连锁书店行业诚品书店分析报告.docx

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连锁书店行业诚品书店分析报告

2017年连锁书店行业诚品书店分析报告

2017年11月

诚品书店是一家创立于中国台湾的大型连锁书店，于2004年被《时代》杂志亚洲版评选为“亚洲最佳书店”（Asia'sBest），2016年被CNNTRAVEL评选为“世界最酷百货”之一。

自1989年第一家诚品书店成立，诚品以诚品书店为品牌核心，陆续展开诚品画廊、诚品艺文空间、诚品生活文创平台、商场百货、地产居所等多领域跨界复合式经营模式。

根据我们的梳理，诚品曾持续亏损十五年，直至颠覆传统书店模式最终扭亏为盈，有很多值得去深思和借鉴之处：

一是诚品没有迎合潮流，为了短期盈利而改变其人文书店的长期战略。

书店的品牌效应是诚品的发展之本，诚品一直坚持深耕服务、经营顾客、推广阅读，为顾客提供多元的服务，赢得顾客的认可，积淀品牌价值。

二是诚品对于商业模式的坚持，无论“书+零售”还是“书+生活”的多元符合经营，始终以文化创意产业的根本，以品牌人气带动其他业态发展，这也是诚品的核心价值所在，也助力诚品的可持续发展。

一、诚品estile：

人文书店奠定品牌文化，跨界复合经营助持续增长

（一）颠覆传统实体书店，造复合式文化场域

诚品书店是一家创立于中国台湾的大型连锁书店，是诚品集团旗下的文化书店品牌。

诚品于2004年被《时代》杂志亚洲版评选为“亚洲最佳书店”（Asia'sBest），2011年获选为“中国台湾百大品牌”文创服务类别企业，2016年被CNNTRAVEL评选为“世界最酷百货”之一。

1989年，创始人吴清友本着人文、艺术、创意、生活的初衷，在台北仁爱圆环创办第一家诚品书店。

创立之初，吴清友便将诚品定位为不只是单纯的书店，而是一个复合式文化场域。

诚品力求回归阅读，它的空间设计与氛围营造都是为了阅读的延伸，力求打造一个“款待书、款待人、款待心情”的场所。

继书店之后，诚品以书店为品牌核心，陆续展开诚品画廊、诚品艺文空间、诚品生活文创平台等多领域复合式经营模式，将独特的文化内涵注入不同的产业和空间，形成了诚品独具一格的人文风景。

初建立的15年间（1989年-2005年），由于实体书店本身利润薄弱，诚品一直处于亏损状态，但诚品坚持：

在没有达到一定的聚集效应之前，是不会盈利的。

诚品在不断扩张中探索“诚品模式”。

1989年到2010年间，诚品共开店39家，尤其在1996年到2000年5年间，每年均有5-6家门店成立。

直至现在，诚品在中国台湾、大陆和中国香港共开设46家门店，总营业面积达28万平方米。

（二）以文化创意为核心，造书与非书阅读园林

诚品的建立，完全秉承了吴清友的创办理念：

诚，是一份诚恳的心意，一份执着的关怀；品，是一份专业的素养，一份严谨的选择。

诚品的英文eslite是由法文古字演变而来，意为“菁英”：

努力活出生命中精彩的每一个人，“诚品”意为对美好社会追求与实践。

诚品一直坚持以文化创意产业的根本，结合人文、艺术、创意、生活核心价值理念，走多元复合式经营道路。

诚品坚持“连锁不复制”，每一家诚品门店都在空间规划、中外文书种、艺术文化活动和文化创意平台上下足功夫，努力创造出独特的既具本地特色、又有国际视野的文化景观。

诚品书店成立伊初专卖艺术与建筑类书籍，而后采取有别于同业的经营模式，逐步开设诚品画廊、诚品艺文空间、诚品生活文创平台、诚品讲堂、诚品文化艺术基金会、诚品表演厅、诚品电影院、诚品居所、诚品行旅等多元多领域经营道路。

诚品的门店，均由以文化创意为核心的复合式书店及一系列主题商店组成，营运范围包括书店、画廊、餐饮、出版、展演活动、课堂、艺文空间和百货等。

门店的选址，多选在人流众多的商业区或景区，如台北的西门町商区、信义商区，台中的中友百货，高雄的驳二艺术特区、三多商圈，香港的尖沙咀店和铜锣湾店等，此外也有捷运站、医院、学校等各类特殊门店通路，如台北车站店、亚东医院店和高雄医院店等，门店覆盖面广，就算是平日，也能吸引众多游客。

（三）强化专业经营模式，书和生活齐头发展

单纯地依靠书店、画廊等文化产业，诚品无法产生持续的利润维继发展。

2004年，依靠文化创意周边和商场业务，诚品在持续亏损15年后开始整体盈利，图书业务直到2007年才开始盈利。

为顺应产业发展趋势及强化企业经营实质，落实专业经营模式，诚品于2005年成立诚新股份有限公司，为诚品股份有限公司100%持股子公司。

2010年，改名诚品生活股份有限公司，并从母公司诚品分割出复合商场事业、餐旅事业、不动产事业相关营业、资产及负债。

“诚品（诚品书店）”与“诚品生活”也逐步被区分成两个事业群，前者是专指书店、艺廊、艺文空间等文化产业事业群，而后者则被定位成文化创意经济平台，包括文创产品、餐饮和生活品牌等复合经营平台的通路事业群。

“诚品（诚品书店）”将持续经营发展各项文化创意事业，“诚品生活”则作为以文化创意元素为基础的文化场域经营者，即“文化创意的商业平台提供者”。

注：

诚建公司为吴清友早期资本积累的主要来源，后以诚建为基础，涉足文化产业，于1989年建立诚品书店

“诚品书店”和“诚品生活”虽然被分割成两个独立的，各有发展侧重点的事业群，但诚品书店与诚品生活的业务界限并没有被严格划分。

两者在门店的布局、业务上略有重叠，诚品书店向诚品生活承租商场铺面，两者独立进行设计、招商工作。

诚品书店是诚品品牌价值所在，诚品生活则利用诚品书店品牌效应吸引客流流量。

由上表我们可以看到，诚品书店的诚品风格文具馆、诚品精品文具馆、诚品设计和livingproject家具馆与诚品生活通路事业群，均是文化创意相关商品销售平台；而诚品书店的诚品知味、blackpagesCAFÉ和诚品生活餐饮事业群经营范围上也有重叠。

诚品摆脱传统书店“以书为主”的模式，转为“书和生活并存”的形态，成为以文化创意产业为主轴、以“诚品”为品牌的复合多元化经营平台，书与非书及相关服务围绕诚品品牌和文化构建。

2013年，诚品生活（2926.TWO）正式在中国台湾上市，标志诚品发展进入新纪元，诚品继续致力于提供多元的服务和空间氛围，逐步走向国际化，立志成为全球华人最具影响力且独具一格的文化创意产业生活平台。

二、发展之路：

十五载亏损卧薪尝胆，文化搭台打造诚品模式

（一）诚品发展历程

1、初创期（1989年~1994年）

1989年，第一家诚品书店在台北仁爱圆环成立。

以书店为品牌核心，精准营销精英客群，初期以艺术、建筑、人文类书籍，或译文活动为切入需求。

同年，诚品画廊成立。

次年，艺文空间开幕。

这一期间，诚品坚守经营理念，在书与非书中探索“诚品模式”。

2、转型扩张期（1995年~2004年）

1995年9月，诚品敦南店搬迁至现址，标志着诚品开启转型之路。

新店以宽敞的空间场域，呈现多元的文创产业内容。

书店初试“今夜不打烊”，创中国台湾书店单日最高营业额，同时，诚品书店的书籍更加全面化，涉猎范围更广，从较小的领域向更多领域迈进，在书和非书不断尝试，开始走多元复合式经营。

1997年10月，诚品讲堂开讲，以开放的知识交流平台，广纳建筑、哲学、历史等众多领域的文化内容，目前已累积2,500堂课程、邀请600位专家学者授课。

1998年，诚品台北车站捷运店开业，宣告诚品正式进驻大众交通通路系统，为旅人开创便捷快速的阅读服务。

1999年3月，诚品十周年店庆，正式开始实行24小时营业，成为业内首创。

2001年，诚品网络书店、诚品开发物流股份有限公司成立，诚品开始实体书店与虚拟通路的整合经营。

2003年，诚品台大医院店开幕，首度进驻医疗服务通路，为病患、家属、医疗人员提供身心安顿的阅读和餐饮服务，展现诚品的社会责任。

转型10年间，诚品开始快速扩张之路，尤其1996年到2000年5年间，每年均有5-6家门店成立。

转型期的诚品，还未全面摆脱传统书店商业模式，企业经历长达15年的亏损。

在此期间，诚品依靠吴清友的资本积累和包括宏碁的施振荣在内的股东入股，保证了诚品的持续经营。

诚品一直坚持打造人文书店，也赢得了顾客对诚品品牌的认同。

3、成熟稳定期（2005年~2012年）

2004年，诚品开始整体盈利，图书业务仍处于亏损状态，2007年，图书业务开始盈利。

2005年，诚品成为中国台湾第一家成功导入SAPIs-RetailERP的零售业企业，通过接轨国际标准，为公司多元化经营奠定扎实的运营基础。

2006年，诚品信义总店旗舰店开幕。

地点设立在台北市政府、101大楼旁边的黄金商圈，面积45,000平方米，是诚品最大的门店，每年吸引超过1,200万人次到访。

2009年，诚品与台北市立美术馆合办《蔡国强·泡美术馆》当代艺术展。

参观人数超过22万人，创下中国台湾当代艺术展览史上参观人次的纪录。

2010年，诚品生活股份有限公司成立。

确立诚品文化产业事业群与文创产业事业群之并进发展模式。

这一时期，诚品十五载亏损初尝盈利。

诚品从“以书为主”转型为“书和生活并存”的形态，书与非书及相关服务围绕诚品文化构建。

同时，诚品不断向“文化地产”转型，开设诚品百货零售业商场，打造“书店+零售业”的多种文化相关业态协同发展的“诚品模式”。

4、上市发展期（2012年至今）

2012年，诚品香港铜锣湾店开幕。

该门店是诚品走出中国台湾，跨向两岸四地的第一家店，诚品以中国台湾原创的设计给予读者多元的阅读方式，门店举办融合中国台湾、香港两地的艺文展演活动，标志诚品国际化战略迈出的重要一步。

2013年，诚品积极寻求上市，诚品生活股份有限公司成功在中国台湾挂牌，企业定位为中国台湾“生活产业与文创平台”企业；同年，诚品生活松菸店开幕，门店纳入了上百个微型品牌和新锐设计师的创意作品，融合了互动体验、各类现场制作等符合年轻人兴趣的因素，并首度跨足表演厅、艺术电影院、诚品行旅等新经营业态，发挥跨界跨业的多元文创整合力。

2014年，诚品25周年店庆，再次明确“文创产业平台的整合性经营之路”发展战略。

2015年，诚品大陆地区第一家门店—苏州诚品开业。

诚品进军地产行业，首度跨界创作人文住宅—诚品居所，诚品苏州店开业一周便创造100万人次客流量。

（二）“诚品书店”和“诚品生活”

1、诚品书店

诚品书店自1989年台北仁爱圆环开设的第一间人文艺术书店开始，开启了中国台湾书店零售行业的潮流。

首先，在书店的装潢设计采用黑色木质装饰，沉稳优雅温馨的色系和独特的书店布局设计，让走进诚品的人，都能感受到独特的诚品风格。

其次，专业独到的选书和选品能力，极大地丰富人们的阅读体验。

多元通路、各大主题购物商店和书店周边文化创意平台整合，让阅读者在阅读之余，可以有与大型购物中心一样购物体验。

诚品书店是诚品人流最为集中、最具吸引力的品牌。

诚品书店很注重场所的气质和空间美学。

在所有门店中，根据店的大小，图书销售区面积只占销售面积的3成左右，其它销售区域引进了服装诚品、箱包皮具、文具、家具、化妆品和餐饮等多种业态。

内设书店区、音乐馆、风格文具店、精品文具馆、儿童书店、音乐黑胶馆、ArtStudio（信义店）、CookingStudio（信义店）、诚品知味、诚品设计、blackpagesCAFÉ等一系列分区。

书店涵盖21万种书目，逾40万种文具、影音等各式非书商品。

这种混合业态分布，给诚品书店带来大量的租金收入，也提高了诚品书店服务能力。

2、诚品生活

诚品生活全称诚品生活股份有限公司，于2010年成立。

诚品生活不同于诚品书店，是一以文化创意产业为主轴、诚品为品牌的文化创意经济复合多元化经营平台，包括文创产品、餐饮和生活品牌等复合经营平台的通路事业群。

诚品生活是诚品未来布局发展的重心。

早期的“诚品模式”是在寻找书与非书的平衡，通过布局和文创周边增强读者阅读体验，发展重心还是以书店为核心的文化产业。

而新时期的诚品，早已将目光转向“文化地产”、“文化百货”，着力发展通路事业，通过诚品书店的品牌效应，带动百货商店、旅馆、居所和餐饮等产业。

（三）复合经营，构造文化消费平台

在门店的布局上，诚品生活与诚品书店的界限并没有被严格划分，诚品生活利用诚品书店品牌效应吸引客流流量。

诚品业态大致可以分为文化、零售、餐饮和行旅等服务业态，诚品根据门店的大小，图书和文创等文化业态销售区面积占到20%—50%不等，大多是30%左右，其它销售区域引入其他业态。

我们可以通过诚品台北敦南店、台中中友店的楼层分布来看诚品业态分布。

诚品采用招商承租模式，除了书店和部分自营品牌，其余部分都作为商场出租给文创工作者或专柜品牌，由于诚品的品牌效应，时尚精品、高端餐厅都乐于入驻诚品。

数据显示，2010年诚品的营收比重中，商场所占比重已经达到了59.2%，餐饮收入占比为7.2%，而文化事业（即书店业务）的收入则占33.6%。

2013年，诚品130亿台币的总营收中，书店业务收入已下滑至30%左右。

文化业务并非诚品的主要盈利点，相对于文化业务，诚品的盈利更多是依靠商场，商场租金的营收占诚品营收超过7成。

数十年的品牌积淀，混合业态模式给诚品带来了良好的盈利。

但另一方面，诚品门店地点大多在主要商圈，主要商圈的租金高企也导致成本环节难以优化，诚品也在探索新模式—低价拿地，自建自营商场。

两种模式最典型的对比就是诚品信义店和诚品苏州店。

诚品生活在大陆的首家旗舰店—诚品生活苏州店，于2015年11月29日开业。

苏州店总建筑面积超过13万平方米，其中诚品书店面积约1.3万平方米，图书、文化创意平台营业面积约4.5万平方米，占总建筑面积34.6%。

苏州店位于苏州工业园—金鸡湖CBD中心，是苏州最国际化、多元化的新区，该店的定位是“一座人文阅读，创意探索的美学生活博物馆”。

我们可以看到，不同于诚品最大的旗舰店—诚品信义店的承租转租模式，苏州政府对诚品书店选址和土地供应给予大力支持。

诚品在苏州低价拿地，自建自营商场，并且自己兼做地产开发商，以文化产业带动房地产，开发诚品居所、诚品行旅等品牌，营造一个集文化、商务、观光、休闲、自然、住宅于一体的文化综合体。

另一个与苏州店有相似定位的门店，是上榜2016年CNNTravel“世界最酷的十大百货公司”之一的台北松菸店，店中面积占比很大的一部分是互动体验的空间和独特设计感、有创意的产品，书店、文创不再是主导的核心，生活开始成为重要核心动力。

信义店和苏州店的两种模式，将会是诚品未来发展的主导模式。

三、诚品生活：

创意经济的全平台

诚品的文创周边和商场业务，帮助诚品带来稳定的营收利润，实现扭亏为盈。

诚品生活的建立，则标志了诚品主打文化创意经济平台的战略性变革，帮助诚品实现持续增收增益，下面我们将详细介绍诚品生活。

（一）苦耕书店迎重要转折，书与生活实现持续增收增益

诚品于2005年成立诚新股份有限公司，为诚品股份有限公司100%持股子公司，公司于2010年改名诚品生活股份有限公司，并从母公司诚品分割出复合商场事业、餐旅事业、不动产事业相关营业、资产及负债。

诚品生活下设通路发展、餐旅和旅馆三个事业群。

诚品生活将原诚品通路事业群和不动产事业群整合，成为通路发展事业群。

原通路事业群是以复合商场通路为经营主轴，结合文化创意与专业的商场营运，提供丰富多元的文化创意生活空间，提供给消费者人文、艺术、创意和生活的环境氛围；原不动产事业群从事多元化商场及开发，在不动产分析、招商策划及经营管理方面积累了丰富经验，其以顾问经营代管模式，协助诚品生活提供品牌运营、商场经营管理。

原餐旅事业群直接分割形成新的餐旅事业群。

旅馆事业群则在2014年台北松山文创园区之松菸“诚品行旅”试运营时成立。

注：

2014年，台北松山文创园区之松菸“诚品行旅”试运营，诚品生活旅馆事业群成立。

诚品生活2013年在中国台湾上市，尽管面临中国台湾经济疲态、零售业增长放缓、市场趋于饱和、电商的冲击等多方面的影响，诚品在上市数年间，营业收入、利润和毛净利率都维持着平稳的增长态势。

2013年度营业额同比增长16%，达34.5亿新台币（约合6.98亿元人民币），税后净利润3.01亿新台币（约合6000万元人民币），净利润增长高达81%。

2014年诚品集团经营旅馆新事业成立“诚品行旅”，2015年成立大陆第一家诚品书店—诚品书店苏州店，保证了诚品的快速增长。

最新年报显示，2016年度诚品生活实现营业收入42.62亿新台币（约合9.13亿元人民币），同比增长11.46%，近5年营业收入复合年均增长率达9.6%；受大陆上海中心店延期开幕、中国台湾松菸店新增额外权利金和松菸诚品行旅营运模式转换成本及费用增加影响，诚品营业利润仍达4.51亿新台币（约合9660万元人民币），税后净利润4.21亿新台币（约合9000万元人民币），同比增长2.2%。

诚品生活毛利率和净利率也呈增长趋势，2016年毛利率为47.9%，净利率为9.9%。

诚品生活的营业收入主要来自于通路发展事业群和餐旅事业群，总和超过97%，营收比例大概为4:

1。

从诚品生活事业群的营业占比上看，近5年通路发展事业群营业占比呈稳定上升趋势，在70%到80%的高比例波动，2016年占比突破80%。

餐旅事业群则近年不断下降，2016年跌破20%，仅17.39%。

这与诚品生活的海外扩张战略有关，根据最新2016年年报显示，诚品全面部署全球化战略，正在筹备包括大陆深圳、上海（延期开业）、台北西区与新北市门店，也将调研日本及东南亚市场发展机会。

预计未来，通路发展事业群的营收占比将维持高比例。

旅馆事业群自2014年松菸“诚品行旅”开幕，近两年呈高速增长，未来诚品生活将重点布局“诚品行旅”和“诚品居所”，比例也将持续增长。

（二）诚品生活商业模式

我们再看一下诚品生活的事业群组成：

1、通路发展事业群

通路发展事业群主营业务是以复合商场为主轴，结合文化创意、主题商店的文化创意平台构建。

事业群以复合商场经营管理为主，产业链上游主要包括文创工作者、专柜品牌及物业业主，下游则直接面对消费者。

诚品生活直接向物业业主进行场地的承租（或接受业主委托进行经营管理顾问）并进行商场的整体规划设计。

诚品生活依靠诚品特有的人文风格及创意空间设计，丰富的商场管理经验，提供物业业主多元化的合作模式：

不动产规划顾问、商场经营管理、行销策划等。

诚品生活百货除自主经营文创品牌外，采用租赁经营模式引入文创工作者、专柜品牌，这给诚品带来稳定的租金收入。

多年经营商场经验，使得文创工作者、专柜品牌及物业业主在诚品生活这个平台中，能形成共赢的合作模式。

诚品生活定位为“创意经济的全平台”。

概念图如下，诚品深入了解文化创意产业（如视觉艺术、音乐、工艺、时尚等），探索各文化创意产业元素的特性或相互的融合特性，融入诚品的核心理念，带给消费者不同的体验（欣赏、学习、展示等）。

同时引入多样的服务和产品（书店、展演厅、影音厅、艺文电影院、餐厅等），结合门店的不同概念定位，进行最优化组合，以满足顾客需求。

诚品生活区别于一般百货公司在于其“连锁不复制”的经营理念，诚品会以文化为基底，每一家门店都会结合当地特色设计独特风格。

诚品根据门店规模、商圈性质、客群属性等，选取与商圈文化契合的音乐、设计、娱乐和表演艺术等文化创意元素和商品组合，将扁平化商店导入立体空间。

2、餐旅事业群

餐旅事业群主要业务包括设备业务、工程服务、餐旅用品及零售门市等。

设备业务及工程服务方面，诚品生活引进并代理上游国内外知名品牌设备制造商的产品销售与服务，在依据下游企业用户（饭店、餐厅等）的需求提供相关设备的整合、安装及后续维修服务，是中国台湾唯一可完整提供“规划设计—销售—安装—售后服务”的整体方案服务公司。

餐旅用品及零售门市方面，诚品生活代理并引进上游相关产品（如红酒、咖啡、矿泉水等），提供给下游企业用户（饭店、餐厅等）或直接面向消费者。

诚品生活提供优良的商品组合及优质的餐饮服务来获得收入。

3、旅馆事业群

旅馆事业群是诚品“轻资产，重经营”战略下设立的整合人文阅读、文创展售、音乐电影、绿意自然的艺文旅馆。

旅馆业务包括：

提供顾客住宿、用餐、会议服务等。

诚品生活的三个事业群，都是围绕“生活”元素协同开展。

多事业群协同发展的模式，使诚品的业务优势最大化，也让其未来战略布局更好开展。

餐旅事业群继承原诚建公司（1975年吴清泉创办的餐饮服务公司，主营代理进口欧美厨房设备、机电空调维护工程、室内装修工程及行政支援等业务）的主要业务，这是诚品集团资质最老和专业能力最强的业务。

经过四十余年的发展，已由餐旅设备代理销售服务跨足门市的餐饮通路（诚品咖啡、诚品酒窖、诚品餐厅），服务客群也从B2B的餐旅企业转为B2C的消费客群，该事业群是诚品生活的“生活”元素的着手点，主营诚品的自营品牌。

通路发展事业群构建生活平台，是诚品生活营业收入的主要来源，也是其未来战略布局的核心，该事业群商业模式为文化地产。

诚品生活依靠通路优势，搭建了文创工作者与专柜品牌和消费者的平台，也为自营品牌提供经营平台。

旅馆事业群是在诚品“轻资产，重经营”战略布局下于2014年成立，是诚品创新营运模式的创新点，是诚品生活发展的新兴力量，该事业群近几年还处于探索阶段，在未来数年有很大的发展空间。

四、成功经验：

经营顾客积淀品牌效应，复合经营助诚品持续发展

诚品持续亏损十五年，颠覆传统书店，最终扭亏为盈，有很多值得去深思和借鉴的地方。

一是诚品没有迎合潮流，为了短期盈利而改变其人文书店的长期战略。

书店的品牌效应是诚品的发展之本，诚品一直坚持深耕服务、经营顾客、推广阅读，为顾客提供多元的服务，赢得顾客的认可，积淀品牌价值。

二是诚品对于商业模式的坚持，无论“书+零售”还是“书+生活”的多元符合经营，始终以文化创意产业的根本，以品牌人气带动其他业态发展，这也是诚品的核心价值所在，也助力诚品的可持续发展。

（一）阅读为主，服务城市菁英客群

诚品书店定义的阅读，不再是传统的人与书，而是从阅读出发，在一个“书与非书”的结合文化场域中，阅读者可以听音乐CD、品尝诚品咖啡、逛文具店，尽情体验诚品所传达的“人文、艺术、创意与生活”理念。

诚品将静态的阅读，延伸到各种动态的阅读，除精致优雅的空间设计、图书布局、周边设置外，诚品也长期举办各类音乐会、报告会、座谈会、表演与展览等延伸阅读活动，每年有超过5000场的艺文表演活动在诚品场域内发生，吸引来自世界各地超过1.8亿人次参与，搭建书店与读者对话的平台。

诚品书店已经发展成为一个结合学习、信息、建筑、戏剧、舞蹈、音乐、摄影、美术、文学、设计的综合书店。

诚品书店将书柜面板保持15度倾斜，使书架上的书方便浏览、伸手可及。

“诚品畅榜”也是令爱书人赞赏的举措，畅榜定期会向读者推荐不被关注的冷门书籍，有的甚至已经几个月没人阅读，畅销书可以带来更高利润和周转率，但诚品书店坚持“好书不寂寞”，畅榜的书籍往往会爆冷，销售量暴增。

诚品书店也推出一系列阅读线上、线下活动如座谈会、图书推荐会、换书活动“真心换，大冒险—神秘覆面换书活动”等。

读者独特的阅读体验给诚品带来巨大的客户流量。

（二）经营顾客，连锁不复制助品牌传播

诚品书店的经营理念也极具人情味，诚品从顾客出发，为读者提供一系列贴心服务服务，为每位读者营造舒适的阅读空间和心情。

诚品敦南店于1999年开创24小时不打烊的书店创新营运模式，开启民众零时差的城市阅读生活，现在也是诚品唯一一家24小时书店，不打烊书店模式也被大陆许多书店效仿。

上市后，诚品开店速度明显减缓。

单纯的复制产生的规模效益可以帮助诚品降低成本快速扩张，但诚品坚持“连锁不复制”，每一门店的书的组合、装修的风格都不相同。

每家诚品门店都有各自设计、营销重点，会依照当地的人文色彩与生活风格，设计出各异的陈设风格及书籍内容。

坚持“连锁不复制”让诚品成本大大增加，但这才是诚品品牌长青，真正进入每座城市，每个阅读者的原因。

诚品信义店经营内容和空间规划都体现阅读与生活的博物馆和中国台湾面向