个人与团队管理.docx
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个人与团队管理
题目1根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
正确答案是：
D理论化
题目21.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
正确答案是：
A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
题目3关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。
正确答案是：
B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
题目4为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
正确答案是：
A鼓励"自由想象”
题目5刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。
正确答案是：
C头脑风暴法
题目6案例：
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。
尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。
那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来致明有家了，有房子了。
在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。
致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。
工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。
经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。
他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。
但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例，回答以下各题。
1、致明的经历，说明（）。
A、人生的不同阶段有不同的目标
B、人的目标应该是固定的
C、人们的目标不受生活环境的影响
D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了
答案1
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。
A、选择职业生涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向
C、设定职业生涯目标 D、制订行动计划与措施
答案2
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
A、短期目标 B、长期目标
C、中期目标 D、总目标
答案3
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。
A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进
B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程
D、短期目标是衡量进步的里程碑
答案4
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。
这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。
A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会
C、进行自我评估 D、进行职业的选择
答案5
题目1小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。
他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度。
他的这个目标不符合SMART原则中的（ ）原则。
D.可达到的和可实现的
题目2按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ ）。
B、实践一些从未做过的事情
题目3按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。
C、认真分析
题目4按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。
A、四个阶段中前两个阶段最重要
题目5小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ ）的态度最重要。
A.实事求是
题目6案例：
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。
刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。
轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。
他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。
这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。
他经常问自己：
"难道我再也找不到自己喜欢做的事情？
难道真没有适合我从事的工作？
”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。
在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。
轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。
新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。
轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势----是挫折给他上了真正的一课。
现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
根据以上案例，回答以下各题。
正确答案是：
1根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。
A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
2一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
D、总目标
3.在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。
那么职业生涯规划的核心是（）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
4.轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。
D、其他选项都对
5.对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。
D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 →D
题目1提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。
D、不受任何计划约束
题目2适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。
D.在拒绝后，向对方详细解释原因
小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。
D. 消极自卑的人
题目4刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A、活动跟踪表
题目5关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。
B、无效活动不用记录下来
题目6
欣远公司李厂长今天的"待办”日程表上记录着：
与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。
接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。
这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。
讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。
这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。
李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。
但一天过去了，李厂长却有些困惑：
"我到底完成了哪件事?
”
根据以上案例，回答以下各题。
正确答案是：
李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵
根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。
B、重要而且紧迫
根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
D、不重要但紧迫
根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。
A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话
根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。
A、优先级
题目1张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（ ）。
C、工作时间拒绝接听任何电话
题目2关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。
A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。
B、②④①③
题目4在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
题目5提高工作效率的方法不正确的是（ ）。
D、工作时间拒绝接听任何电话
题目6倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。
某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。
还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。
倪昊答应周四中午前一定修好交用。
周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。
时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。
倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务。
倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。
这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。
和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。
人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。
回到车间，已经快中午了。
他发现车间里乱糟糟一片：
四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。
这时，矿上又有两台故障车送到待修。
倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。
刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。
对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。
你的回答不正确
正确答案是：
1.倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵
2.根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。
B、重要而且紧迫
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
D、不重要但紧迫
4.根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。
C、上备品库检查库存情况
5.根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。
D、优先级
题目1办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。
C、方便人们的交流和沟通
题目2沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。
A、沟通目的和沟通对象
题目3人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。
B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
题目4在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。
A、先与对方进行闲谈
题目5娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。
查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ ）。
B．方式方法
题目6
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：
"总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！
”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是：
"尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”"啊？
这是为什么？
”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：
"我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！
”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。
福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
正确答案是：
罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。
C、口头语言沟通
罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
C、一对一
罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。
D、居高临下
本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。
A、不轻易表露自己的想法
罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。
D、一边工作，一边聆听
题目1人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ ）。
B．1.25-3.5米
题目2张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通要素中的（ ）。
D、时间安排
题目3副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。
下面不属于副语言沟通的是（ ）。
A．音色
题目4在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。
关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。
D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
题目5销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。
B、部门成员
题目6 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。
后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：
"你是在售票还是在谈情说爱？
”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。
面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：
"非常抱歉，让你久等了。
”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。
这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
正确答案是：
女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
B、口头语言沟通
女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
C、一对一
女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。
C、能够把握好沟通技巧
女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。
D、将自己的观点强加给对方
女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。
D、针锋相对
题目1小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
C、任务文化
题目2关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。
C、组织的核心价值观决定组织的目标
题目3组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
C、击垮所有竞争对手
题目4获取客户的需求信息主要有两个途径：
外部获取和内部获取。
属于外部获取途径的是（ ）。
A、从客户中提取的信息
题目5根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。
D、社会文化
题目6H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年" 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年"冰箱热”会逐渐降温。
于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。
不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。
问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。
她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。
产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。
该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。
若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。
李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。
王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：
"你何不如此呢......”李厂长听完，连声说：
"好办法，好办法。
”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。
原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
正确答案是：
组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。
B、H市二轻局
组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。
C、生产指挥部
根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。
C、产品开发战略
相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。
A、向现有客户提供新的产品和服务
题目1王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。
C、PEST分析法
运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。
B、③①②④
题目3在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ ）角度的指标。
A、内部流程
农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。
这种情况说明（ ）。
A、买方具有很强的讨价还价的能力
题目5迈克尔•波特的"五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
C、现存企业之间的竞争
题目6题干
朱总是某农机公司的总裁。
该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：
新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，回答以下各题。
正确答案是：
组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团
组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。
B、政府部门
组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。
C、各地经销负责人
根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。
C、市场渗透 ,
相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。
B、比较保守
题目1伊莱斯•怀特提出的"团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（ ）作用的角色。
D、联系
题目2一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ ）。
C、②①④③
题目3在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A、充分利用成员的技术和技能
题目4在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（ ）。
B、实施人员
题目5吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
D、协调人员
题目6兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。
经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。
问题主要出在管理层上。
首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的"元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。
这些"元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。
其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。
管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展
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