便民政务服务大厅工作制度.docx

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便民政务服务大厅工作制度

中咀岭乡政务服务大厅工作制度

一、每周周一至星期日定为全乡便民服务办公日。

二、便民服务办公期间，相关工作人员必须到服务大厅办公，实行签到制，主要负责人不能参加的，需经值班领导批准，由其它业务人员代理。

集中办公时间与乡机关工作时间一致。

　　三、便民服务办公期间，服务大厅和相关部门必须挂牌服务，按代办事件性质时限办理。

如果出现与时限、收费等有出入，要向当事人解释清楚，如果是手续不全或不能办理的，除向当事人解释清楚外还需报告值班领导。

　　四、便民服务办公期间遇到特殊情况须报值班领导决定。

　　五、便民服务相关单位，做到收费、时限、内容、办理四公开，实行“阳光作业”，接受群众监督。

　　六、在大厅办公的工作人员，要严格遵守作息时间，不准饮酒上岗，不准在厅内喧哗 ，对待办事人要做到态度和蔼，语言文明，服务周到，热情诚恳。

主要领导接待日制度

一、为了保持我乡党政领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我乡信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。

二、乡党委、人大、政府主要领导层以轮流值班的形式，负责当天的群众来信来访。

三、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我乡职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。

对不属于我乡职权范围的事项，应当告知来访人向相关部门反映。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。

能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由党政办负责做好登记并报主要领导批转。

六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由党政办反馈上级机关和上级领导。

七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

九、值班领导在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。

中咀岭乡主要领导接待工作时间安排表

接待领导

接待时间

马如花乡党委书记

星期一、星期二

马世英乡人大主席

星期三、星期四

王进伟乡党委副书记

乡长

星期五、星期六

信访接待员工作职责

一、忠于职守，热情服务，关心群众疾苦，热情接待群众，耐心听取群众的意见和要求，积极为群众排忧解难。

二、办理信访事项，要贯彻及时、就地解决问题与思想教育疏导相结合原则，做到实事求是，依法处理。

严格按照《信访条例》处理信访问题，做好登记、转送、交办、督查、指导、建议工作。

做好上级交办及自办案件的调查、处理、答复、解释、督促落实、上报等工作。

对要求合理，符合政策，能够及时解决的问题，应积极加以协调解决；对要求合理，也符合政策，但暂时没有条件解决的，应讲明情况，仔细解释，耐心说服，待条件具备，给予解决；对诉求缺乏法律政策依据，但生活确实困难的群众，要变通处理，帮助解决实际困难；对要求不合理合法，坚持无理要求人员，要做耐心细致的思想工作；对经教育仍不悔改，坚持上访的人员，要及时向单位领导建议加强稳控，安排责任归口部门。

做好信访老户的调处、疏导、回访工作。

三、定期分析信访形势，提出改进信访工作的建议，进行督查，确保矛盾纠纷得到及时妥善处理。

五、尊重群众的民主权力，维护社会主义法制。

不得将控告、检举的信件、材料泄漏给被检举就揭发的单位和被控告对象，严禁对揭发、控告、申诉的人员进行打击报复。

六、按照规定向县信访局上报相关总结、报表、信息等。

土地管理员工作职责

一、认真学习贯彻执行国家有关土地管理法律、法规及省土地管理有关条件。

二、认真收集各类土地动态信息及综合信息。

三、及时完成住宅用地、营业用地管理和搬迁户土地复查及上报审批、办证工作。

四、做好土地使用权转让、出租、抵押的登记工作。

五、认真做好各类土地登记、测绘、档案管理工作和各种土地使用税费通知单发放和收缴工作。

六、坚持定期巡回检查制度、做好笔记，及时查处土地权属纠纷和各类土地违法案件，并及时向分管领导报告。

七、及时宣传有关土地的法律、法规，当好宣传员。

完成领导交办的其他任务。

                民政助理员工作职责

一、认真宣传贯彻党和国家关于民政事业的方针、政策，全面负责本部门的各项工作，抓好本部门的工作安排和日常考核。

二、制定并实施本部门工作发展计划；

三、认真作好本辖区民政优抚、抗洪救灾、三无人员供养以及重大疾病医疗救助等工作，负责农村居民最低生活保障金和各类民政救助金的发放工作；

四、开展社会救助、便民利民、社会保障等农村服务和社会化服务工作；

五、认真学习贯彻《中华人民共和国村民委员会组织法》，抓好村民自治示范活动，指导村委会建立和完善干部目标管理制度和廉政制度，健全村工作委员会，建立村民代表会议和评议监督制度；

六、加强基层政权建设，完善村配套组织，协调村委会充分发挥“自我管理、自我服务、自我教育、自我监督”的作用。

七、宣传落实《中华人民共和国婚姻法》和民政部《婚姻登记条例》，依法做好全乡婚姻管理与服务工作；

新型农村合作医疗管理员工作职责

一、认真履行办公室职责，执行合作医疗的各项方针政策，努力学习业务知识。

二、为参合患者出具就诊相关证明。

三、建立新型农村合作医疗参合农民台帐，整理相关档案及发放参合费代金劵。

四、负责本乡新农合基本数据的采集工作，包括参合农民家庭的基本信息，参合农民门诊与住院补偿信息等。

五、检查、监督乡村两级定点医疗机构的服务行为和执行新农合规章制度情况。

六、调查处理新农合工作中发生的案件及群众举报、投诉等。

七、协助开展宣传动员和农民参合资金的收缴工作。

八、协助县级新农合管理机构进行新农合基线调查、监测与评价等工作，积极参加有关培训，保证基本数据采集的准确性，提高数据上报质量。

劳务输出员工作职责

一、组织贯彻落实国家和省、市、县有关劳动就业法规政策，宏观管理全乡劳务输转工作，宣传指导全乡劳务工作与服务，拟定全乡劳务工作规划。

二、为农村劳动力提供“政策咨询、就业指导、技能培训、职业介绍、维权跟踪”等一线服务，主动全面掌握用工信息，及时采取多种方式发布信息，保证用工信息的准确性和时效性。

三、办理《外出人员就业登记卡》，监督用人单位与劳动者依法签定《劳动合同》，维护劳动关系双方的合法权益。

四、受理劳动者对用人单位违反劳动保障法律法规或规章行为的举报，协助上级劳动部门处理劳动保障违法案件和突发事件。

五、建立全乡富余劳动力资源的自然状况、劳动技能和择业意向档案，做到一人一卡，一村一册。

六、建立输出人员定期回访制度，巩固劳务输出基地，扩大劳务输出规模，确保年度劳务输出任务的完成。

七、承办乡党委、政府和上级部门交办的其他工作任务。

财政农经员工作职责

一、宣传惠农政策及补贴标准

二、编制并执行好乡财政预算，管好用好乡村各类办公经费，专项资金转移支付资金，认真做好公用经费管理工作。

三、加强乡村两级国有及集体资产的管理，确保国有、集体资产保值、增值。

四、加强对土地承包合同的管理，严把宅基地审批关。

五、加强各类农民合作经济组织的管理，确保规范运作，切实为广大农民服务。

六、做好农民负担的调查、摸底，依法清理增加农民负担的各类乱摊派、乱收费行为。

七、加强财政扶贫资金账务和惠农资金的管理，确保“一册明、一卡通”政策的落实和补贴资金发放的准确性和透明性以及资料的完整性。

八、完成乡党委、乡政府交办的其他工作。

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