百货商场运营手册商户管理九大制度.docx

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百货商场运营手册商户管理九大制度

百货商场运营手册—商户管理九大制度

以下是援用片段：

〔一〕品牌进场管理规则

〔二〕商户场内管理规范

〔三〕品牌进场装修管理规则

〔四〕专柜人员管理

〔五〕货品进出管理

〔六〕结算管理

〔七〕品牌退场管理规则

〔八〕货品进出管理

〔九〕品牌退场管理规则

〔一〕品牌进场管理规则

1、品牌注销

1〕一切进场品牌均须填写«供应商注销表»，此表由招商部填写，对品牌的作风、价位、铺货商场、销售状况、商品层次、厂方或代理商联络方式、商户要求等逐项填写清楚，并仔细调查商户实力，验证有关证件〔即营业执照、税务注销证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证〕，留存相关销售报表资料、画册。

2〕招商部依据商场全体状况，填写«品牌进场审批表»，对品牌停止总体掌握，并与商户进一步洽谈，达成初步协作意向，报至品牌评审小组。

3〕品牌评审小组停止最终审核，确定契合要求可以引进的品牌。

品牌评审小组由商场中心管理层人员组成。

2、进场审批

1〕品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部担任操持品牌进场所须交纳费用〔即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等〕，将审批表附上缴费复印件转交财务部。

2〕财务部接到«品牌进场审批表»后，要对协作条件仔细审核，尤其是反省费用交纳状况，财务部必需见到缴费凭证前方可签批。

3〕商场总经理停止最终审批。

3、签署合同

1〕«品牌进场审批表»经事先，由招商部担任与商户签署«联营合同»一式四份，«补充条款»一式两份。

2〕财务部担任审核合同文书，并与«品牌进场审批表»仔细核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

3〕财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。

4〕财务部担任将有关合同转招商部和商户各一份。

4、厂商进场

1〕«联营合同»签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修平面效果图、平面图、电路图交工程部，由其操持«品牌装修方案审批表»，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购置«商户管理手册»，厂商方可进场装修。

2〕厂商上货并标价，正式营业。

〔二〕商户场内管理规范

1、商户进场时间：

商场每天提供两个时间段供各商户进场处置相关事宜：

每天早8：

30～9：

00，晚19：

00～19：

30，其他时间不允许老板坐店运营。

如因特殊状况老板需求进店运营者，身份同等导购员，必需着我方规则的一致工装并听从我方一致规则。

2、调货规则：

商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品平安，货品调出商场必需经楼层主管签字认可，否那么商场一概不准放行。

3、进出货规则：

商户进出货运用本商场公用货梯，不允许运用客用步梯及观光电梯。

4、销售规则：

本商场实行一致收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或停止场外买卖，各商户也不得将团购业务引见到其他商场或专卖店。

5、商品规则：

商户必需严厉按合同商定的品牌运营，所上货品必需与合同所签署的品牌相符，商户不得将合同商定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有冒充伪劣及私自改换商标的商品。

6、装修规则：

商户柜位装修必需依照商场规则停止，货架高度、摆放位置、柜内动线等必需严厉依照商场的装修规范执行〔详见«品牌进场装修管理规则»〕。

7、运营规则：

商户在本商场一致规划管理之下自主运营，自主承当运营盈亏与风险。

本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必需提早撤柜。

本商场采取联营方式，运营权为本商场一切，双方依照合同商定停止协作，商户不得私自转让、转租。

8、人员规则：

专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻觅导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决议。

导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承当，导购员的基本工资由商场一致规则，奖金、提成以及相关补助由各商户依据各品牌的实践状况自行决议。

本商场对导购员停止一致管理，商户必需配合商场的管理；〔详细细那么见专柜人员管理〕。

9、处分规则：

对违犯上述规则的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规则者并行处分。

10、揭发规则：

凡对以下行为停止揭发者，商场将对揭发人给予罚款金额40％的奖励。

〔三〕品牌进场装修管理规则

1、审批管理顺序

1〕品牌进场或移位必需填报区域«装修方案审批表»，备有平面图〔标出商场原有设备位置〕、效果图、电路图〔标出灯具、电气线路、开关箱等〕，并提供灯具、电线及PVC管的合格证。

由运营经理签字，然后保安部、工程部审批，工程部审批时，必需由工程部主管工程师停止审批，审批经事先，工程部方可审批合格。

公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。

2〕操持动火、动电手续，交保安部布置并签署平安责任书〔附〕。

3〕商场通知工程部布置现场监护指点和接电人员。

4〕商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。

2、商场品牌装潢十五大禁令：

1〕严禁不经审批私自装灯、接电。

一经发现立刻断电处置，责令整改，并处以罚款1000元。

2〕严禁遮挡和私移消防设备。

一经发现要求立刻整改，并处以罚款1000元。

3〕严禁在防火卷闸下安放货架和物品〔严禁私自移动封堵防火卷闸手盒〕。

一经发现，立刻整改，罚款500～1000元。

4〕严禁梗塞原有消防疏散通道。

一经发现，立刻整改，并罚款500-1000元。

5〕严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。

一经发现立刻整改，并罚款200～500元。

6〕严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。

一经发现，立刻整改，依据损坏状况停止处分，最低200元。

7〕严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。

一经发现立刻整改，处以罚款500～1000元。

8〕严禁私自移动监视器。

一经发现，立刻整改，处以罚款500～1000元。

9〕严禁私自移动收银台和电讯设备。

一经发现，立刻整改，处以罚款500～1000元。

10〕严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付运用，遗留平安隐患。

一经发现，立刻整改，罚款200～500元。

11〕严禁施工前不运用公司一致工程布停止遮挡。

一经发现立刻整改，罚款500元。

12〕严禁施工区域在营业时间收回噪音。

一经发现，立刻整改，罚款200元。

13〕严禁在营业时间停止发生有毒、有害、刺鼻气体的操作。

一经发现，立刻整改，罚款200～500元。

14〕严禁私自张贴广告和POP。

一经发现，立刻整改，罚款100～200元。

15〕严禁采用易燃资料装潢，货柜制造用资料为A级不燃资料，B1级难燃资料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否那么，不予验收接电。

3、电气装置工程规范化管理规则

1〕严禁外来无操作证电工到商场停止装置作业，严禁木工停止电气装置。

违犯规则，立刻中止作业，并处以罚款500元。

2〕未办央求手续、未有图纸或未经相关部门审查同意不得开工，而且手续图纸要留存开工楼层，并到工程部备案。

否那么立刻停工并处以罚款1000～2000元。

3〕公司外部电工不得私揽品牌装饰工程和私收装置费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。

一经发现，予以劝退开除处置。

4〕照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必需穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。

5〕开关箱电源线必需用BVR—4、φ20阻燃PVC管。

6〕用电量大于500W或灯数超越5个者必需加装PZ型开关箱，缺乏500W可运用墙壁开关。

7〕牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。

除珠宝及化装品柜台，其他区域一概制止运用牛眼射灯。

8〕灯箱必需加装散热孔，并要求结构合理，改换灯具方便。

柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。

9〕胶布必需用高压绝缘胶布，导线衔接运用焊接或压接〔或在密封盒中衔接〕，无条件时可以用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。

10〕荧光灯具一致用电子镇流器，灯具选用节能型〔且最好用〝菲利浦、索恩、阳光〞灯具厂产品〕，耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁运用。

11〕为浪费用电，迎宾音乐末尾，商户区域照明开启；清场音乐末尾，区域确认无顾客时照明封锁。

12〕镇流器、灯管应加隔热维护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。

货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。

如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡划一固定。

13〕库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，制止用白炽灯。

4、施工现场平安管理规则

1〕进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。

2〕夜间施工时，施工楼层必需派值班人员。

3〕施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。

4〕区域装修所用木龙骨、木工板必需刷防火涂料，确保防火平安。

5〕油漆工艺施工前，应对周边环境停止反省并在保安部认可平安的状况下，方能停止。

6〕区域装修如需运用汽油、稀料等易燃品时，必需通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点寄存。

一经发现，立刻没收处置，并处分款500-1000元。

7〕进场搬运铁制资料或成品，需倍加留意，不得损伤已完成的装修面，否那么视情节扣除一定数量装修保证金。

8〕施工人员离场，必需对对现场停止肃清，保安部要对其所携物品例行反省，以防现场资料或物品丧失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。

9〕施工单位要高度注重平安，实在抓好平安管理任务，严厉遵守规程。

10〕施工单位应配有平安员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发作。

并签署平安责任书，交保安部一致管理。

11〕各施工单位现场施工人员，必需遵从公司一致的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接暂时线路，私接电炉及其它电热设备。

违者要从严惩罚。

12〕厂家上货、互换商品、撤出货柜必需经楼层业务经理或公司指导指示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在空中上拖延商品、货柜，如人工搬运，必需走员工通道。

5、装修验收暂行规则

1〕各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作肉体，亲密配合。

2〕各楼层管理人员在品牌区域装修时期，必需强化监管任务，消弭工程技术、消防平安隐患，保证装修质量和工期〔附装修协议书〕。

3〕各楼层管理人员在品牌区域装修终了后，在品牌确定停业前24小时会同相关部门，对装修质量停止验收，并填写«装修验收会签表»一式两联，留存一联至送招商部备案一联。

4〕各部门验收担任人必需依据商场相关规则，严厉验收，根绝不契合商场要求的品牌区域停业。

5〕在验收中发现效果，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌停业时间。

6〕各部门验收担任人验收合格后，在«装修验收会签表»中区分签字认可。

其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。

各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。

7〕验收中，相关人员缺乏责任心，任务不细心，招致损害商场笼统和利益等事情发作的，商场将清查相关人员责任。

8〕装修进程中应严厉照图施工，如有与图纸不符的变卦应及时填写变卦央求，由相关部门审核前方可施工。

如未实行相关变卦手续，有关验收部门有权不予验收。

9〕电量申报不得超越审批电量的20%，如确需添加，应有商场总经理同意，并由工程部依据现场状况核准前方可添加。

6、费用收取：

为充沛应用有效资源，并确保各项平安，依据商场规则，对以下费用停止收取。

1〕占频费：

每部每月收取占频费20元整。

2〕装置资料费：

每装置一部收取资料费50元整。

3〕装修渣滓费：

厂家每停止一次装修收取装修渣滓费100元整。

4〕柜内照明费：

公共照明由商场一致担负，商户自加用电局部，按实践用电量由商户自行担负，收费规范按国度一致规则的电费规范执行。

5〕关于触及装修内容的其他收费。

〔四〕专柜人员管理

1、上岗

1〕各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须操持终了导购员的聘用及上岗手续。

2〕导购员可以由商户自带或从人事部储藏导购员中挑选。

3〕用工人数：

低于20㎡〔含20㎡〕的专柜必需保证最低用工人数为2人，20㎡以上的专柜用工人数必需为：

3人\5人\7人\9人,其中一人为店长。

4〕用工规范:

高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄18～30岁，五官端正，谈吐流利，普通话流利并不得佩带显形眼镜。

5〕上岗手续〔要求商户及导购员必需同时在场〕：

〔1〕导购员交验三证〔学历证、身份证、户口本〕的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。

如为外地户口，需提供担保〔商户或亲属〕。

〔2〕经人事部经办人面试合格后填写«万顺达职位央求表»。

导购员持注销表至所在楼层，楼层主管签字后，前往。

〔3〕商户任务人员持«商户用工费用表»至财务部交费。

厂商〔商户〕需按聘用人数交纳管理保证金500元/人〔品牌撤场前进还〕，工装费300元／人，培训费300元，工牌费10元。

操持促销牌时需交纳500元促销保证金，促销完毕退回工牌，可退促销期费用〔促销费用收取按以下规范执行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月〕，工牌费10元。

〔4〕导购员持«上岗通知单»两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接纳后，导购员前往一联至人事部并支付导购员实习工牌。

〔5〕实习导购员参与每周一、周四布置的应知应会局部培训及考核，每月月底布置效劳看法内容培训及考核。

〔6〕实习导购员在一月内与厂方签署«商户用工确认书»并到卫生防疫部门操持安康证。

〔7〕如考试合格，并在规则时间内交回«商户用工确认书»与安康证，即可换正式导购员工牌。

2、调动

1〕调动条件

〔1〕同一代理商所做的品牌，员工可以调动。

〔2〕品牌跨楼层调整，员工可以调动。

〔3〕专柜员工可以调动，特卖员工不可以调动。

2〕调动操持

填写«员工调动表»，人事部经理签批赞同后至相关部门签批，原商户、现商户、人事部各一份。

3、辞职

1〕辞职手续

〔1〕员工提早15天至人事部支付辞职央求表并填写。

〔2〕15天后，经商户、楼层经理、助理签字赞同后，至相关部门操持手续。

〔3〕辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、存档。

2〕未交回工号牌者，处分１０元；未交回«专柜导购员管理手册»者，处分５０元。

4、工装

1〕工装穿着规则

〔1〕导购员上岗须着万顺达百货一致应季工装，工装费用由商户担负，商户可以经过书面商定的方式由导购员自行担负，但如导购员为商户任务时间超越半年以上，应由商户承当工装费用。

〔2〕假设商户需求着品牌全国一致笼统工装，必需经人事部审批备案前方可着装上岗。

2〕品牌一致笼统装审批顺序：

〔1〕商户到人事部支付«厂方笼统服审批表»一式两联。

〔2〕填写相关内容并附五寸黑色全身正面照片两张。

〔3〕楼层经理审批经事先，报人事部审批。

注：

品牌全国一致笼统工装必需是品牌商为笼统专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符〔无论能否同一代理商〕，一经发现罚款500元/例。

3〕工装改换管理规则

〔1〕导购穿着工装应顾惜，如出现清楚污渍、破损、糜烂必需改换。

〔2〕工装运用期限超越１年必需改换。

〔3〕工装费用按以上工装领用方法处置。

5、劳资纠纷的仲裁规则

为了维护厂商或代理商〔以下简称甲方〕及其所聘导购员〔以下简称乙方〕的合理权益，特制定如下规则：

1〕管理保证金〔500元/人〕由甲方交付商场。

甲方如收取乙方任何方式的保证金，必需给乙方开据有效收据〔加盖甲方公章〕、严禁打白条。

乙方辞职时，假定无经济效果或违约〔书面〕行为，甲方必需在15天内将保证金全额退还乙方。

2〕岗前培训费〔300元/人〕由甲方先行交付商场，乙方为甲方效劳已满双方商定的最低任务期限而辞职、或人员调整等甲方的缘由解雇乙方及未到商活期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承当；乙方为甲方效劳未满双方商定的最低任务期限，或因违纪等缘由被甲方或管理人员解雇时，岗前培训费由乙方承当。

3〕在职培训费用由甲方承当，如无书面商定不得转嫁于乙方。

4〕工装费〔300元/套〕、工牌费〔10元/人〕及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承当，如无书面商定不得转嫁于乙方。

5〕乙方工资、提成由甲方于双方商定日期定时发放；如甲方撤场，那么必需于撤场之日起15日之内结清乙方工资。

6〕乙方操持辞职手续时，辞职央求表〝商户〞一栏必需由甲方亲身签批。

楼层主管或助理在确认核实前方可在〝楼层主管〞一栏签字，人事部那么认定其账物及各类手续已移交清楚。

如发作纠纷，人事部以甲方和楼层主管、助理签字为准予以责任认定，并清查其责任。

7〕如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经人事部查证后，甲方必需在人事部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否那么，商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。

8〕甲乙双方于«商户用工确认书»签字、盖章后，人事部那么认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内招致纠纷发作，人事部不予支持。

〔五〕货品进出管理

1、上货管理

1〕商户必需依照合同商定上货，凡合同之外的品牌未经容许，一概不允许上货。

2〕商户必需保证所上货品的质量，凡因质量惹起的赞扬与损失由相关商户担任。

3〕商户商品的平安在营业时间由当班导购员担任。

2、出货管理

凡进入我商场的货品需调出者，必需经商场规则的手续操持。

1〕填写«物品出门单»。

2〕由所在楼层管理人员签字。

3〕由指定出口出场。

4〕出场前必需接受商场保安的反省，无效果方可放行。

〔六〕结算管理

1、结算流程说明

1〕商场规则每月26日为结帐日，按合同商定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。

2〕各商户在每月26日——28日到商场财务部支付对帐单。

如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。

如到时无法对清，本月账款移至下月结算。

3〕本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售停止对帐，商户必需仔细严厉对清每日账款，如因总结算金额不分歧招致结帐延误，结果由商户自傲。

4〕双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。

2、降扣央求顺序

1〕商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。

商场一致推出的大型促销活动，由招商助理与厂商就折扣分担比例及费用担负达成协议。

2〕由招商经理停止复审。

3〕由商场总经理停止审批。

4〕财务部依照指示执行，给予其守旧促销大码。

3、结算的普通原那么

1〕销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。

2〕属商场的代表性品牌优先照顾。

3〕能与我商场友好协作、互谅互让、共创优秀业绩的商户，优先结算。

4〕新入驻品牌予以优先照顾。

5〕有培育出路的品牌优先照顾。

〔七〕品牌退场管理规则

1、退场审批

1〕厂商央求退场品牌

〔1〕厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能防止的特殊缘由而央求撤场，必需由厂商提早两个月写出退场书面央求，加盖公章或由自己签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见〔调整或清退〕，报招商部。

〔2〕招商部依据相关依据停止评议并批复。

〔3〕招商主管填写«品牌退场审批表»报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门担任人审核签字。

〔4〕总经理签批意见。

〔5〕商户跟据审核经过的«品牌退场审批表»填写«物品出门单»操持该品牌的全部商品退场。

2〕公司决议清退的品牌

〔1〕招商部依据和商户的合同商定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名状况，提出品牌清退方案，写出书面剖析报，招商部组织召停业务评审小组会议，团体决议清退品牌。

〔2〕楼层依据业务评审小组决议，通知厂商限期退场。

〔3〕商户和楼层管理人员依据商场要求操持退场的相关手续，顺序同上。

2、本卷须知

1〕商户如延续三个月不能到达和商场商定的销售目的或延续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同实行并通知商户撤场。

2〕商户未经商场同意，中途私自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分红。

3〕财务部担任审核商户和商场双方往来款项，凡双方商定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，缺乏清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。

4〕退货运费由商户承当，属商户提供的柜台、模特、道具等用具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。

5〕关于商户退场后发作的商品售后效果，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量赞扬全额退还，如发作质量赞扬将扣除相应的费用前进还。

6〕«品牌退场审批表»同意后，商户应及时完成全部商品、区域内一切商户道具的退场，特殊状况需经总经理同意。

4〕用工规范:

高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄18～30岁，五官端正，谈吐流利，普通话流利并不得佩带显形眼镜。

5〕上岗手续〔要求商户及导购员必需同时在场〕：

〔1〕导购员交验三证〔学历证、身份证、户口本〕的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。

如为外地户口，需提供担保〔商户或亲属〕。

〔2〕经人事部经办人面试合格后填写«万顺达职位央求表»。

导购员持注销表至所在楼层，楼层主管签字后，前往。

〔3〕商户任务人员持«商户用工费用表»至财务部交费。

厂商〔商户〕需按聘用人数交纳管理保证金500元/人〔品牌撤场前进还〕，工装费300元／人，培训费300元，工牌费10元。

操持促销牌时需交纳500元促销保证金，促销完毕退回工牌，可退促销期费用〔促销费用收取按以下规范执行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月〕，工牌费10元。

〔4〕导购员持«上岗通知单»两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接纳后，导购员前往一联至人事部并支付导购员实习工牌。

〔5〕实习导购员参与每周一、周四布置的应知应会局部培训及考核，每月月底布置效劳看法内容培训及考核。

〔6〕实习导购员在一月内与厂方签署«商户用工确认书»并到卫生防疫部门操持安康证。

〔7〕如考试合格，并在规则时间内交回«商户用工确认书»与安康证，即可换正式导购员工牌。

2、调动

1〕调动