淘宝客服与客户沟通的过程中一定要注意.docx
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淘宝客服与客户沟通的过程中一定要注意
淘宝客服与客户沟通的过程中一定要注意
网店客服培训之如何与顾客谈价钱？
网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。
冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。
这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。
1、证明法：
证明价格是合理的。
无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高。
这时，必须证明产品的定价是合理的。
定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。
证明的办法就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。
通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。
可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
总之，一句话：
只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
2、比较法：
顾客购买产品一般都会采取货比三家的方式。
这个时候客服人员就要用自己产品的优势与同行的产品相比较，突出自己产品在设计、性能、声誉、服务等方面的优势。
也就是用转移法化解顾客的价格异议。
常言道，“不怕不识货，就怕货比货”。
由于价格在“明处”，顾客一目了然，而优势在“暗处”，不易被顾客识别，而不同生产厂家在同类产品价格上的差异往往与其某种“优势”有关，因此，只要把顾客的视线转移到产品的“优势”上。
这就需要客服人员不仅要熟悉自己销售的产品，也要对市面上竞争对手的产品有所了解，才能做到心中有数，知己知彼、百战不殆。
另外，需要注意的一点是，在运用比较法的时候，要站在公正、客观的立场上，一定不能恶意诋毁竞争对手。
通过贬低对方来抬高自己的方式只会让顾客产生反感，结果也会失去更多的销售机会。
3、化整为零法：
这种做法通常是把产品的价格按产品的使用时间或计量单位分至最小，以说明价格的合理性。
在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。
一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。
另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：
这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。
考虑到它为你节约的工作时间，6角钱算什么呢？
4、挤牙膏法：
讨价还价不是可有可无像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？
当然有必要。
首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。
同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。
网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。
假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险。
5、因人而异法：
报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？
”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的。
”
如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。
（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）。
如何应付讨价还价型买家在买家当中，还有一种人喜欢胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。
在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。
就这样，降个五六次，他也就满足了。
有的商品是有标价的。
因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点
亲，您的售前客服有做到这七步吗？
淘宝店铺的生意好坏，很大一部分离不开好的沟通。
售前客服沟通一般分为七个步骤：
主要有①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。
首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
第二步询问
——“热心引导，认真倾听”
通过引导的方式，搜索买家更多的信息。
当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。
如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：
真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。
即使没有也让客户看看店里其他的产品。
第三步推荐
——“体现专业，精确推荐”
根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。
用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
第四步议价
——“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。
如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。
还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了
第五步核实
——“及时核实，买家确认”
买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第六步道别
——“热情道谢，欢迎再来”
无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。
因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。
在成交的情况下，可以这样回答买家：
您好，谢谢您选够我们的产品！
您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！
第七步跟进
——“视为成交，及时沟通”
针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。
希望可以帮到您，一个优秀的商城客服=耐心+礼貌+宽容+快速+细心~~ 做到的一定要留言哦！
！
客户沟通的过程中一定要注意
1.倾听客户的问题
等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
在与客户的整个沟通过程中要多用到：
您，请，稍等……
2.介绍店铺的时候
1.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。
一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
2.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3.表情和心态
在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。
遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前
客户来询问的时候
1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题
“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
”
2.问到尺码
“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
”
3.问到颜色、款式等问题的时候
“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”
4.问到色差问题
“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”
5.问到面料
1.亚麻：
“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”
2.棉：
“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”
6.问到细节
截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。
”
7.问到做工
“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。
”
8.问到价格差异的问题可
这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。
注：
主动和客户沟通话术
“亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”
“亲您看有您中意的宝贝吗。
”
“亲您看还有什么需要帮助的吗？
”
……
问题主要就是给客户做选择题，不是问答题。
未成交话术:
1.“亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。
”
2.“未成交：
“亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您喜欢的哟。
”
售中
1.发货问题
“亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。
”
2.快递问题
“亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？
”
3.推广其他商品
“亲您看是这个地址吧+客户联系信息。
”
“亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗？
”
4.促成付款
“亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。
”
让客户收藏本店话术
“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。
”
让客户分享商品话术
“亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。
”
提醒可以注册会员话术
“亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。
”
售后
一、客户关系维护
1.会员和非会员旺旺群发
A.会员
“亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。
更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
”
B.非会员
“亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。
更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2.短信
A.会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧！
“
B.会员生日
“亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您XX（祝福内容）。
在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
C.会员及近6个月客户节日短信
XX（祝福内容）。
淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆见喜狂欢吧。
”
3.高端会员生日
“请问是XX女士/先生吗？
您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……（祝福的话）。
因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。
+询问对见喜售后是否满意。
”
【赤兔分享】做好客服的话术培训，将为你提升30%的业绩
对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。
客服用语基本准则
态度：
要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：
在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：
对客户称呼使用“亲”或“您”。
规定：
无法满足顾客的要求，第一句话需要回答“非常抱歉”
严禁用：
1、哦，哦，嗯的语气词”
2、知道，我不大清楚，我找不到人问
3、自己选吧，我也不懂
4、及带有“不”字的任何词：
如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：
无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
欢迎语
——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*×××您好，我是×××号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*×××您好，我是×××号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
*您好，我是×××号客服。
很高兴为您服务。
请问有什么需要，我能为您效劳。
*×××您好，我是×××号客服。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
对话用语
——在对话过程中的标准对答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
。
。
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
议价的对话
——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。
（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……
您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？
我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。
感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。
这里我小小的讲解一点关于议价的说明：
如何才能有效地解决这个问题呢？
客户要求降价，主要有四个原因：
一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜，所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：
“你为什么会觉得贵呢？
”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？
如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？
也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：
“你觉得多少不贵吗？
”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？
客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：
第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：
“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
支付的对话
——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。
*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。
*×××您好，已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。
*×××不客气，期待能再次为您服务。
祝您晚安好心情。
物流的对话
——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。
这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。
到达时间为2-5天。
*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。
售后的对话
*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？
如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
1、发送受损商品的电子照片给我们：
您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：
×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：
×××
2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：
①、您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。
（但需要您为这个商品做好评）
②、是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
③、是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意……
评价对话
*亲爱的买家，我是×××号客服代表。
感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。
如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。
如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。
再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。
所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化。
并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒钟的时间输入快捷符就能完成，极大的提高了客服效率。
一个成熟客服通常应能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。
以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。
而有了标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。
【网友分享】知名化妆品网店运营主管有话对客服说……
卓越的产品质量对于品牌的成功无疑是至关重要的，但科技和生产效率的提高却直接导致了产品的同质性和日益加快的更新换代速度，使产品质量很难具有持续的竞争优势，要实现顾客满意化和获得差异化竞争优势，必须在核心产品之外提供更多的价值，客户服务的价值就得到了体现。
店铺的优化是为了提高转化率，为接收流量做准备。
流量分为免费的和付费的，主要是为了开发新客户。
客服为的是接收新客户，完成交易行为。
如果客服与客户没有完成交易，那优化和流量的成本就算是浪费了，所以我们一定要重视客服这个环节，想办法提高客服转化率！
用户价值主要包括：
产品价值、服务价值、形象价值。
客服的核心：
通过我们的服务，解决客户的顾虑。
赋予产品最大限度的附加值，从而提供给顾客一个最有力的消费理由，给客户提供最完美的购物体验，最后通过我们的售后服务提高客户的忠诚度，让客户成为朋友并在自己圈子里进行口啤传播!
以下仅为化妆品行业的操作参考：
（一）、了解行业及产品基础知识：
专业，专家，让客户感觉到信任，安全可靠。
1、产品功效，用途，卖点等。
2、美容/化妆知识，产品使用方法等。
（二）、客服操作：
热情灵活。
引导客户：
“找到你，了解你，爱上你，娶回家”你=产品，别让客户牵着你，咱要牵着客户走。
林子大了，什么鸟都有。
做客服这个工作，面对很多不同性格的客人，有友善开朗的，也有恶搞难缠的，还有泼辣性子急的。
这个时候就不止是需要耐心，更要运用圆滑的语言去面对不同的客户。
要谦虚大方的跟顾客达成和解，要学会赞美跟说漂亮的话让顾客开心，更要能学会可怜巴巴的示弱，请求顾客的谅解。
总之，让顾客觉得他不仅在你这里买到了很好的商品，得到了很好的服务，也得到一份好心情。
这样不仅加深顾客对店铺的深刻印象，也会让顾客再次回头购买的时候第一个就会找到你。
小技巧：
多用些轻快活泼的文字，再加一些愉悦可爱的的表情！
一、闻香识女人，主动了解客户信息（需求），（引导）推荐相关产品。
在瞬间看出对方属于哪种类型的人：
贪便宜？
爱显摆？
有主见？
无主见？
。
。
。
电影《闻香识女人》有这个情节，当一个女人从身边过去，史法兰闻到香味，大概就能知道她的收入、生活状况、性格脾气。
咱们客服虽然达不到这种境界，但如果客户开口说一句话，咱们还是能获得信息的。
想让人家付钱，不用点心思，琢磨一下客户怎么行？
分析：
客服没理解客户的心理，客户只是想参加个有优惠活动而已，还有一点客服一定要慎用否定语气的语言，例如“没有了，不行，不可以”，卖家还没有买家幽默！
参考回答：
亲，你来的真是时候，今天刚好有个活动，满199元就可以包邮了~~！
二、解决客户的顾虑，让客户爱上你的产品，说服成交。
某些用户真的很懒，很笨产品功效、使用方法等等，产品标题和描棕里已经写的详细又详细，还是会不厌其烦的问客服人员那些写的明明白白的问题。
为什么？
因为她们有疑虑，她们不可能像我们那样认真看完产品描述……所以她向客服再确认下，在心理上得到一个安全保证；另外从心理上来说，人还是喜欢与人交流的……！
（客户疑虑原因很多，大家多研究）
某些用户真的很烦，老是跟客服人员讨价还价，再三说一口价以及不能还价也无济于事！
为什么？
这其实是一种积极的信号，说明她还是想买的，只要你给她一个合适的理由！
解决办法示例：
1、比较法
亲，我们店的所有客户都是这个价，如果只给你一个人优惠，你觉得对其它顾客公平吗？
要不这样吧，我们店送你个优惠卷，下次再来的时候就可以给你优惠了！
2、拆分法
亲，这款XXX126元，能用两个月左右，
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