沟通后是另外情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。
这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子孩子提议可以将其他问题拿出来一块谈。
他说：
“如果把这个橙子全给我，你上次欠我棒棒糖就不用还了”。
其实，他牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。
他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。
这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜橙子汁呢。
根据以上案例，回答61~65题。
61、有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通方式都属于广泛意义上（ ）。
（A）交流 （B）合作
（C）谈判 （D）协商
62、两个孩子用棒棒糖交换橙子结果是一种（ ）结果。
（A）双赢 （B）欠棒棒糖孩子赢了
（C）获得整个橙子孩子赢了 （D）无法判断
63、（ ）是谈判最佳结果。
（A）能够最大程度满足双方利益 （B）能够满足自己最大利益
（C）使对方获得利益最大 （D）使对方获得利益最少
64、谈判分为不同类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子谈判属于（ ）。
（A）立场谈判 （B）原则性谈判
（C）自信型谈判 （D）对等谈判
65、一个成功谈判不应该是（ ）。
（A）与对方充分交流 （B）坚守自己立场，不能有任何让步
（C）创造各种新解决方案 （D）用较小让步换取最大利益
案例（四）：
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通重要性，并且不断地加以实践。
现在，公司员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。
特别是在８０年代，面临全球性经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大作用。
迪斯尼公司员工意见沟通系统主要分为两个部分：
一是每月举行员工协调会议，二是每年举办主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在２０年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一
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