医院危重病人护理质量管理.docx

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医院危重病人护理质量管理

文档序号：

XXYY-ZWK-001

文档编号：

ZWK-20XX-001

XXX医院

危重病人护理质量管理

编制科室：

知丁

日期：

年月日

危重病人护理质量管理

1、危重患者的护理应由工作能力强、临床经验丰富的护士负责，随时观察患者病情。

发现病情变化及时通知医师并给与相应处理。

2、严格执行查对制度和抢救工作制度，采取积极有效地防范措施，防止各种差错事故的发生。

3、严密观察病情变化，必要时设专人护理，备齐急救药品、器材，随时准备抢救。

4、对躁动不安的患者使用床档防护，必要时给与适当约束，避免坠床。

5、及时、客观、准确的做好每位危重患者的病情观察、护理记录，签全名。

6、认真、细致作好各项生活护理及基础护理、专科护理，严防并发症，确保患者安全。

7、严格执行床边交接班制度，对病情变化及各种用药要详细交待，并做相应记录。

8、保证各种管道通畅并妥善固定，防止管路滑脱。

8、护士长每日检查危重患者的护理质量，发现问题及时指导并督导整改，保证护理质量持续改进。

9、对于抢救过程中需要护理人力或医疗资源调配，由护士长提出上报护理部主任协调抢救事宜。

10、护理部对危重患者护理质量要进行督导，存在的问题进行分析、整改并有记录。

危重患者风险评估及安全防范措施

一、危重患者护理的高风险因素

1.观察病情不细致、预见性不强所造成的风险：

由于危重患者的病情危重，病情较复杂、变化快、并发症多，如果护士专科知识不足，经验缺乏、粗心大意、责任意识淡薄、对病情没有预见性，没有发现病情变化，如患者猝死、突发上消化道出血、昏迷患者躁动坠床以至处理不及时，失去最佳抢救时机，容易造成医疗纠纷。

2.社会心理因素：

由于疾病发展到不可逆性导致患者死亡，突然丧失亲人可导致极度悲痛的反应，例如拒绝接受、愤怒或抑郁。

初期的打击可使亲属感到麻木和意识紊乱，随后情绪可能转化为愤怒，有时甚至会因此迁怒于医护人员，亲属往往对导致患者死亡的每个细节都十分关注，而这种强烈的情绪可能进一步加深医护人员和亲属之间的误会，引起医疗和护理的纠纷。

3.护患沟通不良所造成的风险：

由于病情危重，清醒患者的恐惧和家属的焦虑很容易对病情过于紧张，对医护人员的治疗护理过分关注，工作稍有不慎，会引致家属的误解和不满，同时，病情的发展和转归关系到患者的生命安全及患者家庭的稳定，患者患病的自然过程或治疗、检查过程的风险都可使患者病情出现反复或加重。

4．人为的失误

（1）规章制度落实不严，没有严格按照医疗护理操作规程处理。

如常用抢救设备没定时检测，当患者出现病情变化，抢救时仪器、机械突然故障，危重患者转送时，救护车中急救器械、物品及护理人员准备不足。

（2）护理文书书写不规范护理记录必须保证全面、真实、完整、及时、准确，是反映患者病情变化、疾病治疗护理经过及其治疗效果的原始记录，也是断定医护人员医疗行为是非以及诊疗措施实施情况的凭证。

同时为举证倒置提供了重要依据。

一旦发生医疗纠纷，护理记录即成为法律上的一种证据。

（3）专业技术、护理操作不熟练。

二、护理风险的防范措施

1．高度重视，转变观念，加强业务学习护理人员必须高度重视护理风险的重要性和必要性，从根本上转变观念，提高执业风险意识及法律意识，坚持不断学习法律教育及《医疗事故处理条例》，牢固树立“安全第一，质量第一”观念。

做到有预见性，对潜在的不安全因素重点防范，如成立护理风险小组，对与护理相关的各种风险种类进行了分析与评估，确定可能发生的风险种类，制定各种护理紧急风险预案。

2．制定完善医疗护理规章制度科学完善合理的规章制度是防范差错事故及纠纷的良好基础，制定各种护理质量关键流程及护理缺陷管理措施，护理人员严格执行规章制度是防范差错事故的保证。

（1）护理等级制度必须落实护理等级要求，危重患者15min-30min巡视1次，对病情进展做到心中有数。

（2）急救室工作制度成立专人管理小组，包括急救物品管理、使用、保养、供应等，使急救室设备及药品完好率达100%，熟练掌握各种急救设备的使用。

加强护理操作训练，掌握多科业务知识及选进仪器的使用方法，提高应急能力及思考能力，成立专科技术操作培训组，危重抢救质量管理组、检查、督促与护患纠纷、投诉处理组，每周定期检查，对执行不到位的问题要晨会上提醒，每月进行点评。

抢救时做到紧张有序，认真做好抢救记录，做到忙而不乱，快而不慌，准确无误。

（3）“三查八对”制度必须准确及时执行“三查八对”制度，对药物的性质、用法、剂量以及配伍禁忌要熟悉并掌握。

抢救时执行口头医嘱应复述一遍给医生听，核对无误后方可执行，过后督促医生及时补开医嘱，并签上准确执行的时间及全名。

（4）严格消毒隔离制度侵入性操作必须坚持无菌操作原则，要事先向患者或家属讲清楚，让患者或家属理解并签知情同意书，免疫机能低下及传染患者按隔离种类落实隔离措施。

3．规范护理文书的书写必须从法律角度严肃对待，真实、客观地书写各种护理文书。

观察巡视过程发现病情变化及药物反应及时全面记录;执行完毕的医嘱及时签时间及全名;护理计划及护理措施制要完善，并写入护理病历;护理记录单上各项数据要准确无误，医疗记录与护理记录应保持一致，以免贻误病情造成医疗纠纷。

4．加强护患沟通，强调服务态度危重患者病情复杂，变化快，抢救多，工作人员紧张忙乱，家属焦虑、担心。

合理满足患者及家属感情、心理等多方面的需要，从而减少纠纷发生。

三、安全护理措施

1．加强护理人员培训

严格落实值班、交接班、分级护理、病区管理及护理安全管理制度，加强对病人的病情观察，及时采取处理措施。

学习药品管理法，增强消毒隔离意识，减少院内感染，提高护理文件书写质量。

质控小组不定期检查，对存在问题及时整改。

根据病人的不同需要，制定相应的护理计划。

增强团队协作精神，倡导在急救的繁忙工作中相互提醒、相互监督，防范护理差错的发生。

2．避免坠床

对意识障碍、躁动不安的病人使用床栏，并检查床栏是否处于完好状态。

必要时使用约束带，向家属解释使用的目的、必要性。

肢体功能障碍者协助其翻身，采取安全舒适的卧位。

病人搬运时应有护理人员在场进行指导，加强对护工的安全培训和管理，在使用平车时使用安全带，重危病人在转运过程中有护理人员陪同并备好抢救用物。

3．避免误吸

窒息病人呕吐时头偏向一侧，及时清除呕吐物，床边备好吸引器及吸引用物。

气管插管及气管切开病人要充分湿化气道，防止痰液结痂，翻身时给予叩背，使痰液松动易吸出。

避免痰液稀释后病人无力咳出发生窒息。

及早预防应激性溃疡的发生如无禁忌协助病人尽早进食。

留置胃管病人进食前先抽取胃内容物防止胃潴留呕吐引起误吸。

4．避免意外拔管

对于躁动、意识不清病人妥善固定插管及各引流管，增加保护性约束，适当地给予镇静，及时进行镇静评分，严密观察病人的躁动情况，及时采取应对措施。

5．防止压疮病人入院时进行皮肤状况评估和压疮评估，对于长时间卧床的病人或易发生压疮的病人，定时进行翻身，给予卧气垫床，保持床铺及衣物的清洁、平整，大小便失禁者保持皮肤的清洁干爽，病人和陪护人员修剪指甲，使用约束带者注意局部皮肤情况。

给予高蛋白、高维生素和足够热量的饮食，保证机体的需要。

6．强化危重病人的细节管理

教育护士要有一丝不苟的“慎独”精神，组织护士回顾分析各类医疗护理事故、纠纷，都是由“小细节”“小隐患”引起的，要求护士重视细节，严格执行护理操作规范，安全管理规章制度等，制定突发事件应急预案、特殊用药、检查及病人知情同意制度、安全输液、输血制度、病人意外事故报告、院内感染制度等，要求严格按标准实施。

护士长和高年资护士定期对年轻护士进行专业指导。

了解病人及家属对病区安全管理方面的意见，及时改进工作，对存在的隐患妥善处理，保证护理安全。

危重病人护理常规

一、将病人安置于抢救室或监护室，保持室内空气新鲜、安静、整洁，温、湿度适宜。

二、卧位与安全：

根据病情酌性给予卧位，使病人舒适，便于休息，对昏迷神志不清，烦燥不安的病人，应采用保护性措施，给予床档、约束带、压疮防治垫等。

三、严密观察病情：

做好生命体征监测，心电监护和神智、瞳孔等的观察，及时发现问题，报告医师，给予及时处置。

四、保持静脉通道及呼吸道通畅，遵医嘱给药、吸氧，保证治疗。

五、加强基础护理，做到病人卫生三短九洁，即头发、胡须、指甲短；眼、口、鼻、手、足、会阴、肛门、皮肤、头发、身洁。

六、视病情给予饮食指导，摄入高蛋白、低脂肪、含维生素高的易消化食物。

七、保持大小便通畅，有尿储留者，行诱导排尿无效可行导尿术，需保留尿管，按留置尿管护理，大便干燥便秘给予灌肠。

八、保持各管道通畅，妥善固定、防脱落、扭曲、堵塞，同时注意无菌技术操作，防逆行感染。

九、心理护理：

勤巡视，关心病人，多与病人交流沟通，消除病人恐惧、焦虑等不良情绪，以树立病人战胜疾病的信心。

急危重病人抢救流程

平车到急救车接病人→进入抢救室→立即给予急救治疗→吸氧→建立静脉通路→抽血化验血尿常规急诊生化心肌酶谱乳酸血气分析→心电图→心电血压监护以上项目在10分中内完成→必要时导尿→CT,B超X光等检查一小时以内完成→结果回报后分析病情得出初步诊断→决定治疗留急诊确定性治疗住院请相应专科惠珍诊或进手术室全部过程在一小时以内完成→在接诊过程中急诊医生应尽快完成急诊病历开出检查化验单督促会诊医生写会诊记录急诊医生填写住院首页对于重症病人从病人到急诊直至住院手术的全过程都有急诊医生护士在场陪同一般抢救病人有护士或护理员陪同一般急诊病人流程问病史查体→写病历→血尿常规胸透心电图急诊生化B超X光片→结果回报后分析病情得出初步诊断→决定治疗开药或留观输液→病历归档→如病人回家向其交待注意事项。

注1、抢救危重患者未成功有可能发生医疗纠纷的主管医师和科室应向患者家属做好解释工作并立即报告科主任和医务科。

2、因抢救需要下达的口头医嘱执行者在执行前须复诵一遍经核对无误后再执行。

执行者事后应当及时记录并由主管医师补开医嘱。

发现病人突然意识丧失或伴惊厥

↓

迅速判断是否心脏骤停（目睹者）

↓

置病人于硬板床呈仰卧位触颈动脉搏动消失

↓

立即右手拳击病人胸骨中点一次

↓

触颈动脉仍无搏动

↓

BLS及ALS并举

↓

气道开放、吸痰、声门前高频输02、口对口人工呼吸气管插管、气囊或呼吸机通气给高浓度氧或纯氧持续心脏按压术每分钟80100次接上心电除颤监护仪示室颤即反复除颤（电能200360焦耳）示停搏即紧急起搏开放静脉通道两条使用肾上腺素、阿托品等复苏药及肾上腺皮质激素、碱性药物、抗颤剂等导尿、查尿常规、比重、记尿量采血查血气、电解质BUN、Cr等

↓

复苏成功或终止抢救

危重病人抢救预案

一、对危重病人，应做到详细询问病史，准确掌握体征，密切观察病情变化，及时进行抢救。

二、抢救工作应由主班临床医生、科主任、护士长负责组织和指挥，并将病情及时报告医务科、护理部。

对重大抢救或特殊情况（如查无姓名、地址者，无经济来源者）须立即报告医务科、护理部及分管院长。

三、每个医务人员应以高度的责任心对待危重病人，详细检查，迅速判断病情，争分夺秒地、严谨敏捷地进行救治，医务人员必须现场守护病人，严密监护，及时处理，做好记录，抢救记录须在抢救结束后6小时内补记完整。

四、医务人员必须随时做好抢救工作准备，各类抢救物品、药品、器械由专人管理，定位放置、定时检查、及时补充、更换、维修、消毒，保证随时使用。

五、专人保管急救、抢救药品、器械，随时检查，随时补充。

确保药品齐全、仪器性能完好，保证抢救工作的顺利进行。

六、抢救时，非抢救人员及病人家属一律不得进入抢救室或抢救现场，以保持环境安静，忙而不乱。

抢救完毕，整理抢救现场，清洗抢救器械，按常规分别消毒以便备用，清点抢救药品，及时补充，急救物品完好率要达到100%。

’

七、抢救时，护理人员要及时到位，按照各种疾病的抢救程序进行工作。

护士在医生未到以前，应根据病情，及时做好各种抢救措施的准备，如吸氧、吸痰、人工呼吸、建立静脉通道等。

在抢救过程中，护士在执行医生的口头医嘱时，应复述一遍，认真、仔细核对抢救药品的药名、剂量，抢救时所用药品的空瓶，经二人核对后方可弃去。

抢救完毕立即督促医生据实补写医嘱。

危重病人就地抢救，病情稳定后，方可移动。

八、认真书写危重病人护理记录单，字迹清晰、项目齐全、内容真实全面，能体现疾病发生发展变化的过程，确保护理记录的连续性、真实性和完整性。

九、凡遇有重大灾害、事故抢救，应服从医院统一组织，立即准备，随叫随到。

科室之间支持支援配合，必要时成立临时抢救组织，加强抢救工作。

十、严格报告制度，凡遇急危重病人，当班医生在积极施行救治的同时，必须立即如实报告科主任，拨打120，同时报告院领导，科主任和护士长接到报告必须赶到现场组织抢救工作。

知丁