户户通运维监管工作方案.docx
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户户通运维监管工作方案
户户通运维监管工作方案
篇一：
关于户户通管理的几点设想
关于户户通管理的几点设想
程静
一、严防户户通设备进城安装，保证市场正常运行配合广电行政部门进行直播卫星服务区域的划分工作，配合主管部门甄别、清理服务区内非法的卫星接收设施。
目前，就已掌握的信息中，有多家户户通设备零售企业申请并获得了当地市县的操作工号。
零售商集中开通设备，大量的出售导致设备进城的局面无法得到控制。
严重的违反了国家实施此项工程的目的－基本实现广播电视信号和广播电视公共服务在有线电视未通达的农村地区覆盖、户户通。
首先，通过基站信息采集仪采集城市内基站信息并向卫星管理中心上报，屏蔽城市内基站信息使户户通设备在城市中无立足之地。
二、定期开展卫星地面接收设施专项清理整治工作
目前在个别市县有线电视覆盖范围内非法安装使用山寨接收设备的情况依然存在，一些居民小区非法安装使用山寨锅的现象存在蔓延趋势。
定期开展多部门联合执法打击非法卫星接收设备势在必行。
打击山寨锅的同时应做好以下工作从根源杜绝山寨锅在市场中的增长态势。
切断非法销售渠道。
通过排查店铺、摊贩，查堵非法销售安装渠道，禁止山寨锅在市场的销售活动。
查处非法安装单位。
通过资格审查确定该单位是否具有安装卫星接收设施的资质，坚决查处不符合条件的安装单位。
集中清理非法接收设施。
整治清理有线电视网络覆盖范围内城市小区非法安装卫星接收设施，重点清理饭店、宾馆等场所。
三、提高专营点队伍服务品质，保证服务质量
在户户通工程实施前期，由于工期紧任务量大等原因对专营点和服务队伍的设立存在一定的问题。
绝大多数专营点是户户通中标企业的地区代理商，由这些代理商组织服务队伍为广大用户服务。
这些人绝大多数是当地的家电维修和家电零售人员，服务意识差技术水平低，普遍还存在高收费，对地区的售后维护工作非常不利。
在海原和彭阳两地，当初博尚厂家并未设置专营点，将户户通售后工作交给了当地的乡镇文化站负责人。
这部分人在文化站身兼数职工作比较繁杂，没有维修技术更没有服务时间，导致这两地户户通问题集中爆发，甚至经常有用户聚众围堵乡政府。
建设具有高品质服务专营点和服务队伍，对我们以后的运营起着决定性作用。
针对这一问题我们首先要明确分级管理，市县网络公司择优选择具有较强服务意识的专营服务团队，对原有达不到服务规范的专营点取消户户通售后职能。
其次，对专营点设立档案管理采取不定期抽样调查走访群众获取用户满意度，对相应的专营点打分考评，逐步使全区的专营网点走上以服务为主体的正轨。
四、建立完整服务体系，促进户户通长效运行
针对目前的分级管理情况，我个人有以下几点设想。
首先这个体系应该至少包括两套完整的运行流程。
管理部门对专营点和服务队伍
1、管理部选取一到两家质量有保障的户户通设备零配
件生产企业，通过大量采购压低价格。
定期向管理中心预定加密卡并建立加密卡档案。
2、根据各市县户户通用户数，由管理部按比例将设备、
配件、加密卡分配到网络公司并做详细记录。
网络分公司根据专营点销售计划和服务片区用户数量分发设备及零配件，根据其使用情况做详细记录。
3、以每个月为周期，定期向网络分公司汇报当月服务
工作情况上报零配件使用情况说明。
上交当月设备及配件款项。
4、当月对专营点进行月考核、评分，记入专营点信息
档案。
具体的上门服务流程：
1、用户致电管理部说明情况，设备出现故障需要维修。
管理部将电话转接该市县网络公司，并记录该用户信息。
2、网络公司告知附近专营点人员快速上门维修，记录
上门维修人员信息。
3、维修人员完成一单业务，做好维修记录。
4、管理部回访客户，客户给予评价。
针对以上系统流程只是目前简单设想，户户通管理工作是一项繁杂的系统工作，同时还要大力度的宣传，让用户体会到被服务而不是花钱修机子这样一种心理的变化。
户户通的管理是值得我们深思和重视的一件工作，坚持长期通、优质通、稳定通，创新管理制度，找到适合我们长期发展的运维体系。
篇二：
2015运维部半年工作总结
2015年运维部半年工作总结
2015年上半年运维部在公司直接领导下及全体运维人员的勤奋努力下，在公司其他部门的配合下，顺利完成了安全播出、设备维护、技术培训等任务，有力的保证了无线数字电视的正常播出，圆满的完成了公司赋予的播出任务。
半年来工作总结如下：
一、安全播出，警钟长鸣，常抓不懈。
1、坚决执行公司《机房值班制度》和《机房交接班制度》，狠抓机房纪律和安全，每项工作责任到人，加强了机房清洁工作和“三防”工作，确保设备正常运行和信号的安全传输。
2、加强节假日和重要节目播出保证期期间的安全播出工作。
定期对设备进行检修，召开工作例会，加强业务学习，履行节假日和重要节目播出保证期期间负责人和技术人员带班制度。
特别是今年3月3日至3月17日在北京召开的全国两会，以及4月19日至23日的阳泉两会，通过对值班人员进行安全播出思想教育，严格按照重要节目保证期的各项规定和要求执行，值班人员按时到岗，认真履行交接班程序，值班期间加强对节目信号的监听监看和设备的巡查，按时向上级部门汇报，确保了两会期间节目的安全播出和信号的安全传输。
3、1月份配合技术中心对阳泉本地6套节目源进行了模转数更换。
更换成数字节目源后，源模拟信号作为备用信号，提高了本地节目安全播出系数。
4、经过多次与有线数字公司协调，玉屏山备用光缆终于在农历新年前调通。
确保了过年和之后的两会等重要安全播出保障期的安全
播出。
通过以上措施大大的提升了机房安全和安全播出工作，半年来没有出现大的因设备和传输链路故障造成的停播事故。
二、快速抢险、安全维护，确保设备正常运行
随着夏季的到来，天气逐渐转热。
为了保证前端机房和各基站设备在夏季的安全运行，运维部组织主要技术力量于4月15—4月27日对前端机房设备和市区狮脑山、平定玉屏山、盂县高成山、郊区刘备山四大基站和各补点基站发射设备和电源系统进行了春季全面检修，检修中发现并排除了诸如接头松动、线路老化等一系列影响设备正常运行的故障隐患，修复了狮脑山602激励器散热风扇故障，更换了发生故障的602频点故障吸收负载，并对设备运行技术指标进行了调试。
检修期间运维部全体维护人员为了减少信号中断，加班加点，保质保量完成了设备检修任务，确保了设备运行良好，为设备安全入夏提供了保证。
半年来主要有以下故障维修：
1月，刘备山光机信号丢包情况严重，运维部经过严谨的测试后判断是光机自身的故障，得出结论后马上联系北京卓越厂家技术员，卓越技术员也相当给力，过来测试后发现无法当场解决，立马更换了一对新的光机，丢包现象至此再没出现。
2月15日狮脑山586发射机网控模式总是自动断电，经过进一步的仔细分析、排查，怀疑故障在电源的控制电路部分
，将发射机工作模式打在人工状态，工作一段时间后，故障再没出现。
3月23日CMMB发生信号中断。
运维部在莫总带领下，对南山发射站和狮脑山发射站进行了故障排查，最终故障锁定在狮脑山GPS上。
由于目前只有南山站在工作，而且没有可替代的设备，只得在不影响播出的情况下先切换成多频网模式，等待厂家来处理。
5月9日前端机房博汇监测服务器故障，经检测后是硬盘损坏。
更换硬盘后故障解决。
5月11日处理刘备山基站1频点调制器工作异常导致的单频网干扰故障，更换调制器后故障未再出现。
5月31日CMMB信号中断，排查后发现是狮脑山的信号切换器故障。
暂时用跳线跳过切换器，恢复播出。
修好切换器后再换上，节目恢复正常。
6月24日联合总台技术中心、工程部、市场部共同进行了刘备山发射天线换塔工作。
从早上6:
30到晚上21:
00，共用时14个半小时，圆满完成了换塔工作，换塔后各项技术指标均正常。
三、节目调整
3月与北京中关村数字电视联盟签订了《家有购物》频道的落地协议，并与联盟联系领取了《家有购物》接收使用的加密卡，目前《家有购物》已正常接收并传输。
根据北京中关村数字电视产业联盟有关六家卫视节目落地工作安排，于4月26日晚对前端机房所接收的卫视节目顺序按照要求进行了调整，调整工作于凌晨3时结束。
之后运维部人员马不停蹄，克
服连夜工作的劳累，于第二天奔赴盂县、平定各补点基站，对设备参数进行调整，保证了用户在节目调整后能够及时正常收看电视节目。
针对央视从5月1日起CCTV-1改用加密传输的通知，运维部积极与北京中数传媒公司联系购买了CCTV-1加密卡，以保证中央CCTV-1节目调整后在中星6B上能够正常接收。
四、技术培训工作
3月针对各发射基站和补点基站，对分公司技术员进行了技术培训。
通过培训使技术员对基站设备运行情况有了更深入细致的了解，不仅丰富了基层技术人员的理论业务知识，而且提高了他们的故障维修技能。
使各分公司的一线维护力量得到了进一步的增强，为设备正常运行，安全播出提供了有力保障，在促进公司技术工作的同时，增进各部门间的沟通交流，拉近彼此距离，以提高公司的团队凝聚力。
5月运维部协助公司配合湖南郴州希典科技有限公司技术人员对全公司户户通安装操作人员进行了为期三天的户户通运行管理、安装开通等全方位的培训，厂方技术人员对在实际安装、管理中可能遇到的问题进行了详细讲解，为下一步户户通安装工作的顺利开展奠定了基础。
五、其他工作
6月运维部协助公司进行了插播器的招标工作，并对中标的博汇公司的插播器进行了长时间的测试。
经过测试后运维部对该插播器的性能和使用方法有了较深入的了解。
一旦开始投入使用可以立即上
手。
金亚首批3000台机顶盒由于程序部分存在缺陷，与金亚厂方协商后决定进行升级完善。
利用5月14日至16日三天，在厂方技术支持和运维部人员的努力下，圆满完成升级工作。
篇三：
广播电视户户通工程建设实施方案
XX县广播电视户户通工程
建设实施方案
为认真贯彻落实省、市广播电视户户通工程建设工作会议精神，切实做好我县广播电视户户通工程建设工作，确保2012年11月底前实现全县直播卫星公共服务全覆盖、户户通的目标，根据《陇南市人民政府办公室关于印发陇南市广播电视户户通工程建设实施方案的通知》精
神，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七届六中全会、全国直播卫星公共服务试点现场经验交流会精神和省、市广播电视户户通工程建设工作会议精神，全面推广直播卫星公共服务全覆盖、均等化，构建结构合理、运行高效、服务优质的农村广播电视公共服务体系，确保农民收看电视、收听广播，推进社会主义建设、满足人民群众文化需求、建设富裕文明和谐新宕昌。
二、基本原则
（一）坚持政府主导、企业参与的原则。
以政府为主导，借助市场、社会和企业等多方面力量，建立直播卫星公共服务运营体系，科学、有序的全面推广直播卫星公共服务工作。
（二）坚持群众自愿、长期受益的原则。
坚持以人为本，群众自愿购买接收设备，免费提供中央、区、市、县广播电视节目，不得违规收
费，确保广大农民群众长期受益。
（三）坚持统一标准、全面覆盖的原则。
坚持质量第一，统一技术要求，统一服务标准和服务规范，整体推进，全面覆盖。
（四）坚持可控可管、安全运行的原则。
户户通工程建设只限于有线电视未通达的区域入户，做到卫星、有线和无线协调发展，确保广播电视节目播出安全。
三、目标任务
（一）总体目标。
保质保量加快推进广播电视户户通工程建设，实现直播卫星广播电视公共服务全覆盖，为广大农民群众提供丰富多彩的的广播电视节目和信息服务，实现从“看电视”向“用电视”的转变。
（二）主要任务。
依据省市核准的任务，2012年我县完成XX万户的建设任务，涉及全县有线电视未通达的X个乡镇X个行政村X个自然村。
（三）服务功能。
通过实施户户通建设工程，为广大农民群众免费提供50多套广播电视节目；具有定位加密功能，确保服务精确化、信息安全化；装上三G（第三代数字通信）模块以后，可以实现无线上网，实现看电视听广播、打电话和互联网应用三网融合。
四、筹资办法
按照中央和省市关于推进直播卫星广播电视公益服务的有关政策精神，我县户户通工程建设资金采取“四个一点”的办法筹集解决，即国家补助一点，地方政府负担一点，企业分担一点，农户自担一点。
其中，国家补助X万元（每户补助X元）;省、县财政配套X万元（每户
补助X元，省与县按6：
4比例分担，其中省级配套X万元，县上配套X万元）；中国移动甘肃分公司补助X万元（每户补助X元）；向受益农户收取X万元（每户收取X元），以上共计X万元。
五、主要措施
（一）健全管理体系。
县广播电影电视局负责全县广播电视户户通工程的规划、建设与管理，要细化分解任务，落实责任，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作机制，建立健全直播卫星公共服务长效管理体系。
（二）建立服务队伍。
各乡镇要抽调人员统一参加县上组织的直播卫星设备安装调试培训，负责本乡镇直播卫星接收设备入户和推广服务工作。
（三）纳入“联村联户、为民富民”行动的整体工作。
各乡镇、各部门要把“户户通”工程作为文化扶贫、智力扶贫和脱贫致富奔小康的重要举措，作为开展“联村联户、为民富民”行动的重要任务，动员组织联村单位和联户干部积极投入“户户通”建设，主动为贫困村和特困户捐助建设经费，帮助做好组织协调、设备调运、安装调试等工作。
六、工作步骤
（一）启动实施。
2012年6月，制定实施方案，成立领导小组，具体安排部署，落实配套资金，明确建设任务，落实工作责任，全面启动实施。
（二）组织实施。
2012年7月至10月。
6月底前完成全县直播卫星公共服务用户信息统计工作，并上报省广播电视户户通工作领导小组
办公室；7月20日前，建立直播卫星安装服务队伍；7月30日前，组织开展直播卫星接收设备安装、信号开通工作；10月31日前实现“全覆盖、户户通”的目标。
（三）检查验收。
2012年11月31日前，做好全县直播卫星公共服务户户通检查初验工作，并写出初检报告，报请省市验收，同时评选出工作成绩突出单位和个人报请省市予以表彰。
七、职责分工
在县广播电视户户通工作领导小组的统一领导下，各相关部门和各乡镇密切配合，通力协作，为全面推广直播卫星公共服务工作创造良好的条件。
具体职责为：
县财政局：
负责落实直播卫星设备政府配套资金；安排直播卫星公共服务工作经费。
县广播电影电视局：
负责做好直播卫星户户通推广工作的协调、规划、管理及督导工作；负责清理整顿非法安装使用卫星地面接收设施，维护全县广播电视的正常传播秩序；负责培训各乡镇抽调的安装服务人员。
县广播电视网络公司：
负责当地地面数字电视覆盖网的建设和运行维护；组建直播卫星接收设备服务运营队伍，完成入户任务。
中国移动XX分公司：
负责落实补贴资金和配套通讯设备，做好信号开通及售后服务工作。
各乡镇政府：
负责落实本乡镇直播卫星户户通工程调查摸底、安装、推广服务等工作；制定本乡镇广播电视户户通工程建设实施方案，指导
本乡镇广播电视户户通工程建设工作；负责本乡镇村社工程技术人员培训;抽调本乡镇干部包村蹲点，解决工程实施过程中出现的问题和困难。
八、工作要求
（一）加强领导，健全机构。
县上成立了由县委、政府分管领导任组长，县发改局、县监察局、县财政局、县广电局、县广电网络公司、甘肃移动XX分公司和各乡镇政府负责人为成员的“户户通”建设领导小组，组织实施全县户户通工程建设。
各乡镇也要成立相应的组织机构，切实加强领导，确保工作的顺利开展。
（二）统一思想，提高认识。
在有线电视网络未通达的农村地区开展直播卫星公共服务工作，是更好的保障农民群众的基本文化权益的一项重大举措，是宣传党的方针政策、让党和政府声音走进千家万户的便捷渠道，是实现广播电视公共服务均等化、改善农村文化民生的迫切需求，是巩固农村思想文化阵地的有效途径，是全面建设小康社会的必然要求，事关国家的文化安全，政治安全。
各相关部门要从全局和战略的高度，从贯彻党的群众路线、更好地服务人民群众的高度，充分认识开展直播卫星公共服务的重大意义，把直播卫星公共服务推广工作摆上重要议事日程，加强领导，建立健全工作机制，形成推动直播卫星公共服务的强大合力，把这项利国利民的政治工程、民心工程抓紧抓好。
（三）强化措施，务求实效。
开展直播卫星公共服务，涉及多个部门、多个领域，需要加强组织协调、精心安排实施。
各成员单位要出台具体政策和配套措施，从各个方面给予实实在在的支持，为开展直播卫星公共服务创造良好条件。
项目实施单位要制定切实可行的工作方案，
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