自考企业文化复习内容.docx
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自考企业文化复习内容
企业文化复习资料
1、企业伦理是企业文化的重点，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干。
2、四部著作的问世，标志着企业文化作为一门新兴学科正式诞生：
（1）美国安东尼.阿索斯和理查德.帕斯卡尔《日本企业管理艺术》
（2）美籍日裔威廉.大内《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》
（3）美国特伦斯.迪尔和阿伦.肯尼迪《企业文化——现代企业的精神支柱》
（4）麦肯锡咨询公司托马斯.J.彼得斯和小罗伯特.H.沃特曼《寻求优势——美国最成功公司的经验》
3、企业文化建设的重要性：
（1）在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；
（2）提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段；
（3）有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。
4、“文”与“化”合并使用较早见于《易。
贲卦。
象传》，“文化“一词最早见于英国人类学家爱德华。
泰勒1865年所著的《文明的早期历史与发展之研究》。
爱德华。
泰勒是现代第一个界定文化的学者。
5、本书从广义上理解文化，包括：
行为模式、物质文明和精神文明。
6、企业文化的五个要素：
中心要素（价值要素）、品质化要素、物质化要素、催化要素、习俗化要素。
7、企业文化的四个结构：
企业文化的物质层，即企业物质文化；行为层（即行为文化）；制度层（制度文化）；精神层（精神文化）。
8、企业文化的八大功能：
导向、辐射、激励、教化、约束、协调、优化、凝聚功能。
9、迪尔和肯尼迪的四类型学说：
硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式、过程式。
10、威廉。
大内：
J型文化（长期雇佣或终身雇佣）、A型文化（短期雇佣）、Z型文化（长期雇佣，信任的人际关系，适合美国文化）
11、罗伯特。
皮尔瑟：
控制型文化、合作型、能力型、培养型。
12、企业文化的特征：
民族性（企业文化作为文化系统中的亚文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社会文化的影响和制约。
）继承性、习惯性、人本性、系统性、动态性、整体性。
13、企业文化建设的主体、倡导者与体现者：
（一）企业员工是企业文化践行的主体。
（1）企业员工是企业文化重要的创造者。
（2）企业员工是企业文化的主要实践者。
（3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质。
（4）世界各国企业都非常重视提高员工素质。
（二）企业家是企业文化的倡导者和培育者。
（1）企业家是市场的主导者；
（2）企业家是企业文化的倡导者；
（3）企业家是企业文化的培育者。
（三）企业英雄是企业先进文化的体现者。
14、英雄的作用：
品质化的作用、规范化的作用、具体化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。
15、企业文化加上应遵循的基本思想：
以人为本思想、卓越与绩效思想、兼容与创新理念、创新思想。
16、企业文化建设的基本方法：
（1）从企业实际出发，确定企业文化建设目标；
（2）全面展开、突出重点建设的方法；
（3）软件硬件两手抓的建设方法；
（4）企业领导亲自抓的建设方法。
17、企业愿景是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，一个可能和希望实现的未来蓝图。
18、企业愿景主要是企业战略指导文件，它是企业战略的使命前提，即企业选择的战略要符合由企业使命、企业愿景、企业管理哲学等构成的起长期指导作用的战略指导文件的要求。
19、企业愿景的特点：
（1）愿景必须是远见卓识，是真知灼见。
（2）愿景必须有前瞻性。
（3）不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”。
（4）企业愿景中包含的信息是由企业及所处的环境决定的。
20、企业愿景的作用和意义：
（1）愿景可以团结和激励员工。
（2）愿景能使企业成为团结的整体。
（3）愿景是可以用于竞争的有力武器。
（4）愿景设想重视对机会的确认，可指导企业的战略实施活动。
（5）愿景为企业的用户、供应商等提供了可能的期望。
21、企业愿景的改变的三种方式：
重申愿景、调整愿景、根本改变愿景。
22、企业使命宣言的内容：
管理哲学、公共形象、自我评价、经营主线、经营目的。
23、企业哲学的外延：
时间哲学、系统哲学、权威哲学、人性哲学。
24、企业价值观，是一个企业的员工在长期生产经营实践中形成的对本企业生产经营行为，员工的工作行为及企业的公众形象等总的看法，是一个长期形成的较全面的价值观念体系，它表现为一种较稳定的心理定势和文化积淀。
25、企业价值观的特征：
直接经济性、市场竞争性、情感色彩性、具体可感性、构成复合性。
26、核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施：
（1）做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观；
（2）做好核心价值观的传播，让核心价值观所倡导的理念无所不在；
（3）通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实；
（4）通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观。
27、企业核心价值观是第一生产力。
技术、高科技可以学，制度可以制定，但企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理文化层面上的东西却很难移植、很难模仿的。
从这个意义上说，企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力，二企业伦理文化、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素。
28、企业精神的内涵，所谓的企业精神是企业群体在长期生产经营中形成的一种信念和不懈追求，它是企业价值观体系的外化。
29、企业精神的基本特点：
时代性、卓越性、独特性、导向性。
30、现代企业精神的塑造步骤：
确认阶段、倡导阶段、深化阶段。
31、企业精神的表达：
比喻式（蚂蚁啃骨头、土鸡生洋蛋、螺狮壳里做道场），故事式、品名式（永久自行车），口号式（正大无私的爱、IBM就是服务）、主要式（一厘钱精神、视今天为落后、饥饿精神），厂名式（爱心制药厂），人名式（铁人精神），目标式（同仁堂——同修同德，济世养生）
32、企业文化按作用范围可以分为三大类：
经营性企业文化理念、管理性企业文化理念、体制性企业文化理念。
33、企业形象就是企业以自己的产品质量、服务水平、企业信誉、员工素质和视觉标志，在社会上和消费者心目中所形成的总体印象，是企业整体素质的外在表现。
是可物化的无形资产。
34、企业形象的特点主要表现四方面：
对象性、效用性、整体性、相对稳定性与可变性。
35、企业形象的作用：
对企业内部的凝聚和激发作用；对企业外部的吸引和输入作用。
36、塑造企业形象的原则：
差别化原则、整体性原则、战略性原则。
37、塑造企业形象的主要基础要素是：
质量、信誉、顾客满意度。
38、企业形象的塑造可以从三方面抓起：
（1）要讲究外显形象的设计和完善，强化视觉传达的效果和宣传效果，集识别与美感于一体；
（2）要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强；
（3）要加强与企业成员和社会公众的沟通。
39、企业物质文化的内容构成：
企业容貌与劳动环境、企业产品文化、工具体系文化、企业管理物质文化。
40、（重点）集体主义原则也是建设企业文化规范系统的三个基本原则：
诚实守信原则、义利统一原则、公平与效率兼顾原则。
41、诚实守信原则：
企业经营之灵魂。
（整篇，理解如何贯彻诚信原则）a、企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求。
b、诚实守信，企业立业之根本要求。
42、义利统一：
实现企业文化与利益的最佳结合。
（1）公众利益是终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上；
（2）个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外；
（3）当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为“合义”。
43、为了体现公平与效益兼顾的原则，应做到以下几方面：
（1）竞争与合作协调统一；
（2）控制与自由协调统一；
（3）权利与权威协调统一。
44、企业文化行为的现实价值：
（1）企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中。
（2）企业文化行为是提高管理水平与产品质量、提升公司形象的关键。
（3）企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力。
（4）企业文化是公司治理的最基本层次。
45、信用机制调节器包括个人的文化修养、法律的制约、社会舆论导向、社会管理和消费者自觉。
46、企业文化建设的内在机制和外在机制作为企业文化建设的两条路径，都发挥着重要作用，我们不能将两条路径独立开，而应当辩证的看待它们的关系，二者是辩证统一的关系：
（1）企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割；
（2）企业文化文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径；
（3）企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用。
47、企业文化内在机制在企业文化建设中的作用：
（1）企业活动首先是人的创造性劳动。
（2）企业活动是企业员工个体社会化的重要场所。
（3）企业文化内在机制作为企业员工道德践行的发动机制。
48、企业文化内在机制的影响因素：
规范机制、目标机制、环境机制。
49、企业文化外在机制的影响因素：
（1）社会舆论监督机制;
（2）法律制度机制;
（3）财经审核监督机制;
（4）内部企业控制机制。
50、企业文化外在机制的建设原则：
一致性、指导性、约束性。
51、企业文化评价的维度：
社会舆论、传统习俗、内心信念。
52、从企业与股东的关系来看，企业可分为个体企业、合伙制企业、公司制企业。
53、企业管理结构是现代企业制度的核心，现代企业区别传统企业的根本点，在于所有权和经营权的分离。
54、法人治理结构的核心是契约制。
55、企业股东监督企业经理层，企业股东激励企业经理层。
56、董事会的道德义务：
保持独立性，形成独立自主人格；勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正当利益；善管守信，维护企业资产，审慎行使决议权。
57、企业经理层的文化规范要求：
（1）依法为民经营，企业经理层的经营方向；
（2）廉洁奉公，企业经理层之行为准绳；
（3）服务社会，追求卓越；
58、企业文化是塑造企业员工良好素质的关键。
59、员工忠诚度包括三方面：
积极主动、危机感、忠诚感。
60、政府：
推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力量。
转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的基本国策；采取措施对企业履行资源环境责任予以支持；扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用；建设引导，发挥公民的责任意识和监督作用。
61、制定社区活动计划的四个步骤：
（1）了解社区。
（2）了解企业的资源。
（3）选择项目。
（4）监管项目。
62、购销客户的主要权利：
安全权、知情权、选择权、表达意见权、环境保护的要求。
63、商品定价中的文化规范问题：
价格垄断、价格欺诈、暴利行为。
64、格式合同的几个特征：
制定格式合同的主体是企业；格式合同的对方是消费者。
格式合同在适用对象上具有普遍性。
65、企业与竞争者文化：
互惠互利、实现双赢。
66、企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义：
企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求；竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具；企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求。
67、信息竞争汇总的文化规范问题：
禁止侵犯商业秘密；散布虚假信息的危害；查封盗版现象。
68、1986年，美国管理信息科学专家R.O.梅森提出信息时代有四个主要的文化伦理议题：
信息隐私权、信息准确性、信息产权及信息资源存取权。
简称PAPA。
69、文化体系的特征：
多元性、开发性、自律性。
70、对企业信息技术文化的构建必须从以下方面进行：
（1）加强法律层面的调控；
（2）加强文化层面的约束；
（3）加强信息文化学的理论建设。
71、“共生文化”概念由一位德国医生首先于1879年提出，后由日本率先引入管理阶层。
72、网络文化是指在网络信息活动中被普遍认同的文化观念的文化标准，是“网络行为规范体系”。
网络社会的文化规范主要体现在：
网络礼仪、网络行为规范。
73、如何大力加强网络社会文化：
加强网上文化规范教育；创建一个信用良好的社会环境；强化信息安全意识，加强信息立法和安全管理措施。
74、社会主义市场经济的运行和发展必然对我国的会计职业道德产生影响，其影响主要表现在三个方面：
提高会计人员主人翁意识，激发奋发向上的工作作风；促进会计人员自由平等发展，消除行业不正之风；打破会计行业任人唯亲观念，形成举贤尚能新风尚。
75、企业会计诚信文化：
恪尽职守，爱岗敬业；当好参谋，参与管理；如实反映，正确核算；遵纪守法，严格监督；坚持准则，不做假账；公私分明，勤俭理财；保守秘密，内外协调；大胆改革，讲究效益。
76、公私分明是会计从业人员职业道德的基本品质。
77、诚信是注册会计师职业的灵魂。
78、企业内部审计监督文化：
内部审计人员做到独立（组织上独立和精神上独立）、客观；内部审计人员保持谨慎，保守秘密；内部审计人员提高胜任能力，保持后续教育。
79、影响人们个体行为的因素有五个方面：
生理因素、心理因素、文化因素、自然因素和社会因素。
80、从人员结构上划分，企业行为中包括企业家行为、企业模范人物的行为和企业员工的群体行为。
81、企业文化的特点：
自觉性、自愿性、坚定性。
82、马斯洛《人的动机理论》提出“需要层次论”：
生理需要、安全需要、爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
83、麦格雷戈1970年《企业的人事方面》对马斯洛的“需要层次论”做进一步发挥：
生理需要、安全需要、社交需要、自我需要、自我实现需要。
84、企业文化教育是根据企业工作的特点，有目的、有组织、有计划地对企业员工施加系统的企业文化影响，促使企业员工形成文化意识，履行企业文化义务的活动。
85、企业文化教育的特征：
企业文化教育的整体性、针对性、复杂性、实践性、渐进性。
86、企业文化教育的方法：
传授企业文化知识与进行文化锻炼相结合的方法；个人示范和集体影响相配合的方法；典范诱导和舆论扬抑统一的方法。
87、企业文化修养是企业文化品质的一个部分，主要是指企业员工的思想意识、文化品质方面的“自我教育”和“自我改造”，包括按照一定的企业文化管理原则、规范所进行的自我批评和自我解剖，也包括在实践中所形成的企业文化情操和所达到的境界。
88、企业文化修养之所以强调实践原则，是因为：
人们只有在实践过程中才能改造自己的主观意识。
企业文化修养只能在实践中得到检验和提高。
企业文化修养是一个从实践到认识，再由认识到实践的不断循环往复的过程。
89、企业文化修养的方法：
进行两种企业文化观念的斗争；开展自我批评，严于解剖自己；慎独；企业文化行为的反馈。
90、企业文化境界分为三个层次：
“雇佣型”文化境界；“尽职型”文化境界（以做好分派给自己的企业工作为最高追求）；“献身型”文化境界（始终做到工作第一、他人第一，全心全意为人民服务）。
91、中国企业文化的特点：
自强不息、争创一流的精神；报效祖国、服务社会的爱国理念；以质量求生存的传统；讲人和、重亲和、以人为本的管理方式；任人唯贤、重视人才的管理理念。
92、华商精神：
华商文化精髓。
诚信不欺，一诺千金（是华商商业精神的一条重要原则）；
93、美国企业文化的特征：
建立共同的价值观、自由平等、个人英雄主义、强调理性主义行为方式、信奉顾客至上、质量第一的理念。
94、英国的企业文化最初是由英国保守党头号人物“约瑟夫。
基斯”等倡导提出的。
最初的英国企业文化侧重于经济和市场，但是从上世纪八十年代开始，英国的企业文化开始转向侧重于通过文化和心理变化来调动企业人员的事业心。
95、德国企业对产品和服务质量的重视程度可谓“世界之最”，强烈的质量意识已成为德国企业文化的核心内容。
96、法国企业文化个性奔放，求新求变。
97、日本企业文化：
人本理念、企业家族化、倡导团队主义精神、顾客至上的经营理念、学习和模仿。
98、韩国企业文化：
彻底第一主义、勤勉的劳动意识、重视人才。
99、Management对西方人士来说重在“授权”，对中国人来说则重在“掌管”。
100、文化差异对组织管理带来的挑战：
文化冲击的挑战；文化稳定性的挑战；跨文化冲突的挑战。
101、跨国企业企业文化特点：
价值观和信念的多元性；行为方式上的冲突性；经营环境的复杂性；文化认同和融合的过程性。
102、跨文化管理又称交叉文化管理，指与企业（组织）有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾（差异和冲突）时，在管理各项职能中加入对应的文化融合措施，有效地解决这种矛盾，从而有效地管理企业的过程。
103、从企业文化的结构来看，实施跨文化管理需要从三个层次入手：
理念层次、制度行为层次、符合层次。
104、跨文化管理的类型：
移植、嫁接、合金。
105、文化融合的前提和方式：
确认原则、相互理解、相互尊重（入乡随俗是文化融合的一个重要原则）
106、跨文化管理的实施对策：
识别文化差异、强化跨文化理解、锻造跨文化沟通能力、进行跨文化培训、借助文化差异实行多样化战略、建立基于共同价值观的企业文化。
107、企业文化创新的动力；企业文化创新的因素：
企业家是企业生产经营活动中最能动的因素，企业家才能是最有活力的生产要素；在以人为本的企业文化中，员工素质的提高时企业文化创新的一个重要因素；任何一个企业都有独特的企业文化，有自己的企业理念、企业精神和道德规范等；企业文化创新的方式（改良主义和革命主义）。
108、企业忠诚管理的重要性：
保证企业的持续性发展；有利于降低成本；有利于树立企业形象。
109、实施忠诚管理战略：
倡导诚信文化，发挥舆论导向作用；完善相关法律体系，加大执行力度；建立人力资源会计核算体系；健全人力资源管理制度。
110、诚信文化的实质：
诚信文化是道德自律；诚信文化是文化自觉。
111、诚信文化建设是企业文化建设的重要内容：
诚信的价值观是企业文化建设的核心；诚信意识是企业家人格的重要要素；诚信文化是企业文化竞争力的重要组成部分。
112、建设优秀的企业诚信文化：
（1）通过高层管理人员，积极塑造企业内部的诚信价值观；
（2）通过广泛宣传，在企业员工中营造“自律自制”的诚信道德氛围；
（3）企业内倡导股东文化和企业治理文化；
（4）不断完善有效沟通的工作渠道。
113、企业竞争力的结构：
三个层面：
表层的竞争力；支撑平台的竞争力；最基础和最核心的竞争力（八要素：
品牌文化、企业理念、企业价值观、企业形象、企业创新能力、企业特色、人才以及企业伦理）。
114、核心竞争力内涵：
又叫“核心能力”，是企业组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的生产技能和融合多种技术的知识，并据此获得超越其他竞争对手的独特能力。
115、核心竞争力基本特征：
价值性、难以替代性、不可交易性。
116、企业文化增强企业的核心竞争力：
企业文化的融合功能、激励功能、约束功能、塑造功能。
117、没有企业文化，就没有强大的核心竞争力：
企业文化孕育企业核心竞争力；企业文化决定核心竞争力积累的方向；企业文化的发展延伸核心竞争力。
118、建设企业文化，提高企业核心竞争力：
企业经营理念的培育；企业价值观的塑造；企业精神的培育。
119、“循环经济”一词是美国经济学家K.波尔丁在20世纪60年代提出的。
120、循环经济的操作原则：
减量化、再利用和再循环。
简称3R原则。
121、循环经济的主要特征：
可持续经济、绿色经济、效益型经济、协调性经济。
122、企业在循环经济中承担的责任：
企业在发展循环经济的过程中承担三重责任（经济责任、社会责任、环境责任）；企业是发展循环经济的主角；企业是循环经济“生产者责任制延伸”的承担者。
123、塑造先进企业文化，创建和谐企业：
（1）先进企业文化建设在推动企业和谐发展中的重要作用。
A、塑造先进企业文化是适应市场经济的内在要求；B、塑造先进企业文化是企业和谐发展的客观需要；C、塑造先进企业文化是提升企业品牌的有效手段。
（2）塑造以人为本的先进企业文化是引领企业和谐发展的内在要求。
A、坚持把打造以人为本的企业文化作为企业文化建设的核心内容；B、塑造企业的团队精神是推动企业和谐发展的基础条件。
（3）坚持企业文化的创新是推动企业和谐发展的不竭动力。
A、企业内部凝聚力和外部竞争力的形成需要企业文化的不断创新；B、创建先进的企业文化是实现企业和谐发展的必然要求。
第一章 企业文化导论
一、名词解释
1、文化：
就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的物质文明和精神文明。
2、企业文化：
就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值。
3、7s管理框架：
即麦肯锡7S框架，战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Superordinatepoals）。
一群嫉（技巧）妒（制度）的狗（结构）人（人员）在坐（作风）标（目标）上战（战略）斗
4、知识经济：
与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文明相对应的后工业文明，它是以现代高科技（尤其是以信息网络技术）为龙头的知识密集型经济。
二、选择题
1、中国社会中的文化概念最早见于《易经》。
2、《易·贲卦》：
观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。
中的人文化成是最早出现的文化概念。
3、文化指武力相对的文治教化。
4、文化包含了三个分支：
行为模式、物质文明、精神文明。
5、企业文化在日本称为社风，在美国称为公司文化。
6、企业文化三大基本构成要素：
企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。
本文来源:
考试大网
7、企业行为文化包含：
显性要素、隐性要素。
8、企业文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。
9、企业文化管理功能的子功能：
导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。
10、以美国麻省理工学院沙因教授为代表的学者主张采用定性的研究方法；美国密歇根大学工商管理学院奎恩教授为代表的学者主张采用定量的研究方法；杰明·斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。
三、简答题
1、怎样理解广义文化及狭义文化？
文化的理解：
广义：
行为文化（行为模式）、物质文化（物质文明）、精神文化（精神文明）的统一
狭义：
精神文化（精神文明）
《辞海》文化：
广义：
指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
狭义：
指社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织结构
2、企业文化的内容及核心？
内容：
（1）第一层的构成要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化
（2）第二层的构成要素是企业文化中的显性要素、隐性要素；企业物质文化中的基础要素、产品要素、环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素
（3）第三层的构成要素是：
企业行为显性要素中的行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范等；企业物质文化产品要素中的企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物；企业精神文化核心要素中的企业价值观、企业理念、企业精神。
（4）企业文化还存在着一系列更低层次的构成要素
核心：
（1）企业文化的所有构成要素是一个有机整体
（2）企业价值观是企业文化有机整体的核心
3、企业文化的形成的动因及其影响因素？
动因：
是企业的生存和发展影响因素：
文化环境、经济环境、社会环境
4、企业文化的
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