专卖店员工规范管理手册.docx

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专卖店员工规范管理手册

第1章总则2

第2章礼仪规范2

第3章服务规范2

第4章诚信廉洁、保密3

第5章工作纪律4

第6章入职管理4

第7章试用管理5

第8章工资待遇5

第9章考勤管理5

第10章节假日、请假管理6

第11章离职管理6

第12章员工奖惩7

第13章附则9

第1章总则

1.1本店的经营理念：

诚实守信，追求卓越；贴心服务，顾客至上。

1.2本店遵循合法、公平、协商一致、平等自愿、诚实信用的原则。

1.3员工应严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益，维护本店利益。

1.4员工应真诚合作，团结友善，爱岗敬业，共同营造融洽、和睦的工作氛围，自觉维护整洁有序的工作环境。

1.5员工应严格遵守本手册的规定，服从安排和管理；员工有义务参加本店组织的各种培训教育，不断充实自己，提高职业工作技能，并在工作中有所改进、创新。

第2章礼仪规范

2.1员工仪容仪表和着装应当遵守本店统一要求和职业规范。

2.2头：

头发应干净、整洁，发型美观、大方。

2.3手：

手部保持干净、整洁，勤洗手，勤剪指甲。

2.4面：

面部应干净、整洁，男士不蓄胡须，女士不化浓妆。

2.5着装：

着装应干净、整洁、协调，除特殊情况外，员工工作期间一律应遵守本店的规定，统一着装。

2.6举止：

员工应举止大方，庄重，彬彬有礼，不卑不亢。

2.7语言：

讲普通话，表达清晰；语调平和，语气热情、亲切、尊重。

2.8工作证：

员工工作期间一律应遵守本店的规定，将工作证配带在指定的位置。

第3章服务规范

3.1员工应当对本店产品有充分的了解，掌握其性能，与同类其他产品相比的优势所在，做到与客户洽谈时，不仅能够向客户介绍产品的性能和优势所在，而且能够及时回答客户提出的问题，增强客户的信任感。

3.2要树立“顾客至上”“顾客就是上帝”的服务理念，并且要用实际行动让顾客因你的热诚服务而倍感喜悦。

3.3对待顾客要一视同仁，严禁因顾客的穿着、长相、地位或是否购买产品等而使服务有所差别。

3.4客户进店时应主动迎上去说“欢迎光临”，并主动询问顾客想看看哪种产品。

3.5客户离开时要说“请慢走，欢迎下次光临”；正在接待客户时，如需接听电话，应当先征求客户的意见，说声“对不起”或“不好意思”待顾客允许后，方可接听电话。

3.6如有客户需要在店内等待，应先让座后，递上茶水，可与其聊天；员工如正忙时，可让客户看下报纸或杂志。

3.7员工如遇到特殊顾客或自己不能决定的事情，须请示店长或由店长处理。

第4章诚信廉洁、保密

4.1员工应保证入职时提供的身份证、学历证、个人简历等资料是真实的，不存在弄虚作假。

4.2员工在本店工作期间，应做到不徇私情，不受贿，不贪污，不弄虚作假，不做有损本店财物、形象、声誉及他人人格的事情，不得损害客户的合法权益。

4.3员工不得进行贪污、挪用、侵占、盗窃本店或他人财物，不得侵犯本店的商业秘密。

4.4员工于任职期间所知悉、接触、持有、使用之资料及信息，均系本店商业秘密，属员工应保密之范围，员工应以善良管理人的注意义务并采取一切适当措施保管之，任职期间或离职后未经本店事先书面同意不得私自复制、备份等，不得为自己或他人之利益直接或间接使用，不得以任何方式提供或泄露予任何第三方。

4.5员工如违反上述约定，一经发生，应当赔偿本店由此造成的一切损失，包括但不限于调查费、鉴定费、评估费、律师费、诉讼费和其它损失等。

4.6自离人员如违反上述约定，本店将邮寄相关材料至自离人员《员工基本信息登记表》中的地址，自邮寄之日起15日内未收到异议者，视为已送达。

第5章工作纪律

5.1员工上下班必须按规定进行考勤，不迟到，不早退，不旷工。

5.2员工应在上班前做好一切工作准备，如化妆、更换工作服、佩带工作证等。

5.3保持店内环境的整洁、安静，不得在店内大声喧哗、吵闹或会见亲朋好友。

5.4严禁在店内用餐、吸烟、打牌、赌博等。

5.5员工每天下班前应做好6S工作，整理、保存好产品和相关文件资料，打扫卫生，关闭电源后方可离开。

5.6严禁损坏店内财物，如有发生者，视情况轻重处以2倍以上罚款或辞退。

第6章入职管理

6.1本店员工选拔以个性及内在特质、工作意愿、责任心、工作历练、专业技能、教育背景等为评估重点，并经面试合格后择优录用。

6.2被录用人员须一律经店长面试批准。

6.3应聘者经资料筛选、面试、复试、证件查验和体检等程序，合格后始得录用。

6.4被录用者报到时须如实填写《员工基本信息登记表》，并提供真实有效身份证、学历证、健康证及要求提交的其它资格证件复印件，否则，不予录用。

6.5每位入职员工，店内应当建立员工档案。

第7章试用管理

7.1凡入职者，一律需先行试用；试用期满后，对其工作岗位胜任能力进行考核，合格后方可转正，始得正式录用；不合格者，予以辞退。

7.2试用期为2个月，从员工入职的当天开始计算；试用期只能约定一次，且不得延长。

7.3试用期内员工需离职的，须提前3日向店长提出申请，经店长批准后，办理完毕工作交接手续后，方可离职。

第8章工资待遇

8.1员工应当服从店长的安排和管理，下级服从上级；对于超出个人权限的工作事项应当报请店长批示。

8.2员工遇到问题或对本店有建议时，可直接通过本店内的投诉渠道进行处理。

8.3员工实行月薪制，其工资结构为基本工资加提成加全勤奖，每个专卖店结合当地的实际情况和当地经济水平而定。

8.4员工在正常工作时间外自愿工作的，视为其为获得更高提成而自愿为之，本店无需支付任何加班费。

8.5因服务行业的需要，员工须一律在周末正常上班，本店视情况和员工的申请，每月安排员工在周一至周五调休4天。

第9章考勤管理

9.1员工应自觉遵守本店的考勤规定，按时出勤，不得迟到或早退，违者依本手册的规定从严惩处，直至辞退。

9.2员工于上班时间，不得擅离工作岗位，不得处理个人私事或与工作无关的事情；如因私事办理或因公务需离开工作场所的，必须向店长请假，依规定办理请假手续，否则，视为旷工。

9.3迟到是指员工于规定上班时间推迟到岗；早退是指员工于规定下班时间提前离岗；旷工是指员工无故不出勤或请假未经批准擅自不出勤或擅离岗位达2小时及以上者。

9.4员工迟到或早退不足30分钟的，以30分钟计不计薪；超过30分钟不足2小时的，按实际时间以半小时为单位累积不计薪，不足半小时的以半小时计；超过2小时的，以旷工处理，该天不计薪。

第10章节假日、请假管理

10.1员工依法享受法定节假日、产假、年休假、婚假、丧假等假期。

10.2员工因故不能正常出勤者应事先办理请假手续，请假未经核准而擅自缺勤者，视为旷工。

10.3员工请假或因公外出，需填先写请假单或申请单，需经本店店长批准后，方可准假。

10.4紧急情况时，员工可打电话向店长口头请假，康复后凭有效的病历到补办请假手续，否则以旷工处理。

10.5病假、工伤假、产假、节育假等均须提供正规医院之有效证明，并由本店确认存档。

第11章离职管理

11.1员工离职包括辞职、自动离职、辞退等情形。

11.2凡离职者，必须填写《辞职申请表》，试用期后的员工须提前30日提交，试用期内员工须提前3日提交。

《辞职申请表》是员工办理离职手续所必须的申请及审核的依据，由本店存档。

11.3离职申请须经店长核准后，并依法按离职流程办理交接完毕后方可结算薪资，未缴交物品依规定从薪资中扣除或赔偿。

11.4辞职是指由员工本人申请提出离职，员工可以向店长申请辞职，辞职手续按如下程序办理：

11.5有下列情形之一者属自动离职，其自本店确认之日起，一切行为与本店无关，因自动离职给本店造成经济损失或造成工作受影响者，本店保留追究其法律责任的权利：

11.6辞退是指本店根据有关劳动法律、法规和本手册的有关规定，解除与员工的劳动关系。

如员工符合规定的辞退情形的，予以辞退。

11.7被辞退的员工应按如下程序办理离职手续：

被辞退员工就被辞退的原因写出书面报告，提交店长审批；

被辞退员工《辞职申请表》提交店长审批；

被辞退员工。

被辞退员工应依规定在办理工作交接手续，归还所欠有关资料、文件、办公用品等，并填写《工作交接表》。

11.8被辞退员工在接到通知后1日内应依规定办理工作交接手续后，方可结算薪资，否则视为自动离职。

11.9法律法规规定可以解除双方劳动合同情形的，将依法处理。

第12章员工奖惩

员工如有下列情形之一或数种的，视严重违反本店的规章制度，本店有权立即辞退该员工：

12.1泄露本店订单、商业信息（如产品资料、客户资料等）等商业秘密或智慧财产者；

12.2擅自使用本店的商标、品牌、商号、商誉等进行任何活动；

12.3擅自代表本店或以本店的名义与任何第三方签定任何合同、协议或其他法律文件等；

12.4有任何损害本店的商标、品牌、商号、商誉及本店的行为；

12.5有任何侵犯其他任何第三方的商标、品牌、商誉等知识产权的行为；

12.6与客户或其他任何第三人窜通，有损害本店利益的行为；

12.7未严格按照本店规定的价格销售产品，擅自降价或提升价格；

12.8私自进货或在本店以外的其他任何地方销售本店的产品，擅自销售甲方品牌的系列产品以外的其他任何产品；

12.9XX违规发布本店资讯、指示、或接受外部媒体采访者；

12.10在职期间从事与本店有竞争之业务活动者；

12.11无故连续旷工三天者或连续12个月内旷工累计达四天者；

12.12遗失本店重要文件、机件、物件或信息等情况者；

12.13一个月内迟到或早退累计达10次及以上者；

12.14威胁、侮辱、恐吓、谩骂、诽谤、中伤、暴力伤害店长、同事及他人者；

12.15在店内吸烟者；

12.16伪造、使用虚假证件或虚假工作经历等虚假资料建立劳动关系，经查证属实的；

12.17入职时，未如实填写健康状况者，如故意隐瞒精神病既往史或家族病史，或具有传染性疾病等；

12.18与其它用人单位保持或建立劳动关系的；

12.19严重失职、徇私舞弊的，影响本店声誉或给本店造成经济损失在人民币1000元及以上的；

12.20盗窃、侵占、挪用本店或他人财物，经查证属实者；

12.21伪造、涂改账目及表单欺骗客户、店长或他人者；

12.22弄虚作假，隐瞒事实真相，欺骗店长或他人者；

12.23组织或参加反政府之政治组织，组织或参加与传销等政府禁止性非法活动；

12.24参加赌博、抢劫、吸毒、嫖娼或其它违法活动者；

12.25涉嫌其他违法犯罪活动的。

第13章附则

13.1本手册于2012年1月1日起正式生效；

13.2本手册适用于iLeAD专卖店的员工，而不适用于店长；

13.3iLeAD专卖店享有本手册的所有解释权。

13.4本手册的着作权、版权等知识产权归香港金膜电子有限公司所有。