医院智能视觉信息发布系统及叫号系统解决方案拼接SDA.docx
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医院智能视觉信息发布系统及叫号系统解决方案拼接SDA
医院智能化多媒体信息发布系统及叫号系统解决方案
一、引言
1、概述
近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等、发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。
在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也是分诊叫号最多见的地方。
医院使用多媒体信息发布系统及分诊叫号系统以后，可很好地解决病人就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂、不美观混乱等问题。
医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。
因此，多媒体信息发布系统及分诊叫号系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
医院应用多媒体信息发布系统及分诊叫号系统的意义具体体现在：
第一，病员方面：
系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。
避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。
营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。
尊重人性，保护病员隐私权利。
病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。
第二，医生方面：
尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。
优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。
分诊叫号系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。
如：
暂停、转移、特叫等。
第三，医院管理者方面：
分诊叫号系统实时提供医生服务和病员的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。
根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。
多媒体信息发布系统根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。
提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
2、项目目标
通过实施本系统，将实现以下重点目标：
⏹建立和维护患者候诊队列；
⏹液晶显示屏显示支持多行显示，显示信息布局合理、清晰、美观。
⏹通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊、标本采集、取药或者接受检查。
⏹通过诊区显示和语音设备发布导医等信息。
3、项目内容
⏹信息发布系统：
指定的LED以及LCD显示屏设备发布信息（包括挂号信息、导医信息、价格信息、提示信息等）。
⏹分诊系统：
建立、维护和实施查看就诊患者队列，
⏹门诊诊区叫号系统：
医生需接诊下一位患者时，门诊医生工作站下达指令，通过诊区显示设备显示和语音设备叫号，通知患者就诊。
二、分诊叫号系统设计思想
1、项目采用的总体设计结构体系
●整个系统采用TCP/IP通信协议开发，系统控制采用软件方式控制实现；
●每套分诊叫号系统按每日客流量10000人次进行设计，可支持多个窗口同时呼叫；
2、总体性能的需求
硬件平台；
⏹显示器：
LED显示屏，液晶电视机
⏹打印机：
无
⏹主机：
用户自备。
⏹音响系统：
声卡，音箱及功放
软件平台：
⏹操作系统：
WINDOWS平台
⏹软件：
系统控制软件，语音库。
三、分诊叫号系统业务流程
1、概述
分诊叫号系统应用的大致流程是：
1、分诊：
病人根据挂号单提示来到一级候诊区域，在诊区护士工作站获取就诊分诊叫号号码，然后找位置坐下，留意候诊区的分诊叫号信息显示屏动态，当环境音响系统呼叫到自己的号码和姓名时时，根据在大屏幕上显示出来的二级诊区信息，前往医生诊室就诊（如内科二室李医生）。
2、对医生来说：
每个医生都配有医生工作站，每当医生需要病人前来就诊时，按一下软件按钮，该请求就会发送到分诊叫号管理机，分诊叫号信息显示屏显示医生的房间号和病人的序号姓名等信息，引导病人前来就诊。
2、具体科室业务流程
根据医院的现状，分诊叫号系统应用的各个类型科室流程如下：
1）、门诊科室
病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，医生叫号后，诊区电视显示排队信息，同时语音呼叫病人姓名，序号，诊室和就医医生（如：
请三号患者张力文到内科五诊室刘春荣大夫处就诊），病人进入诊间就诊。
门诊病人就医的业务流程如下：
LED显示屏
LED液晶电视
门头屏-LED显示屏
门头屏-液晶显示屏显示模式
门头屏显示效果图
2）、检查检验科室
各个检查科室（包括CT,核磁，CR，超声等），无论检查病人的来源，都需要先经过相关检查护士台签到分诊。
然后在相应候诊厅等候。
业务流程如下：
3）、药房摆药
病人交费结束后，数据由HIS传送至呼叫和分诊叫号系统数据库系统，药房开始摆药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。
LED显示屏
药房液晶电视叫号显示
4）、抽血室
用多媒体触摸屏取号，取号可采用按键式或者刷卡方式，热敏打印机号条上显示病人分诊叫号编号，需要等候的时间，需要等候的人数等等。
病人在候诊厅等候，当系统叫到相应的病人号码时，病人到相应的检查科室检查。
5）、挂号显示信息
挂号处挂号信息由HIS系统实时传给大屏控制系统，可根据现场屏幕大小进行分栏，并每隔一段时间（10-30秒，可调节）循环滚动，对于不同状态的信息，用不同颜色显示。
其显示屏同样可用LED屏和LED液晶电视，其显示效果分别如下：
LED显示屏
LED液晶电视
四、系统功能
系统的功能和各个岗位功能如下所述。
1、门诊分诊系统
接受挂号或预约信息，将患者自动分配到正确的候诊队列中，分诊系统能够实现医生排班管理、实时监控诊区内患者就诊队列、呼叫未到被延后患者队列、已就诊队列等，并可实现患者预约和患者签到；通过分诊护士台可以对就诊患者队列顺序进行调整（授权情况下）。
•系统可根据门诊不同的功能区域、各诊室就诊现状，即时调整就诊队列至合理状态；
•支持多诊区、多业务科室、多诊室、多诊台的分诊布局与规划；
•支持普通门诊、专家门诊、混合型、二次分诊门诊的业务流程；
•支持二种（手工、自动）及以上排队方式，支持一个队列对应多个诊室呼叫。
当患者被呼叫后未到，可重复呼叫。
•支持分诊护士台呼叫、分诊护士台患者签到、预约、复诊、转诊以及特殊患者优先、实名语音播报等传统功能；
•支持同一诊区内各诊室的特色呼叫与显示，支持分诊护士台操控管理，在一个控制界面可实时了解诊区各业务科室、诊室、医生、患者队列等所有情况，并可随时调整与控制；
•多维度数据分析功能，报表与统计分析经过授权的各级别使用者可以查询各类统计分析，并可将统计数据导出或另存为EXCEL格式。
基于报表与统计分析系统，系统管理员可实时监控分诊系统核心设备的工作状态和系统的各类异常记录；医院管理人员可对患者流量、就诊时间、出诊记录、排班与考勤等进行多维度统计分析；
2、护士分诊台系统
护士分诊台可由护士替代医生呼叫患者；在护士分诊台中，激活待激活队列中的复诊患者、呼叫未到被医生延后处理的患者以及已就诊队列中的患者，使其重新进入患者等候队列，重新排队候诊。
通过护士分诊台管理软件，分诊台护士能够了解整个诊区的患者排队情况，医生工作情况。
并可完成签到、预约、转队以及帮助医生呼叫等功能。
可以实现：
•队列监控：
诊区每个科室的排队患者及次序应以简捷的表格形式显示出来，并与呼叫情况同步，方便护士查看与控制。
•复诊处理：
患者做完医疗检查或其它项目后，可回到护士分诊台签到，通过护士分诊台管理软件把患者安排到原来就诊的医生队列中，做复诊处理。
•病人选医生：
当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可以允许患者选择医生。
患者只要把就诊要求告诉护士，护士通过护士分诊台将患者安排到其指定的医生队列中。
•特殊病人优先：
能够针对一些老年人，残疾人等特殊患者，需要照顾优先就诊，患者只要向护士申明，通过护士分诊台就可从队列中提出，优先就诊。
•患者退号：
当患者临时有事或其它特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士在护士分诊台将患者的信息从队列中删除，做退号处理。
•患者弃号/召回：
当医生呼叫含着多次且无应答时，护士会将患者信息做为弃号处理，隔三位患者或若此时患者回来，护士会做召回处理，重新呼叫该患者就诊。
•转移队列：
对需要换科室的患者进行转移队列功能。
•诊区间转移：
将一个诊区的患者转移到另一诊区，并自动安排到目标队列中。
•排班表功能：
可以设置医生的排班情况，每天呼叫相应的队列，系统自动切换。
•复位功能：
包括自动复位和手动复呼，用于清除上一时段未呼叫完的数据。
•系统设置功能：
可以设置诊区队列个数、队列属性、医生工号、医生属性、医生呼叫对应关系以及时间段设置、优先级设置、呼叫器设置、显示屏设置、语音设置等等。
3、医生系统
•医生可通过自己的用户名和密码登陆医生工作站，进入分诊呼叫系统界面。
若该医生是“普通门诊”的出诊医生，登录后，可看到属于自己科室的普通门诊队列中的患者；若该医生是“专家门诊”的出诊医生，登录后，可看到属于自己专家队列的患者。
•医生呼叫“候诊队列”当前患者就诊，按下“顺呼（或呼叫）”后，“候诊队列”中当前患者被呼叫就诊，上一位被患者将被转移至“已就诊队列”中。
•当前患者如需要复诊，医生可按下“复诊”按键，然后再按下“顺呼”键呼叫下一位患者就诊。
刚刚需要复诊的患者将被转移至“待激活队列”中。
待需要复诊时，可在分诊护士台，由护士在“待激活队列”中将该患者激活到“候诊队列”当前第一个位置，等候复诊。
•患者由于某种原因未能及时就诊，医生可按下“延后”按键，将该患者转移至“候诊队列”最后位置，等候再次被呼叫就诊。
医生此时可按“顺呼”键继续呼叫下一位患者就诊。
•界面缩小成悬浮窗体模式，此模式可以避免医生操作其它软件时来回切换。
此模式状态下，软件可设置快捷键代替鼠标操作，医生在叫号时无需移动鼠标，直接按对应快捷键即可进行呼叫，不必关注电脑桌面上当前窗口是什么。
•一个医生可以呼叫多个科室，比如某医生即可呼叫普通内科，也可呼叫专家内科，设置好后，系统根据优先级自动切换。
•支持物理呼叫与虚拟呼叫并存，在没有配置工作站的医生处，可通过物理呼叫器呼叫，而不需要改变护士分诊系统。
•
4、显示屏及信息发布
•支持一个显示屏上多个画面分割，支持同时多个分割区域，多个媒体内容混合播出；
•严格按照制作好的节目单的时间顺序自动执行播放任务；
•支持临时任务/通知和紧急任务/通知随时插入；
•支持每个队列能显示5--10名患者姓名、排队序列号等信息。
满足病人透明、公平看病心理，可减少护患矛盾，避免拥挤在分诊台，同时为医生的诊疗工作创造了安静环境。
•多媒体信息发布系统总体架构
•医院多媒体信息发布系统解决方案的系统架构图如下：
•
•锐美奇提供的多媒体信息发布系统解决方案由四大部分组成，即：
数据收集接口，多媒体信息发布服务器，智能多媒体播放终端，信息发布客户端软件。
•1.数据收集接口
•数据收集接口负责从独立于多媒体信息发布系统网络的第三方系统中实时抽取动态数据。
该模块提供了多种通用和专用的产品化数据接口，可以满足客户从多种不同的数据源抽取数据，从而满足不同的前端播放需求。
•2.多媒体信息发布服务器
•锐美奇多媒体信息发布服务器，即RMGEnterpriseServer12.0负责存储播放素材，播放计划，播放模板，动画特效等终端正常播放所需要的播放资源。
RMGEnterpriseServer12.0使用WindowsServer2008R2ServicePack1操作系统，该系统具有高度的安全性和稳定性，是一般企事业单位服务器应用首选的操作系统。
•数据存储使用MicrosoftSQLServer2008。
•3.智能多媒体播放终端
•锐美奇智能多媒体播放终端，即SDA从多媒体信息发布服务器RMGEnterpriseServer12.0按计划自动下载播放数据。
按照指定好的播放计划和播放模板严格有序的播放内容。
一个播放终端最多可以同时支持６个显示设备，也可以将有线电视或卫星电视当作播放内容放置于播放模板中的任意位置。
•提供了基于http的远程登录配置界面。
•4.信息发布客户端软件
•锐美奇多媒体信息发布系统解决方案提供了两种信息发布客户端软件。
分别是DesignStudio和DesignStudioLite。
其中DesignStudio是C/S架构的产品，DesignStudioLite是B/S架构的产品。
•数据收集接口模块
•1.多业务系统数据整合
•RMGDataCollector可以从HIS信息管理系统，OA信息管理系统，医院消防预警系统，医院官方网站，RSS公共新闻和天气预报数据源等多种业务系统实时获取前端播放所需数据。
•RMGDataCollector在锐美奇多媒体信息管理服务器端工作，支持多个Collector同时正常运行，这意味着服务器可以同时从多个数据源获取所需数据。
•2.实时性
•RMGDataCollector可以将动态抽取数据的频率最低设置为1秒。
同时我们采用了实时通信协议，而不是传统的无连接的http协议，这样就保证了数据抽取的实时性，提供了信息推送的实时性和准确性。
•3.数据缓存和二次加工
•RMGDataCollector将所有从第三方数据源获得的数据都缓存在多媒体信息发布管理服务器端上，这样可以保证播放数据的独立性和完整性。
同时，我们可以对缓存在服务器端的数据进行二次加工，改变其数据结构，或者剔除冗余数据等等。
•多媒体信息发布服务器端
•
•RMG多媒体信息发布服务器端管理所有的播放终端和客户端软件，使得整套多媒体信息发布网络能够正常运转。
•1.多种类型终端管理
•RMG多媒体信息发布服务器支持多种类型终端的接入和管理。
包括LCD液晶屏显示设备，LED显示设备，DLP显示设备，互动触摸显示屏，普通计算机，移动终端等。
所有的设备构成一套完整多媒体信息发布和播放生态系统。
用户可以全方位的获取服务器端推送的信息。
•2.播放资源统一存储
•RMG多媒体信息发布服务器将一系列的播放素材，播放计划，播放内容，播放数据等资源都做了统一存储。
通过我们的核心算法，在保证终端播放质量的前提下，最大化地减轻了服务器运行的压力，并减少了服务器设备的投入。
•3.安全性
•为了保证多媒体信息发布网络的安全性，我们采用了如下几种主要的安全机制进行处理：
•●所有的网络数据传说我们都采用了SSL的加密
•●通过使用SSL来支持完全限定域名
•●所有的网络会话和内容访问都需要通过域认证
•●智能多媒体播放终端需要服务器端证书的导入
•4.用户管理
•为了满足客户不同使用者对多媒体信息发布网络的不同需求，我们提供了可以自由配置的详尽到每一个小功能模块的用户权限管理功能。
管理者可以为每一个使用者指定对应的管理权限，例如某位使用者只可以管理所有的播放素材，某位使用者只可以管理模板的制作，某位使用者只可以制定播放计划等等。
•同时，如果某个功能模块的工作量过大，我们也可以为这个模块不同部分来指定不同的用户。
例如，不同的用户负责管理不同的播放终端。
•智能多媒体播放终端
•
•
•我们为客户提供了全面的播放终端解决方案，覆盖了多种信息发布的需求。
•1.多种类型的播放终端
•●SDA播放器
•SDA播放器具有多种产品类型，例如SDA-905,SDA-909,SDA-930,SDA-960等。
不同型号的产品硬件配置和性能不同，适合的应用场景也不同。
产品型号
性能
最大支持输出
应用场景
SDA-930
标准
1
普通信息发布展示
SDA-933
三屏
3
可以一拖三，支持触摸屏
SDA-960
六屏
6
可以一拖六，支持触摸屏，支持拼接多屏拼接
•
•●InView桌面工具
•InView工作在用户的个人或工作使用的电脑上。
用户可以使用InView来观看某个实际的播放终端正在播放的内容，如下图所示：
•
•同时，用户还可以使用InView来加载预先在DesignStudio设计制作好的小组件，该组件运行在桌面上不影响任何其他日常办公应用。
可以用来接收一下多媒体信息发布系统推送过来的实时消息和数据。
如下图所示：
•
•●InViewMobile
•我们还提供了移动终端信息发布的解决方案，同时支持了IOS和Android两种平台的所有移动终端。
用户在个人移动终端上下载InViewMobile的APP，然后通过绑定多媒体信息发布网络管理员提供的特征码，就可以获得希望看到的播放数据。
•同时，该APP还为用户提供了提醒的功能，当某个数据满足用户自定义的某种条件是，APP会通过移动终端给用户发送系统提醒。
•2.简单方便的播放终端配置和管理方式
•
•SDA播放器提供了基于浏览器的配置管理方式，用户只需要在浏览器地址栏上输入SDA播放器的IP地址，然后输入正确的用户名和密码就可以登录到播放器上进行配置和管理。
•用户可以在配置管理页面上对播放器进行如下操作：
•●查看播放器当前正在播放的内容。
•●配置播放器的横竖屏播放方式，以及默认播放内容。
•●配置播放器的有线和无线网络连接。
•●配置播放器的防火墙，代理连接和播放器网络名称。
•●配置播放器需要连接的RMG多媒体信息发布服务器的IP地址和端口。
•●设置播放器自动开机关机的时间。
•●设置播放器的默认语言。
•●重启或关闭播放器。
•●添加支持多路输出，或者电视信号的特征码。
•●查看播放器的播放日志。
•信息发布客户端软件
•信息发布客户端软件是用户编辑，管理播放内容，播放计划的平台，用户在此操作的资源都会保存在多媒体信息发布服务器端。
播放器会从服务器端下载博保存好的播放资源来播放。
•针对不同用户的不同使用需求，我们提供了基于C/S架构的DesignStudio和基于B/S架构的DesignStudioLite两种信息发布客户端软件。
两个客户端软件都归于共同的多媒体信息发布系统服务器管理。
•1.DesignStudio
•
•
•DesignStudio是一款功能强大的信息发布客户端软件。
它区别于一般B/S架构的信息发布客户端软件，采用了“所见即所得”的模板设计方式。
用户可以在模板编辑界面里以像素为单位来编辑播放模板。
下面介绍DesignStudio的主要功能：
•●Message
•RMG信息发布解决方案中特有的数据类型。
用户可以在上面绘制messagebox，每条message中都可以支持绘制多条messagebox，每个messagebox都支持多种层。
名称
功能描述
背景层
指定该messagebox的内置背景，默认为透明背景。
图片层
为该messagebox指定播放的图片，从图片库中选择。
视频层
为该messagebox指定播放的视频，从视频库中选择。
插件层
当用户有一些特殊的播放需求，用客户端软件无法简单实现时，用户可以自己开发插件，置于这个插件层来实现播放需求。
我们为用户提供了18种基本插件。
触摸按钮层
用来设计交互触摸行为，可以在这层来指定互动的行为，为用户提供了简单的逻辑操作装口，用户可以通过鼠标拖拽来完成触摸交互行为逻辑的设计。
文字层
用户可以自定义需要播放的文字内容，同时用户也可以从外部数据源导入需要播放内容。
还可以为文字指定水平和垂直四个方向的滚动及滚动速度。
•
•●Graphics
•Graphics是信息发布系统的图库，用户可以在这里上传所有需要播放的图片素材。
支持的格式如下：
图片格式
解释说明
bmp
Windows操作系统标准图像Bitmap
gif
基于LZW算法的连续色调的无损压缩格式
png
支持透明通道的可移植网络图形格式。
jpg
最高级别的有损压缩图片
xaml
微软的xaml程序文件，可以集成图片
wdp
微软的一种图片格式，比JPG/JPEG更清晰，支持无损/有损压缩，支持CMYK
•用户可以自由地在图片库中建立文件夹，便于对图片素材的分类分权限管理。
•
•●Videos
•Videos是信息发布系统的视频库，用户可以在这里上传所有需要播放的视频素材。
支持的编码方式如下：
编码方式
解释说明
H.264
继MPEG4之后的新一代数字视频压缩格式，mov文件。
MPEGmovie
动态图像专家组发布的国际标准音视频压缩格式，mgp,mpeg,mp2,mp4,m2v,m4v文件
WindowsMedia
微软网络流媒体技术，avi,wmv,asf文件
AdobeFlash
Abobe矢量动画影片，swf,f4v文件
•用户可以自由地在视频库中建立文件夹，便于对视频素材的分类分权限管理。
•
•●Layouts
•
•用户在Layouts界面中管理所有的播放模板，并能够以像素为单位设计和制作用户所需的播放模板。
在播放模板中，用户可以对任何播放区域的任意播放内容制定精确到秒的播放计划。
•不用播放资源在某个播放区域切换时，用户可以自行为播放资源指定切换的特效。
我们为用户准备了240种2D、3D和其他图形特效。
•
•●Players
•Players界面中列出了所有正与多媒体信息发布服务器连接的SDA播放器，InView和InViewMobile。
用户可以在该界面浏览所有SDA播放器的播放内容缩略图。
同时可以对SDA播放器的如下功能进行管理和配置。
•A.可以激活或者禁用SDA播放器
•B.配置边缘服务器
•C.制定SDA播放器的重启计划
•D.设定SDA播放器的市区和时间同步服务器
•E.远程设置SDA播放器的分辨率
•F.指定SDA播放器的水印
•G.指定流媒体服务器地址
•
•2.DesignStudioLite
•为了一些用户的简易使用需求，我们开发了DesignStudioLite产品，该产品是基于B/S架构的浏览器端产品。
用户可以在浏览器的地址栏输入DesignStudioLite的访问地址来使用该产品。
•该产品简单易用，用户能通过很简单操作达到信息发布的目的，因此试用于对信息发布系统不了解的用户。
5、语音系统
•支持中文、数字的语音自动合成，叫号信息内容可灵活变更、设定；
•中文、数字的合成语音没有明显的合成听觉感受，达到正常人说话的效果；
•合成语音的语速可调节，能够支持句中字、词的语速、语调可独立调节；
•支持实时人名呼叫（如:
“请患者张三到外科一诊室就诊”）。
6、检查区排队叫号系统
•根据患者检查、治疗收费项目，按收费时间建立排队队列、同时支持护士手工队列，及对队列调整。
•实现检查、治疗室按排队序列呼叫，同时候诊区LED显示屏屏显示及语音呼叫患者姓名、检查、治疗室名称。
•可根据需求选择实现门诊科室所有功能
五、系统技术指标
1、系统要求
系统上电正常工作后，可以实现全部自动分诊功能。
当医生有叫号时，叫号信息在显示屏上驻留一段时间后将自动刷
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